Troubleshooting Common Issues - Verizon Ellipsis® 7

Problemas comunes

Nota Mira nuestra Asistente para diagnóstico de problemas for other step-by-step solutions.

Problemas con la carga

  • Ensure the correct charger is used. It's recommended to use the charger supplied with the device whenever possible.
  • Deja que el dispositivo cargue toda la noche.
  • El dispositivo puede tardar hasta dos horas en reiniciarse si la batería se ha descargado del todo (es decir, si el dispositivo no muestra ninguna reacción cuando enchufas el cargador).
    Nota El dispositivo no se cargará cuando esté activo (es decir, con la pantalla encendida, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc) si lo estás cargando a través del puerto USB de la computadora/laptop o con un cargador diferente al suministrado.
    Nota Puedes tardar aproximadamente 12 horas en cargar el dispositivo en su totalidad, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si usas un cargador diferente al que se suministra.

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Touchscreen is Frozen/Unresponsive

Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
Nota Dejar que la batería se descargue totalmente y después recargarla puede permitir que el dispositivo se recupere si está atascado en un estado activo (es decir, con la pantalla activa, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc.).

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Device Won't Power On

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Device Restarts/Reboots

  • Coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  • Check the device for recently installed apps. Remove those apps to see if the problem goes away. For instructions on removing apps, refer to Desinstalar aplicaciones - Verizon Ellipsis 7.

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Device Won't Communicate Via USB Cable

  • Asegúrate de que el cable USB suministrado es el único que se utiliza.
  • Verifica el cable para asegurarte de que está correctamente conectado.
  • Prueba a usar un cable USB diferente para ver si el problema proviene del cable.

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Camera Issues

  • Verifica la cámara para ver si funciona con la aplicación preinstalada de la cámara pero no con aplicaciones para la cámara de terceros que se hayan podido instalar. Si las aplicaciones preinstaladas funcionan correctamente pero las de terceros no, evita usar aplicaciones de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras delantera y trasera siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
    1. From a Home screen, tap Apps.
    2. From the Apps screen, tap Camera.
    3. Change to front facing lens by tapping the lens icon (at lower right of screen).
      Ícono del objetivo de la cámara frontal

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Touchscreen is Unresponsive

Precaución Comprueba con atención si se observan grietas en el cristal delantero. Cualquier grieta puede provocar un comportamiento errático en la pantalla sensible al tacto.

  1. Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
  2. Si la pantalla sensible al tacto aún así no responde, coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si la pantalla sensible al tacto sigue sin responder después de salir del modo de seguridad, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  3. Elimina las aplicaciones de una en una para determinar qué aplicación (o aplicaciones) es la que causa el problema. Para obtener instrucciones acerca de la eliminación de aplicaciones, consulta Desinstalar aplicaciones - Verizon Ellipsis 7.

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Device Won't Connect to Wi-Fi

  • Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  • Verifica que estás utilizando una contraseña correcta para la red Wi-Fi.
  • Comprueba la conectividad a otras redes Wi-Fi. Si puedes conectarte a otras redes, es probable que el problema esté relacionado con la contraseña del enrutador.
  • Disable/Enable Wi-Fi via settings menu on device. Refer to Activar/desactivar Wi-Fi - Verizon Ellipsis 7 para obtener instrucciones.
  • Hold the Power button down for 20 seconds then release and press the button again for 2-3 seconds.

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Device Won't Connect to 4G LTE

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The Display Appears Dim/Dark/Distorted

  • Comprueba la configuración de brillo si la pantalla parece más oscura. Sigue los pasos que se indican a continuación para ajustar el brillo:
    1. From a Home screen, pull down the status bar (black bar at the top).
    2. Tap Brightness.
    3. Turn off Auto by tapping on it.
    4. Slide the Brightness bar left/right to adjust.

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Audio Input/Output on the Verizon isn't Functioning Properly

  • Asegúrate de que el enchufe del audífono está conectado totalmente en el enchufe para audífonos.
    Nota Si el dispositivo y/o el audífono es nuevo, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Check the volume settings to make sure device isn't muted. Refer to Controles de volumen - Verizon Ellipsis 7 para obtener instrucciones sobre como administrar la configuración del volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un protector en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si desaparece esa distorsión.

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Device Behaves Erratically

Asegúrate de que el dispositivo tenga instalada la versión más actual de software. PAra verificar las actualizaciones de software, consulta Instalar actualizaciones del sistema - Verizon Ellipsis 7.

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