Si eres cliente de Verizon: Comienza al ingresar en My Verizon o al visitar nuestra página Intercambio para ver tus dispositivos.
Si no eres cliente: Incluso si aún no eres cliente de Verizon, puedes intercambiar un dispositivo y obtener una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal. Sigue los pasos a continuación para obtener un valor estimado de tu dispositivo.
- Elige los dispositivos que deseas intercambiar.
- Responde unas preguntas breves sobre la condición de tu dispositivo para conocer el valor de intercambio estimado. Confirmaremos el valor final después de que recibamos tus dispositivos y validemos la marca/modelo, la elegibilidad y el estado. Incluso si el valor es cero, lo mismo podemos reciclar el dispositivo por ti.
- Necesitas la ID del dispositivo para hacer el intercambio. Te mostramos cómo encontrar la ID del dispositivo.
Si no eres cliente de Verizon, en tu dispositivo ve a:- (Android™) Configuración > Acerca del teléfono
- (iOS) Configuración > General > Información
- Teléfonos básicos: Herramientas y configuración > Acerca del teléfono > Estado
- Ve a Mis dispositivos en My Verizon.
- Toca o haz clic en Administrar dispositivo junto al dispositivo que quieres ver. La ID y el IMEI de tu dispositivo aparecen en la sección de información del dispositivo.
- Continúa con tu intercambio eligiendo un método de pago y el método de devolución del dispositivo entregado.* También puedes usar tu crédito para un teléfono nuevo elegible.
- Verifica y acepta los Términos y Condiciones del programa de intercambio de dispositivos.
- Toca Completa el intercambio para que se envíe tu solicitud de intercambio.
- Busca un correo electrónico nuestro en el que te expliquemos cómo preparar, empacar y enviar o traernos cada dispositivo que vayas a intercambiar:
- Verifica tus carpetas de correo no deseado para ver si aparece allí.
- Guarda el correo electrónico para que puedas usar el botón Ver estado abajo para realizar un seguimiento del envío, evaluación y pago de tu dispositivo entregado.
- Prepara cada dispositivo: ¿Cómo elimino mi información personal antes de devolver mi dispositivo?
- Envía o trae tus dispositivos a Verizon en un plazo de 30 días:
- Si nos has pedido un kit de envío, te enviaremos una caja, un sobre acolchado y una etiqueta de devolución prepagada por cada dispositivo que vayas a intercambiar.
- Si eliges usar tu propio empaque y etiquetas, empaca los dispositivos de forma segura para que tu intercambio no se dañe durante el transporte. Los dispositivos dañados valen menos.
- Si eliges traer tu intercambio a una tienda de Verizon*, usa nuestro Localizador de tiendas y filtra por "Tiendas de la compañía Verizon". Tráenos tu dispositivo y nosotros nos encargamos del resto.
- Si eliges el envío a través de UPS*, busca nuestro correo electrónico y sigue las instrucciones.
¿Preguntas? Consulta las preguntas frecuentes acerca de Cómo intercambio mi dispositivo.
*Las opciones de entrega en tienda y UPS no están disponibles en todas las situaciones. Verás las opciones que se aplican a tu dispositivo entregado durante el proceso de pedido.
