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Moto Z edición Droid
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LG G4™
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
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Lista de control de diagnóstico de problemas relacionados con la batería - Smartphones Apple/Android®

Nota Para determinar el motivo por el cual se agota la batería, tendrás que investigar los factores actuales de uso/del dispositivo e investigar un poco sobre lo básico. La vida de la batería se ve afectada por los hábitos de uso y la configuración del dispositivo. Cambiar el dispositivo NO mejorará la vida de la batería si los hábitos de uso y la configuración no cambian.

  1. La vida útil de la batería se determina según métricas de percepción o de uso real.
    • Debe estar habilitada la opción que muestra el porcentaje de la batería del iPhone. Ve a Settings>General >Usage>Battery Usage>Battery Percentage>On, para ver Usage Statistics > Time desde la última carga completa.
    • Para ver los detalles de uso y el historial en los dispositivos Android®, ve a Ajustes>Batería.
  2. Quita cualquier tipo de estuche o cubierta.
  3. Verifica que el dispositivo no tenga daños.
  4. Verifica que estás utilizando el cargador de pared específico de la marca/modelo que se envió con el teléfono.
    • Un cargador USB o de auto cargará a una velocidad inferior.
    • Los dispositivos que se usen mientras se están cargando se verán afectados por la cantidad de carga que recibe el teléfono.
    • Una carga completa normalmente necesita de varias horas.
  5. Resetea parcialmente el dispositivo y/o quita y vuelve a colocar la batería.
    • Comprueba si el cliente apaga completamente el teléfono de forma periódica (al menos una vez a la semana) para borrar la memoria.
  6. Confirma si el dispositivo está actualizado con la versión de software más actual.
    • Confirma que todas las aplicaciones están actualizadas y ejecutándose con su versión más actual.
  7. Comprueba con el cliente si se ha producido algún cambio en sus hábitos de uso o si ha instalado nuevas aplicaciones desde que se dio cuenta de que había cambiado el rendimiento de su batería.
    • Si es así, céntrate en esa situación específica y/o elimina aplicaciones.
    • Los clientes tendrán que controlar el rendimiento de la batería en las próximas 24-48 horas para determinar si el problema se resuelve.
  8. Comprueba las aplicaciones
    • Desinstala/desactiva cualquier aplicación que no esté en uso.
    • En dispositivos Android®, puede usarse el modo seguro para determinar si hay algún problema con la aplicación de algún tercero.
    • En dispositivos iPhone, los servicios específicos como iCloud, iMessage, FaceTime y Siri afectarán a la batería.
  9. Comprueba la señal y la cobertura de la red (es decir, 1X/3G/4G, Home/Extended/Roam, variación de intensidad de la señal de 1 a 5 bares).
    • El tipo y la intensidad de la señal tienen un gran impacto en el uso de la batería. Se recomienda al cliente trasladarse a una ubicación con mejor servicio.
    • Si el cliente está en un área con cobertura deficiente durante largos períodos de tiempo, recomendamos que esta persona use el modo WiFi o avión para prolongar la batería en estas áreas con cobertura deficiente.
    • Es posible que esta no sea una solución práctica para el cliente, así que evaluar la situación del cliente resulta crucial.
  10. Revisa la configuración de la pantalla:
    • Brillo: configura Auto-Brightness en "On".
    • Tiempo de ahorro de energía/intervalo de bloqueo automático: ajustar de 30 segundos a 1 minuto.
    • Fondo de pantalla: el fondo de pantalla interactivo necesita más batería que el estático.
  11. Comprueba la configuración inalámbrica (es decir, Bluetooth, WiFi, hotspot móvil)
    • Habilitar solamente cuando sean necesarios. Desactiva estas opciones cuando no las uses y ten en cuenta que el uso de funciones como la conexión automática a redes Wi-Fi hará que el teléfono esté buscando constantemente redes Wi-Fi.
  12. Comprueba el GPS (cualquier servicio basado en la ubicación)
    • Desactiva el GPS cuando no se estén usando mapas ni aplicaciones de navegación.
  13. Comprueba la sincronización: email (push frente a pull), redes sociales (Facebook o Twitter)
    • Ajusta la frecuencia de comprobación del email a un intervalo más prolongado (utiliza datos con menor frecuencia) y/o desactiva la función push email para que no haya nuevos datos de forma continua, solamente cuando se demanden.
    • Desactiva las notificaciones push.
    • Ajusta la frecuencia de actualización de las redes sociales.
  14. Comprueba los hábitos de streaming de sonido/video (es decir, Library, Pandora, You Tube, Netflix)
    • La reproducción y el streaming de bibliotecas de sonido/video necesitan de bastante cantidad de batería, así que puede ser mejor realizar esto en una base o mientras el teléfono está enchufado a una toma de corriente, siempre que sea posible.
  15. Si es necesario restablecer un dispositivo, asegúrate de realizar una copia de seguridad de todo el contenido del usuario.
    • Comprueba que todas las fotos, música, etc. están guardados en la tarjeta SD o en una copia de seguridad en la computadora en el caso de dispositivos con memoria no extraíble, como Nexus o iPhone.
  16. Restablecimiento del dispositivo
    • En dispositivos Android®, restablece la configuración de fábrica del dispositivo con la configuración Restauración automática desactivada para que las aplicaciones no se descarguen automáticamente, ya que muchos de los problemas con las baterías están relacionados con las aplicaciones.
    • En el caso de dispositivos iPhone, configura el dispositivo como nuevo para que las aplicaciones no se recarguen automáticamente ya que muchos de los problemas relacionados con la batería están relacionados con las aplicaciones.
    • Después de completar un restablecimiento en el dispositivo, los clientes solamente deben volver a agregar contactos y emails (no fotos, música ni aplicaciones, que pueden ser el origen del problema) y después controlar el rendimiento de la batería durante las siguientes 24-48 horas para determinar si el problema se ha resuelto. Transcurrido este tiempo, los clientes pueden comenzar a agregar contenido y aplicaciones nuevamente al teléfono, de una en una, y verificar si el problema vuelve a aparecer para determinar cuál es la causa del problema.

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