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Preguntas frecuentes sobre la opción Recibir en la tienda de Verizon

Get your new devices and accessories fast with free In-Store Pickup.

How it Works and Placing an Order
  1. Verizon's In-Store Pickup lets you buy online and pick up your purchase in a participating tienda de Verizon Wireless.

    It's a free service that saves you time and shipping costs.



  2. Para realizar un pedido para recoger en la tienda:

    1. Compra por internet for any item you'd like to purchase.
    2. After you select the quantity and other device options, tap or click Check availability under the Pick up in-store section.
    3. Tap or click the Search for a Store field, and enter your ZIP code.
    4. Tap or click Find Stores.
    5. Scroll to the store you want to go to, and tap or click Pickup From This Store.
    6. Tap or click Next step and follow the onscreen instructions to complete your purchase.

      Note: If no stores are presented, you may want to expand your mile range.

    Cuando se autorice el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. You'll get another email when your order is ready for pickup at the store.

    Please don't come to the store until you receive an email letting you know your order is ready for pickup.

    To pick up the order at the store:

    Note: When you receive the email stating your order is ready to pick up, the email will also include recommended next steps that you should follow.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas.



  3. You need to pay online for In-Store Pickup orders. The titular de la cuenta o el administrador de la cuenta must be present to pick up the order. Conoce más acerca de los roles de las cuentas.

    What do I need to bring to the store to pick up my order?



  4. In-Store Pickup is currently available across the United States at participating Verizon stores.



  5. Orders placed after store business hours will be processed the next business day.

    Please don't go to the store until you receive an email or text notification that your purchase is ready for pickup.



  6. You can change your store selection any time prior to finishing the online order process.



  7. No, por el momento, no todos los artículos son elegibles para recoger en la tienda. If an item isn't eligible, you won't see In-Store Pickup listed as an option for that item.



  8. Por el momento, los artículos con pedido anticipado y pedido pendiente no son elegibles para la opción de recoger en tienda.



  9. New devices may not be eligible for In-Store Pickup as soon as they're released. The stores need to have sufficient stock before In-Store Pickup is available.

    Si un dispositivo es elegible para la opción de recoger en la tienda, verás la opción habilitada en la sección de pago por internet.



  10. No todos los artículos son elegibles para recoger en la tienda. Si los artículos que compraste no están disponibles en alguna tienda cercana, o si no estás en una ubicación elegible, la opción de recoger en la tienda no estará disponible al pagar.



  11. No, puedes seleccionar 1 sola tienda por pedido para recoger tus artículos.



Picking up Your Order
  1. You'll receive an email (and text message, if you selected that option during the order process) when your In-Store Pickup order is ready to be picked up.

    Note: The email will also have recommended next steps that you should follow.



  2. Here's what you'll need depending on how you paid for your order:

    Credit/Debit card, Masterpass®* and Apple Pay®* payments

    • Una identificación con foto válida emitida por el gobierno
    • The credit card or debit card that was used to place the order online. For Masterpass and Apple Pay you still need to bring in your physical card to pick up your order.

    *The Masterpass and Apple Pay options are only available to existing Verizon customers when placing an In-Store Pickup order online.



  3. The store will hold your order for 3 days, starting from the date you placed the order online. Any items not picked up within 3 days are automatically canceled. You should receive a refund to your credit card within 3-5 business days.



  4. Puedes recoger tu pedido en la tienda de Verizon que seleccionaste por internet durante el proceso de pedido. Cuando llegues, informa al representante de ventas que compraste con la opción de recoger en la tienda.

    Note: The email will also have recommended next steps that you should follow.



  5. El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta must be present to pick up the order at the store. Learn more about Account roles.

    Be sure to bring the following items to the store:

    Credit/Debit card, Masterpass* and Apply Pay* payment

    • Una identificación con foto válida emitida por el gobierno
    • The credit card or debit card that was used to place the order online

    The Masterpass and Apple Pay options are only available to existing Verizon customers when placing an In-Store Pickup order online.



  6. Yes. When you arrive at the store, just tell the Sales Representative that you'd like to update your order.



Canceling or Returning an Order
  1. You can cancel your In-Store Pickup order in My Verizon or on the Verifica el estado del pedido página.

    To cancel your order in My Verizon:

    1. Ve a la página Mis pedidos page online and sign in if asked to do so.
    2. Find the pickup order that you want to cancel and click Cancel my order.
    3. Click the Cancel My Order button.
    4. Select your reason for cancelling and click Cancel my order.

    You've successfully cancelled your order online.

    Note: Any items not picked up within 3 days are automatically canceled. You should receive a refund to your credit card or debit card within 3-5 business days.



  2. Puedes devolver un artículo comprado a través de la opción recoger en la tienda en cualquier tienda de Verizon.

    Lo debes devolver dentro del período de devolución especificado en nuestra Política de devoluciones. Se puede aplicar un cargo por devolución.



  3. Consulta nuestra Preguntas frecuentes sobre envíos for more information about other shipping options.



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