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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
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Motorola moto z2 play
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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Motorola moto z2 force edition
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
Google Pixel 2 XL
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
PRIV™ de BlackBerry®
Moto Z edición Droid
DROID MAXX 2
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Hum+ de Verizon
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Módem global USB USB730L Verizon
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HTC Desire® 530
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Kyocera DuraXV+
Galaxy Tab E
Motorola moto e4 plus™
ZenPad™ Z10
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Microsoft Surface 3
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
LG G Vista
Samsung Convoy™ 2
Casio G'zOne Ravine® 2
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
LG G2
Internet LTE (instalado)
Apple® iPad Air® 2
HTC One® (M8)
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
LG Extravert™ 2
BlackBerry Classic
HTC 10™
LG G Pad 8.3 LTE
Moto G™ de Motorola
Samsung Brightside™
HTC One M9
Samsung Gusto® 2
LG Exalt™
DROID de MOTOROLA
Sony Xperia® Z3v
Apple® iPad Pro®
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
LG Terra™
DROID ULTRA de MOTOROLA
Verizon Ellipsis® 8 HD
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
ZenPad™ Z8
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Gear S2
LG Revere®
Moto E™ con servicio prepagado
Samsung Intensity™ II
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Samsung Galaxy Tab S2
HTC Desire® 526
LG Octane™
Apple® iPad Air®
Galaxy Note® Edge
Samsung Galaxy Note® II
Cadence de Kyocera
ASUS ZenPad™ Z8s
Apple® iPad mini® 4
Smartphone BlackBerry® Q10
Samsung Convoy™
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Smartphone BlackBerry® Z10
ZTE Cymbal® LTE
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
LG G Pad™ X8.3
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC Desire® 626
Moto X™ (2da gen.)
Motorola RAZR V3m
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
DROID RAZR de MOTOROLA
LG Cosmos™ 2
Arlo Go
Samsung Galaxy Tab S3
KYOCERA DuraXVLTE
Nexus 6
Nokia Lumia 822
Moto X™ de Motorola
Nokia Lumia 928
Módem VZW USB760
LG Accolade™
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
G Pad™ 10.1 LTE
G Pad™ 7.0 LTE
Gear S®
Humx
LG Vortex™
Spartan GoCam™
LG Revere® 2
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Intensity™ III
LG enV®3
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Apple® iPad®
Smartphone BlackBerry® Z30
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Samsung Galaxy Book
HTC One®
Módem USB LG 4G LTE VL600
Apple® iPad mini™
Samsung Gusto®
DROID X de MOTOROLA
ASUS ZenFone™ V
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Ellipsis® Kids
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Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Laptop Dell™ Vostro™ V13
LG Exalt™II
Verizon GizmoTab™
Sonim XP5
Samsung Haven™
Motorola MOTO™ W755
ASUS ZenFone™ AR
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Alias™ 2
LG VX8300
Nokia Lumia Icon
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy S® III mini
HP Elite x2 1012
Apple® iPad mini™ 3
Apple® iPad® con pantalla Retina
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Samsung Galaxy Camera®
Motorola Barrage™
Lancet™ para Android™
LG Cosmos™
HTC One® (M8) para Windows®
DROID 4 de Motorola
Módem VZW USB720
LG Optimus Exceed™ 2
Pantech Hotshot™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Samsung Fascinate™
Transpyre™ prepagado
Samsung Gear S3 classic
DROID BIONIC de MOTOROLA
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
DROID X2 de MOTOROLA
LG enV® TOUCH
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Samsung Knack™
Pantech Perception™
DROID DNA de HTC
LG enV®2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Windows Phone 8X de HTC
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Intensity™
Pantech Breakout™
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
DROID RAZR HD de MOTOROLA
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Enact™ de LG
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Samsung Galaxy Note® Pro
Samsung Galaxy Note® 10.1
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Samsung Smooth™
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Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy Stellar™
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THUNDERBOLT™ de HTC
Sony Xperia® Z2
Pantech Marauder™
Galaxy Nexus de Samsung
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Lancet™
Samsung Galaxy Tab® S
HTC One® max
DROID CHARGE de SAMSUNG
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
LG Optimus Zone™
HTC One® remix
Nokia Lumia 2520
Intuition™ de LG
Samsung SCH-u340
Samsung Alias™
