Preguntas frecuentes sobre HD Voice para iOS

HD Voice provides clear, natural-sounding call audio, is included in your existing plan at no additional charge, and doesn’t use your data. Learn about all the benefits of HD Voice.

Información básica y beneficios

  1. ¿Qué es Voz HD para dispositivos Apple?

    HD Voice delivers clearer, natural-sounding audio when both parties are using HD Voice-enabled phones connected to our 4G LTE red.

    HD Voice service is included in your existing voice plan at no additional charge. When you purchase an iPhone 6 or newer, HD Voice is automatically added to your account and ready for you to use on your device. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    HD Voice also provides:

    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • Llamadas de audio en conferencia entre 6 personas
    • Llamadas Wi-Fi

    For HD Voice information on other devices, refer to our Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Android™ y Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Windows.

    Nota: No todos los dispositivos Apple son compatibles con Voz HD.

  2. ¿Qué es voz y data LTE simultáneos?

    HD Voice enables simultaneous voice and 4G LTE data capability for iPhone 6 and newer devices. With HD Voice, when you're connected to the Verizon 4G LTE network, you can surf the web, continue a download, use an app, or use a feature like Hotspot móvil mientras estás hablando en una llamada, independientemente de si la persona a la que llamas tiene Voz HD o no.

    Si no estás conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes hablar y navegar por internet de forma simultánea o ejecutar otras aplicaciones de data si estás conectado a una red Wi-Fi.

  3. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Wi-Fi Calling allows you to make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular isn't available.

    Consulta nuestra  Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi for more information, including how to set up and use it.

  4. What is iOS Support of Single Phone Number for Multiple Devices and what can it do for me?

    If you have iOS 10.3 or newer, you can use FaceTime® to receive calls on iCloud connected devices using your iPhone mobile number, even if it's in a different location or turned off.

    • To use iOS Support of Single Phone Number for Multiple Dispositivos, you need:
      • iPhone 6 or newer on the Verizon network
      • One of the following devices:
        • iPad mini 2 and newer
        • iPod Touch 6th Generation
        • Apple Watch Series 2 running OS 3.2 or newer
        • Mac 2012 or newer Macs running OS X Yosemite or newer.
      • All devices must be connected to the same iCloud account.
    • To enable iOS Support of Single Phone Number for Multiple Dispositivos on your iPhone:
      • Oprime Configuración.
      • Oprime Phone.
      • Tap Calls on Other Devices.
      • Slide or tap Allow Calls on Other Devices.
  5. Which Apple devices support HD Voice?

    To be eligible for HD Voice, you need to have an HD Voice-capable phone.

    iPhone 6 and newer models all support HD Voice. (Older model iPhones will NOT receive a software update to support HD Voice.)

    Nota: Si tienes funciones incompatibles con Voz HD, tendrás que quitarlas cuando agregues la función de voz HD a tu cuenta.

  6. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    El servicio Voz HD está disponible sin cargo adicional.

    • Los planes actuales incluyen el servicio de voz HD.

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.

    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.

Obtener y configurar Voz HD

  1. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    When you purchase an iPhone 6 or newer, HD Voice will be automatically added to your account as long as you're eligible. Para ser elegible para Voz HD, debes cumplir con todos estos requisitos:

    • Be on a standard monthly plan, like  nuevo Plan Verizon
    • Have an HD Voice-capable phone (iPhone 6 or newer)

    If you're eligible, you just need to turn HD Voice on.

    To turn on HD Voice:

    1. Oprime Configuración.
    2. Oprime Cellular.
    3. Oprime Cellular Data Options.
    4. Oprime Enable LTE.
    5. Tap Voice & Data so it has a check next to it.

    You've successfully enabled HD Voice on your iPhone.

    Nota: Si la transferencia de llamadas se configuró en tu línea antes de que se agregara la función de voz HD, deberás restablecer tu número de teléfono que recibirá las llamadas transferidas antes de reiniciar el teléfono.

    Más información sobre Voz HD para clientes comerciales.

