Preguntas frecuentes sobre Apple® iPhone®

No need to wait in line for iPhone® XS Max, iPhone XS, iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus. Buy one today and get the next gen iPhone on Verizon's next gen network.

These FAQs are for current and past iPhone models and include answers about managing Visual Voicemail, iTunes® and apps.

iPhone XS Max and iPhone XS

  1. How are the new iPhone XS Max and iPhone XS different from the original iPhone X?

    • Bigger 6.5" screen on the iPhone XS Max
    • Brighter display with 60% greater dynamic range
    • Better camera with Depth Control
    • Improved A12 Bionic processor
    • More water resistant
    • Mayor vida útil de la batería
    • Faster Face ID
    • Larger storage space (0.5 GB) available
    • Ships with iOS 12

    Visita la página sitio Web de Apple for more information on their newest iPhones.

iPhone X

  1. Why get the new iPhone X?

    Es todo pantalla.

    • New 5.8 inch Super Retina screen
    • All glass design
    • Carga inalámbrica
    • Face ID
    • Cámara TrueDepth
    • Dual 12 MP Cameras
    • 4k video recording
    • Water and dust resistance*
    • A11 Bionic CPU
    • Available in 64 GB or 256 GB storage
    • Ships with iOS 11
  2. What is Face ID?

    Face ID opens your new iPhone X only when you're looking at it. The iPhone X's TrueDepth Camera uses infrared technology to create a powerful and encrypted map of your face. Unlock your iPhone X, authenticate and use Apple Pay® quickly and easily with Face ID.

iPhone 8 y 8 Plus

  1. What's new about iPhone 8 and iPhone 8 Plus?


    • All glass design
    • Carga inalámbrica
    • Retina HD display with True Tone white balancing
    • 12 MP with optical image stabilization and new photo filters
    • 4k video recording
    • Water and dust resistant*
    • A11 Bionic CPU
    • 64 GB or 256 GB storage
    • Ships with iOS 11
  2. Why get iPhone 8 or iPhone 8 Plus with Verizon?

    Two words: The network.

    Use the most advanced iPhone on America's largest and fastest 4G LTE network. Verizon LTE Advanced is the next gen network, providing 50% faster peak speeds in more than 450 cities from coast to coast.

    Get the unlimited experience that fits your needs on the network you want with Go Unlimited, Beyond Unlimited o Above Unlimited. Get unlimited data**, talk and text and more. Descubre más acerca de Unlimited.

    **4G LTE only. During times of congestion, your data may be temporarily slower than other traffic (only after 22 GB/line/mo on Unlimited Plan and Beyond Unlimited, or after 75 GB/line/mo on Above Unlimited). No disponible para servicios de máquina a máquina. Hotspot móvil/conexiones con velocidades reducidas a hasta 600 kbps (solo después de usar 15 GB/mes en el plan unlimited y Beyond Unlimited o después de usar 20 GB/mes en Above Unlimited); datos en roaming nacional a velocidades 2G; datos internacionales a velocidades 2G después de usar 0.5 GB/día (en el plan unlimited, Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited). Si más del 50% del uso de tus llamadas, textos o datos en un período de 60 días es en Canadá o México, el uso de esos servicios en esos países puede ser eliminado o limitado. Streaming de video en HD (SD en teléfonos con el plan Go Unlimited). Se requiere pago automático (solo cheques, sistema bancario por Internet o tarjetas de débito) y facturación electrónica. No hay descuentos disponibles.

  3. How can I choose which iPhone is right for me?

    It's easy with our iPhone page, where you can compare all the features and specifications for iPhones sold by Verizon Wireless.

  4. Where's the headphone jack?

    The traditional 3.5 mm headphone jack has been replaced by a Lightning connector, to use for battery charging and wired headphones.

    EarPods with a Lightning connector are included with both iPhone 8 and iPhone 8 Plus to make calls, watch videos or listen to music. You can also use Bluetooth®-connected headphones.

    But don't give away your current wired headphones, because both iPhone 8 and iPhone 8 Plus come with a Lightning to 3.5 mm headphone jack adapter.

  5. Which iPhones are compatible with HD Voice?

    HD Voice delivers clearer, natural-sounding audio when both parties are using HD Voice-enabled phones, have the feature enabled, and are connected to our 4G LTE network. You can use HD Voice on iPhone 6 and newer models, including iPhone X, iPhone 8 and iPhone 8 Plus.