Hydro ELITE de KYOCERA
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Casio G'zOne Rock™
Lucid™2 de LG
LG Cosmos™ Touch
Nexus 7 de Google
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola W385
HTC Rhyme™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
LG VX5400
Módem VZW USB727
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
HTC Desire® 612
Samsung ATIV Odyssey™
Verizon Wireless CDM8950
Motorola Adventure™ V750
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
Casio G'zOne Brigade®
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Samsung ATIV SE™
LG VX8350
Spectrum™ 2 de LG
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DROID 2 de Motorola
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Motorola XOOM™
Verizon Wireless Escapade®
Samsung FlipShot®
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Caper™ prepagado
Verizon Wireless Salute™
Samsung Reality™
LG VX3200
Samsung Gear S2 classic
LG enV®
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Samsung SCH-u410
Delphi Connect
Motorola RAZR V3m gris
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung SCH-a930
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Casio EXILIM
Samsung SCH-a870
LG Ally™
LG Chocolate®
Lucid™ de LG
Samsung SCH-u540
Motorola MOTOKRZR K1m
LG VX5200
Luge™ de Motorola prepagado
Netbook HP® Mini 1151NR
LG Voyager™
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LG VX5300
LG Chocolate® 3
Motorola W315
LG VX8700
Samsung Rogue™
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Verizon Wireless CDM8975
Auto conectado Lexus
LG Enlighten®
Motorola V60s
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
LG VX8100
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Revolution™ de LG
DROID R2D2 de Motorola
DROID PRO de MOTOROLA
Motorola Entice™
LG Optimus Exceed™
Motorola V325
Samsung SCH-a950
LG VX3300
HTC Rezound™
BlackBerry Classic sin cámara
LG VX6100
Netbook Gateway® LT2016u
Samsung Omnia® II
LG VX4650
Samsung Renown™
Samsung Zeal™
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX6000
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
HTC Touch Pro™
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Kyocera KX414
Samsung Trance™
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Motorola V710
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LG VENUS™
LG Glance™
Samsung SCH-a670
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Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Nokia 6215i
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Verizon Wireless PN-300
Samsung Sway™
HTC Trophy™
Motorola V276
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola V60p
Samsung SCH-n330
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a630
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
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Dispositivo VOIP integrado Verizon
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
LG Versa™
Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
Motorola C333
Verizon Wireless V620
Jest™
Nokia 2128i
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
ZenFone™ V Live
Motorola C343
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Omnia®
Samsung Glyde™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Lista de control de diagnóstico de problemas relacionados con la batería - Smartphones Apple/Android®

Nota Para determinar el motivo por el cual se agota la batería, tendrás que investigar los factores actuales de uso/del dispositivo e investigar un poco sobre lo básico. La vida de la batería se ve afectada por los hábitos de uso y la configuración del dispositivo. Cambiar el dispositivo NO mejorará la vida de la batería si los hábitos de uso y la configuración no cambian.

  1. La vida útil de la batería se determina según métricas de percepción o de uso real.
    • Debe estar habilitada la opción que muestra el porcentaje de la batería del iPhone. Ve a Settings>General >Usage>Battery Usage>Battery Percentage>On, para ver Usage Statistics > Time desde la última carga completa.
    • To view usage details and history for Android® devices, navigate to Settings>Battery.
  2. Quita cualquier tipo de estuche o cubierta.
  3. Verifica que el dispositivo no tenga daños.
  4. Verifica que estás utilizando el cargador de pared específico de la marca/modelo que se envió con el teléfono.
    • Un cargador USB o de auto cargará a una velocidad inferior.
    • Los dispositivos que se usen mientras se están cargando se verán afectados por la cantidad de carga que recibe el teléfono.
    • Una carga completa normalmente necesita de varias horas.
  5. Resetea parcialmente el dispositivo y/o quita y vuelve a colocar la batería.
    • Comprueba si el cliente apaga completamente el teléfono de forma periódica (al menos una vez a la semana) para borrar la memoria.
  6. Confirma si el dispositivo está actualizado con la versión de software más actual.
    • Confirma que todas las aplicaciones están actualizadas y ejecutándose con su versión más actual.
