Preguntas frecuentes sobre viajes internacionales

Lo que necesitas saber antes de continuar

  1. ¿Funcionará mi teléfono donde iré? ¿Cuánto costará usarlo?

    Para obtener más información sobre el uso internacional de tu teléfono, inicia sesión en nuestra herramienta Planificador de viajes. Conocerás si tu teléfono funcionará en tu próximo destino, obtendrás información sobre la cobertura y si vale la pena agregar un plan internacional a corto o largo plazo.

  2. ¿Puedo usar mi dispositivo cuando viajo fuera de los EE. UU.?

    Los smartphones y algunas tablets más recientes son dispositivos World, pero tendrás que visitar nuestro Planificador de viajes para determinar si tu teléfono funcionará mientras viajas.

    ¿No tienes un dispositivo World? Ve nuestros dispositivos World para encontrar un dispositivo que funcione en el exterior.

  3. ¿Cuánto me costará si no tengo un plan internacional y uso mi teléfono fuera de los EE. UU.?

    Si no activas un plan para viajes o TravelPass y usas tu teléfono fuera de los EE. UU.*, se te cobrarán tarifas de pago por uso, las cuales aparecerán como cargos por uso por minuto y uso de datos en tu factura.

    Consulta los detalles de llamadas, mensajes de texto y datos de pago por uso.

    Dependiendo de cuánto crees que usarás tu teléfono, un plan internacional a corto plazo como TravelPass puede ser más conveniente. Puedes usar nuestra herramienta Planificador de viajes para encontrar un plan que se adapte a tu viaje.

    ¿Planeas comprar una tarjeta SIM local cuando llegues a tu destino? Tienes esa opción. Sin embargo, tu teléfono tendrá un nuevo número, lo que no es conveniente para las personas que quieran contactarte desde tu país.

    *Las llamadas y los mensajes de texto en Canadá y México se incluyen con Above Unlimited, Beyond Unlimited y los planes de datos compartidos XL y XXL.

Información general

  1. ¿Dónde puedo ver la cobertura para el destino de viaje?

    Tu cobertura puede variar según el dispositivo. Visita nuestro Planificador de viajes para consultar los mapas de cobertura específicos del dispositivo. Simplemente infórmanos a dónde viajas y qué dispositivo tienes. El planificador de viajes te muestra la mejor opción para tu viaje y un enlace al mapa de cobertura.

  2. ¿Qué tipos de planes internacionales están disponibles para viajar fuera de los EE. UU.?

    Ofrecemos 2 tipos de planes para viajar fuera de los EE. UU.:

    • TravelPass: cuando quieres usar tu teléfono móvil como si estuvieras en casa. Con TravelPass, puedes usar tus llamadas, textos y datos nacionales por una tarifa diaria fija. Sólo pagarás por los días que uses tu teléfono.

    • Plan internacional mensual: agrega un paquete mensual de llamadas, textos y datos para usar en el exterior. Para un viaje ocasional, puedes inscribirte por 1 mes y luego vencerá automáticamente. O puedes configurar el plan para mantenerlo en tu línea hasta que lo quites, para viajes más largos o frecuentes.

    Obtén ayuda para elegir el plan adecuado visitando nuestra herramienta Planificador de viajes. Dinos dónde viajas y qué dispositivo llevas contigo, y el Planificador de viajes te mostrará el mejor plan según tus necesidades.

    Para obtener más información, incluyendo cobertura y precios, visita la página Servicios para viajes internacionales.

    Si tienes uno de nuestros planes actuales, ten en cuenta que:

    • Go Unlimited, Beyond Unlimited, Above Unlimited y los planes de datos compartidos XL y XXL incluyen llamadas, mensajes de texto y datos* en México y Canadá sin costo adicional.
    • Con Above Unlimited, recibes 5 TravelPasses al mes para usar en más de 185 países al agregar TravelPass a tu línea. Para agregarlo, envía un SMS con la palabra "TRAVEL" al 4004. Después de usar 5 TravelPasses, pagarás $10/día.**
    • Al inscribirte en Above Unlimited, tus TravelPasses se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.

    *Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 0.5 GB/día con velocidades 2G reducidas después. Si más del 50% del uso de tus llamadas, textos o datos en un período de 60 días es en Canadá o México, el uso de esos servicios en esos países puede ser eliminado o limitado.
    **Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 0.5 GB/día con velocidades 2G reducidas después. No disponible en cruceros ni en países sin cobertura. El cargo diario se aplica solo a los días que usas tu servicio fuera de los EE. UU., México, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

  3. ¿Qué es TravelPass?

    TravelPass te permite usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos nacionales mientras viajas fuera de los EE. UU. en más de 185 países por una tarifa diaria baja. Visita la página Países de TravelPass para obtener más información.

