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Casio G'zOne Commando® 4G LTE
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HTC One M9
Samsung Gusto® 2
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Sony Xperia® Z3v
Apple® iPad Pro®
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
LG Terra™
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Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
ZenPad™ Z8
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Gear S2
LG Revere®
Moto E™ con servicio prepagado
Samsung Intensity™ II
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Samsung Galaxy Tab S2
HTC Desire® 526
LG Octane™
Apple® iPad Air®
Galaxy Note® Edge
Samsung Galaxy Note® II
Cadence de Kyocera
ASUS ZenPad™ Z8s
Apple® iPad mini® 4
Smartphone BlackBerry® Q10
Samsung Convoy™
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Smartphone BlackBerry® Z10
ZTE Cymbal® LTE
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
LG G Pad™ X8.3
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC Desire® 626
Moto X™ (2da gen.)
Motorola RAZR V3m
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
DROID RAZR de MOTOROLA
LG Cosmos™ 2
Arlo Go
Samsung Galaxy Tab S3
KYOCERA DuraXVLTE
Nexus 6
Nokia Lumia 822
Moto X™ de Motorola
Nokia Lumia 928
Módem VZW USB760
LG Accolade™
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
G Pad™ 10.1 LTE
G Pad™ 7.0 LTE
Gear S®
Humx
LG Vortex™
Spartan GoCam™
LG Revere® 2
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Intensity™ III
LG enV®3
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Apple® iPad®
Smartphone BlackBerry® Z30
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Samsung Galaxy Book
HTC One®
Módem USB LG 4G LTE VL600
Apple® iPad mini™
Samsung Gusto®
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Laptop Dell™ Vostro™ V13
LG Exalt™II
Verizon GizmoTab™
Sonim XP5
Samsung Haven™
Motorola MOTO™ W755
ASUS ZenFone™ AR
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Alias™ 2
LG VX8300
Nokia Lumia Icon
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy S® III mini
HP Elite x2 1012
Apple® iPad mini™ 3
Apple® iPad® con pantalla Retina
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Samsung Galaxy Camera®
Motorola Barrage™
Lancet™ para Android™
LG Cosmos™
HTC One® (M8) para Windows®
DROID 4 de Motorola
Módem VZW USB720
LG Optimus Exceed™ 2
Pantech Hotshot™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Samsung Fascinate™
Transpyre™ prepagado
Samsung Gear S3 classic
DROID BIONIC de MOTOROLA
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
DROID X2 de MOTOROLA
LG enV® TOUCH
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Samsung Knack™
Pantech Perception™
DROID DNA de HTC
Módem USB UM175 Verizon Wireless
LG enV®2
Windows Phone 8X de HTC
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Intensity™
Pantech Breakout™
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
DROID RAZR HD de MOTOROLA
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Enact™ de LG
LG VX5500
Samsung Galaxy Note® Pro
Samsung Galaxy Note® 10.1
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Samsung Smooth™
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy Stellar™
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
THUNDERBOLT™ de HTC
Sony Xperia® Z2
Pantech Marauder™
Galaxy Nexus de Samsung
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Lancet™
Samsung Galaxy Tab® S
HTC One® max
DROID CHARGE de SAMSUNG
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
LG Optimus Zone™
HTC One® remix
Nokia Lumia 2520
Intuition™ de LG
Samsung SCH-u340
Samsung Alias™
Hydro ELITE de KYOCERA
Juke de Samsung
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Pantech Jest™ 2
Casio G'zOne Rock™
Lucid™2 de LG
LG Cosmos™ Touch
Nexus 7 de Google
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola W385
HTC Rhyme™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
LG VX5400
Módem VZW USB727
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
HTC Desire® 612
Samsung ATIV Odyssey™
Verizon Wireless CDM8950
Motorola Adventure™ V750
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
Casio G'zOne Brigade®
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Spectrum™ de LG
Samsung Galaxy Legend™
Samsung ATIV SE™
LG VX8350
Spectrum™ 2 de LG
Samsung Galaxy View
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DROID 2 de Motorola
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Motorola XOOM™
Verizon Wireless Escapade®
Samsung FlipShot®
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LG enV®
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Samsung SCH-u410
Delphi Connect
Motorola RAZR V3m gris
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Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung SCH-a930
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
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Samsung SCH-a870
LG Ally™
LG Chocolate®
Lucid™ de LG
Samsung SCH-u540
Motorola MOTOKRZR K1m
LG VX5200
Luge™ de Motorola prepagado
Netbook HP® Mini 1151NR
LG Voyager™
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
LG VX5300
LG Chocolate® 3
Motorola W315
LG VX8700
Samsung Rogue™
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Verizon Wireless CDM8975
Auto conectado Lexus
LG Enlighten®
Motorola V60s
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
LG VX8100
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Revolution™ de LG
DROID R2D2 de Motorola
DROID PRO de MOTOROLA
Motorola Entice™
LG Optimus Exceed™
Motorola V325
Samsung SCH-a950
LG VX3300
HTC Rezound™
BlackBerry Classic sin cámara
LG VX6100
Netbook Gateway® LT2016u
Samsung Omnia® II
LG VX4650
Samsung Renown™
Samsung Zeal™
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX6000
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
HTC Touch Pro™
Samsung SCH-a650
Kyocera KX414
Samsung Trance™
Motorola E815
Motorola V710
LG Clout™
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LG VENUS™
LG Glance™
Samsung SCH-a670
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Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Nokia 6215i
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Samsung Sway™
HTC Trophy™
Motorola V276
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola V60p
Samsung SCH-n330
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a630
Nokia 6315i
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LG Versa™
Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
Motorola C333
Verizon Wireless V620
Jest™
Nokia 2128i
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
ZenFone™ V Live
Motorola C343
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Omnia®
Samsung Glyde™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Troubleshooting Common Issues - Verizon Ellipsis® 8

