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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
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LG G3
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Extensor de red 4G LTE para Samsung
LG V10™
Apple® iPhone® 4
LG G5
MiFi® 7730L Jetpack®
Samsung Galaxy S6 edge +
LG K20™ V
Samsung Galaxy S® 6 edge
V20™
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Hum+ de Verizon
Google Pixel XL
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
LG Cosmos™ 3
Stylo™ 2 V
DROID MAXX 2
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoGadget™ de LG
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Samsung Galaxy S® III
LG G6™
Moto Z edición Droid
Samsung Convoy® 4
LG K8 V
Moto G Play
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
GizmoPal™
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Casio G'zOne Commando®
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
LG G Vista
Brigadier™ de Kyocera
DROID RAZR M de MOTOROLA
Verizon Wear24™
Samsung Convoy™ 3
Verizon Ellipsis® 10
HTC Desire® 530
DuraXV
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Moto G™ de Motorola
LG Extravert™ 2
PRIV™ de BlackBerry®
LG G2
Internet LTE (instalado)
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
HTC One® (M8)
Casio G'zOne Ravine® 2
Galaxy Tab E (8.0)
HTC Desire® 526
LG K4™ LTE
Sony Xperia® Z3v
HTC One M9
ZenPad™ Z8
ZenPad™ Z10
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
DROID ULTRA de MOTOROLA
LG G Pad 8.3 LTE
Samsung Gusto® 2
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
Samsung Convoy™ 2
Kyocera DuraXV+
AirCard® 595 de Verizon Wireless
HTC 10™
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
LG Exalt™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
DROID de MOTOROLA
iPad® Air 2
Galaxy Tab E
Samsung Galaxy Note® II
Samsung Intensity™ II
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
Galaxy Note® Edge
iPad® Pro
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Gear S2
Samsung Brightside™
Nokia Lumia 928
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Verizon Ellipsis™ 8 HD
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LG Revere®
HTC Desire® 626
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Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
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Samsung Galaxy Tab S2
Moto X™ de Motorola
Gear S®
Módem VZW USB760
Samsung Intensity™ III
HTC One®
Smartphone BlackBerry® Z10
Samsung Convoy™
G Pad™ 7.0 LTE
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Revere® 2
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Apple® iPad® Air™
LG Accolade™
Motorola RAZR V3m
G Pad™ 10.1 LTE
Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Casio G'zOne Ravine®
LG enV®3
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
Smartphone BlackBerry® Q10
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Galaxy J3 Eclipse
Apple® iPad® mini
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Gusto®
LG G Pad™ X8.3
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
HTC One® (M8) para Windows®
iPad® mini 4
Pantech Breakout™
Nokia Lumia Icon
Samsung Galaxy Tab®
iPad® mini 3
Lancet™ para Android™
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy Book
Samsung Haven™
Dispositivo VOIP integrado Verizon
DROID X de MOTOROLA
Ellipsis® Kids
Transpyre™ prepagado
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Smartphone BlackBerry® Z30
DROID DNA de HTC
LG Optimus Exceed™ 2
Lancet™
Samsung Galaxy Camera®
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Motorola MOTO™ W755
Pantech Jest™ 2
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
LG VX8300
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Enact™ de LG
Pantech Hotshot™
Samsung Galaxy Stellar™
Lucid™3 de LG
Nokia 2366i
Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy S® III mini
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Intensity™
LG enV®2
Smartphone BlackBerry® Pearl™ Flip 8230
Motorola XOOM™ 4G LTE
LG Cosmos™
LG VX5500
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
DROID BIONIC de MOTOROLA
Samsung Smooth™
LG enV® TOUCH
Verizon GizmoTab™
Motorola Barrage™
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
LG Migosm
DROID 4 de Motorola
DROID X2 de MOTOROLA
Samsung Knack™
Módem VZW USB720
HTC One® max
Hydro ELITE de KYOCERA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
Samsung Galaxy Note® 10.1
THUNDERBOLT™ de HTC
Windows Phone 8X de HTC
Casio G'zOne Rock™
Samsung Galaxy Tab® S
Samsung SCH-u340
Samsung Galaxy Note® Pro
LG VX8360
DROID CHARGE de SAMSUNG
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Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
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Pantech Marauder™
HTC Rhyme™
Sony Xperia® PLAY
Spartan GoCam™
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Nexus 7 de Google
Lucid™2 de LG
HTC Desire® 612
Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
DROID 2 de Motorola
Apple® iPad®
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Juke de Samsung
LG Chocolate®
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX8350
Módem VZW USB727
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung Gem™
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Verizon Wireless Salute™
LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung SCH-u430
LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
Samsung Reality™
Casio EXILIM
Pantech PN-210
Motorola XOOM™
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX5300
HP Spectre x2
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-u410
Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Sonim XP5
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Kyocera KX1v
Motorola MOTO Q™ music 9m
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Battery Troubleshooting Checklist - Apple/Android® Smartphones

Nota Para determinar el motivo por el cual se agota la batería, tendrás que investigar los factores actuales de uso/del dispositivo e investigar un poco sobre lo básico. La vida de la batería se ve afectada por los hábitos de uso y la configuración del dispositivo. Cambiar el dispositivo NO mejorará la vida de la batería si los hábitos de uso y la configuración no cambian.

