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Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
Nexus 6
HTC Desire® 626
iPad® mini 4
LG Revere®
LG Octane™
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Módem VZW USB760
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Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
G Pad™ 10.1 LTE
Humx
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Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
G Pad™ 7.0 LTE
LG Cosmos™ 2
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab S2
LG G Pad™ X8.3
Samsung Intensity™ III
Nokia Lumia 822
Gear S®
Motorola RAZR V3m
Smartphone BlackBerry® Z30
ASUS ZenFone™ AR
Moto X™ de Motorola
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
LG Revere® 2
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Casio G'zOne Ravine®
Apple® iPad® Air™
HTC One®
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Accolade™
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Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung Convoy™
LG enV®3
LG Exalt™II
Samsung Gusto®
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Samsung Haven™
Cadence de Kyocera
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Apple® iPad® mini
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Pantech Perception™
Samsung Galaxy Stellar™
Samsung Smooth™
LG VX5500
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® S
Pantech Breakout™
DROID RAZR HD de MOTOROLA
LG Cosmos™
Lancet™
LG Extravert™
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Samsung Intensity™
Módem USB UM175 Verizon Wireless
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DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Samsung Gear S3 classic
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
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Spectrum™ 2 de LG
Samsung Galaxy Note® Pro
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Casio G'zOne Rock™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
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Lucid™ de LG
Juke de Samsung
DROID INCREDIBLE de HTC
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
HTC Desire® 612
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
Lucid™2 de LG
LG Chocolate®
Módem USB UM150 Verizon Wireless
LG Voyager™
Casio G'zOne Brigade®
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Pantech Caper™ prepagado
LG Optimus Zone™
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LG VX8350
Motorola MOTO™ VU204
Motorola Adventure™ V750
LG VX5300
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Samsung Gear S2 classic
Samsung Galaxy Legend™
LG Chocolate® Touch
HTC Rhyme™
Verizon Wireless Razzle™
Samsung Reality™
HP Spectre x2
Moto X™ - Diseñado por ti
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Samsung ATIV SE™
Delphi Connect
Verizon Wireless CDM8975
DROID 2 de Motorola
Pantech Crux™
Samsung SCH-a870
Samsung SCH-u430
Motorola W315
Samsung FlipShot®
BlackBerry Classic sin cámara
Spectrum™ de LG
LG Dare™
Motorola MOTOKRZR K1m
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Verizon Wireless Escapade®
LG VX6100
LG Ally™
DROID PRO de MOTOROLA
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Motorola V325
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Samsung SCH-a670
Samsung SCH-u540
Verizon Wireless Coupe™
LG Clout™
LG VX3200
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Netbook HP® Mini 1151NR
LG VX5200
Samsung Omnia® II
Verizon Wireless Salute™
Revolution™ de LG
LG enV®
Motorola E815
LG Chocolate® 3
AirCard® 580 de Sierra Wireless
LG VX8700
LG Optimus Exceed™
Motorola V60s
Casio EXILIM
Motorola XOOM™
Nokia 6205
Luge™ de Motorola prepagado
LG Versa™
HTC Trophy™
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Motorola RAZR V3m gris
HTC Rezound™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
DROID ERIS de HTC
Samsung Rogue™
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Motorola RAZR V3c
LG VX3300
Samsung SCH-a650
LG VX4500
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Samsung Zeal™
Netbook Gateway® LT2016u
DROID R2D2 de Motorola
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-a950
Samsung Sway™
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Motorola V710
Samsung Glyde™
Motorola V325i
Motorola Rival™
LG VX4650
Samsung Continuum™
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Samsung Trance™
Samsung SCH-a850
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Motorola Entice™
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Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Samsung Gleam®
Samsung SCH-u550
Netbook HP® Mini 311-1037NR
LG Glance™
Nokia 3589i
Samsung Omnia®
Verizon Wireless PN-300
Motorola Rapture™ VU30
Dispositivo VOIP integrado Verizon
Samsung SCH-a930
LG VENUS™
Nokia 6215i
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Renown™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Nokia 6315i
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Nokia 6236i
HTC Touch Pro™
Motorola V276
Verizon Wireless V620
Nokia 2128i
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola MOTORAZR maxx Ve
LG VX8100
Samsung Galaxy Tab® 4
Auto conectado Toyota
Motorola C333
Jest™
KYOCERA DuraXVLTE
Motorola V60p
Auto conectado Lexus
ASUS ZenFone™ V
Kyocera KX414
Motorola C343
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Verizon Wireless Adamant™
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Google Pixel 2
Google Pixel 2 XL
LG V30®

Troubleshooting Common Issues - Verizon Ellipsis® 8

Problemas comunes

 

Nota Check out our Asistente para diagnóstico de problemas for other step-by-step solutions.

