Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Windows

Información básica y beneficios

  1. ¿Qué es voz HD?

    Voz HD es la primera generación de servicios habilitados por la tecnología VoLTE (voz por LTE). VoLTE es una nueva plataforma tecnológica que ofrece llamadas de voz a través de la red 4G LTE en lugar de la red de voz tradicional, proporcionando así un audio más claro y natural.

    Los beneficios de Voz HD para SO Windows incluyen:

    Nota: También te pueden interesar nuestras Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Android™ y Preguntas frecuentes sobre Voz HD para iOS.

    *Only available if both parties have turned on HD Voice and are in a 4G LTE coverage area.

  2. ¿Qué es voz y data LTE simultáneos?

    Voz HD ofrece a los clientes del SO Windows uso de voz (es decir, llamadas) y data 4G LTE en simultáneo. Cuando tu teléfono con SO Windows está conectado a nuestra red wireless 4G LTE, puedes navegar por internet, continuar una descarga, usar una aplicación o una función como Hotspot móvil mientras estás hablando en una llamada, independientemente de si la persona a la que llamas tiene Voz HD o no.

    Si no estás conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes hablar y navegar por internet de forma simultánea o ejecutar otras aplicaciones de data si estás conectado a una red Wi-Fi.

  3. ¿Quién es elegible para Voz HD?

    To be eligible for HD Voice, you need to have an HD Voice-capable phone.

    Nota: Si tienes funciones incompatibles con Voz HD, tendrás que quitarlas cuando agregues la función de voz HD a tu cuenta.

  4. ¿Qué teléfonos con SO Windows admiten Voz HD?

    Puedes ver nuestra lista actual de teléfonos compatibles con Voz HD, incluidos Windows Phones, por internet. Esta lista irá creciendo con el tiempo.

  5. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    El servicio Voz HD está disponible sin cargo adicional.

    • Voz HD se incluye en los planes actuales

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.

    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.
  6. ¿Puedo usar videollamadas en mi Windows Phone con Voz HD?

    Unfortunately, we can't offer the video calling feature on Windows phones with HD Voice. However, there are other apps you can use to make video calls with your phone.

Obtener y configurar Voz HD

  1. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    Para ser elegible para Voz HD, debes cumplir con todos estos requisitos:

    Si eres elegible, sigue estos pasos para obtener Voz HD:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Haz clic en Obtenerlo ahora junto a Voz HD.

    3. Cuando se abra la ventana para pagar, elige los teléfonos compatibles a los que deseas agregar Voz HD.

    4. Haz clic en Confirmar compra para completar el proceso de pago de los dispositivos seleccionados.

      Nota: No se te cobrará ningún cargo por agregar esta función.

    5. Haz clic en OK en la pantalla de confirmación. Si corresponde, se enviará un mensaje de texto gratuito a los dispositivos que seleccionaste con un enlace para bajar la aplicación a través de la tienda Windows Store.

      Nota: Algunos teléfonos requieren que bajes una aplicación para usar Voz HD. Si no quieres recibir una confirmación por mensaje de texto, desmarca la casilla antes de hacer clic en OK y no se enviará ningún mensaje de texto.


    Has agregado correctamente Voz HD.

    Más información sobre Voz HD para clientes comerciales.

  2. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar la función Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible en tu teléfono. Estas funciones se eliminarán de tu teléfono cuando se agregue Voz HD.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones de tu teléfono no funcionarán como es de esperar mientras uses Voz HD.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.

  3. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM en el nuevo teléfono capacitado para Voz HD, mientras sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, tendrás que agregar Voz HD a tu teléfono antes de usarlo y activar la función.

  4. ¿Cuándo estará disponible Voz HD en mi Windows Phone?

    Estamos trabajando para hacer que Voz HD esté disponible en tantos teléfonos como sea posible. Puedes ver nuestra lista actual de teléfonos con capacidad para voz HD por Internet. Si una nueva actualización del sistema (o software) se encuentra disponible en tu teléfono, sigue las instrucciones en pantalla para bajar e instalarla, ya que puede permitirte el uso de Voz HD.

  5. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar que Voz HD esté listo para usarse en el teléfono con SO Windows, asegúrate de que Advanced Calling esté activado en la configuración del teléfono. Si Advanced Calling está activado, esto indica que está listo para usarse.

  6. ¿Qué cambios puedo esperar después de que se active Voz HD en mi teléfono?

    Después de que agregues Voz HD a tu teléfono y lo actives:

    Other features, like Call Waiting, Call Forwarding, Caller ID and voicemail (*86), will be the same as before.

    *Only available if both parties have turned on HD Voice and are in a 4G LTE coverage area.

Activar y desactivar Voz HD en tu Windows Phone

  1. ¿Cómo activo y desactivo Voz HD en mi Windows Phone?

    Para activar o desactivar Voz HD en tu teléfono con SO Windows:

    1. Oprime Configuración.
    2. Oprime cellular+SIM.
    3. Oprime SIM Settings.
    4. Oprime o desliza el control Advanced Calling según lo desees.

    Has activado o desactivado Voz HD en tu teléfono con SO Windows correctamente.

    Si Advanced Calling está configurado en On, esto indica que está listo para usarse. Si lo cambias a Off, se desactivará Voz HD.

Servicio y disponibilidad

  1. ¿Mis áreas de llamada serán restringidas después de actualizarme a Voz HD?

    No, tus áreas de llamadas no serán restringidas como resultado de la actualización a Voz HD. Podrás hacer o recibir llamadas de voz de Voz HD siempre y cuando estés conectado a nuestra red wireless 4G LTE. Incluso cuando estés fuera del área de cobertura 4G LTE, igual puedes hacer y recibir llamadas de voz en EE. UU.

    Cuando viajes al exterior, puedes hacer o recibir llamadas de voz en las redes CDMA o GSM de nuestros socios de roaming.

  2. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no pasarán a Voz HD entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Hacer llamadas de voz HD

  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    Puedes hacer una llamada de voz HD de la misma forma en que haces una llamada de voz regular (por ejemplo, desde tu aplicación Contacts o Phone), siempre y cuando ambas parten tengan:

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, Voz HD no podrá contestarse en el audífono con HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.

  2. ¿Puedo hacer o recibir llamadas de voz HD si la configuración de data móvil está desactivada en mi teléfono?

    Si, incluso si la conexión móvil está desactivada en tu teléfono, puedes hacer o recibir llamadas de voz HD siempre y cuando tengas activada la función en tu teléfono. Sin embargo, no podrás usar la data en nuestra red wireless 4G LTE si la conexión de data está desactivada.

  3. ¿Cómo reconozco si mi llamada es una llamada de voz HD?

    Con suerte, te darás cuenta de la diferencia en la calidad de audio. También, deberías ver un icono de HD en la parte superior de la pantalla de llamadas si se está haciendo con Voz HD.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si el teléfono habilitado para voz HD está conectado a nuestra red wireless 4G LTE, puedes realizar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, incluso si las otras partes no tienen teléfonos habilitados para Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

      Nota: Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, tú o la persona a la cual llamas:

    • No está usando un teléfono capacitado para Voz HD al momento de la llamada
    • No ha agregado Voz HD a su cuenta
    • Ha desactivado Voz HD en la configuración del teléfono al momento de la llamada
    • No esta conectado a nuestra red wireless 4G LTE al momento de la llamada
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