    This service is included in your existing voice plan at no additional charge. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan. To learn more about this service, please refer to our Preguntas frecuentes sobre HD Voice para iOS.

iPhone 7 y 7 Plus

  1. How does iPhone 7 and iPhone 7 Plus compare to other iPhones?

    iPhone 7 and iPhone 7 Plus have:

    • 12 MP back-facing camera
      • Optical image stabilization, reduces motion blur
      • Depth-of-field effect
      • Video records in up to 4K resolution
    • 7 MP front facing camera
      • Wide capture for better selfies
    • Pantalla Retina HD
    • Altavoces estéreo
    • Splash, water and dust resistant*
    • Internal memory up to 256 GB

iPhone SE

  1. How does iPhone SE compare to other iPhones?

    iPhone SE has many of the same great features of iPhone 6s in a 4-inch package, such as a Retina display, A9 chip, a 12-megapixel camera and with iOS 9.3 and newer, Wi-Fi Calling.

    To see a chart comparing the features and specifications of iPhone SE to other iPhones, visit our Compare Phones tab on the iPhones página.

  2. Are my current iPhone accessories compatible with iPhone SE?

    Probably, especially if you have a newer model iPhone. The Lightning connectors for iPhone SE are also on iPhone 5 and newer models.

    However, iPhone 4 and iPhone 4s use legacy 30-pin accessories.

    Our Accessories store has a Lightning to 30-pin adapter to connect iPhone SE to legacy 30-pin accessories.

Older model phones

  1. Can I make a call and browse the web at the same time with iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5, iPhone 4s and iPhone 4?

    No. Only iPhone 6 and newer devices can simultaneously browse the web and make calls on the Verizon Wireless network.

  2. El iPhone 4 y iPhone 4S, ¿funcionan en la red 3G o 4G LTE de Verizon Wireless?

    iPhone 4 and iPhone 4s run on our 3G network. Newer models run on America's largest 4G LTE network. Upgrade to a new iPhone today.

  3. If I have iPhone 4 or iPhone 4s and I'm upgrading to a newer iPhone model, will all of my accessories be compatible?

    El iPhone 4 y iPhone 4s usan accesorios anteriores con 30 clavijas y no son compatibles con los conectores Lightning en modelos de iPhone más nuevos.

    A Lightning to 30-pin adapter is required to connect accessories to newer iPhones. You can buy this adapter in our online Accessories store.


  1. Which iPhone can I use while traveling abroad?

    You can use iPhone 6 and newer models in more than 200 countries. Please use our Planificador de viajes internacionales for pricing, calling instructions and other tips specific to your phone and the country you're traveling to.

    To add international service, go to Mi uso internacional y servicios de Mi Verizon o My Verizon app.

    Note: While traveling abroad, you can use Wi-Fi to obtain a data connection to access email, web browsers, FaceTime® and more. La data usada cuando estás conectado a una red Wi-Fi no se cobran en tu asignación de data.

Buying and Setting Up iPhone

  1. ¿Cuáles son mis opciones para comprar un nuevo iPhone?

    It depends on which iPhone you are interested in buying or upgrading to, including iPhone X, iPhone 8 y iPhone 8 Plus. Check out the details on all the iPhones Verizon offers:

    You can purchase a new iPhone using pagos de dispositivo, which let you pay for your iPhone over 24 months. This option provides you the flexibility to get a new iPhone by making monthly payments over time rather than paying for it all up front.

    Puedes consultar tu elegibilidad para una actualización en Mi Verizon.

  2. ¿Puedo cambiarme a una nueva versión de iPhone incluso si no soy elegible para una actualización?

    Yes you can. If you're not upgrade eligible, you can purchase a new device at the retail price.

  3. Si compro el iPhone a través de Verizon Wireless, ¿puedo mantener el número que tengo con otro proveedor de servicio móvil?

    Sí, este proceso se denomina portabilidad. Si tu número es elegible, puedes transferir tu número de tu actual proveedor de servicio de telefonía fija o móvil a Verizon Wireless.

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu número telefónico a Verizon para obtener más información sobre cómo transferir tu número telefónico.


    • El hecho de cancelar tu servicio antes de que se realice la transferencia no permitirá que conserves tu número.

    • Puedes ser responsable ante tu antiguo proveedor de servicios de cualquier tipo de requisito contractual y cargos aplicables, incluyendo un cargo por cancelación prematura, en tu cuenta anterior.
  4. I currently have iPhone with another carrier. Can I keep my current iPhone when I switch to Verizon?

    Yes, if you have iPhone 6 or newer, you'll be able to use it on the Verizon Wireless network.

    iPhone 5s or earlier versions used with other carriers can't be used on the Verizon Wireless network because they're not the same as the similar models built to work on the Verizon Wireless network. Switch to Verizon Wireless today.

    You may be able to get trade-in value for your used device. Our sitio web del Programa de reciclaje de dispositivos can help determine the value of your used device. If so, send the device in to receive a Verizon Wireless Gift Card.

  5. ¿Puedo transferir mi contenido (contactos, fotos, videos, etc.) de mi teléfono usado cuando active un iPhone?

