Guía de uso: identificación de daños en dispositivos

Devices that have been misused, have liquid damage, unauthorized hardware alterations, or unreasonable wear and tear are not eligible for a warranty replacement. Si recibes un reemplazo por garantía por correo y devuelves un dispositivo dañado, se cobrará en tu cuenta un cargo por dispositivo dañado equivalente a hasta el precio de venta al público del dispositivo de reemplazo. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado para obtener más información.

Si tu dispositivo tiene daños como indica esta guía, no será elegible para un dispositivo certificado como nuevo de reemplazo por garantía. Sin embargo, hay varias opciones más para reemplazar tu dispositivo.

Cómo identificar daños en dispositivos

    Daños físicos

    Al intentar identificar si tu dispositivo sufre un daño físico, considera lo siguiente:

    • ¿El dispositivo está rajado?
    • ¿Hay rayones excesivos?
    • ¿Hay separación entre las mitades?
    • ¿Faltan teclas, botones o lentes?
    • ¿El dispositivo está doblado?
    • Are there unauthorized hardware alternations? Examples include:
      • Bezels (cases) that involve opening the case and removing the original bezel
      • Non-factory device color
      • Non-removable battery/back panel (Doesn’t include back panels that can be removed for battery access)
      • Device screens that have been replaced by a customer or non-authorized agent
      • After-market decorations that are affixed permanently to the device

    Note: Most of these alterations are cosmetic but since they involve opening the device's case in a way that voids a manufacturer's original warranty, these changes may result in a Damaged Device Fee.


    Daños en la pantalla

    Esto es lo que debes buscar cuando tratas de identificar daños en la pantalla del dispositivo:

    • ¿La pantalla está rota o perforada?
    • ¿Hay manchas de aceite o "fugas" en la pantalla del dispositivo?


    Daños en los puertos

    Al intentar identificar si tu dispositivo tiene daños en los puertos, considera lo siguiente:

    • ¿Falta el puerto?
    • ¿El puerto está doblado o dañado?
    • ¿Hay clavijas del puerto dañadas?




    Daños por líquidos

    Al intentar identificar si tu dispositivo sufre daños por líquidos, considera lo siguiente:

    • ¿Existe corrosión o decoloración en los puertos de carga, de audífonos o de la memoria? ¿Luce un color verdoso que no es normal o se ve borroso?
    • ¿Hay humedad bajo la pantalla?
    • ¿El dispositivo se ha expuesto a un contacto con líquidos de manera significativa?


Indicadores de detección de líquido e indicadores de contacto con líquidos

    La mayoría de los smartphones tienen un indicador que cambia de color (es decir que se activa) cuando entra en contacto directo con líquido. En el iPhone®, se llama indicador de contacto con líquidos. En otros dispositivos, se llama indicador de detección de líquido. En la mayoría de los dispositivos, el indicador de contacto con líquidos / indicador de detección de líquido luce así:

    indicador de daño por líquido

    Consulta estas imágenes para ver ejemplos de indicadores de contacto con líquidos e indicadores de detección de líquido:

    Apple

    iPhone 4 y 4s
    El indicador de contacto con líquidos se verá completamente rojo si entró en contacto directo con líquidos. Búscalo en el puerto de carga.

    detección de líquidos de iphone 4/4sdetección de líquidos de iphone 4/4s

    iPhone 5, 5c y 5s
    El indicador de contacto con líquidos se verá completamente rojo si entró en contacto directo con líquidos. Saca la bandeja de la tarjeta SIM para encontrarlo.

    daño por líquido de iphone 5/5s/5c

    BlackBerry

    El indicador de detección de líquido se verá completamente rojo o rosa si entró en contacto directo con líquido. Saca la batería y busca cerca de los contactos dorados para ver el indicador de detección de líquido.

    indicador de daño por líquido

    daño por líquido de blackberrydaño por líquido de blackberry

    LG

    El indicador de detección de líquido se verá completamente rojo o rosa si entró en contacto directo con líquido.

    indicador de daño por líquido

    En dispositivos con batería extraíble, saca la batería para encontrar el indicador de detección de líquido. Las siguientes imágenes muestran indicadores de detección de líquido que no han entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquidos de lg 1 detección de líquidos de lg 2

