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Motorola V325xi
Luge™ de Motorola prepagado
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
moto z3
Motorola RAZR V3m gris
Samsung Galaxy Note9

Un asistente para diagnóstico de problemas

Asistente de diagnóstico de problemas para el Apple® iPhone® 5s
[Herramienta de internet]
Esta herramienta en Internet te ayudará a identificar y resolver problemas con tu Apple® iPhone® 5s

Problemas con las aplicaciones

Artículo de Apple® - Forzar el cierre de una aplicación en iOS
[Instrucciones específicas del dispositivo]
If an app is unresponsive and your iOS device still reacts to button presses, view this info on how to force the app to close.
Artículo de Apple® - Solucionar problemas de cierre o inicio inesperados en iTunes para Windows
[Instrucciones específicas del dispositivo]
If iTunes for Windows Vista or later won't open, stops responding or unexpectedly quits, view this info.
Artículo de Apple® - Problemas para instalar o actualizar iTunes para Windows
[Instrucciones específicas del dispositivo]
For issues installing iTunes on your Windows PC, or if you see “error 7” or “error 2” after you install the software, view this info.

Problemas de batería y carga

Problemas de carga y energía - Dispositivos con batería no extraíble
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Si tienes problemas con la carga de tu batería no desmontable, o no se mantiene cargada, consulta esta información.
Problemas con la batería - Uso de la batería
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Esto muestra las posibles causas de problemas con la batería (un dispositivo que no carga o no se mantiene cargado, una batería de corta duración).
Lo básico en cuanto a diagnóstico de problemas de batería
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo prolongar la carga y solucionar problemas de la batería en tu teléfono.
Prolongar la duración de la batería - Apple® iOS
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Battery Overview - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]

Problemas con llamadas y mensajes de texto

Factores que impactan en la señal inalámbrica
[Video]
¿Tienes problemas con tu señal inalámbrica? Conoce estos factores que impactan en ella y las soluciones.
Duración: 3:00
Anuncio 11 - Error de autenticación
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Anuncio 3 - Servicio suspendido
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Si recibes un mensaje de "Anuncio 3" y no puedes llamar, consulta esta información.
Desbloquear PIN de la tarjeta SIM - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Si el PIN de la tarjeta SIM de tu iPhone se bloquea, puedes desbloquearlo así.
Anuncio 2 - Número inválido
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Anuncio 39 - Error de autenticación
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Mensaje indescifrable
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Anuncio 4 - Cambio en el marcado
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Anuncio 1 - Sin respuesta
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Anuncio 9 - Instrucciones de marcado para roaming
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Apple® Article - iOS: Troubleshooting Messages
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's how to locate steps to try if you are unable to send or receive messages on your iPhone or iPad.
Diagnóstico de problemas: Buzón de Voz Visual
[Video]
¿Tienes problemas para acceder a los mensajes y correos de voz? Para comenzar, intenta restablecer tu aplicación de mensaje de voz. Mira este video para saber cómo hacerlo.
Duración: 4:16

Problemas con el email

Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo
[Video]
Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:21

General

Preguntas frecuentes sobre Solución de problemas
[Preguntas frecuentes]
Preguntas frecuentes sobre diagnóstico de problemas del dispositivo de Verizon Wireless. Obtén respuestas rápidas para los problemas comunes de los dispositivos.
Temas de diagnósticos de problemas
[Información general]
Obtén la ayuda que necesitas para resolver problemas con tu dispositivo.
Restablecer todas las configuraciones - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]

Problemas de internet y del navegador de internet

Administrar el uso de data - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Restablecer la configuración de la red - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
View Signal Strength - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Roaming de data - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Modo avión - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi
[Video]
¿Tienes problemas con tu conexión Wi-Fi? ¡No te preocupes! Sigue estos simples pasos para poder solucionarlo.
Duración: 2:55

Pérdida, robo o daño

Cómo encontrar tu teléfono
[Guía de uso]
Aprende cómo encontrar un dispositivo perdido o robado. Encuentra instrucciones para usar un método de recuperación para tu teléfono Android, Apple, Windows, Blackberry o teléfono básico.
Check for Water Damage - Apple
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's how to remove the SIM and view an indicator to help determine if your phone has liquid damage.
Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado
[Preguntas frecuentes]
Obtén más información sobre el cargo por dispositivo dañado, el cual se cobra si entregas un dispositivo mal usado por uno de reemplazo certificado como nuevo.
Ver información del dispositivo - Sitio web de Verizon Wireless
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Si necesitas el ID del dispositivo de un teléfono perdido o robado para una reclamación de seguro o denuncia policial, esta información puede ayudarte. Si tienes otros problemas con tu teléfono o dispositivo, visita nuestro asistente para diagnóstico de problemas. Este te guiará por las soluciones para problemas que puedas tener con tu dispositivo.
Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos
[Guía de uso]
Conoce pautas detalladas sobre qué tipo de daño o mal uso te impide obtener un reemplazo de garantía para tu dispositivo roto.
Ver el Id. del dispositivo (ESN/IMEI/MEID) - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's how to view the unique device ID (MEID or IMEI) assigned to your iPhone.
Detectar daño físico - Puertos de carga
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene dañado el puerto de carga.
Detectar daño físico - Pantalla
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene un daño físico.
Verificar daño causado por agua
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene un daño causado por líquido.
Detectar daño físico - Modificaciones de hardware
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene modificaciones de hardware.
Detectar daño físico - Bisagras separadas
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene la bisagra dañada.
View SIM Card Number - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Ver la dirección MAC - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Artículo de Apple® - Si la pantalla de tu iPhone, iPad o iPod touch no responde al tacto
[Instrucciones específicas del dispositivo]
If the screen on your iPhone or iPad doesn't respond to touch, view this info.
Ver la información del teléfono - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Check for Physical Damage - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Dust and Water Resistance - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Find My iPhone® - iCloud®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's how to use Find My iPhone from the iCloud website.

Problemas de software

Restaurar contenido - Verizon Cloud - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Restart / Soft Reset - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Artículo de Apple® - Usar iTunes para restablecer tu dispositivo iOS a sus configuraciones de fábrica
[Instrucciones específicas del dispositivo]
When you restore an iOS device to factory settings, the latest version of software is also installed. You can then set up your device as new or restore it from a backup.
Erase all Content and Settings - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]
iOS Updates - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Artículo de Apple® - Obtener ayuda con errores de actualización y restablecimiento de iOS
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Si recibes este mensaje de error "The iPhone [nombre del dispositivo] could not be restored. An unknown error occurred [número de error]" mientras intentabas actualizar o restablecer tu dispositivo iOS, revisa esta información para corregirla.
Perform a Device Restore via iTunes - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's how to restore your iPhone if you're having app / touchscreen problems and / or audio, call and sync issues.
View Software Version - Apple® iPhone® 5s
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Artículo de Apple® - Reiniciar tu iPhone, iPad o iPod touch
[Instrucciones específicas del dispositivo]
Here's an Apple article on how to restart your iPhone or iPad.
View Software Version - Apple® iPhone®
[Instrucciones específicas del dispositivo]

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