  7. Comprueba con el cliente si se ha producido algún cambio en sus hábitos de uso o si ha instalado nuevas aplicaciones desde que se dio cuenta de que había cambiado el rendimiento de su batería.
    • Si es así, céntrate en esa situación específica y/o elimina aplicaciones.
    • Los clientes tendrán que controlar el rendimiento de la batería en las próximas 24-48 horas para determinar si el problema se resuelve.
  8. Comprueba las aplicaciones
    • Desinstala/desactiva cualquier aplicación que no esté en uso.
    • On Android® devices, Safe Mode can be used to determine whether there is a 3rd party app issue.
    • En dispositivos iPhone, los servicios específicos como iCloud, iMessage, FaceTime y Siri afectarán a la batería.
  9. Comprueba la señal y la cobertura de la red (es decir, 1X/3G/4G, Home/Extended/Roam, variación de intensidad de la señal de 1 a 5 bares).
    • El tipo y la intensidad de la señal tienen un gran impacto en el uso de la batería. Se recomienda al cliente trasladarse a una ubicación con mejor servicio.
    • Si el cliente está en un área con cobertura deficiente durante largos períodos de tiempo, recomendamos que esta persona use el modo WiFi o avión para prolongar la batería en estas áreas con cobertura deficiente.
    • Es posible que esta no sea una solución práctica para el cliente, así que evaluar la situación del cliente resulta crucial.
  10. Comprobar configuración del display:
    • Brillo: ajustar brillo automático en "On".
    • Tiempo de ahorro de energía/intervalo de bloqueo automático: ajustar de 30 segundos a 1 minuto.
    • Fondo de pantalla: el fondo de pantalla interactivo necesita más batería que el estático.
  11. Comprueba la configuración inalámbrica (es decir, Bluetooth, WiFi, hotspot móvil)
    • Habilitar solamente cuando sean necesarios. Desactiva estas opciones cuando no las uses y ten en cuenta que el uso de funciones como la conexión automática a redes Wi-Fi hará que el teléfono esté buscando constantemente redes Wi-Fi.
  12. Comprueba el GPS (cualquier servicio basado en la ubicación)
    • Desactiva el GPS cuando no se estén usando mapas ni aplicaciones de navegación.
  13. Comprueba la sincronización: email (push frente a pull), redes sociales (Facebook o Twitter)
    • Ajusta la frecuencia de comprobación del email a un intervalo más prolongado (utiliza datos con menor frecuencia) y/o desactiva la función push email para que no haya nuevos datos de forma continua, solamente cuando se demanden.
    • Desactiva las notificaciones push.
    • Ajusta la frecuencia de actualización de las redes sociales.
  14. Comprueba los hábitos de streaming de sonido/video (es decir, Library, Pandora, You Tube, Netflix)
    • La reproducción y el streaming de bibliotecas de sonido/video necesitan de bastante cantidad de batería, así que puede ser mejor realizar esto en una base o mientras el teléfono está enchufado a una toma de corriente, siempre que sea posible.
  15. Si es necesario restablecer un dispositivo, asegúrate de realizar una copia de respaldo de todo el contenido del usuario.
    • Comprueba que todas las fotos, música, etc. están guardados en la tarjeta SD o en una copia de respaldo en la computadora en el caso de dispositivos con memoria no extraíble, como Nexus o iPhone.
  16. Restablecimiento del dispositivo
    • For Android® devices, Factory Data Reset the device with the Automatic Restore setting set to OFF so applications don't download automatically since many battery issues are application related.
    • En el caso de dispositivos iPhone, configura el dispositivo como nuevo para que las aplicaciones no se recarguen automáticamente ya que muchos de los problemas relacionados con la batería están relacionados con las aplicaciones.
    • Después de completar un restablecimiento en el dispositivo, los clientes solamente deben volver a agregar contactos y emails (no fotos, música ni aplicaciones, que pueden ser el origen del problema) y después controlar el rendimiento de la batería durante las siguientes 24-48 horas para determinar si el problema se ha resuelto. Transcurrido este tiempo, los clientes pueden comenzar a agregar contenido y aplicaciones nuevamente al teléfono, de una en una, y verificar si el problema vuelve a aparecer para determinar cuál es la causa del problema.

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