 

Problemas con la carga

  • Ensure the correct charger is used. It's always recommended to use the charger supplied with the device whenever possible.
  • Complete the following troubleshooting steps for the charger:
    1. Desde una pantalla de inicio, ve hasta al ícono Apps Ícono de la aplicación > Settings > Battery.
    2. Plug charger into wall outlet and then into the device.
    3. Wiggle the end of the cable that's plugged into the tablet up/down/left/right then view display to see if "Charging" appears. If so, the cable needs to be replaced.
    4. If wiggling the cable doesn't work, plug the end of the charging cable that goes into the wall adapter into another wall adapter or computer to see if "Charging" appears. If so, the wall adapter needs to be replaced.
      Nota If a "low power-charger" warning appears, this is OK and proves the issue is with the adapter and not the device.
  • If the device shows no reaction when plugging in the charger, perform the following to complete a special recovery procedure:
    1. Plug the device into a computer/laptop USB port for 45 minutes.
    2. Once 45 minutes has elapsed, utilize the supplied wall charger and leave plugged in for 2 hours.
       Nota El dispositivo no se cargará cuando esté activo (es decir, con la pantalla encendida, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc) si lo estás cargando a través del puerto USB de la computadora/laptop o con un cargador diferente al suministrado.
      Nota Puedes tardar aproximadamente 12 horas en cargar el dispositivo en su totalidad, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si usas un cargador diferente al que se suministra.
  • Let the device charge overnight before calling back for replacement options.

 

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Device is Frozen/Unresponsive

Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
Nota If the Power button method doesn't work, allow the battery to fully discharge and then recharge the device overnight as doing so may allow the device to recover if it's stuck in an active state (e.g., screen on, playing audio, web browsing, etc.)

 

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Device Won't Power On

  • Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
    Nota Si la opción del botón Power no funciona, carga el dispositivo por un mínimo de 4 horas usando el cargador correspondiente, o por 12 horas si usas otro cargador.
  • Consulta Problemas con la cargaProblemas de carga - Dispositivos con batería no extraíble for additional info with resolving power issues.

 

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Device Restarts/Reboots

  • Coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  • Verifica si se ha instalado recientemente alguna aplicación. Elimina esas aplicaciones para ver si el problema desaparece. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar aplicaciones, consulta Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

 

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Device Won't Communicate via USB Cable

  • Asegúrate de que el cable USB suministrado es el único que se utiliza.
  • Verifica el cable para asegurarte de que está correctamente conectado.
  • Prueba a usar un cable USB diferente para ver si el problema proviene del cable.

 

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Camera Issues

  • Verifica la cámara para ver si funciona con la aplicación preinstalada de la cámara pero no con aplicaciones para la cámara de terceros que se hayan podido instalar. Si las aplicaciones preinstaladas funcionan correctamente pero las de terceros no, evita usar aplicaciones de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras delantera y trasera siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
    1. From a Home screen, navigate Apps icon Ícono de la aplicación > Camera.
    2. Tap the Settings icon Ícono Settings (located on the bottom-right in portrait mode and upper-right in landscape mode) then tap the Front/Rear Camera icon Front Rear Camera icon (located on the bottom) to switch camera views
    3. Repeat step 2 to ensure both cameras are tested.

  

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Touchscreen is Unresponsive

Precaución Comprueba con atención si se observan grietas en el cristal delantero. Cualquier grieta puede provocar un comportamiento errático en la pantalla sensible al tacto.

  1. Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
  2. Si la pantalla sensible al tacto aún así no responde, coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si la pantalla sensible al tacto sigue sin responder después de salir del modo de seguridad, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  3. Elimina las aplicaciones de una en una para determinar qué aplicación (o aplicaciones) es la que causa el problema. Para obtener instrucciones acerca de la eliminación de aplicaciones, consulta Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

 

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Device Won't Connect to Wi-Fi

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Verifica que estás utilizando una contraseña correcta para la red Wi-Fi.
  3. Check connectivity to other Wi-Fi networks.
    Nota  If able to connect to other networks, issue is most likely a password or router issue.
  4. Turn Wi-Fi off, wait 5 seconds then turn Wi-Fi back on via settings menu on device. Refer to Activar/desactivar Wi-Fi - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones.
  5. Hold the Power button down for 20 seconds then release and press the Power button again for 2-3 seconds.

 

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Device Won't Connect to 4G LTE

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Make sure 4G LTE SIM card is properly colocada
  3. If SIM card is properly inserted, power the device off then quitar la tarjeta SIM and re-insert it.
    Precaución Failure to power the device off when inserting or removing the SIM card may damage the device and/or the SIM card.

 

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Display Appears Dim/Dark/Distorted

  • Check brightness settings and if display appears dark, complete the following to adjust brightness level:
    1. From a Home screen, double-swipe the status bar (black bar at the top).
    2. Tap BRIGHTNESS.
    3. Turn off Auto by tapping on the Brightness bar.
    4. Slide the Brightness bar left or right to adjust.
  • If display has pixelation issues (square dots appear on the screen), contact Verizon Wireless Customer Service at 800-922-0204 to discuss replacement options.

 

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Audio Input/output isn't Functioning Properly

  • Asegúrate de que el enchufe del audífono está conectado totalmente en el enchufe para audífonos.
    Nota Si el dispositivo y/o el audífono es nuevo, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Verifica la configuración del volumen para asegurarte de que el dispositivo no está silenciado. Consulta Controles de volumen - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones sobre como administrar la configuración del volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un protector en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si desaparece esa distorsión.

 

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Device Behaves Erratically

Ensure the device has the latest software version installed. To check for software updates, refer to Instalar actualizaciones del sistema - Verizon Ellipsis 8.

 

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