Preguntas frecuentes para militares y veteranos

Como parte de nuestro compromiso de ayudar a los hombres y mujeres que sirven a nuestro país, Verizon ofrece descuentos en servicios móviles y Fios.

En Verizon, los miembros y veteranos del servicio militar y sus cónyuges son valorados por sus excepcionales cualidades de liderazgo, sus diversas habilidades y su dedicación al trabajo en equipo. Descubre las oportunidades de empleo en Verizon.

Verizon también valora tu tiempo, y cada vez que nos contactes desde tu número móvil personal, priorizaremos tu llamada para que no tengas que esperar.

Descuentos en telefonía móvil para militares

  1. ¿Qué descuentos ofrece Verizon Wireless a los miembros y veteranos del servicio militar?

    Sí, como parte de nuestro compromiso por ayudar a los hombres y las mujeres que sirvieron a nuestro país, ofrecemos estos descuentos:

    • Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited:
      • 1 teléfono: $15 de descuento
      • 2 teléfonos: $35 de descuento
      • Más de 3 teléfonos: $40 de descuento

      Nota: Si te inscribiste en Go Unlimited o Beyond Unlimited antes del 6/18/18, tienes $15 de descuento a nivel de la cuenta, sin importar la cantidad de líneas que tengas. Puedes combinar planes unlimited en tu cuenta para recibir el nuevo descuento mencionado anteriormente.

    • La mayoría de los demás planes estándar de Verizon anunciados: 15% de descuento

    • Ciertos accesorios (cuando se compran a través de My Verizon app o por Internet en Mi Verizon): hasta 25% de descuento

    • Ciertas funciones (no incluye planes solo de datos o cuando se indique lo contrario): hasta 12% de descuento

    • Transferencia de ciertas llamadas cuando una persona con una cuenta con un descuento validado para miembros del servicio militar llama al Servicio al Cliente
  2. ¿Qué divisiones son elegibles para recibir estos descuentos?

    Todas las divisiones del ejército de los Estados Unidos son elegibles, incluyendo:

    • Fuerza Aérea
    • Ejército
    • Marines
    • Fuerza Naval
    • Guardia Costera
    • Oficiales comisionados de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica
    • Oficiales comisionados del Servicio de Salud Pública de los Estados Unidos
    • Todas las reservas militares y la Guardia Nacional
    • Veteranos de todas las divisiones
  3. ¿Mi plan o función de Verizon Wireless es elegible para un descuento?

    Una de las muchas maneras en que nos gusta mostrar nuestro agradecimiento es asegurándonos siempre de que recibas la mejor calidad y el mejor precio, como un plan promocional que ya tiene un descuento.

    Los requisitos generales para recibir el descuento que se aplican específicamente a los miembros y veteranos del servicio militar que han completado el proceso de inscripción en descuentos, a menos que se indique lo contrario, se aplican a los cargos de acceso mensuales para la mayoría de los planes no promocionales y a las funciones de datos de $24.99 o más.

    En planes con cargos de línea y cuenta por separado, los descuentos se aplican solo a los cargos de acceso de la cuenta. Los planes promocionales y prepagados que ya hayan obtenido un descuento no son elegibles para los descuentos de este programa.

    Puedes administrar tu cuenta y revisar los detalles de tu descuento fácilmente a través de  Mi Verizon.

  4. ¿Cómo puedo solicitar o registrarme para el descuento para militares de Verizon Wireless?

    1. Ve a la página Descuentos de Verizon Wireless página.
    2. Ingresa tu número de móvil y toca o haz clic en Iniciar sesión y validar.
    3. Selecciona Militares para verificar el estado de tu descuento.
    4. Si se te solicita el nombre y la dirección de la compañía, ingresa tu área de servicio y tu última dirección militar conocida (incluyendo APO/FPO, AP/AE, etc.).
    5. Si eres un veterano, puedes mostrar alguno de los siguientes documentos:
      • Tarjeta de identificación de veteranos (VIC)
      • Tarjeta de identificación de salud de veteranos (VHIC)
      • Tarjeta de beneficios de veterano
      • Formulario DD 214 (o cualquier otro documento de licencia emitido por el gobierno)
      • Resumen de cuenta de jubilado militar

    Nota: No envíes tu tarjeta de identificación militar común (conocida como tarjeta de identificación de servicios uniformados).

  5. Una vez que haya verificado mi servicio, ¿me pedirán que vuelva a verificarlo?

    No, una vez que hayamos verificado tu servicio, no te pediremos que lo vuelvas a verificar.

  6. Soy veterano o reservista y puedo recibir un descuento de Verizon Wireless de mi empleador actual; ¿puedo recibir el descuento para militares además del descuento de mi empleador?

    No. Solo puedes aprovechar uno de estos descuentos a la vez.

