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HTC 10™
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Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
Internet LTE (instalado)
Samsung Galaxy Tab S3
LG K4™ LTE
Moto G™ de Motorola
LG G Vista
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Smartphone BlackBerry® Q10
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Gear S®
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
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LG G Pad 8.3 LTE
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
LG G2
Extensor de red 4G LTE para Samsung 2
Gear S2
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
ASUS ZenFone™ AR
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Humx
Sonim XP5
HTC One M9
Samsung Brightside™
Moto X™ de Motorola
Motorola RAZR V3m
DROID ULTRA de MOTOROLA
LG Revere®
Módem VZW USB760
Samsung Galaxy Note® II
HTC Desire® 530
Samsung Galaxy S® 4 mini
LG Octane™
Apple® iPad mini® 4
Apple® iPad Pro®
HTC Desire® 526
Samsung Galaxy Book
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Moto E™ con servicio prepagado
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Galaxy Tab S2
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Apple® iPad®
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Camera®
Apple® iPad mini™
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Convoy™
G Pad™ 7.0 LTE
Arlo Go
Apple® iPad Air®
LG G Pad™ X8.3
Smartphone BlackBerry® Z30
Galaxy Note® Edge
Smartphone BlackBerry® Z10
HTC Desire® 626
LG Revere® 2
Verizon GizmoTab™
Nokia Lumia 928
Moto X™ (2da gen.)
LG Exalt™II
DROID X de MOTOROLA
LG Accolade™
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Nokia Lumia 822
Samsung Intensity™ III
Samsung Gusto®
LG Cosmos™ 2
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Samsung Haven™
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Ellipsis® Kids
Samsung Gear S3 classic
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
Samsung Galaxy S® III mini
Módem USB LG 4G LTE VL600
G Pad™ 10.1 LTE
Samsung Galaxy Note® 10.1
HTC One®
LG Terra™
HP Elite x2 1012
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG VX8300
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
LG enV®3
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
LG enV®2
Nokia Lumia Icon
Módem USB UM175 Verizon Wireless
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Motorola MOTO™ W755
Nexus 6
Samsung Knack™
HTC One® (M8) para Windows®
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Stellar™
Motorola Barrage™
Verizon Ellipsis® 10 HD
Apple® iPad® con pantalla Retina
Sony Xperia® Z2
Lancet™ para Android™
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
LG VX5500
Nokia Lumia 2520
Samsung Intensity™
Casio G'zOne Boulder®
LG Cosmos™
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
Samsung Alias™ 2
LG enV® TOUCH
Samsung Smooth™
DROID DNA de HTC
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Pantech Perception™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Samsung Galaxy Note® Pro
Pantech Hotshot™
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Apple® iPad mini™ 3
DROID 4 de Motorola
Hydro ELITE de KYOCERA
Samsung SCH-u340
Motorola XOOM™ 4G LTE
DROID X2 de MOTOROLA
Samsung Gear S2 classic
HTC One® max
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
Motorola W385
Transpyre™ prepagado
Lancet™
LG Optimus Exceed™ 2
Samsung Galaxy Tab® S
Enact™ de LG
Pantech Breakout™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
DROID BIONIC de MOTOROLA
LG VX5400
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
LG VX8360
Casio G'zOne Rock™
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Nexus 7 de Google
Pantech Jest™ 2
Spectrum™ 2 de LG
HTC One® remix
HTC Desire® 612
Galaxy Nexus de Samsung
LG ZONE® 4
LG Optimus Zone™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spartan GoCam™
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
BlackBerry Classic sin cámara
Lucid™ de LG
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
Auto conectado Lexus
LG VX8350
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung Illusion™
Samsung Fascinate™
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
LG Cosmos™ Touch
Motorola Adventure™ V750
Delphi Connect
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
Samsung Galaxy View
LG VX5300
Motorola RAZR V3m gris
LG Chocolate® Touch
Pantech Caper™ prepagado
Lucid™2 de LG
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
LG Voyager™
Samsung SCH-u410
Samsung SCH-u430
Verizon Wireless Escapade®
Samsung Galaxy Legend™
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless CDM8975
LG Chocolate® 3
Motorola XOOM™
LG Dare™
LG VX3200
HP Spectre x2
Moto X™ - Diseñado por ti
Motorola MOTO™ VU204
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung Reality™
LG VX3300
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Motorola V325i
LG VX6100
Motorola Entice™
LG VX4650
LG Clout™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX5200
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325
Luge™ de Motorola prepagado
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Samsung SCH-a870
Samsung Zeal™
Motorola W315
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-u550
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a630
HTC Touch Pro™
Samsung ATIV SE™
Verizon Wireless PN-300
Pantech Marauder™
LG Ally™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Netbook HP® Mini 1151NR
LG Optimus Exceed™
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a930
Nokia 2705 Shade™
DROID de MOTOROLA
Motorola V276
LG enV®
LG Chocolate®
Apple® iPad® (6ta Generación) 9.7-pulgadas
THUNDERBOLT™ de HTC
LG VX8700
Samsung SCH-a950
Verizon Wireless CDM8950
Nokia 6315i
LG VX8100
Motorola Rapture™ VU30
Motorola E815
Samsung Sway™
Dispositivo VOIP integrado Verizon
Nokia 6205
Samsung SCH-a850
LG VENUS™
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
LG Glance™
Módem VZW USB720
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Motorola MOTOKRZR K1m
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Motorola Rival™
LG Versa™
Samsung Alias™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
Samsung ATIV Odyssey™
Samsung SCH-a670
Samsung SCH-a650
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Verizon Wireless Salute™
HTC Rhyme™
HTC Trophy™
Intuition™ de LG
Motorola C333
HTC Rezound™
Verizon Wireless V620
Jest™
Windows Phone 8X de HTC
Motorola V710
Nokia 2128i
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
AirCard® 580 de Sierra Wireless
LG VX6000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Motorola V60p
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Samsung FlipShot®
Kyocera KX414
Nokia 3589i
Motorola C343
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
LG Enlighten®
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola V60s
LG Vortex™
Samsung Gleam®
Módem VZW USB727
Juke de Samsung
Casio G'zOne Brigade®
Nokia 6215i
Nokia 6015i prepagado
DROID 3 de Motorola
Revolution™ de LG
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Verizon Wireless Adamant™
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Casio EXILIM
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
DROID ERIS de HTC
DROID 2 de Motorola
Samsung Rogue™
Samsung Renown™
Samsung Trance™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Continuum™
Samsung Omnia®
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Verizon Wireless Razzle™
Samsung Glyde™
Spectrum™ de LG
Pantech Crux™
Verizon Wireless V740 ExpressCard
DROID CHARGE de SAMSUNG
Módem USB UM150 Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
DROID PRO de MOTOROLA