Problemas comunes

Nota Mira nuestra Asistente para diagnóstico de problemas for other step-by-step solutions.

Problemas con la carga

  • Ensure the correct charger is used. It's always recommended to use the charger supplied with the device whenever possible.
  • Complete the following troubleshooting steps for the charger:
    1. Desde una pantalla de inicio, ve hasta al ícono Apps Ícono de la aplicación > Settings > Battery.
    2. Plug charger into wall outlet and then into the device.
    3. Wiggle the end of the cable that's plugged into the tablet up/down/left/right then view display to see if "Charging" appears. If so, the cable needs to be replaced.
    4. If wiggling the cable doesn't work, plug the end of the charging cable that goes into the wall adapter into another wall adapter or computer to see if "Charging" appears. If so, the wall adapter needs to be replaced.
      Nota If a "low power-charger" warning appears, this is OK and proves the issue is with the adapter and not the device.
  • If the device shows no reaction when plugging in the charger, perform the following to complete a special recovery procedure:
    1. Plug the device into a computer/laptop USB port for 45 minutes.
    2. Once 45 minutes has elapsed, utilize the supplied wall charger and leave plugged in for 2 hours.
      Nota El dispositivo no se cargará cuando esté activo (es decir, con la pantalla encendida, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc) si lo estás cargando a través del puerto USB de la computadora/laptop o con un cargador diferente al suministrado.
      Nota Puedes tardar aproximadamente 12 horas en cargar el dispositivo en su totalidad, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si usas un cargador diferente al que se suministra.
  • Let the device charge overnight before calling back for replacement options.

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Device is Frozen/Unresponsive

Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
Nota If the Power button method doesn't work, allow the battery to fully discharge and then recharge the device overnight as doing so may allow the device to recover if it's stuck in an active state (e.g., screen on, playing audio, web browsing, etc.)

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Device Won't Power On

  • Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
    Nota Si la opción del botón Power no funciona, carga el dispositivo por un mínimo de 4 horas usando el cargador correspondiente, o por 12 horas si usas otro cargador.
  • Consulta Problemas con la carga o Problemas de carga - Dispositivos con batería no extraíble for additional info with resolving power issues.

