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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
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Troubleshooting Common Issues - Ellipsis® Kids

Problemas comunes

Nota Mira nuestra Asistente para diagnóstico de problemas for other step-by-step solutions.

Problemas con la carga

  • Ensure the correct charger is used. It's always recommended to use the charger supplied with the device whenever possible.
  • Complete the following troubleshooting steps for the charger:
    1. Desde una pantalla de inicio, ve hasta al ícono Apps Ícono de la aplicación > Settings > Battery.
    2. Plug charger into wall outlet and then into the device.
    3. Wiggle the end of the cable that's plugged into the tablet up/down/left/right then view display to see if "Charging" appears. If so, the cable needs to be replaced.
    4. If wiggling the cable doesn't work, plug the end of the charging cable that goes into the wall adapter into another wall adapter or computer to see if "Charging" appears. If so, the wall adapter needs to be replaced.
      Nota If a "low power-charger" warning appears, this is OK and proves the issue is with the adapter and not the device.
  • If the device shows no reaction when plugging in the charger, perform the following to complete a special recovery procedure:
    1. Plug the device into a computer/laptop USB port for 45 minutes.
    2. Once 45 minutes has elapsed, utilize the supplied wall charger and leave plugged in for 2 hours.
      Nota El dispositivo no se cargará cuando esté activo (es decir, con la pantalla encendida, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc) si lo estás cargando a través del puerto USB de la computadora/laptop o con un cargador diferente al suministrado.
      Nota Puedes tardar aproximadamente 12 horas en cargar el dispositivo en su totalidad, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si usas un cargador diferente al que se suministra.
  • Let the device charge overnight before calling back for replacement options.

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Device is Frozen/Unresponsive

Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
Nota If the Power button method doesn't work, allow the battery to fully discharge and then recharge the device overnight as doing so may allow the device to recover if it's stuck in an active state (e.g., screen on, playing audio, web browsing, etc.)

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Device Won't Power On

  • Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
    Nota Si la opción del botón Power no funciona, carga el dispositivo por un mínimo de 4 horas usando el cargador correspondiente, o por 12 horas si usas otro cargador.
  • Consulta Problemas con la carga o Problemas de carga - Dispositivos con batería no extraíble for additional info with resolving power issues.

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Device Restarts/Reboots

  • Coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  • Check the device for recently installed apps. Remove those apps to see if the problem goes away. For instructions on removing apps, refer to Uninstall Apps - Ellipsis Kids.

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Device Won't Communicate via USB Cable

  • Asegúrate de que el cable USB suministrado es el único que se utiliza.
  • Verifica el cable para asegurarte de que está correctamente conectado.
  • Prueba a usar un cable USB diferente para ver si el problema proviene del cable.

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Camera Issues

  • Verifica la cámara para ver si funciona con la aplicación preinstalada de la cámara pero no con aplicaciones para la cámara de terceros que se hayan podido instalar. Si las aplicaciones preinstaladas funcionan correctamente pero las de terceros no, evita usar aplicaciones de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras delantera y trasera siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
    1. From a Home screen, navigate Apps icon Ícono de la aplicación > Camera.
    2. Tap the Settings icon Ícono Settings (located on the bottom-right in portrait mode and upper-right in landscape mode) then tap the Front/Rear Camera icon Front Rear Camera icon (located on the bottom) to switch camera views
    3. Repeat step 2 to ensure both cameras are tested.

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Touchscreen is Unresponsive

Precaución Comprueba con atención si se observan grietas en el cristal delantero. Cualquier grieta puede provocar un comportamiento errático en la pantalla sensible al tacto.

  1. Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
  2. Si la pantalla sensible al tacto aún así no responde, coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si la pantalla sensible al tacto sigue sin responder después de salir del modo de seguridad, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  3. Elimina las aplicaciones de una en una para determinar qué aplicación (o aplicaciones) es la que causa el problema. Para obtener instrucciones acerca de la eliminación de aplicaciones, consulta Uninstall Apps - Ellipsis Kids.

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Device Won't Connect to Wi-Fi

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Verifica que estás utilizando una contraseña correcta para la red Wi-Fi.
  3. Check connectivity to other Wi-Fi networks.
    Nota If able to connect to other networks, issue is most likely a password or router issue.
  4. Turn Wi-Fi off, wait 5 seconds then turn Wi-Fi back on via settings menu on device. Refer to Wi-Fi On/Off - Ellipsis Kids para obtener instrucciones.
  5. Hold the Power button down for 20 seconds then release and press the Power button again for 2-3 seconds.

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Device Won't Connect to 4G LTE

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Make sure 4G LTE SIM card is properly colocada.
  3. If SIM card is properly inserted, power the device off then quitar la tarjeta SIM and re-insert it.
    Precaución Failure to power the device off when inserting or removing the SIM card may damage the device and/or the SIM card.

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Display Appears Dim/Dark/Distorted

  • Check brightness settings and if display appears dark, complete the following to adjust brightness level:
    1. From a Home screen, double-swipe the status bar (black bar at the top).
    2. Tap BRIGHTNESS.
    3. Turn off Auto by tapping on the Brightness bar.
    4. Slide the Brightness bar left or right to adjust.
  • If display has pixelation issues (square dots appear on the screen), contact Verizon Wireless Customer Service at 800-922-0204 to discuss replacement options.

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Audio Input/output isn't Functioning Properly

  • Asegúrate de que el enchufe del audífono está conectado totalmente en el enchufe para audífonos.
    Nota Si el dispositivo y/o el audífono es nuevo, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Check the volume settings to make sure device isn't muted. Refer to Volume Controls - Ellipsis Kids para obtener instrucciones sobre como administrar la configuración del volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un protector en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si desaparece esa distorsión.

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Device Behaves Erratically

Ensure the device has the latest software version installed. To check for software updates, refer to Install System Updates - Ellipsis Kids.

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