    Preguntas que puedes considerar al elegir la mejor opción para ti:

    • Los miembros activos y los veteranos del servicio militar reciben descuentos exclusivos en planes de datos ilimitados. Los acuerdos de descuento estándar de empleadores (no militares) no ofrecen descuentos en los cargos de servicio de planes de datos ilimitados.
    • Si no tienes un plan ilimitado, querrás considerar qué descuento te da la mejor calidad y el mejor precio. Nuestra oferta para militares ofrece $15 de descuento en la mayoría de los planes unlimited o 15% de descuento en otros cargos de servicio de planes mensuales. Es posible que quieras usar el descuento de tu empleador si es una mejor opción. Debido a que esto no se trataría de un descuento para miembros del servicio militar, es posible que tengas que revalidar el descuento provisto por tu empleador.
    • Si eliges aplicar el descuento de tu empleador, puedes cambiarte al descuento para militares en cualquier momento en VerizonWireless.com/Discounts.
  7. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los descuentos de Verizon Wireless?

    Si tienes más preguntas sobre los descuentos de Verizon Wireless, el proceso de inscripción, el estado, o tienes problemas, visita nuestras  Preguntas frecuentes relativas a militares y veteranos.

  8. ¿El descuento para militares está disponible con Go Unlimited, Above Unlimited o Beyond Unlimited?

    Sí. Visita nuestras Preguntas frecuentes relativas a militares y veteranos para obtener más detalles. Para inscribirte, verificar tu servicio o revisar el estado del descuento, visita nuestra página Descuentos para militares.

  9. ¿Por qué ya no recibo mi descuento para militares?

    El descuento para empleados/militares solo se aplica a nivel de la cuenta (o a la asignación de datos) de los planes Verizon. No se aplica al cargo por acceso a línea.

  10. ¿El descuento para militares se aplica a los cónyuges?

    Sí, si tu cónyuge tiene una cuenta de Verizon Wireless y ambos comparten el mismo plan, se puede incluir en tu descuento para militares.

Descuentos en Fios para militares

  1. ¿Qué descuentos en Fios de Verizon hay para miembros y veteranos del servicio militar?

    Fios de Verizon ofrece descuentos en sus velocidades de Internet ultrarrápidas, canales de TV y planes de telefonía residencial.

    • Ahorra $120 al año con Fios Triple Play (teléfono residencial, Internet y Fios TV).
    • Ahorra $60 al año con Fios Double Play (Internet y teléfono residencial o Fios TV).
  2. ¿Cómo puedo registrarme en Mi Fios de Verizon?

    Puedes registrarte en Mi Fios en Verizon Connections.

    • Si ya eres cliente de Fios, selecciona la pestaña ¿Ya eres cliente? Si eres nuevo en Fios, selecciona la pestaña Cliente nuevo.
    • Si eres un veterano, puedes ir a nuestra página del Formulario de elegibilidad de conexión e iniciar el proceso de verificación.

Suspensión y reconexión del servicio

  1. ¿Qué es la suspensión por servicio militar?

    La Ley de Apoyo Civil para los Miembros del Servicio Federal (SCRA, por sus siglas en inglés) y algunas leyes estatales ofrecen cierta protección para los miembros del servicio militar.

    Si tienes un dispositivo que no es de voz (como Jetpack, una tablet, etc.) y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes cancelar tu servicio de Verizon Wireless sin pagar el cargo por cancelación prematura.

    Tienes varias formas de suspender tu servicio si recibes una orden de traslado:

    • En My Verizon App:
      • Toca el ícono Asistencia en la parte superior derecha de tu pantalla.
      • En la parte inferior de la pantalla, ingresa "suspender" y sigue las indicaciones en pantalla.
    • Visita VZW.com/suspend, inicia sesión en tu cuenta, selecciona la línea que quieres suspender y sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.
    • Llama a Servicio al Cliente al (800) 922-0204.
    • Visita una tienda de Verizon Wireless.

    Si recibes una orden de traslado a un lugar donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible para tu dispositivo, puedes optar por suspender tu línea durante ese período o hasta 3 años y 90 días. O si lo prefieres, puedes cancelar tu servicio sin pagar un cargo por cancelación prematura (ETF).

    Nota: Verizon Wireless ofrece descuentos a personal militar y veteranos mediante nuestro Programa de descuentos para militares y veteranos.

  2. Si me trasladan dentro de los Estados Unidos, ¿cómo puedo suspender o cancelar mi servicio?

    Si tú o un familiar en tu cuenta recibieron una orden de traslado por 90 días o más a una zona donde Verizon Wireless no tiene cobertura y debes suspender tu servicio, tienes 2 opciones: puedes  suspender el servicio o cancelar tu línea.

    Si te trasladan dentro de los EE.UU., llama al servicio al cliente al (800) 922-0204 o visita una tienda de Verizon Wireless para suspender tu servicio. No podrás hacerlo a través de My Verizon app o por Internet.

  3. Si me trasladan fuera de los Estados Unidos, ¿cómo puedo suspender o cancelar mi servicio?

    Si tú o un familiar en tu cuenta recibieron una orden de traslado por 90 días o más a una zona donde Verizon Wireless no tiene cobertura y debes suspender el servicio, tienes 2 opciones: puedes suspender el servicio o cancelar tu línea.

