Preguntas frecuentes sobre Verizon One Talk

One Talk está disponible para cualquier cuenta de negocios de Verizon del país, independientemente del tamaño, el tipo y la ubicación del negocio.

One Talk se puede usar en smartphones y tablets de Verizon o con cualquier otro operador de telefonía móvil.

One Talk se puede agregar a líneas de estos planes:

• Unlimited Plus, Unlimited Welcome
  
• 5G Start*, 5G Play More*, 5G Do More*, 5G Get More*
• One Unlimited para iPhone*, Welcome Unlimited*
• Play More Unlimited*, Do More Unlimited*, Get More Unlimited*
• Above Unlimited*, Beyond Unlimited*, Go Unlimited*
• Plan de datos compartidos - 5 GB*
• Plan de datos compartidos - 10 GB*
• Plan MORE Everything® para pequeños negocios (hasta 10 líneas)*
• Planes para pequeños negocios (hasta 25, 50 o 100 líneas)
• El Plan Verizon (hasta 10 líneas)*
• Planes de datos compartidos del nuevo Plan Verizon, p. ej., S, M, L (hasta 10 líneas)*
• El plan Verizon para clientes comerciales (hasta 25 líneas)
• El nuevo Plan Verizon para clientes comerciales (hasta 25 líneas)
• Planes flexibles para negocios
• Planes Nationwide para negocios
• Business Unlimited
• Business Flex
• Business Custom

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Nuestra página Dispositivos compatibles con One Talk detalla todos los dispositivos compatibles con One Talk.

Los servicios de One Talk comienzan desde solo $15 por línea al mes, con descuentos adicionales para más de 25 líneas. Comunícate con tu representante de ventas de Verizon o socio de soluciones para obtener más información sobre los precios de One Talk y las opciones disponibles, que incluyen:

• Recepcionista/asistente automático
• Fila de llamadas
• Grupo de búsqueda
• Mensajería para grupo de búsqueda
• Identificador de llamadas con nombre de One Talk
• y mucho más

Los precios están sujetos a cambio. Comunícate con tu representante de ventas de Verizon o socio de soluciones para obtener más información. Se aplican Términos y Condiciones. También se cobran impuestos gubernamentales adicionales, cargos y recargos

Los teléfonos de escritorio One Talk utilizan tecnología de protocolo de voz por internet (VoIP) y requieren una conexión a internet de banda ancha para conectarse a la red móvil de Verizon.

La cantidad de ancho de banda y velocidad de banda ancha requerida está directamente relacionada con la cantidad, el tipo de teléfonos de escritorio y otros dispositivos que comparten el servicio de internet de banda ancha.

Sí, puedes usar tu número de móvil y línea telefónica fija existentes como tu número de teléfono de One Talk.

Si deseas usar un número existente que no es de Verizon, puedes transferir tu número a Verizon y agregar la función de One Talk a tus dispositivos. La transferencia de número está disponible en todos los servicios de telefonía fija y móvil en los EE.UU. dentro del área de servicio móvil de Verizon.

Un teléfono de escritorio conectado es un dispositivo 4G LTE con una eSIM integrada que permite que el dispositivo funcione en la red 4G LTE.

La pantalla y funciones son intuitivas, y ofrecen una experiencia de usuario similar a un smartphone Android.

La configuración es simple porque no requiere cableado a la red, y el dispositivo tiene una tarjeta SIM integrada (eSIM) para conectar a 4G/Voz sobre LTE (VoLTE) de Verizon.

Para obtener más información, consulta nuestras páginas de teléfono de escritorio T67LTE y T64LTE.

No. Los extensores de red canalizan el trafico a través de una conexión de banda ancha, lo cual impacta potencialmente en la calidad de servicio de las llamadas.

No. El perfil de Verizon está precargado en el dispositivo y no se puede eliminar o sobrescribir.

No. El dispositivo requiere un adaptador de corriente para recibir energía.

Un teléfono de escritorio LTE le informa al usuario que ya no se detecta la conexión en uso y le pide que cambie a otro método. El teléfono debe reiniciarse para volver a registrarse a través del método de red seleccionado (IMS para LTE o SIP para LAN).

