Preguntas frecuentes sobre viajes internacionales

¿Estás planificando un viaje fuera de los EE. UU.? Echa un vistazo a nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener información de tu uso en viajes y plan internacional en 1 solo lugar.

Antes de viajar

  1. ¿Puedo usar mi dispositivo cuando viajo fuera de los EE. UU.?

    La mayoría de los smartphones y algunas tablets se pueden usar cuando viajas al exterior. Puedes usar nuestro planificador de viajes para saber si su dispositivo funcionará cuando viajes.

  2. ¿Cómo puedo preparar mi dispositivo para usarlo fuera de los EE. UU.?

    Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu dispositivo esté activada:

    • iOS: ve a Configuración, Móvil y activa Roaming de voz y datos.
    • Android™: los pasos varían. Algunos dispositivos pueden solicitarte automáticamente que actives los datos globales cuando llegues a tu destino.

     

  3. ¿Cómo se me cobrará por usar mi dispositivo cuando viaje al exterior?

    La forma en que se te cobra depende del plan internacional que elijas para tu viaje. Nuestros planes te permiten usar su teléfono en más de 185 países fuera de los EE. UU.:

    TravelPass te deja usar el teléfono móvil de la misma forma que lo haces en tu casa. Pagas una tarifa fija diaria para llevar contigo la asignación de llamadas, mensajes de texto y datos* de tu plan nacional. Solo pagas los días en que usas tu teléfono.

    Plan internacional mensual: puedes agregar una asignación mensual fija de llamadas, mensajes de texto y datos a tu cuenta para usar en el exterior. Puedes elegir que la asignación venza después de un mes o que se renueve mensualmente hasta que la canceles.

    Visita la página Viajes internacionales para obtener información sobre la cobertura y los precios del TravelPass y del plan internacional mensual.

    Importante:

    • Si no optas por un plan internacional, pagarás por minuto, por mensaje de texto y por MG de datos usado (lo que se conoce como Pago por uso). Descubre más en la página Viajes internacionales.
    • Algunos de nuestros planes nacionales incluyen llamadas, mensajes de texto y datos mientras estás en Canadá y México.** (También se incluyen las llamadas desde los EE. UU. a Canadá y México sin costo adicional):
      • Start Unlimited, Play More Unlimited, Do More Unlimited, Get More Unlimited, Go Unlimited, Beyond Unlimited, Above Unlimited, el nuevo Verizon plan y los planes de datos compartidos XL y XXL
        • Above Unlimited también te da 5 TravelPasses para usar cada mes en más de 185 países si agregas TravelPass a tu línea. Si deseas agregarlo, envía Travel al 4004. Después de usar tus 5 TravelPasses incluidos, pagarás $10/día.*
    • TravelPass y nuestro plan internacional mensual no se pueden usar en países sin cobertura o en cruceros.

      *Los datos de alta velocidad se aplican en los primeros 0.5 GB/día con velocidades 2G reducidas a partir de entonces. El cargo diario se aplica solo a los días en que usas tu servicio fuera de los EE. UU., México, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

      **Si más del 50% del uso de llamadas, mensajes de textos o datos en un período de 60 días es en Canadá o México, el uso de esos servicios en esos países se puede eliminar o limitar.
  4. ¿Cómo puedo agregar un plan de viajes internacionales para mi dispositivo?

    Puedes agregar TravelPass o un plan internacional mensual a tu cuenta de diferentes maneras:

    • Mi Verizon por Internet: en el menú superior, elige Plan, luego Administrar plan, Opciones internacionales.
    • My Verizon app: abre el menú en la parte superior izquierda. Toca Cuenta y luego Mi plan. Si tienes más de 1 número de móvil en tu cuenta, selecciona un número en el menú desplegable de la sección Mis dispositivos. Luego elige Internacional en la parte superior de la pantalla.
    • Mensaje de texto: agrega TravelPass a cualquier hora y lugar texteando  Travel al 4004.

     

  5. ¿Dónde puedo averiguar si hay cobertura de la red donde viajaré?

    Puedes ver nuestro mapa de cobertura internacional para revisar la cobertura para tu viaje.

Mientras estás en el exterior

  1. ¿Cómo puedo llamar a los EE. UU. mientras estoy afuera?

    Para llamar a los EE. UU. desde el exterior, ingresa "+", luego el código de país de los EE. UU. "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

    Nota: Para ingresar "+", mentén oprimido "0" en el teclado hasta que aparezca "+" en la pantalla. 

  2. ¿Puedo usar mi dispositivo móvil mientras estoy en un crucero?