  1. La vida útil de la batería se determina según métricas de percepción o de uso real.
    • Debe estar habilitada la opción que muestra el porcentaje de la batería del iPhone. Ve a Settings>General >Usage>Battery Usage>Battery Percentage>On, para ver Usage Statistics > Time desde la última carga completa.
    • To view usage details and history for Android® devices, navigate to Settings>Battery.
  2. Quita cualquier tipo de estuche o cubierta.
  3. Verifica que el dispositivo no tenga daños.
  4. Verifica que estás utilizando el cargador de pared específico de la marca/modelo que se envió con el teléfono.
    • Un cargador USB o de auto cargará a una velocidad inferior.
    • Los dispositivos que se usen mientras se están cargando se verán afectados por la cantidad de carga que recibe el teléfono.
    • Una carga completa normalmente necesita de varias horas.
  5. Resetea parcialmente el dispositivo y/o quita y vuelve a colocar la batería.
    • Comprueba si el cliente apaga completamente el teléfono de forma periódica (al menos una vez a la semana) para borrar la memoria.
  6. Confirma si el dispositivo está actualizado con la versión de software más actual.
    • Confirma que todas las aplicaciones están actualizadas y ejecutándose con su versión más actual.
  7. Comprueba con el cliente si se ha producido algún cambio en sus hábitos de uso o si ha instalado nuevas aplicaciones desde que se dio cuenta de que había cambiado el rendimiento de su batería.
    • Si es así, céntrate en esa situación específica y/o elimina aplicaciones.
    • Los clientes tendrán que controlar el rendimiento de la batería en las próximas 24-48 horas para determinar si el problema se resuelve.
  8. Comprueba las aplicaciones
    • Desinstala/desactiva cualquier aplicación que no esté en uso.
    • On Android® devices, Safe Mode can be used to determine whether there is a 3rd party app issue.
    • En dispositivos iPhone, los servicios específicos como iCloud, iMessage, FaceTime y Siri afectarán a la batería.
  9. Comprueba la señal y la cobertura de la red (es decir, 1X/3G/4G, Home/Extended/Roam, variación de intensidad de la señal de 1 a 5 bares).
    • El tipo y la intensidad de la señal tienen un gran impacto en el uso de la batería. Se recomienda al cliente trasladarse a una ubicación con mejor servicio.
    • Si el cliente está en un área con cobertura deficiente durante largos períodos de tiempo, recomendamos que esta persona use el modo WiFi o avión para prolongar la batería en estas áreas con cobertura deficiente.
    • Es posible que esta no sea una solución práctica para el cliente, así que evaluar la situación del cliente resulta crucial.
  10. Comprobar configuración del display:
    • Brillo: ajustar brillo automático en "On".
    • Tiempo de ahorro de energía/intervalo de bloqueo automático: ajustar de 30 segundos a 1 minuto.
    • Fondo de pantalla: el fondo de pantalla interactivo necesita más batería que el estático.
  11. Comprueba la configuración inalámbrica (es decir, Bluetooth, WiFi, hotspot móvil)
    • Habilitar solamente cuando sean necesarios. Desactiva estas opciones cuando no las uses y ten en cuenta que el uso de funciones como la conexión automática a redes Wi-Fi hará que el teléfono esté buscando constantemente redes Wi-Fi.
  12. Comprueba el GPS (cualquier servicio basado en la ubicación)
    • Desactiva el GPS cuando no se estén usando mapas ni aplicaciones de navegación.
  13. Comprueba la sincronización: email (push frente a pull), redes sociales (Facebook o Twitter)
    • Ajusta la frecuencia de comprobación del email a un intervalo más prolongado (utiliza datos con menor frecuencia) y/o desactiva la función push email para que no haya nuevos datos de forma continua, solamente cuando se demanden.
    • Desactiva las notificaciones push.
    • Ajusta la frecuencia de actualización de las redes sociales.
  14. Comprueba los hábitos de streaming de sonido/video (es decir, Library, Pandora, You Tube, Netflix)
    • La reproducción y el streaming de bibliotecas de sonido/video necesitan de bastante cantidad de batería, así que puede ser mejor realizar esto en una base o mientras el teléfono está enchufado a una toma de corriente, siempre que sea posible.
  15. Si es necesario restablecer un dispositivo, asegúrate de realizar una copia de respaldo de todo el contenido del usuario.
    • Comprueba que todas las fotos, música, etc. están guardados en la tarjeta SD o en una copia de respaldo en la computadora en el caso de dispositivos con memoria no extraíble, como Nexus o iPhone.
  16. Restablecimiento del dispositivo
    • For Android® devices, Factory Data Reset the device with the Automatic Restore setting set to OFF so applications don't download automatically since many battery issues are application related.
    • En el caso de dispositivos iPhone, configura el dispositivo como nuevo para que las aplicaciones no se recarguen automáticamente ya que muchos de los problemas relacionados con la batería están relacionados con las aplicaciones.
    • Después de completar un restablecimiento en el dispositivo, los clientes solamente deben volver a agregar contactos y emails (no fotos, música ni aplicaciones, que pueden ser el origen del problema) y después controlar el rendimiento de la batería durante las siguientes 24-48 horas para determinar si el problema se ha resuelto. Transcurrido este tiempo, los clientes pueden comenzar a agregar contenido y aplicaciones nuevamente al teléfono, de una en una, y verificar si el problema vuelve a aparecer para determinar cuál es la causa del problema.
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