    Si, puedes usar iCloud® o iTunes® para transferir contenido de tu iPhone actual a tu nuevo iPhone. Consulta la guía que aparece a continuación para obtener instrucciones:

    Transferir contenido de un iPhone, iPad® o iPod® touch a un nuevo dispositivo

    Note: If your old phone is a non-Verizon phone (e.g. AT&T, T-Mobile, etc.), you'll need to install the Verizon Content Transfer app on your old phone.

  6. How do I activate iPhone?

    To learn how to activate your device, select the iPhone you're activating below:

iTunes® y aplicaciones

  1. Si ya tengo una cuenta de iTunes, ¿puedo usarla con mi nuevo iPhone?

    Sí, durante la configuración, podrás especificar tu actual Id. de Apple.

    Si no tienes cuenta de iTunes, puedes suscribirte a una cuenta en el sitio web de iTunes.

  2. ¿Podré sincronizar contenido y aplicaciones que ya tengo en iTunes con mi nuevo iPhone?

    Sí, podrás sincronizar contenido y aplicaciones iOS que ya tengas en iTunes con tu nuevo iPhone.

  3. Will I be able to purchase iPhone apps through the Apple App Store®?

    Yes, you can search for, browse, review, purchase and download iOS apps from the App Store directly from your iPhone. Se realizará una copia de seguridad de las aplicaciones que bajes e instales de App Store en el iPhone a tu biblioteca de iTunes la próxima vez que sincronices tu teléfono con tu computadora. Cuando sincronices el iPhone, también podrás instalar las aplicaciones que hayas comprado o bajado de iTunes Store en tu computadora.

  4. ¿Puedo usar las aplicaciones que no son iOS y compré en mi teléfono de Verizon Wireless en un nuevo iPhone?

    No. Although many of the same apps may be available on iPhone, many apps you've purchased for a different SO (e.g., Android™, BlackBerry®, etc.) won't work on iPhone.

Mensajes de voz

  1. ¿Cuánto cuesta el buzón de voz visual para el iPhone?

    El buzón de voz visual está incluido en tu paquete de data de Verizon Wireless.

  2. Can I retrieve my voicemail messages without my iPhone?

    Sí, para hacerlo:

    1. Llama a tu número de móvil desde otro teléfono.
    2. Oprime el botón # (numeral).
    3. Ingresa tu contraseña.

    Luego podrás escuchar tu mensaje como si hubieras llamado a tu buzón de mensajes de voz desde tu iPhone.

  3. ¿Puedo recibir mensajes de voz visual en el iPhone si estoy en roaming (nacional o internacional)?

    Sí, puedes recibir mensajes de voz visual siempre y cuando te encuentres dentro de la cobertura de data.

  4. How do I view voicemail transcriptions?

    Voicemail transcriptions are compatible on iPhone 6s and newer, using iOS 10 and newer. Older iPhones or iOS versions don't get voicemail transcriptions.

    To view your voicemail transcriptions, simply check your voicemail:

    1. Oprime la aplicación Phone.
    2. Tap the Voicemail tab.
    3. Tap a voicemail message. You'll see the transcriptions while the message audio plays.

    To learn more, visit Apple's See a voicemail transcription on your iPhone página.

    Have an older iPhone or iOS version? You can have your voicemail messages converted to text messages and sent to you, so you can read them with Voicemail to Text for iPhone.

Accessibility and User Guides

  1. Where can I find support information and User Guides?

    User Guides for iPhone and iPad are available through our Asistencia para Apple pages. You can find the links under Device-Specific Support at the top of your device page.

    For general support questions, visit our Asistente para diagnóstico de problemas:

    • Select the brand and device you're using.
    • Enter the issue (such as "Can't connect to the internet").
    • Click Begin Troubleshooting.

    You can also access iPhone User Guides through Bookmarks in the Safari® app.

  2. El iPhone ¿tiene funciones de accesibilidad?

    Sí, el iPhone viene con funciones estándar como tecnología de lectura de pantalla y otras funciones de accesibilidad. Consulta la página Accesibilidad del sitio web de Apple para obtener más detalles.

  3. ¿iPhone tienen calificación HAC (compatibilidad con prótesis auditivas)?

    Consulta la página iPhone: compatibilidad con prótesis auditivas del sitio web de asistencia de Apple para ver las calificaciones HAC de iPhone.

  4. Apple, el logotipo de Apple, iCloud, iTunes, iPad, iPod y iPhone son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. IOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia. Android es una marca comercial de Google Inc.

    *iPhone XS Max, iPhone XS, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7 and iPhone 7 Plus are splash, water, and dust resistant and were tested under controlled laboratory conditions with a rating of IP67 under IEC standard 60529. La resistencia a las salpicaduras, al agua y al polvo no es una condición permanente, y podría disminuir como consecuencia del uso normal. No intentes cargar un iPhone mojado; consulta el manual del usuario para ver las instrucciones de limpieza y secado. La garantía no cubre daños producidos por líquidos.