    En ciertos cruceros, puedes hacer y recibir llamadas y/o enviar y recibir mensajes de texto. El uso de datos no está disponible en este momento.

    Se te cobran tarifas de pago por uso por llamar y textear si estás en un crucero. Visita nuestra página Servicios Internacionales y desplázate hasta Tarifas en cruceros para ver los precios. 

    Puedes verificar si el servicio de llamadas y mensajes de texto está disponible en tu crucero y si tu dispositivo funcionará.

    Nota: TravelPass no se puede usar en cruceros. 

  3. ¿Puedo usar Llamadas Wi-Fi fuera de los EE. UU.?

    Sí, puedes usar Wi-Fi cuando llames a los EE. UU. sin costo adicional.

    Ten en cuenta que las llamadas Wi-Fi a cualquier otro país que no sea EE. UU. se cobran a tarifas de larga distancia internacional (Pago por uso), sin importar el plan internacional que tengas.

  4. ¿Qué sucede si viajo cerca de la frontera de 2 países?

    Cuando viajas, tu dispositivo busca la señal más fuerte. Si estás cerca de una frontera, es posible que te conectes a la red de otro país si esa señal es más fuerte. Si sucede esto, te enviaremos un mensaje para informarte sobre las tarifas que se aplican en ese país.

  5. ¿Cómo accedo a los mensajes de voz en viajes internacionales?

    Para revisar tus mensajes de voz cuando estás fuera de los EE. UU., puedes:

    • Llamar a tu buzón de voz: llama a tu número de Verizon Wireless siguiendo el formato internacional ("+1" y luego el número telefónico de 10 dígitos). Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral) y sigue las indicaciones para ir hasta el buzón de mensajes de voz.
    • Usar la aplicación Buzón de voz visual: el buzón de voz visual básico en Android e iPhone es gratuito y está incluido en el plan de tu smartphone. Descubre más en la página Preguntas frecuentes sobre el Buzón de voz visual.
  6. ¿Qué son las alertas de uso de datos para viajes internacionales?

    Recibirás una "notificación de gastos de datos internacionales" cuando tus cargos alcancen los $250, $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.

    Las cuentas de negocios de Verizon reciben notificaciones cuando los cargos alcanzan los $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.

    Puedes cambiar tus preferencias de alerta en Mi Verizon Online o en My Verizon app.

  7. ¿Existe algún límite en la cantidad de datos no facturados que puedo usar?

    Sí, tus datos de viajes internacionales se bloquean automáticamente cuando alcanzas los $500 de uso de datos no facturados.

    Para cancelar esta restricción, llama al +1 (908) 559-4899 mientras viajas fuera de los EE. UU.

  8. ¿Cómo reviso mi servicio de voz, textos y datos no facturados cuando viajo fuera de los EE. UU.?

    Para revisar tu uso internacional no facturadove a la página Uso y servicios internacionales en Mi Verizon. Selecciona tu dispositivo. El uso de viajes internacionales se encuentra en Mi uso.

  9. Si tengo un problema técnico durante mi viaje, ¿cómo obtengo asistencia?

    Llama al Equipo de asistencia internacional para obtener ayuda mientras viajas al +1-908-559-4899.

    Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., comunícate con nuestro Equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono de línea telefónica fija:

    • Ingresa el número gratuito del país.
    • Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos cuando la línea directa internacional te lo solicite.

    Si no hay un número gratuito disponible en el país donde te encuentras, llama al (908) 559-4899 (se aplican cargos por llamadas no gratuitas).

     

Cuando regresas a tu casa

  1. ¿Tengo que eliminar mi plan internacional cuando llegue a casa?

    No, no tienes que eliminar tu plan internacional cuando regreses a tu país:

    • TravelPass seguirá estando en tu línea. No se te cobrará de nuevo hasta la próxima vez que uses tu dispositivo móvil fuera de los EE. UU.
    • El plan internacional mensual deja de formar parte de tu cuenta automáticamente después de 30 días, a menos que elijas el plan recurrente, el cual permanece en la cuenta hasta que lo elimines.
  2. En general, ¿cuánto demoran los cargos por viajes internacionales en aparecer en mi factura?

    Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.

  3. ¿Por qué veo cargos internacionales en mi factura si ya pagué el plan internacional el mes pasado?

    Es posible que los cargos internacionales que veas en tu factura de Verizon después de haber pagado un plan mensual para viajes internacionales sean cargos por uso adicional.

    Los cargos por uso implican que excediste el límite de 1 mes del plan para el uso de llamadas, mensajes de texto o datos mientras viajabas.

  4. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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