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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
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Módem global USB USB730L Verizon
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Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
Verizon Ellipsis® 10
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Módem USB Verizon 4G LTE UML295
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Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
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Casio G'zOne Rock™
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Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
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LG Cosmos™ Touch
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Verizon Wireless Coupe™
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Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
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Preguntas frecuentes sobre viajes internacionales

¿Estás planificando un viaje fuera de los EE. UU. y quieres saber cómo usar tu dispositivo? Conoce lo que deberás hacer, cómo configurar tu dispositivo y cuánto te costará usar el dispositivo en tu viaje. Mira nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener respuestas en un solo lugar.

Los usuarios con servicio prepagado deben visitar la página de servicios internacionales prepagados para obtener más información..

Para obtener más información sobre TravelPass®, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass.

Lo que necesitas saber antes de continuar
  1. Existen algunas cosas importantes que necesitas saber sobre el uso internacional de tu teléfono. Querrás saber:

    • Capacidad internacional del teléfono
    • Plan actual
    • Cobertura en tu destino
    • Costo

    Obtén opciones y respuestas en un solo lugar con nuestra herramienta Planificador de viajes. Solo te llevará unos minutos. Ingresa al Planificador de viajes.

    Al ingresar al Planificador de viajes, puedes saber si tu teléfono funciona a donde viajas, ver tus opciones del plan, conocer la cobertura que puedes esperar y saber cuánto te costará usar tu dispositivo y plan.



Información general
  1. Los smartphones y tablets más recientes son dispositivos World, pero necesitarás visitar nuestro Planificador de viajes para determinar si tu teléfono funcionará mientras viajas.

    ¿No tienes un dispositivo World? Mira nuestra página Dispositivos World para encontrar un dispositivo que funcione en el exterior.



  2. Tu cobertura puede variar según el dispositivo. Visita nuestro Planificador de viajes para consultar los mapas de cobertura específicos del dispositivo. Simplemente infórmanos a dónde viajas y qué dispositivo tienes. El planificador de viajes te muestra la mejor opción para tu viaje y un enlace al mapa de cobertura.



  3. Ya sea que estés en los EE. UU. o viajando a más de 220 países, los servicios para viajes internacionales te permiten usar tu dispositivo global para hacer y recibir llamadas, y usar datos.

    Ofrecemos 3 tipos de planes para viajar fuera de los EE. UU.:

    • TravelPass: solo pagas los días que usas tu teléfono.

    • Plan de un mes: dura un mes y luego vence automáticamente. Es ideal para quienes viajan con poca frecuencia y para viajes que duran un mes o menos.

    • Plan mensual: permanece en tu cuenta y se te cobrará automáticamente todos los meses. Una elección común para viajeros frecuentes y viajes más extensos que un mes.

    Obtén ayuda para elegir el plan adecuado al visitar nuestra herramienta Planificador de viajes. Dinos dónde viajas y qué dispositivo llevas contigo, y el Planificador de viajes te muestra el mejor plan según tus necesidades de viaje.

    Para obtener más información, incluyendo cobertura y precios, visita nuestra página sobre servicios para viajes internacionales.

    Con Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited, tu servicio de llamadas, SMS y datos* en México y Canadá está incluido en el plan. Descubre más sobre Unlimited.

    Con Above Unlimited, recibes 5 TravelPasses al mes para usar en más de 130 países al agregar TravelPass a tu línea. Para agregarlo, envía un SMS con la palabra "TRAVEL" al 4004. Después de usar 5 TravelPasses, pagarás $10/día.**

    Al inscribirte en Above Unlimited, tus TravelPasses se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.

    *Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 512 MB/día con velocidades 2G reducidas a partir de ese momento. Si más del 50% del uso de tus llamadas, textos o datos en un período de 60 días es en Canadá o México, el uso de esos servicios en esos países puede ser eliminado o limitado.
    **Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 512 MB/día con velocidades 2G reducidas a partir de ese momento. No disponible en cruceros ni en países sin cobertura. El cargo diario se aplica solo a los días que usas tu servicio fuera de los EE. UU., México, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.



  4. TravelPass te permite usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos nacionales mientras viajas fuera de los EE. UU. en más de 130 países por una tarifa diaria baja. Mira la página de países con TravelPass para obtener más información.

    TravelPass:

    • Paga una tarifa fija por una sesión de 24 horas, en lugar de por minuto, mensaje o MB
    • El cargo diario se aplica solo a los días que usas tu servicio fuera de los EE. UU., Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.
    • La tarifa diaria es de $5/día en México y Canadá* y $10/día en otros países con TravelPass**
    • Usa tus asignaciones de minutos, mensajes y datos de tu plan nacional
    • Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 512 MB/día con velocidades 2G reducidas a partir de ese momento

    Descubre más acerca de TravelPass en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass.

    *Con Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited, tu servicio de llamadas, SMS y datos en México y Canadá está incluido sin el cargo diario. Descubre más sobre Unlimited.

    **Con Above Unlimited, recibes 5 TravelPasses al mes para usar en más de 130 países al agregar TravelPass a tu línea. Para agregarlo, envía un SMS con la palabra "TRAVEL" al 4004. Al inscribirte en Above Unlimited, tus TravelPasses se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.