Troubleshooting Common Issues - Verizon Ellipsis® 8

Problemas comunes

Nota Mira nuestra Asistente para diagnóstico de problemas for other step-by-step solutions.

Problemas con la carga

  • Ensure the correct charger is used. It's always recommended to use the charger supplied with the device whenever possible.
  • Complete the following troubleshooting steps for the charger:
    1. Desde una pantalla de inicio, ve hasta al ícono Apps Ícono de la aplicación > Settings > Battery.
    2. Plug charger into wall outlet and then into the device.
    3. Wiggle the end of the cable that's plugged into the tablet up/down/left/right then view display to see if "Charging" appears. If so, the cable needs to be replaced.
    4. If wiggling the cable doesn't work, plug the end of the charging cable that goes into the wall adapter into another wall adapter or computer to see if "Charging" appears. If so, the wall adapter needs to be replaced.
      Nota If a "low power-charger" warning appears, this is OK and proves the issue is with the adapter and not the device.
  • If the device shows no reaction when plugging in the charger, perform the following to complete a special recovery procedure:
    1. Plug the device into a computer/laptop USB port for 45 minutes.
    2. Once 45 minutes has elapsed, utilize the supplied wall charger and leave plugged in for 2 hours.
      Nota El dispositivo no se cargará cuando esté activo (es decir, con la pantalla encendida, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc) si lo estás cargando a través del puerto USB de la computadora/laptop o con un cargador diferente al suministrado.
      Nota Puedes tardar aproximadamente 12 horas en cargar el dispositivo en su totalidad, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si usas un cargador diferente al que se suministra.
  • Let the device charge overnight before calling back for replacement options.