    En dispositivos con batería no extraíble, abre el puerto de la tarjeta SIM o SD para encontrar el indicador de detección de líquido. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquidos de lg 3

    Motorola

    indicador de daño por líquido

    Nexus 6: quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla hacia abajo, puedes ver el indicador de detección de líquido en la parte lateral o posterior de la abertura. Las siguientes imágenes muestran indicadores de detección de líquido que no han entrado en contacto con líquidos.

    indicador de daño por líquido

    Droid Turbo de Motorola: quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntando no hacia ti sino al otro lado, mira en el orificio en la parte inferior izquierda de la abertura. El indicador de detección de líquido se verá completamente rojo o rosa (también puede tener cruces blancas) si ha entrado en contacto directo con líquidos. Se verá blanco con cruces rojas si no ha entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquido de droid bionic

    Moto X™ (2da generación): quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntando hacia ti, mira en la esquina inferior izquierda de la abertura. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    Moto X 2da generación, daño por líquidos

    Droid Ultra de Motorola/Droid Ultra Maxx de Motorola: quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntado hacia ti, el indicador de detección de líquido se encuentra detrás de la tecla para subir el volumen. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid ultra/ultra maxx

    Droid Razr de Motorola/Droid Razr Maxx de Motorola: abre la ranura de la tarjeta SIM y quita la tarjeta. Con la pantalla apuntando hacia ti, el indicador de detección de líquido está en la parte superior derecha de la abertura. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid razr maxx

    Droid Mini de Motorola: quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntando no hacia ti sino al otro lado, el indicador de detección de líquido está en la parte superior de la ranura de la tarjeta SIM. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid m

    Moto X™ (1ra generación): quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntando no hacia ti sino al otro lado, mira en la abertura. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de moto x

    Droid Razr M de Motorola: busca junto a la ranura de la tarjeta microSD. La foto que aparece a continuación muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid razr m

    Droid Razr HD de Motorola/Droid Razr Maxx HD de Motorola: quita la bandeja de la tarjeta SIM. Con la pantalla apuntando hacia abajo, puedes ver el indicador de detección de líquido en la ranura de la tarjeta SIM. Un indicador de detección de líquido completamente rojo o rosa (también puede tener cruces blancas) indica que el teléfono ha entrado en contacto directo con líquidos. Un indicador de detección de líquido inactivo se blanco con cruces rojas.

    daño por líquido de droid razr hd

    Droid Bionic de Motorola: quita la cubierta trasera y revisa la esquina superior derecha. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquido de droid bionic

    Droid 4 de Motorola: quita la cubierta trasera y revisa la esquina superior izquierda. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquido de droid 4

    Droid 3 de Motorola: quita la cubierta trasera y revisa la esquina superior derecha. La foto que aparece a continuación muestra un indicador de detección de líquido que ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid 3

    Droid X de Motorola/Droid X2 de Motorola: quita la cubierta trasera y revisa la esquina inferior izquierda. La siguiente imagen muestra un indicador de detección de líquido que no ha entrado en contacto con líquidos.

    daño por líquido de droid x2

    Nokia

    El indicador de detección de líquido se verá completamente rojo o rosa si entró en contacto directo con líquido.

    En un dispositivo con batería extraíble, saca la batería para encontrar el indicador de detección de líquido. Las siguientes imágenes muestran indicadores de detección de líquido que no han entrado en contacto con líquidos.

    detección de líquidos de nokiadetección de líquidos de nokia

    En un dispositivo con batería no extraíble,mira en la ranura para tarjeta SIM o SD para encontrar el indicador de detección de líquido.

    detección de líquidos de nokia

    Samsung

    El indicador de detección de líquido se verá completamente rojo o rosa (también puede tener cruces blancas) si el dispositivo entró en contacto directo con líquido. Saca la batería para encontrar el indicador de detección de líquido. Las siguientes imágenes muestran indicadores de detección de líquido que no han entrado en contacto con líquidos.

    indicador de daño por líquido

    detección de líquidos de samsungdetección de líquidos de samsung

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