    TravelPass:

    • Paga una tarifa fija por una sesión de 24 horas, en lugar de por minuto, mensaje o MB
    • El cargo diario se aplica solo a los días que usas tu servicio fuera de los EE. UU., Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.
    • La tarifa diaria es de $5/día en México y Canadá* y $10/día en otros países con TravelPass**
    • Usa tus asignaciones de minutos, mensajes y datos de tu plan nacional
    • Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 0.5 GB/día con velocidades 2G reducidas después

    Descubre más acerca de TravelPass en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass.

    *Con Go Unlimited, Beyond Unlimited, Above Unlimited, y los planes de datos compartidos XL y XXL, se incluyen llamadas, mensajes de texto y datos en México y Canadá sin aplicarse un cargo diario. 

    **Con Above Unlimited, recibes 5 TravelPasses al mes para usar en más de 185 países al agregar TravelPass a tu línea. Para agregarlo, envía un SMS con la palabra "TRAVEL" al 4004. Al inscribirte en Above Unlimited, tus TravelPasses se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.

  4. ¿De cuánto puede ser mi uso de llamadas, mensajes de texto y datos si tengo el plan mensual para viajes internacionales de $70 o $130?

    Puedes usar nuestra herramienta Planificador de viajes internacionales para tener una idea de lo que puedes hacer con tus datos internacionales.

    Simplemente ingresa:

    • El país al que viajas
    • El dispositivo que usarás
    • Cuántos días estarás allí.

    La calculadora de uso de la herramienta te muestra cuántas páginas web, correos electrónicos y minutos de streaming de video y audio tendrás con 0.5 GB del plan mensual o 2 GB de datos al día.

  5. ¿Cómo agrego un plan para viajes internacionales a mi dispositivo?

    Primero visita nuestra página Planificador de viajes para obtener ayuda para elegir el plan adecuado según tus necesidades de viaje.

    Para agregar un plan internacional:

    Por Internet:

    1. Entra al Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.
    2. Selecciona tu dispositivo.
    3. Toca o haz clic en Administrar mi plan internacional debajo de información del plan.
    4. Revisa tu plan actual y luego toca o haz clic en ¿Quieres administrar planes internacionales?
    5. Debajo de Viajes fuera de EE. UU., toca o haz clic en Administrar planes.
    6. Selecciona el plan internacional y cualquiera de las opciones disponibles para agregar a tu dispositivo.
      Nota: Si tienes varios dispositivos en tu cuenta, verás un menú desplegable por separado para cada dispositivo. Usa estos menús desplegables para seleccionar opciones únicas para cada dispositivo.
    7. Toca o haz clic en Continuar al próximo paso​​​​​​​.
    8. Sigue los pasos en pantalla.

    My Verizon app:

    1. Abre My Verizon app para hacer una verificación de servicio internacional.
    2. Toca las 3 barras horizontales (Menú de navegación) en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
    3. Toca Data Hub.
    4. Toca la pestaña Internacional.
    5. Toca Administrar planes.
    6. Toca Agregar nuevo plan.
    7. Toca Un plan para viajes.
    8. Selecciona tu dispositivo, luego toca Siguiente.
    9. Ingresa tu destino de viaje y nombre de crucero, si corresponde.
    10. Si corresponde, se te pedirá que elijas un plan y revises la selección.
    11. Toca Siguiente.
    12. Sigue las indicaciones en pantalla para verificar el cambio de plan, la duración del viaje y los cargos esperados.

  6. ¿Cómo obtengo mi dispositivo World listo para usar fuera de los EE. UU.?

    Antes de viajar con tu dispositivo World, visita nuestro Planificador de viajes para averiguar si tu dispositivo funcionará en el lugar que visitarás, obtener tarifas actuales y ver información de marcado para el país al que viajarás.

    Para usar tu dispositivo World fuera de los EE. UU., debes:

    • Ser cliente con la cuenta al día durante 34 días para usar un plan internacional mensual o un plan prepagado.

    • Asegurarte de que la configuración de roaming de tu dispositivo esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior. Para activar roaming:
      • iOS: ve a Configuración, Móvil y activa Roaming de voz y datos.
      • Android®: los pasos varían, pero algunos dispositivos te indicarán que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.
  7. ¿Qué velocidades de datos puedo esperar de mi dispositivo 4G LTE mientras viajo fuera de los EE. UU.?

    Los dispositivos World 4G LTE pueden estar en roaming a velocidades 4G LTE donde esté disponible. En otros países, el servicio de datos se ofrece en la red GSM de nuestro socio de roaming a velocidades 3G o 2G.

