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LG VX8100
Samsung SCH-u540
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Verizon Wireless CDM8975
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Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
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Samsung SCH-a650
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LG Optimus Exceed™
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Kyocera KX1v
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Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
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Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
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Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
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LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Guía instructiva del programa de intercambio de dispositivos

Con nuestro programa de intercambio de dispositivos, puedes intercambiar o donar tu dispositivo usado. Es una manera ideal para reciclar dispositivos viejos y en desuso, eliminar el desorden de tu hogar y proteger el medio ambiente. Algunos dispositivos ganan un crédito en la cuenta o una tarjeta de regalo Verizon Wireless, o puedes ayudar a las víctimas de violencia doméstica al donar tu dispositvo a HopeLine®.

Esta guía incluye los pasos para saber cómo intercambiar un dispositivo y administrar tu solicitud de intercambio. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos para obtener más información.


Cómo intercambiar tu dispositivo usado: clientes de Verizon Wireless

Debes ingresar a Mi Verizon para intercambiar tu dispositivo.

  1. Ve a nuestra página Programa de intercambio.  

  2. Si ya has entrado a Mi Verizon, ve al paso 3. De lo contrario, haz clic en Ingresa a mi cuenta para canjear el valor promocional u obtener el valor de intercambio, luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para ingresar a Mi Verizon.

  3. Elige si has usado (es decir, si has activado) el dispositivo en tu cuenta antes o no.

    Nota: en esta guía, te vamos a mostrar cómo intercambiar un dispositivo que has usado antes en tu cuenta. Los pasos para intercambiar un dispositivo que no has usado en tu cuenta son similares.

  4. Selecciona el dispositivo que deseas intercambiar desde el menú desplegable.

  5. Asegúrate de que el dispositivo seleccionado es el que deseas intercambiar y haz clic en Continuar.

  6. Responde las preguntas acerca de las condiciones del dispositivo, para que podamos evaluarlo.

    Nota: si tienes un código de promoción nuestro y tu dispositivo es elegible para ese código, ingrésalo en el campo ingresar código de promoción.

  7. Haz clic en Evaluar dispositivo.

  8. Revisa el valor de evaluación para tu dispositivo, que aparecerá en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

  9. Haz clic en Aceptar y continuar para enviar el pedido de intercambio de tu equipo.

    Nota: si eliges no intercambiar tu dispositivo, puedes hacer clic en Ahora no o cerrar la ventana de tu navegador.

  10. Elige una de las Opciones de intercambio que se muestran o haz clic en Instrucciones para eliminar datos para aprender cómo borrar tu información personal del dispositivo.

    Si decides seguir comprando, la información para intercambiar este dispositivo se guardará y podrá ser procesada al pagar.

    Nota: si vas a devolver un dispositivo Apple con iOS 7 o posterior, debes desactivar Find My iPhone antes de devolverlo. También es una buena idea borrar la información de tu dispositivo. Nuestra página de Instrucciones para devolver un dispositivo con nuestro Programa de intercambio. Son solo unos pocos pasos para cada uno.

  11. Lee los Términos y condiciones para el Programa de intercambio de dispositivos. Marca la casilla que se encuentra junto a He leído los términos y condiciones.

  12. Haz clic en aceptar términos y condiciones.

  13. Ingresa o confirma tu dirección de envío, número telefónico y dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un sobre de envío prepagado para intercambiar tu dispositivo.

    Nota: asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y válida. La utilizaremos para enviarte información sobre el intercambio de tu dispositivo.

  14. Haz clic en completar tu intercambio.

  15. La solicitud de intercambio de tu dispositivo está completa. Sigue las instrucciones para preparar tu dispositivo para el intercambio. También recibirás un correo electrónico con esta información.

    Nota: si no recibes un correo electrónico de parte nuestra pronto, revisa tus carpetas de correo spam.

  16. Cuando recibas el sobre de envío prepagado, devuelve el dispositivo dentro del sobre en un período de 25 días o menos.