Con el uso normal, el teléfono no consumirá más de 100 MB de datos al mes. La asignación de datos está configurada en un límite de 500 MB y si el usuario lo supera, se cobran cargos por exceso de uso estándar. Los usuarios recibirán un correo electrónico en el caso remoto que se acerquen al 75% y en cualquier momento el SPOC puede ver el uso de datos del usuario en My Business.

Las funciones como BFL, descarga de diccionario y cualquier transacción de My Biz (cambio de la dirección 911, reinicio remoto, eliminación de punto final, etc.) consumen datos.

No. Las actualizaciones relacionadas con el dispositivo (actualizaciones de módulos, actualizaciones del dispositivo, actualizaciones de configuraciones de archivos, etc.) no usan la asignación del plan de datos.

El puerto Ethernet no funciona cuando está en modo LTE. Solo funciona cuando el dispositivo está en modo LAN.

Sí, todas las funciones de One Talk, excepto:

• Búsqueda por pager Multicast
• Puente de red
• Agregar un smartphone nativo para compartir el número
• Mensajería MMS (funciones de SMS normales)

Mantén oprimida la tecla * hasta que aparezca la opción para reiniciar el dispositivo.

Similar a lo que ocurre con HD Voice de Verizon, una llamada de One Talk se interrumpirá si sales de la cobertura 4G LTE de Verizon, a menos que el dispositivo esté habilitado para llamadas Wi-Fi y que haya una red Wi-Fi esté disponible.

Cuando estás fuera de la cobertura de red 4G LTE, la aplicación móvil One Talk volverá al marcador del smartphone móvil para realizar y recibir llamadas. Solo las funciones avanzadas para negocios no estarán disponibles en ese momento.

One Talk funciona mejor cuando estás en una cobertura 4G LTE. El funcionamiento de la llamada fluctuará cuando sales del área 4G LTE. De ser posible, conéctate a una red Wi-Fi cuando no estés en un área de cobertura 4G LTE potente.

Usar la opción Transferir a teléfono móvil para transferir una llamada te permitirá transferir la llamada de la aplicación a tu smartphone, que puede brindar una mejor experiencia de llamadas cuando tengas una señal móvil débil.

Usar la función Transferencia de llamadas te brindará la mejor experiencia general para realizar, recibir y administrar llamadas, especialmente cuando tengas una señal móvil débil.

La activación de One Talk varía según el dispositivo.

• Si activas el servicio en un smartphone compatible existente, la funcionalidad estará disponible en minutos luego de que la agregues a tu cuenta.
• En un teléfono de escritorio con una nueva línea de servicio, generalmente recibirás tu dispositivo en 48 horas. Una vez que te conectes a un puerto Ethernet, el teléfono de escritorio pasará por un proceso de suministro sin contacto (que puede tomar hasta 10 minutos). El teléfono se registrará y se descargarán las nuevas actualizaciones de software. Una vez finalizado, el dispositivo estará listo para realizar y recibir llamadas.
• Para la aplicación móvil One Talk, una vez que se suministre el número nuevo (o número transferido), el usuario deberá descargar la aplicación y solicitar un PIN de autenticación a través de la aplicación. El PIN otorga acceso a la combinación de dispositivo/aplicación particular para registrarse y obtener servicio.

Si un número de teléfono existente se transfiere desde otro proveedor, la transición puede demorar más de 10 días hábiles si se transfiere de un proveedor de línea telefónica fija y 24-48 horas si se transfiere de un proveedor de servicio móvil. Para asegurarte de no tener una interrupción en el servicio durante ese período, no te comuniques con tu anterior proveedor de servicio para realizar ningún cambio en la cuenta hasta que la transferencia se complete.

Los usuarios de smartphone One Talk pueden agregar el buzón de voz visual básico de One Talk, buzón de voz visual premium de One Talk y mensaje de voz a texto de One Talk. Los suscriptores con smartphone One Talk pueden usar el buzón de voz básico de One Talk.

• Para acceder al buzón de voz básico de One Talk, llama al *86
• Para acceder al buzón de voz visual de One Talk, usa la aplicación del buzón de voz visual del dispositivo o selecciona el ícono Buzón de voz en la pantalla del marcador del teléfono.

Para obtener más información sobre cómo acceder al buzón de voz básico de One Talk, buzón de voz visual o mensaje de voz a texto de One Talk, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el buzón de voz visual.

No, One Talk requiere teléfonos de escritorio nuevos de Verizon que tengan funcionalidad y servicios integrados para mayor seguridad y una instalación sencilla.