    Para suspender tu servicio con My Verizon app:

    Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    1. Toca el menú de navegación de 3 líneas en la parte superior izquierda de la pantalla.
    2. Toca Dispositivos.
    3. Toca Administrar debajo del dispositivo que quieres suspender.
    4. Toca la pestaña Controles.
    5. Toca Suspender dispositivo.
    6. Toca Estoy en servicio militar activo.
    7. Dinos a dónde te trasladarán y toca Continuar.

    Nota: Si te trasladan fuera de los EE.UU., se te pedirá que selecciones Otro lugar junto con tu nombre, número telefónico, fecha de nacimiento y número de Seguro Social.

    Para suspender mi servicio por Internet en Mi Verizon usando el navegador de tu dispositivo, tablet o computadora:

    1. Ve a la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon.
    2. Selecciona la línea o líneas que quieres suspender.
    3. Selecciona Despliegue militar como el motivo por el que deseas suspender el servicio.
    4. Selecciona el país a donde te trasladarán.
    5. Ingresa la siguiente información (como se muestra en tus órdenes militares) para verificar tu servicio activo:
      • Nombre y apellido
      • Fecha de nacimiento
      • Número de seguro social completo
      • Toca o haz clic en Suspender línea seleccionada.

    Nota: Si te trasladan dentro de los EE.UU., debes llamar al Servicio al Cliente al (800) 922-0204 o visitar una  tienda de Verizon para suspender tu servicio. No podrás suspender el servicio por Internet.

  4. ¿Cómo suspendo mi servicio debido a un despliegue militar por correo electrónico, correo postal o fax?

    Envía los documentos de la orden de traslado a nuestro equipo de correspondencia e incluye una copia de tus órdenes con:

    • Asunto: Orden militar
    • Nombre del cliente o de la cuenta
    • Número de cuenta y número de móvil

    Email: militaryorders@verizonwireless.com

    Dirección postal:
    Verizon Wireless
    Attn: Correspondence Team
    P.O. Box 291089
    Columbia, SC 29229

    Fax: 800-261-6872

    Has suspendido tu servicio correctamente. Este proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.

  5. Si suspendo el servicio por razones militares, ¿durante cuánto tiempo estará suspendido y cuánto tiempo estará disponible mi número de teléfono móvil?

    Cuando se suspende el servicio por razones militares, tu servicio puede diferirse hasta por 3 años y 90 días. Tu número de móvil también permanecerá disponible para ti durante este tiempo, para que puedas reconectar tu servicio con el mismo número.

    Después de este período de tiempo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo antes de realizar la suspensión y la línea se cancela, el saldo pendiente del dispositivo se facturará a tu cuenta en el momento de la cancelación.

  6. ¿Seguiré recibiendo la factura mientras mi servicio está suspendido por despligue militar?

    No. Toda facturación de servicio y suscripciones se detendrá mientras tu cuenta está suspendida. Esto incluye la facturación del acuerdo de pago de tu dispositivo.

    Nota: Puedes recibir una facturación parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión militar.

  7. ¿Cómo se ven afectadas las fechas de contrato y actualización si suspendo mi servicio por razones militares?

    Las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se extenderán durante el tiempo en que tu línea esté suspendida por motivos militares.

    Si tenías un acuerdo activo de plan de pago del dispositivo durante el plazo de tu suspensión, ese acuerdo se reanudará cuando reconectes tus servicios.

    Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.

  8. ¿Cómo se ve afectado el plan de pago del dispositivo cuando suspendo mi servicio?

    Si compras tu dispositivo a través de un acuerdo de plan de pago del dispositivo con Verizon Wireless, ese plan se suspenderá hasta que se reconecte el servicio.

    Una vez que hayas reconectado el servicio a la línea, los pagos del plan de pago del dispositivo se reanudarán con el siguiente pago en el momento de la suspensión original.

  9. ¿Cómo restablezco o reconecto el servicio después de haberlo suspendido?

    Si reconectas un dispositivo desde tu cuenta, ve a  Mi Verizon y en Dispositivos, puedes optar por reconectar. Obtén detalles en nuestras  Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.

  10. ¿Qué beneficios proporciona Verizon cuando restablezco el servicio después haberlo suspendido?

    El servicio de Verizon Wireless te permite suspender tu línea durante el período de tu traslado o hasta 3 años y 90 días, según se describe en la Ley de Apoyo Civil para los Miembros del Servicio Federa (SCRA).

    Cuando restableces tu línea después de haber estado suspendida, te daremos 3 créditos de Verizon Up* como agradecimiento por tu servicio y dedicación.

    *Debes estar inscrito en Verizon Up antes de suspender la línea. Inscríbete y administra tus créditos en My Verizon app.

  11. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la suspensión y reconexión de mi servicio de Verizon Wireless?

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