  5. Primero visita nuestra página Planificador de viajes para obtener ayuda para elegir el plan adecuado según tus necesidades de viaje.

    Para agregar un plan internacional:

    Por internet:

    1. Entra al Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.
    2. Selecciona tu dispositivo.
    3. Toca o haz clic en Administrar mi plan internacional debajo de información del plan.
    4. Revisa tu plan actual y luego toca o haz clic en ¿Quieres administrar planes internacionales?
    5. Debajo de Viajes fuera de EE. UU., toca o haz clic en Administrar planes.
    6. Selecciona el plan internacional y cualquiera de las opciones disponibles para agregar a tu dispositivo.
      Nota: Si tienes varios dispositivos en tu cuenta, verás un menú desplegable por separado para cada dispositivo. Usa estos menús desplegables para seleccionar opciones únicas para cada dispositivo.
    7. Toca o haz clic en Continuar al próximo paso​​​​​​​.
    8. Sigue los pasos en pantalla.

    My Verizon app

    1. Abre My Verizon app para hacer una verificación de servicio internacional.
    2. Toca las 3 barras horizontales (Menú de navegación) en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
    3. Toca Data Hub.
    4. Toca la pestaña Internacional.
    5. Toca Administrar planes.
    6. Toca Agregar nuevo plan.
    7. Toca Un plan para viajes.
    8. Selecciona tu dispositivo, luego toca Siguiente.
    9. Ingresa tu destino de viaje y nombre de crucero, si corresponde.
    10. Si corresponde, se te pedirá que elijas un plan y revises la selección.
    11. Toca Siguiente.
    12. Sigue las indicaciones en pantalla para verificar el cambio de plan, la duración del viaje y los cargos esperados.

      Nota: Si tienes una cuenta de negocios, visita Mi cuenta de negocios para agregar el plan internacional.


  6. Antes de viajar con tu dispositivo World, visita nuestro Planificador de viajes para averiguar si tu dispositivo funcionará en el lugar que visitarás, obtener tarifas actuales y ver información de marcado para el país al que viajarás.

    Para usar tu dispositivo World fuera de los EE. UU., debes:

    • Ser cliente con la cuenta al día durante 34 días para usar un plan internacional mensual o un plan prepagado.

    • Agregar un plan para viajes internacionales a tu cuenta, a menos que tengas TravelPass. Puedes agregar TravelPass a tu cuenta en cualquier momento. Solo se te cobrará el cargo diario por los días que uses el dispositivo mientras viajas en un país elegible. Conoce más sobre TravelPass.

    • Asegurarte de que la configuración de roaming de tu dispositivo esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior. Para activar roaming:
      • iOS: ve a Configuración, Móvil y activa Roaming de voz y datos.
      • Android®: los pasos varían, pero algunos dispositivos te indicarán que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.


  7. Los dispositivos 4G LTE internacionales pueden usar el servicio de roaming a velocidades 4G LTE donde esté disponible. En otros países, el servicio de datos se ofrece en la red GSM de nuestros socios de roaming a velocidades 3G/2G.

    Si usas TravelPass en uno de los más de 130 países o en un plan que incluye llamadas, mensajes de texto y datos en México y Canadá, luego los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 512 MB/día con velocidades 2G reducidas a partir de ese momento.

    Notas:

    • Visita nuestro planificador de viajes para determinar si tu teléfono está capacitado para 4G LTE en viajes internacionales y obtener más información sobre cobertura y precios.
    • Consulta nuestro mapa de cobertura internacional para ver dónde está disponible 4G LTE.


  8. Ofrecemos planes que te permiten llamar y enviar mensajes a otros países mientras estás en los EE. UU. Para obtener más información sobre las tarifas de llamadas, visita nuestra página Precios del servicio de larga distancia internacional (mientras estás en los EE. UU.). Para obtener más información sobre las tarifas de mensajería, visita nuestra página Precios de mensajes internacionales (mientras estás en los EE. UU.).

    Nota: Con el nuevo Verizon Plan, el servicio de mensajería internacional (mientras estés en EE. UU.) está incluido sin cargo adicional.



Viajar a México y/o Canadá
  1. Depende del dispositivo. Sugerimos usar un Dispositivo 4G World cuando viajes a México y/o Canadá. Visita nuestra herramienta Planificador de viajes antes de partir para asegurarte de que tu teléfono funcione en el lugar que visitarás.

    Activa la configuración de roaming de tu dispositivo antes de viajar. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior. Para conocer cómo activar roaming, consulta la sección ¿Cómo obtengo mi dispositivo World listo para usar fuera de los EE. UU.?



  2. Sí, puedes agregar el plan México y Canadá a tu plan actual o agregar TravelPass por $5/día para usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos.

    Con Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited, tu servicio de llamadas, SMS y datos* en México y Canadá está incluido en el plan.

    Visita nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener asistencia para elegir la mejor opción según tus necesidades de viaje.