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Device Restarts/Reboots

  • Coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  • Check the device for recently installed apps. Remove those apps to see if the problem goes away. For instructions on removing apps, refer to Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

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Device Won't Communicate via USB Cable

  • Asegúrate de que el cable USB suministrado es el único que se utiliza.
  • Verifica el cable para asegurarte de que está correctamente conectado.
  • Prueba a usar un cable USB diferente para ver si el problema proviene del cable.

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Camera Issues

  • Verifica la cámara para ver si funciona con la aplicación preinstalada de la cámara pero no con aplicaciones para la cámara de terceros que se hayan podido instalar. Si las aplicaciones preinstaladas funcionan correctamente pero las de terceros no, evita usar aplicaciones de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras delantera y trasera siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
    1. From a Home screen, navigate Apps icon Ícono de la aplicación > Camera.
    2. Tap the Settings icon Ícono Settings (located on the bottom-right in portrait mode and upper-right in landscape mode) then tap the Front/Rear Camera icon Front Rear Camera icon (located on the bottom) to switch camera views
    3. Repeat step 2 to ensure both cameras are tested.

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Touchscreen is Unresponsive

Precaución Comprueba con atención si se observan grietas en el cristal delantero. Cualquier grieta puede provocar un comportamiento errático en la pantalla sensible al tacto.

  1. Hold the Power button down for 20 seconds then release. Press the Power button again for 2-3 seconds to restart the device.
  2. Si la pantalla sensible al tacto aún así no responde, coloca el dispositivo en Modo de seguridad para ver si el problema persiste. Si la pantalla sensible al tacto sigue sin responder después de salir del modo de seguridad, es probable que sea una aplicación la que causa el problema.
  3. Elimina las aplicaciones de una en una para determinar qué aplicación (o aplicaciones) es la que causa el problema. Para obtener instrucciones acerca de la eliminación de aplicaciones, consulta Uninstall Apps - Verizon Ellipsis 8.

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Device Won't Connect to Wi-Fi

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Verifica que estás utilizando una contraseña correcta para la red Wi-Fi.
  3. Check connectivity to other Wi-Fi networks.
    Nota If able to connect to other networks, issue is most likely a password or router issue.
  4. Turn Wi-Fi off, wait 5 seconds then turn Wi-Fi back on via settings menu on device. Refer to Activar/desactivar Wi-Fi - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones.
  5. Hold the Power button down for 20 seconds then release and press the Power button again for 2-3 seconds.

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Device Won't Connect to 4G LTE

  1. Asegúrate de que el dispositivo no está en modo avión.
  2. Make sure 4G LTE SIM card is properly colocada.
  3. If SIM card is properly inserted, power the device off then quitar la tarjeta SIM and re-insert it.
    Precaución Failure to power the device off when inserting or removing the SIM card may damage the device and/or the SIM card.

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Display Appears Dim/Dark/Distorted

  • Check brightness settings and if display appears dark, complete the following to adjust brightness level:
    1. From a Home screen, double-swipe the status bar (black bar at the top).
    2. Tap BRIGHTNESS.
    3. Turn off Auto by tapping on the Brightness bar.
    4. Slide the Brightness bar left or right to adjust.
  • If display has pixelation issues (square dots appear on the screen), contact Verizon Wireless Customer Service at 800-922-0204 to discuss replacement options.

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Audio Input/output isn't Functioning Properly

  • Asegúrate de que el enchufe del audífono está conectado totalmente en el enchufe para audífonos.
    Nota Si el dispositivo y/o el audífono es nuevo, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Check the volume settings to make sure device isn't muted. Refer to Controles de volumen - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones sobre como administrar la configuración del volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un protector en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si desaparece esa distorsión.

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Device Behaves Erratically

Ensure the device has the latest software version installed. To check for software updates, refer to Instalar actualizaciones del sistema - Verizon Ellipsis 8.

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