Puedes agregar el servicio de One Talk a cualquier smartphone o tablet iOS (versión 12 o posterior) o Android (7.0 Nougat o posterior), incluso los comprados a través de un proveedor de servicio que no sea Verizon.

Si tu empleado tiene un teléfono personal con servicio a través de un proveedor que no sea Verizon, ese teléfono lo mismo puede ser elegible para One Talk. Si es elegible, la aplicación móvil One Talk se debe instalar en ese dispositivo y el usuario tendrá 2 números de teléfono, su número de teléfono personal y un segundo número de teléfono de One Talk.

Los teléfonos de escritorio One Talk estarán disponibles a través de muchos de nuestros socios comerciales y una amplia variedad de socios:

• En My Business
• Tu representante de ventas para negocios
• Tiendas de Verizon
• Representante de ventas: (800) 256.4646

Hay varios audífonos Bluetooth®, inalámbricos y alámbricos para teléfono de escritorio compatibles con One Talk. Para obtener una lista completa de los audífonos compatibles, consulta nuestra página Audífonos compatibles con One Talk.

Visita nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Nuestra política de garantía estándar que cubre todos los dispositivos está disponible en nuestra página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto.

La facturación del servicio aparece como dos conceptos individuales: un pedido de función de servicio, etiquetado como "One Talk Service" (Servicio One Talk) y una línea secundaria etiquetada como "Price plan type" (Tipo de plan de precios)" o "Line Access Charge" (Cargo de acceso a línea).

Tu selección determina el tipo de cargo que aparece en la factura. Ambas opciones reflejan el precio del servicio actual.

La facturación de las funciones Recepcionista automatizada y Grupo de búsqueda aparecen como dos conceptos individuales: un pedido de función de servicio, etiquetado como "One Talk Service" (Servicio de One Talk) y una línea secundaria etiquetada como "Price plan type" (Tipo de plan de precios) o "Line Access Charge" (Cargo por acceso a línea).

Tu selección determina el tipo de cargo que aparece en la factura. Ambas opciones reflejan el precio del servicio actual.

Todos los minutos de voz y uso de One Talk se detallan con fines informativos en tu factura, independientemente del dispositivo que uses. Esto te permite verificar las llamadas que realizaste durante tu ciclo de facturación, pero no significa que pagarás extra por tus llamadas.

La manera en que se facturan las llamadas varía según el dispositivo:

• Todos los planes de One Talk disponibles vienen con minutos y mensajes de texto ilimitados.
• Las videollamadas usan datos por el servicio de video de las llamadas, lo cual se descuenta de la asignación de tu plan de datos, a menos que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi.
• Las llamadas realizadas desde un teléfono de escritorio One Talk usan conexión a internet de banda ancha a la red de Verizon. Estas llamadas no usan minutos de tu plan, si corresponde. Usan datos de tu proveedor de servicio de internet (ISP), que se incluye en los cargos del servicio de banda ancha mensual.
• Las llamadas realizadas desde la aplicación móvil One Talk en un smartphone o tablet usan datos en lugar de minutos. Estas llamadas se descuentan de la asignación de tu plan de datos, a menos que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi.

La lista completa de códigos de acceso a las funciones (FAC) (PDF*) aparece en la pestaña Función del portal de One Talk.

Hay 3 maneras de acceder y administrar tu número de servicio de One Talk con tu smartphone o tablet:

• Marcador optimizado de One Talk
• Native Dialer de One Talk (iOS o Android)
• One Talk - Second Number - Native Dialer en una segunda SIM
• Aplicación móvil One Talk (iOS o Android)

Las diferencias entre los 3 dependen del proveedor de smartphone o dispositivo, cómo configuras las funciones desde el smartphone y cómo accedes a las funciones.

Sí. Puedes realizar una llamada de FaceTime a cualquier otro dispositivo compatible con FaceTime. No está limitado a líneas de usuario de One Talk.

Sí. El marcador de One Talk puede seguir haciendo y recibiendo llamadas de voz con el servicio de One Talk sin datos. La aplicación móvil One Talk requiere datos, y se puede usar Wi-Fi como sustituto de datos móviles. No obstante, no podrás hacer videollamadas, porque usan la conexión de datos.

Una llamada de voz de One Talk usa aproximadamente .5 MB por minuto.