    Si usas TravelPass en uno de los más de 185 países o con un plan que incluye llamadas, textos y datos en México y Canadá, los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 0.5 GB/día con velocidades 2G reducidas después.

    Notas:

    • Visita nuestro planificador de viajes para determinar si tu teléfono está capacitado para 4G LTE en viajes internacionales y obtener más información sobre cobertura y precios.
    • Consulta nuestro mapa de cobertura internacional para ver dónde está disponible 4G LTE.
  8. ¿Cuáles son los servicios internacionales dentro de EE. UU.?

    Ofrecemos planes que te permiten llamar y enviar mensajes a otros países mientras estás en los EE. UU. Para obtener más información sobre las tarifas de llamadas, visita nuestra página Precios del servicio de larga distancia internacional (mientras estás en los EE. UU.). Para obtener más información sobre las tarifas de mensajería, visita nuestra página Precios de mensajes internacionales (mientras estás en los EE. UU.).

    La mensajería internacional (mientras estás en los EE. UU.) se incluye sin cargo adicional con nuestros planes unlimited y de datos compartidos actuales.

Viajes a México o Canadá

  1. ¿Puedo usar mi teléfono en México o Canadá?

    Depende del dispositivo. Recomendamos usar un dispositivo World 4G si viajas a México o Canadá. Visita nuestra herramienta Planificador de viajes antes de partir para asegurarte de que tu teléfono funcione en el lugar que visitarás.

    Activa la configuración de roaming de tu dispositivo antes de viajar. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior. Para conocer cómo activar roaming, consulta la sección ¿Cómo obtengo mi dispositivo World listo para usar fuera de los EE. UU.?

  2. ¿Tienen algún plan específico si viajo a México o Canadá?

    Sí, puedes agregar el plan México y Canadá a tu plan actual o agregar TravelPass por $5/día para usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos.

    Con Go Unlimited, Beyond Unlimited, Above Unlimited, y los planes de datos compartidos XL y XXL, se incluyen llamadas, mensajes de texto y datos en México y Canadá sin aplicarse un cargo diario.

    Visita nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener asistencia para elegir la mejor opción según tus necesidades.

    *Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 0.5 GB/día con velocidades reducidas después. Si más del 50% del uso de llamadas, SMS o datos en un período de 60 días se realiza en México o Canadá, es posible que se limite o elimine el uso de esos servicios en esos países.
    Requiere un dispositivo World 4G.

Uso de tu dispositivo fuera de los EE. UU.

  1. ¿Puedo usar mi teléfono móvil para hacer y recibir llamadas mientras estoy a bordo de un crucero?

    Si tu teléfono es un dispositivo World, podrás realizar y recibir llamadas mientras estés a bordo de ciertos cruceros. El servicio de datos móviles no está disponible en cruceros durante la navegación.

    Visita nuestro planificador de viajes para obtener información sobre disponibilidad del servicio y tarifas. Ingresa el nombre del crucero que tomarás y el dispositivo que llevarás. La herramienta Planificador de viajes te informa si puedes realizar y recibir llamadas en el crucero.

  2. ¿Puedo desbloquear mi dispositivo World cuando viaje al exterior para usar el servicio local?

    Revisa nuestra política de desbloqueo de dispositivos para obtener información sobre cómo desbloquear tu dispositivo mientras estás en el exterior.

  3. ¿Cómo hago una llamada cuando viajo al extranjero?

    Para llamar a los EE. UU. desde el extranjero, ingresa "+", luego "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

    El código de acceso internacional es "+".

    Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en tu pantalla.

  4. ¿Qué sucede si viajo cerca de la frontera de 2 países?

    Es posible que el dispositivo tome la red del país vecino cuando viajes cerca de la frontera de 2 países. Cuando un dispositivo está en roaming y pierde su señal de red móvil, escanea una nueva red, independientemente de las fronteras nacionales.

    Tu dispositivo móvil puede conectarse a una red de la red del país vecino, simplemente porque esa red transmite una señal más intensa que la red del país en que te encuentras. Si tu dispositivo se conecta a una nueva red, te enviaremos un mensaje de texto de bienvenida gratis con las tarifas que se cobran mientras usas la red de ese país.

    Visita nuestro Planificador de viajes para obtener más información, opciones de planes y precios.

  5. ¿Necesito cambiar alguna configuración del dispositivo para conectarme en el exterior con mi teléfono global o dispositivo de datos internacional?

    Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu dispositivo esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

    Para activar roaming:

    1. iOS: ve a Configuración, Móvil y activa Roaming de voz y datos.
    2. Android®: los pasos varían, pero algunos dispositivos te indicarán que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.
  6. ¿Cómo accedo a los mensajes de voz en viajes internacionales?