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Device is Frozen/Unresponsive

Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
Nota If the Power button method doesn't work, allow the battery to fully discharge and then recharge the device overnight as doing so may allow the device to recover if it's stuck in an active state (e.g., screen on, playing audio, web browsing, etc.)

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Device Won't Power On

  • Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
    Nota Si la opción del botón Power no funciona, carga el dispositivo por un mínimo de 4 horas usando el cargador correspondiente, o por 12 horas si usas otro cargador.
  • Consulta Problemas con la carga o Problemas de carga - Dispositivos con batería no extraíble for additional info with resolving power issues.

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Device Restarts/Reboots

  • Coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  • Check the device for recently installed apps. Remove those apps to see if the problem goes away. For instructions on removing apps, refer to Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

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Device Won't Communicate via USB Cable

  • Asegúrate de que el cable USB suministrado es el único que se utiliza.
  • Verifica el cable para asegurarte de que está correctamente conectado.
  • Prueba a usar un cable USB diferente para ver si el problema proviene del cable.

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Camera Issues

  • Verifica la cámara para ver si funciona con la aplicación preinstalada de la cámara pero no con aplicaciones para la cámara de terceros que se hayan podido instalar. Si las aplicaciones preinstaladas funcionan correctamente pero las de terceros no, evita usar aplicaciones de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras delantera y trasera siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
    1. From a Home screen, navigate Apps icon Ícono de la aplicación > Camera.
    2. Tap the Settings icon Ícono Settings (located on the bottom-right in portrait mode and upper-right in landscape mode) then tap the Front/Rear Camera icon Front Rear Camera icon (located on the bottom) to switch camera views
    3. Repeat step 2 to ensure both cameras are tested.

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Touchscreen is Unresponsive

Precaución Comprueba con atención si se observan grietas en el cristal delantero. Cualquier grieta puede provocar un comportamiento errático en la pantalla sensible al tacto.

  1. Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
  2. Si la pantalla sensible al tacto aún así no responde, coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si la pantalla sensible al tacto sigue sin responder después de salir del modo de seguridad, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  3. Elimina las aplicaciones de una en una para determinar qué aplicación (o aplicaciones) es la que causa el problema. Para obtener instrucciones acerca de la eliminación de aplicaciones, consulta Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

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Device Won't Connect to Wi-Fi

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Verifica que estás utilizando una contraseña correcta para la red Wi-Fi.
  3. Check connectivity to other Wi-Fi networks.
    Nota If able to connect to other networks, issue is most likely a password or router issue.
  4. Turn Wi-Fi off, wait 5 seconds then turn Wi-Fi back on via settings menu on device. Refer to Activar/desactivar Wi-Fi - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones.
  5. Hold the Power button down for 20 seconds then release and press the Power button again for 2-3 seconds.

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Device Won't Connect to 4G LTE

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Make sure 4G LTE SIM card is properly colocada.
  3. If SIM card is properly inserted, power the device off then quitar la tarjeta SIM and re-insert it.
    Precaución Failure to power the device off when inserting or removing the SIM card may damage the device and/or the SIM card.

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Display Appears Dim/Dark/Distorted

  • Check brightness settings and if display appears dark, complete the following to adjust brightness level:
    1. From a Home screen, double-swipe the status bar (black bar at the top).
    2. Tap BRIGHTNESS.
    3. Turn off Auto by tapping on the Brightness bar.
    4. Slide the Brightness bar left or right to adjust.
  • If display has pixelation issues (square dots appear on the screen), contact Verizon Wireless Customer Service at 800-922-0204 to discuss replacement options.

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Audio Input/output isn't Functioning Properly

  • Asegúrate de que el enchufe del audífono está conectado totalmente en el enchufe para audífonos.
    Nota Si el dispositivo y/o el audífono es nuevo, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Check the volume settings to make sure device isn't muted. Refer to Controles de volumen - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones sobre como administrar la configuración del volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un protector en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si desaparece esa distorsión.

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Device Behaves Erratically

Ensure the device has the latest software version installed. To check for software updates, refer to Instalar actualizaciones del sistema - Verizon Ellipsis 8.

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