Has intercambiado tu dispositivo correctamente.

Cómo intercambiar tu dispositivo usado si aun no eres cliente de Verizon Wireless

Puedes intercambiar un dispositivo con nosotros aunque no seas uno de nuestros clientes, y recibir una Tarjeta de regalo de Verizon Wireless.

  1. Visita nuestra página Programa de intercambio de dispositivos  

  2. Haz clic en Continuar como invitado.

  3. Elige el proveedor, el fabricante, el modelo y cualquier otra información solicitada para el dispositivo que deseas intercambiar.

  4. Haz clic en Continuar.

  5. Ingresa la Id. del dispositivo para el dispositivo en el campo Id. del dispositivo.

    Nota: haz clic en ¿Necesitas ayuda para encontrar la identificación de tu dispositivo? si no estás seguro a dónde está la Id. del dispositivo o no puedes encontrarla.

  6. Haz clic en Continuar.

  7. Responde las preguntas acerca de las condiciones del dispositivo, para que podamos evaluarlo.

    Nota: si tienes un código de promoción nuestro y tu dispositivo es elegible para ese código, ingrésalo en el campo ingresar código de promoción.

  8. Haz clic en Evaluar dispositivo.

  9. En la esquina inferior izquierda se mostrará el valor máximo posible para el dispositivo que deseas intercambiar. Haz clic en Aceptar y continuar.

    Nota: si eliges no intercambiar tu dispositivo, puedes hacer clic en Ahora no o cerrar la ventana de tu navegador.

  10. Elige una de las Opciones de intercambio que se muestran o haz clic en Instrucciones para eliminar datos para aprender cómo borrar tu información personal del dispositivo.

    Nota: si vas a devolver un dispositivo Apple con iOS 7 o posterior, debes desactivar Find My iPhone antes de devolverlo. También es una buena idea borrar la información de tu dispositivo. Nuestra página Instrucciones para devolver un dispositivo tiene todos los detalles. Son solo unos pocos pasos para cada uno.

  11. Lee los Términos y condiciones para el Programa de intercambio de dispositivos. Marca la casilla que se encuentra junto a He leído los términos y condiciones.

  12. Haz clic en aceptar términos y condiciones.

  13. Ingresa tu dirección de envío, número telefónico y dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un sobre de envío prepagado para intercambiar tu dispositivo.

    Nota: asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y válida. La utilizaremos para enviarte información sobre el intercambio de tu dispositivo.

  14. Haz clic en completar tu intercambio.

  15. Sigue las instrucciones para preparar tu dispositivo para el intercambio. También recibirás un correo electrónico con esta información.

    Nota: si no recibes un correo electrónico de parte nuestra pronto, revisa tus carpetas de correo spam.

  16. Cuando recibas el sobre de envío prepagado, devuelve el dispositivo dentro del sobre en un período de 25 días o menos.

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Revisa el estado de tu solicitud para el programa de intercambio

  1. Visita VerizonWireless.com/device-status.

  2. Ingresa la Id. de tu solicitud para el pedido de intercambio de tu dispositivo en el campo Id. de solicitud.

    Nota: puedes encontrar la Id. de solicitud para tu pedido en el email de confirmación.

  3. Haz clic en Verificar estado.

Has verificado correctamente el estado de tu pedido de intercambio.

Vuelve a pedir un sobre de envío prepagado para intercambiar tu dispositivo

Sigue los pasos que aparecen a continuación para volver a pedir el sobre de envío prepagado para enviarnos tu dispositivo usado para intercambio.

  1. Ve a la Intercambio de dispositivo - Contáctanos página.

  2. Haz clic en Solicitar el reenvío del material del empaque para el envío.

  3. Ingresa la Id. de tu solicitud para el pedido de intercambio de tu dispositivo en el campo Id. de solicitud.

    Nota: puedes encontrar la Id. de tu solicitud en el correo electrónico que recibiste luego de enviar la solicitud.

  4. Haz clic en Siguiente.

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