    Puedes revisar tus mensajes de voz llamando a tu número de móvil o con la aplicación del correo de voz visual.

    Llama al correo de voz

    1. Marca tu número telefónico de Verizon Wireless siguiendo el formato internacional (+1 y luego tu número de 10 dígitos).
    2. Interrumpe tu saludo oprimiendo # (tecla numeral), luego sigue las indicaciones para navegar por tu buzón de mensajes de voz.

    Ciertas redes internacionales no te permiten llamar a tu propio número de móvil. Si no puedes acceder a tus mensajes de voz, usa el correo de voz visual o llama al +1 (845) 613-8700. Sigue las indicaciones para confirmar o ingresar tu número de teléfono móvil.

    Ve una lista de los países en los cuales es posible que experimentes un problema con el acceso al buzón de voz.

    Usa una aplicación de correo de voz visual

    Si tienes una conexión de datos en el lugar que visitarás, puedes usar el buzón de voz visual para acceder a los mensajes de voz. Si tienes un iPhone®, el buzón de voz visual está incluido en tu dispositivo y cuenta. Si tienes un dispositivo Android, puedes agregar el buzón de voz visual a tu cuenta por Internet en Mi Verizon por solo $2.99/mes.

    Nota: Deberás usar las instrucciones de marcado internacional para llamar a los EE. UU. desde el país en que te encuentras.

  7. Si tengo un problema técnico durante mi viaje, ¿cómo obtengo asistencia?

    Llama al Equipo de asistencia internacional para recibir ayuda al viajar:

    • Dentro de los Estados Unidos: (800) 711-8300
    • Fuera de los Estados Unidos: ingresa el código de salida del país donde estás (por ejemplo, desde Europa, ingresa + desde tu teléfono móvil) y luego ingresa (908) 559-4899

    Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., comunícate con nuestro Equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono de línea telefónica fija:

    1. Ingresa el número gratuito del país.
    2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos cuando la línea directa internacional te lo solicite.

    Si no está disponible un número gratuito del país en que te encuentras, llama al (908) 559-4899 (se aplican cargos por llamadas no gratuitas).

Facturación y cargos

  1. En general, ¿cuánto demoran los cargos por viajes internacionales en aparecer en mi factura?

    Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.

  2. ¿Veré cargos parciales en mi factura si agrego un plan internacional a mitad de mes?

    No, los cargos no se prorratearán. No verás cargos parciales en tu factura al agregar un plan internacional.

    Nota: Si te cambias a Above Unlimited, tus TravelPasses incluidos se prorratearán en tu primer ciclo de facturación.

  3. ¿Qué son las alertas de uso de datos para viajes internacionales?

    Las alertas de uso de datos para viajes internacionales te mantienen actualizado sobre el uso de datos mientras viajas en el exterior de los EE. UU. Recibirás estos mensajes cuando tus cargos asciendan a $250, $500, $1,000 y luego cada $1,000.

    Se requieren algunas alertas, no obstante puedes cambiar la cantidad de alertas que recibas a través de Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.

    Si tienes una cuenta de negocios de Verizon, recibirás alertas cuando tus cargos asciendan a $500, $1,000 y luego cada $1,000.

  4. ¿Existe algún límite en la cantidad de datos no facturados que puedo usar?

    Sí, tus datos para viajes internacionales se bloquean de forma automática al alcanzar $500 en el uso de datos no facturados.

    Para cancelar esta restricción, llama al +1 (908) 559-4899 mientras viajas fuera de los EE. UU. Si estás fuera de los EE. UU., haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

  5. ¿Cómo reviso mi servicio de voz, textos y datos no facturados cuando viajo fuera de los EE. UU.?

    Para revisar tu uso internacional no facturado:

    1. Entra al Uso y servicios internacionales en Mi Verizon.
    2. Selecciona tu dispositivo.
    3. Tu uso para viajes internacionales se detalla en Mi uso.
  6. ¿Por qué veo cargos por uso internacional en mi factura? Ya pagué los cargos del plan internacional de $70 el mes pasado.

    Es posible que los cargos internacionales que veas en tu factura de Verizon después de haber pagado un plan mensual para viajes internacionales sean cargos por uso adicional.

    El cargo por uso adicional significa que en tu viaje excediste el límite de uso de llamadas, mensajes de texto y datos de 1 mes de tu plan. Límites del plan mensual para viajes internacionales de $70:

    • 100 minutos de llamadas
    • 100 mensajes de texto enviados
    • 0.5 GB de data

    Descubre más acerca del uso adicional en las secciones Cargos mientras viajas y Uso de datos en la página Términos y condiciones de servicios internacionales.

     

  7. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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