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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
GizmoPal® 2 de LG
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LG Cosmos™
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DROID X2 de MOTOROLA
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Módem VZW USB720
HTC One® max
Hydro ELITE de KYOCERA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
Samsung Galaxy Note® 10.1
THUNDERBOLT™ de HTC
Windows Phone 8X de HTC
Casio G'zOne Rock™
Samsung Galaxy Tab® S
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Samsung Galaxy Note® Pro
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Pantech Marauder™
HTC Rhyme™
Sony Xperia® PLAY
Spartan GoCam™
Samsung ATIV SE™
Nexus 7 de Google
Lucid™2 de LG
HTC Desire® 612
Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
DROID 2 de Motorola
Apple® iPad®
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Juke de Samsung
LG Chocolate®
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX8350
Módem VZW USB727
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung Gem™
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Verizon Wireless Salute™
LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung SCH-u430
LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
Samsung Reality™
Casio EXILIM
Pantech PN-210
Motorola XOOM™
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX5300
HP Spectre x2
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-u410
Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Kyocera KX1v
Motorola MOTO Q™ music 9m
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Windows

Información básica y beneficios
  1. ¿Qué es voz HD?

    Voz HD es la primera generación de servicios habilitados por la tecnología VoLTE (voz por LTE). VoLTE es una nueva plataforma tecnológica que ofrece llamadas de voz a través de la red 4G LTE en lugar de la red de voz tradicional, proporcionando así un audio más claro y natural.

    Los beneficios de Voz HD para SO Windows incluyen:

    Nota: también te pueden interesar nuestras Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Android™ y Preguntas frecuentes sobre Voz HD para iOS.

    *Solo está disponible si ambas partes tienen Voz HD y se encuentran en un área de cobertura 4G LTE.



  2. ¿Qué es voz y data LTE simultáneos?

    Voz HD ofrece a los clientes del SO Windows uso de voz (es decir, llamadas) y data 4G LTE en simultáneo. Cuando tu teléfono con SO Windows está conectado a nuestra red wireless 4G LTE, puedes navegar por internet, continuar una descarga, usar una aplicación o una función como Hotspot móvil mientras estás hablando en una llamada, independientemente de si la persona a la que llamas tiene Voz HD o no.

    Si no estás conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes hablar y navegar por internet de forma simultánea o ejecutar otras aplicaciones de data si estás conectado a una red Wi-Fi.



  3. ¿Quién es elegible para Voz HD?

    To be eligible for HD Voice, you need to have an HD Voice-capable phone.

    Nota: si tienes funciones incompatibles con Voz HD, tendrás que quitarlas cuando agregues la función de voz HD a tu cuenta.



  4. ¿Qué teléfonos con SO Windows admiten Voz HD?

    Puedes ver nuestra lista actual de teléfonos compatibles con Voz HD, incluidos Windows Phones, por internet. Esta lista irá creciendo con el tiempo.



  5. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    El servicio Voz HD está disponible sin cargo adicional.

    • Voz HD se incluye en los planes actuales

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.

    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.


  6. ¿Puedo usar videollamadas en mi Windows Phone con Voz HD?

    Unfortunately, we can't offer the video calling feature on Windows phones with HD Voice. However, there are other apps you can use to make video calls with your phone.



Obtener y configurar Voz HD
  1. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    Para ser elegible para Voz HD, debes cumplir con todos estos requisitos:

    Si eres elegible, sigue estos pasos para obtener Voz HD:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Haz clic en Obtenerlo ahora junto a Voz HD.

    3. Cuando se abra la ventana para pagar, elige los teléfonos compatibles a los que deseas agregar Voz HD.

    4. Haz clic en Confirmar compra para completar el proceso de pago de los dispositivos seleccionados.

      Nota: no se te cobrará ningún cargo por agregar esta función.

    5. Haz clic en OK en la pantalla de confirmación. Si corresponde, se enviará un mensaje de texto gratuito a los dispositivos que seleccionaste con un enlace para bajar la aplicación a través de la tienda Windows Store.

      Nota: algunos teléfonos requieren que bajes una aplicación para usar Voz HD. Si no quieres recibir una confirmación por mensaje de texto, desmarca la casilla antes de hacer clic en OK y no se enviará ningún mensaje de texto.


    Has agregado correctamente Voz HD.

    Clientes de negocios: puedes agregar Voz HD en el portal Mi cuenta de negocios como lo harías con otras funciones o comunicándote con el administrador de Verizon Wireless de tu empresa.

    Más información sobre Voz HD para clientes comerciales.



  2. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar la función Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible en tu teléfono. Estas funciones se eliminarán de tu teléfono cuando se agregue Voz HD.

    Nota: las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones de tu teléfono no funcionarán como es de esperar mientras uses Voz HD.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.



  3. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM en el nuevo teléfono capacitado para Voz HD, mientras sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, tendrás que agregar Voz HD a tu teléfono antes de usarlo y activar la función.



  4. ¿Cuándo estará disponible Voz HD en mi Windows Phone?