  2. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones actuales para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible que pudiera existir en tu línea. Estas funciones se eliminarán de tu línea cuando se agregue Voz HD.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones tampoco son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones de tu teléfono no funcionarán como es de esperar mientras tengas voz HD en tu línea.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.

  3. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime Cellular
    3. Tap or slide the Cellular Data switch to on (switch will be green)
    4. Tap Cellular Data Options
    5. Oprime Enable LTE

    If Voice & Data has a check next to it, HD Voice is enabled and ready for use.

Activar/desactivar Voz HD en tu teléfono

  1. ¿Cómo activo y desactivo Voz HD en mi iPhone compatible?

    Para habilitar Voz HD en tu iPhone compatible:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime Cellular
    3. Tap or slide the Cellular Data switch to on (switch will be green)
    4. Tap Cellular Data Options
    5. Oprime Enable LTE
    6. Oprime Voice & Data

    If Voice & Data has a check next to it, HD Voice is enabled and ready for use.

    Has habilitado correctamente el servicio de voz HD en tu iPhone 6 o iPhone 6 Plus.

    Para deshabilitar Voz HD en tu iPhone compatible, simplemente cambia la opción Voice & Data a Data Only.

Servicio y disponibilidad

  1. ¿Mis áreas de llamada serán restringidas después de actualizarme a Voz HD?

    No, your calling areas won't be restricted because of an upgrade to HD Voice. You can make or receive HD Voice calls as long as you're connected to our 4G LTE network. Incluso cuando estés fuera del área de cobertura 4G LTE, igual puedes hacer y recibir llamadas de voz en EE. UU.

    Cuando viajes al exterior, puedes hacer o recibir llamadas de voz en las redes CDMA o GSM de nuestros socios de roaming.

  2. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no alternarán entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G/CDMA. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Hacer llamadas de voz HD

  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    You can make an HD Voice call the same way you make a regular voice call (e.g., from your Contacts app, Phone app or the Recent Calls list), provided that both you and the person you're calling:

    • Usen un teléfono con capacidad para voz HD
    • Tengan la función de voz HD activada
    • Estén conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono con calidad HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia entre 6 de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si tu teléfono con Voz HD está conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes confihurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados con Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Oprime Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

    4. Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de voz HD no está activada en tu línea o en la línea a la que estás llamando

    • Enable LTE está configurado en Data Only en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • Tu o la persona a la que estás llamando no están usando un teléfono con capacidad para voz HD al momento de la llamada

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon al momento de realizar la llamada
  2. ¿Por qué recibí un mensaje de error que decía "Cannot Activate LTE Calls" al intentar cambiar la configuración "Enable LTE" a "Voice & Data" en mi iPhone 6 o iPhone 6 Plus?

    Hay muchos motivos por los que puedes haber recibido este mensaje de error. Consulta nuestra página Voz HD - Diagnóstico de problemas con la activación de la función para obtener más información.

  3. I followed the instructions to add HD Voice to my account, but I only received a spinning wheel or activity indicator. Is there something wrong?

    On iPhone 6 or newer devices, it can take a few minutes for the system to update your account with the HD Voice feature. When HD Voice is successfully added, the Enable LTE setting will be set to Voice & Data.

    If the Enable LTE setting remains at Data Only after 6 minutes, it's likely that your line isn't eligible to activate HD Voice from the setting because it belongs to a business account or has an incompatible feature.

    Obtén más información sobre cómo solucionar este mensaje de error.

    Si tu línea no pertenece a las categorías anteriores, pero Enable LTE queda en Data Only, comunícate con el servicio al cliente de Verizon Wireless llamando al 6-1-1.

  4. I added HD Voice to my account in My Verizon. Why is the "Voice & Data" device setting still showing "Off"?

    On iPhone 6 and 6s devices, the default device setting for Enable LTE prior to March 2016 was Data Only.

    Cambia la configuración a Voice & Data para poder disfrutar del servicio de voz HD y voz y data LTE simultáneos.

    For all iPhone 6 and newer devices delivered after March, 2016, the default device setting for Enable LTE is Voice & Data.

  5. iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc. 
    Android es una marca comercial de Google Inc.

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