    *Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 512 MB/día con velocidades reducidas a partir de ese momento. Si más del 50% del uso de llamadas, SMS o datos en un período de 60 días se realiza en México o Canadá, es posible que se limite o elimine el uso de esos servicios en esos países.
    Requiere un dispositivo World 4G.



Usar tu dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU.
  1. Si tu teléfono es un dispositivo global, podrás realizar y recibir llamadas mientras estés a bordo de ciertos cruceros. El servicio de datos móviles no está disponible en cruceros durante la navegación.

    Visita nuestro planificador de viajes para obtener información sobre disponibilidad del servicio y tarifas. Ingresa el nombre del crucero que tomarás y el dispositivo que llevarás. La herramienta Planificador de viajes te informa si puedes realizar y recibir llamadas en el crucero.



  2. Revisa nuestra política de desbloqueo de dispositivos para obtener información sobre cómo desbloquear tu dispositivo mientras estás en el exterior.



  3. Para llamar a los EE. UU. desde el extranjero, ingresa "+", luego "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

    El código de acceso internacional es "+".

    Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en tu pantalla.



  4. Es posible que el dispositivo tome la red del país vecino cuando viajes cerca de la frontera de 2 países. Cuando un dispositivo está en roaming y pierde su señal de red móvil, escanea una nueva red, independientemente de las fronteras nacionales.

    Tu dispositivo móvil puede conectarse a una red de la red del país vecino, simplemente porque esa red transmite una señal más intensa que la red del país en que te encuentras. Si tu dispositivo se conecta a una nueva red, te enviaremos un mensaje de texto de bienvenida gratis con las tarifas que se cobran mientras usas la red de ese país.

    Visita nuestro Planificador de viajes para obtener más información, opciones de planes y precios.



  5. Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu dispositivo esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

    Para activar roaming:

    1. iOS: ve a Configuración, Móvil y activa Roaming de voz y datos.
    2. Android®: los pasos varían, pero algunos dispositivos te indicarán que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.


  6. Puedes revisar tus mensajes de voz llamando a tu número de móvil o con la aplicación del correo de voz visual.

    Llama al correo de voz

    1. Marca tu número telefónico de Verizon Wireless en formato internacional (1 y luego tu número de 10 dígitos).
    2. Interrumpe tu saludo oprimiendo # (tecla numeral), luego sigue las indicaciones para navegar por tu buzón de mensajes de voz.

    Ciertas redes internacionales no te permiten llamar a tu propio número de móvil. Si no puedes acceder a tus mensajes de voz, usa el correo de voz visual o llama al +1 (845) 613-8700. Sigue las indicaciones para confirmar o ingresar tu número de teléfono móvil. Mira la lista de países donde puedes tener este problema.

    Usa una aplicación de correo de voz visual

    Si tienes una conexión de datos en el lugar que visitarás, puedes usar el buzón de voz visual para acceder a los mensajes de voz. Si tienes un iPhone®, el buzón de voz visual está incluido en tu dispositivo y cuenta. Si tienes un dispositivo Android, puedes agregar el buzón de voz visual a tu cuenta por internet en Mi Verizon por solo $2.99/mes.

    Nota: Deberás usar las instrucciones de marcado internacional para llamar a los EE. UU. desde el país en que te encuentras.



  7. Llama al equipo de asistencia internacional para recibir asistencia al viajar:

    • Dentro de los Estados Unidos: (800) 711-8300
    • Fuera de los Estados Unidos: ingresa el código de salida del país en el que te encuentras, luego ingresa (908) 559-4899

    Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., usa las instrucciones que aparecen a continuación para comunicarte con el equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono fijo:

    1. Ingresa el número gratuito del país.
    2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos cuando la línea directa internacional te lo solicite.

    Si no está disponible un número gratuito del país en que te encuentras, llama al (908) 559-4899 (se aplican cargos por llamadas no gratuitas).



Facturación y cargos
  1. Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.



  2. No, los cargos no se prorratearán. No verás cargos parciales en tu factura al agregar un plan internacional.

    Nota: Si te cambias a Above Unlimited, tus TravelPasses incluidos se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.



  3. Las alertas de uso de datos para viajes internacionales te mantienen actualizado sobre el uso de datos mientras viajas en el exterior de los EE. UU. Recibirás estos mensajes cuando los cargos alcancen $250, $500, $1000 y luego cada $1000.

    Se requieren algunas alertas, no obstante puedes cambiar la cantidad de alertas que recibas a través de Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.

    Si tienes una cuenta de negocios de Verizon, recibirás alertas cuando los cargos alcancen $500, $1000 y luego cada $1000.



  4. Sí. tus datos para viajes internacionales se bloquean de forma automática al alcanzar $500 en el uso de datos no facturados ($1000 para cuentas de negocios de Verizon).

    Para cancelar esta restricción, llama al +1 (908) 559-4899 mientras viajas fuera de los EE. UU. Si estás fuera de los EE. UU., haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.



  5. Para revisar tu uso internacional no facturado:

    1. Entra al Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.
    2. Selecciona tu dispositivo.
    3. Tu uso para viajes internacionales se detalla en Mi uso.


  6. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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