Hay varias maneras de hacer una videollamada con One Talk.

Para hacer videollamadas con One Talk:

1. Ingresa el número en la pestaña Teclado (nativo u optimizado).
2. Después de conectarte, oprime el ícono Videocámara.

Si la llamada comienza como una llamada de voz, en cualquier momento durante la conversación puedes convertir esa llamada en una videollamada (siempre que la otra parte tenga capacidades de videollamada en su dispositivo, que se indica con el ícono Video en la pantalla del teléfono).

Consulta iOS Native Dialer para ver las funciones disponibles.

Para realizar una videollamada por Wi-Fi:

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado utilizando el ajuste Wi-Fi y no a través de una conexión 4G LTE.

Puedes hacer una llamada Wi-Fi de One Talk (voz y/o video) de la misma manera que lo harías en cualquier dispositivo móvil habilitado para videollamadas.

1. Ingresa un número en el marcador del teléfono (nativo u optimizado).
2. Toca el ícono Videocámara en el marcador.

Una videollamada/llamada de voz unidireccional de One Talk usa aproximadamente 3.5 MB por minuto.

Una videollamada/llamada de voz bidireccional de One Talk usa aproximadamente 6.6 MB por minuto.

Sí. Puedes cambiar una llamada de voz a una videollamada en cualquier momento durante la llamada con la aplicación móvil One Talk y el marcador optimizado.

La otra parte debe tener un dispositivo compatible con video y el ícono de Video activo en la pantalla de su teléfono.

Sí. One Talk funciona con la tarjeta SIM 4G actual de tu dispositivo móvil.

No. Los teléfonos de escritorio One Talk requieren una conexión Ethernet en el cable Cat 5 o Cat 6 provisto con el teléfono. No se puede usar un enchufe de teléfono analógico. Estos enchufes y cables se conectan al router de datos de tu negocio y no son los enchufes del servicio de teléfono típico. El cable Ethernet se conectará fácilmente al enchufe correcto y no se conectará con facilidad a un enchufe de teléfono analógico.

Si solo hay una conexión Ethernet (internet) donde planeas colocar el teléfono de escritorio, puedes compartir la línea de internet. Conecta el cable del divisor de router/módem al puerto de internet en la parte posterior del teléfono de escritorio. Usando otro cable de internet, conecta el cable al enchufe LAN de la computadora y el otro extremo del cable de internet al puerto PC del teléfono de escritorio.

One Talk requiere los siguientes protocolos y puertos para que los dispositivos tengan servicio y funcionalidad completa:

Teléfonos de escritorio One Talk

• Configuración del dispositivo - Protocolo: HTTPS | Puerto: 443
• Señalización - Protocolo: SIPTLS | Puerto: 5061
• Medios (voz/video) - Protocolo: SRTP | Puerto: 1024 a 47383
• Tiempo de red - Protocolo: NTP | Puerto: 123
  
  Nota: NTP puede ser provisto por el servidor DHCP del cliente (opción 42). Si NTP no es provisto a través de DHCP, el respaldo se programa en grupo de servidores de hora US NIST.
• Ajustes predeterminados de marcado DSCP - Valor RTP DSCP: 46 | Valor SIP DSCP: 26

Aplicación móvil y de escritorio One Talk registrada a través de Wi-Fi o Ethernet

• Configuración/autenticación del dispositivo - Protocolo: HTTPS | Puerto: 444
• Suministro de la función 911 - Protocolo: HTTPS | Puerto: 443
• Señalización - Protocolo: SIPTLS | Puerto: 443 y 5061
• Medios (voz/video) - Protocolo: SRTP | Puerto: 1024 a 47383
• Mensajería - Protocolo: MQTT | Puerto: 443
• Buzón de voz visual - Protocolo: TCP | Puerto: 143

Los códigos FAC están emparejados: uno para activar y otro para desactivar.

Accede a la página Elegibilidad y validación de sitios de One Talk.

Descarga las notas de lanzamiento (PDF*) para la herramienta Elegibilidad y validación de sitios.

Al hacer clic en el enlace de arriba, accederás a un sitio externo. Este sitio externo no recopila ningún tipo de información del cliente ni guarda los resultados de las pruebas realizadas. Las pruebas se realizan en tiempo real y tienen como fin representar un panorama de las condiciones de la red de la ubicación sometida a prueba.