Probar el dispositivo en modo seguro: Android™

Nota Modo seguro:

  • siempre debería ejecutarse antes de hacer un restablecimiento completo (de fábrica).
  • te permite solucionar problemas de aplicaciones de terceros que pueden estar causando problemas en el dispositivo.
  • Desactiva de manera temporal todas las aplicaciones instaladas de la tienda Google Play™.

 

  1. Si no aparece "Safe Mode" (Modo seguro) en la pantalla de inicio, asegúrate de que esté activado haciendo lo siguiente:
    Nota Si las indicaciones que aparecen a continuación no se aplican, visita vzw.com y busca "(Device Name) - Safe Mode" [(Nombre del dispositivo) - Modo seguro].
    1. Mantén oprimido el botón de encendido hasta que aparezca "Power off" (Apagado).
    2. Mantén oprimido el botón de apagado hasta que aparezca la indicación "Reboot to safe mode" (Reiniciar en modo seguro).
    3. Oprime OK.
  2. Una vez que el Modo seguro ha sido habilitado, realiza los siguientes pasos para probar la funcionalidad:
    • Haz y recibe llamadas
    • Envía y recibe mensajes de texto
    • Navega por internet
    • Usa las aplicaciones disponibles
  3. Si el problema continúa, sal de Safe Mode, saltéate los pasos que aparecen a continuación y sigue con el diagnóstico de problemas del dispositivo.
    Nota Para salir de Safe Mode, reinicia el dispositivo.
  4. Si el problema no ocurre cuando estás en Modo seguro, desinstala las aplicaciones que hayas instalado o actualizado hace poco una por una.
    Nota Por ejemplo, si tienes problemas con la cámara, empieza con las aplicaciones que usan la cámara (por ejemplo, el lector de códigos QR, las aplicaciones de video chat, etc.).
  5. Después de que elimines cada aplicación, reinicia el dispositivo y vuelva a probar para ver si eso resolvió el problema.
  6. Una vez que se ha identificado el problema, se pueden volver a instalar todas las otras aplicaciones.

 

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