Recuperar información de ingreso a una cuenta Microsoft®

Nota Una cuenta Microsoft (anteriormente Windows Live ID) es la dirección de correo electrónico usada junto con una contraseña para ingresar a cualquier programa o servicio de Microsoft, tales como Outlook.com, Hotmail, Messenger, OneDrive, Xbox LIVE, u Office Live. Algunos ejemplos de cuentas Microsoft finalizan en @live, @hotmail, @outlook.com.

Recuperar contraseña de una cuenta Microsoft

  1. En una computadora, abre un navegador de internet.
  2. Para obtener asistencia para recuperar la contraseña de una cuenta Microsoft, consulta https://account.live.com/password/reset y luego sigue las instrucciones paso a paso.

 

Recuperar dirección de correo electrónico de una cuenta Microsoft

Nota Notas:
  • Microsoft elimina aquellas cuentas que no han registrado ningún ingreso en el transcurso de más de un año. Si una cuenta Microsoft no se utilizó durante más de un año, se deberá crear una cuenta nueva.
  • If any Microsoft services are currently being used, review the following information for suggestions on how to discover the Microsoft account. Si no se utiliza ningún servicio Microsoft, entonces ve a Crear una nueva cuenta Microsoft.

 

  1. Revisa las siguientes sugerencias que te ayudan a recuperar una cuenta Microsoft olvidada.
    • If a Microsoft account is used to send email, ask an email recipient for the delivery email address (from the email sent using the Microsoft account).
    • Si la cuenta Microsoft se usaba con Windows Live Messenger, inicia Messenger para ver si inicia sesión automáticamente con las credenciales de la cuenta del usuario. Si lo hace, cierra sesión en Messenger y la pantalla de inicio de sesión que aparecerá mostrará la cuenta Microsoft.
    • Si se usó otra computadora anteriormente para ingresar a la cuenta Microsoft, navega hasta https://login.live.com en esa computadora. Haz clic en la casilla "account name" y oprime la tecla hacia abajo en el teclado. De esta manera se podrá visualizar una lista de inicios de sesión anteriores y revelar el nombre de cuenta Microsoft del usuario.
    • En Windows XP, Vista, o Windows 7, verifica si la cuenta Microsoft se guardó en el almacén de credenciales de Windows.
      Nota Ve hasta Control Panel > User Accounts > Manage Windows credentials. Este almacén de credenciales puede almacenar nombres de usuarios y contraseñas.
      Nota La cuenta Microsoft puede aparecer en el almacén de credenciales si es que se guardó previamente.
    • Si usas una Xbox, ve hasta el sitio web de asistencia de Xbox para obtener asistencia para usar la etiqueta Gamertag de Xbox para recuperar la cuenta Microsoft .
    • Si usas cualquier otro servicio pago asociado con la cuenta Microsoft, contacta al servicio de asistencia de ese servicio pago para obtener ayuda para identificar la cuenta Microsoft.
  2. Si ninguno de estos pasos sirvió de ayuda, entonces ve a Crear una nueva cuenta Microsoft.
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