    Estamos trabajando para hacer que Voz HD esté disponible en tantos teléfonos como sea posible. Puedes ver nuestra lista actual de teléfonos con capacidad para voz HD por Internet. Si una nueva actualización del sistema (o software) se encuentra disponible en tu teléfono, sigue las instrucciones en pantalla para bajar e instalarla, ya que puede permitirte el uso de Voz HD.



  5. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar que Voz HD esté listo para usarse en el teléfono con SO Windows, asegúrate de que Advanced Calling esté activado en la configuración del teléfono. Si Advanced Calling está activado, esto indica que está listo para usarse.



  6. ¿Qué cambios puedo esperar después de que se active Voz HD en mi teléfono?

    Después de que agregues Voz HD a tu teléfono y lo actives:

    Other features, like Call Waiting, Call Forwarding, Caller ID and voicemail (*86), will be the same as before.

    *Solo está disponible si ambas partes tienen Voz HD y se encuentran en un área de cobertura 4G LTE.



Activar y desactivar Voz HD en tu Windows Phone
  1. ¿Cómo activo y desactivo Voz HD en mi Windows Phone?

    Para activar o desactivar Voz HD en tu teléfono con SO Windows:

    1. Oprime Settings.
    2. Oprime cellular+SIM.
    3. Oprime SIM Settings.
    4. Oprime o desliza el control Advanced Calling según lo desees.

    Has activado o desactivado Voz HD en tu teléfono con SO Windows correctamente.

    Si Advanced Calling está configurado en On, esto indica que está listo para usarse. Si lo cambias a Off, se desactivará Voz HD.



Servicio y disponibilidad
  1. ¿Mis áreas de llamada serán restringidas después de actualizarme a Voz HD?

    No, tus áreas de llamadas no serán restringidas como resultado de la actualización a Voz HD. Podrás hacer o recibir llamadas de voz de Voz HD siempre y cuando estés conectado a nuestra red wireless 4G LTE. Incluso cuando estés fuera del área de cobertura 4G LTE, igual puedes hacer y recibir llamadas de voz en EE. UU.

    Cuando viajes al exterior, puedes hacer o recibir llamadas de voz en las redes CDMA o GSM de nuestros socios de roaming.

    Nota: mientras uses Voz HD, tu experiencia de llamadas puede ser diferente de la que tienes hoy, incluyendo problemas con el audio o llamadas desconectadas. Si estás en un área donde tienes problemas con las llamadas, puedes desactivar Voz HD a través del menú Settings de tu teléfono.



  2. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no pasarán a Voz HD entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

    Si se te desconectan las llamadas en forma constante en un área, es posible que desees desactivar Voz HD para evitar llamadas desconectadas.



  3. Cuando esté usando Voz HD, ¿qué puedo hacer para evitar llamadas desconectadas si estoy en un área con poca cobertura 4G LTE?

    Si te encuentras en un área con poca señal 4G LTE, te recomendamos desactivar Voz HD para evitar llamadas desconectadas.

    Nota: recuerda volver a activarla cuando estés en un área de cobertura 4G LTE buena, para aprovechar los servicios de voz HD y uso de llamadas y data en simultáneo.



Hacer llamadas de voz HD
  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    Puedes hacer una llamada de voz HD de la misma forma en que haces una llamada de voz regular (por ejemplo, desde tu aplicación Contacts o Phone), siempre y cuando ambas parten tengan:

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, Voz HD no podrá contestarse en el audífono con HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.



  2. ¿Puedo hacer o recibir llamadas de voz HD si la configuración de data móvil está desactivada en mi teléfono?

    Si, incluso si la conexión móvil está desactivada en tu teléfono, puedes hacer o recibir llamadas de voz HD siempre y cuando tengas activada la función en tu teléfono. Sin embargo, no podrás usar la data en nuestra red wireless 4G LTE si la conexión de data está desactivada.



  3. ¿Cómo reconozco si mi llamada es una llamada de voz HD?

    Con suerte, te darás cuenta de la diferencia en la calidad de audio. También, deberías ver un icono de HD en la parte superior de la pantalla de llamadas si se está haciendo con Voz HD.



Hacer llamadas entre 6
  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si el teléfono habilitado para voz HD está conectado a nuestra red wireless 4G LTE, puedes realizar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, incluso si las otras partes no tienen teléfonos habilitados para Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

      Nota: puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.



Solución de Problemas
  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, tú o la persona a la cual llamas:

    • No está usando un teléfono capacitado para Voz HD al momento de la llamada
    • No ha agregado Voz HD a su cuenta
    • Ha desactivado Voz HD en la configuración del teléfono al momento de la llamada
    • No esta conectado a nuestra red wireless 4G LTE al momento de la llamada


  2. Noté un aumento en el número de llamadas desconectadas u otros problemas con la calidad del audio desde que agregué Voz HD. ¿Qué debo hacer?

    Voz HD es un servicio de primera generación basado en las nuevas tecnologías que mejoran con el tiempo. Mientras que la nueva tecnología posibilita interesantes funciones nuevas, como Voz HD, es posible que al principio notes ciertas diferencias en tus llamadas. Según sea necesario, puedes activar y desactivar Voz HD desde las configuraciones de tu teléfono.



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