Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Android™

Información básica y beneficios

  1. ¿Qué es voz HD?

    HD Voice is a suite of services enabled by VoLTE (Voice over LTE) technology. VoLTE delivers voice calls over the 4G LTE network instead of the traditional voice network, providing clearer, more natural sounding audio when both parties are using HD Voice-enabled phones that are connected to our 4G LTE network. HD Voice also includes additional benefits such as:

    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • 1-way or 2-way video calls1 (including video calls over Wi-Fi)
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Llamadas Wi-Fi2

    Voz HD se incluye en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    1No todos los teléfonos capacitados para Voz HD son compatibles con videollamadas.

    2Llamadas Wi-Fi requieren un teléfono capacitado para llamadas Wi-Fi. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

    Nota: También te pueden interesar nuestras Preguntas frecuentes sobre HD Voice para iOS y Preguntas frecuentes sobre Voz HD para Windows.

  2. What is simultaneous voice and 4G LTE data?

    Voz y data 4G LTE simultáneos permiten que los clientes conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon naveguen por internet, continúen con una descarga, usen una aplicación o usen una función como Hotspot móvil mientras hablan en una llamada.

  3. ¿Qué son las videollamadas?

    Las videollamadas son una función que te permite efectuar una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real.

    Hacer videollamadas es tan simple y fácil como efectuar llamadas de voz tradicionales. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono Camera. Entonces podrás seleccionar ese ícono para actualizar a una videollamada. No hay necesidad de descargar una aplicación ni configurar una nueva identificación de usuario para realizar una videollamada.

    Notas:

    • Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.
    • Cuando estés conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon y a puntos de acceso Wi-Fi conocidos, las videollamadas se realizarán automáticamente por Wi-Fi.
  4. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Wi-Fi Calling allows you to make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular is not available. Refer to our Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi  para obtener más información, incluso cómo configurarla y usarla.

  5. ¿Quién es elegible para Voz HD?

    To be eligible for HD Voice, you need to have an HD Voice-capable phone.

    Nota: Si tienes funciones incompatibles con Voz HD, tendrás que quitarlas cuando agregues la función de voz HD a tu cuenta.

  6. ¿Qué teléfonos admiten Voz HD?

    Puedes ver nuestra lista actual de teléfonos compatibles con Voz HD por internet. Esta lista irá creciendo con el tiempo.

  7. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    Voz HD está disponible sin cargo adicional y se incluye con los planes actuales.

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.

    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.

    • Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar, conforme a tu plan. La porción correspondiente al video se factura como data, conforme a tu plan de data. No se aplican cargos de data a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Note: An average 1-minute video call uses about 6 - 8 MB of data. The actual data consumption of your video call may vary. 

Obtener y configurar Voz HD

  1. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    Para ser elegible para Voz HD, debes cumplir con todos estos requisitos:

    • Be on a standard monthly plan, like  nuevo Plan Verizon
    • Tener un teléfono con capacidad para voz HD

    On most new Android devices like the Samsung Galaxy S7, S8, Google Pixel, etc., HD Voice will be added to your account automatically if you are eligible for the service.

    Most HD Voice-capable devices allow you to activate the HD Voice feature right from your device.

    To activate HD Voice on your Android device:

    1. Ve a Settings.

    2. Oprime Advanced Calling en WIRELESS NETWORKS.

    3. Oprime Activate Advanced Calling y sigue las instrucciones en pantalla.

    Has agregado correctamente Voz HD.

    You can also add HD Voice to your account online in My Verizon.

    To add HD Voice to your account in My Verizon:

    1. Ve a la página Productos y apps page in My Verizon on your smartphone, tablet or computer browser, or on your device in the My Verizon app.

    2. Haz clic en la pestaña Obtener productos ubicada en la parte superior de la página.

    3. Find HD Voice and click Get it now.

    4. Cuando se abra la ventana para pagar, elige los teléfonos compatibles a los que deseas agregar Voz HD.

    5. Haz clic en Confirmar compra para completar el proceso de pago de los dispositivos seleccionados.

    6. Haz clic en OK en la pantalla de confirmación. Si corresponde, se enviará un mensaje de texto gratuito al/los dispositivo(s) que seleccionaste con un enlace para bajar la aplicación a través de App Store.

      Nota: Si no quieres recibir una confirmación por mensaje de texto, desmarca la casilla antes de hacer clic en OK, y no se enviará ningún mensaje de texto.

    Has agregado correctamente Voz HD.

    Más información sobre Voz HD para clientes comerciales.

  2. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones actuales para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible que pudiera existir en tu línea. Estas funciones se eliminarán de tu línea cuando se agregue Voz HD.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones no funcionarán según lo esperado mientras tengas Voz HD en tu línea.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.

  3. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM en el nuevo dispositivo con voz HD, mientras sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, tendrás que activar la función Voz HD en tu línea antes de poder usar Voz HD y videollamadas.

  4. ¿Cuándo estará disponible Voz HD en mi teléfono?

    Virtually all recent Android phones support HD Voice. You can view our current list of teléfonos con capacidad para voz HD en Internet.

  5. ¿Cómo verifico si el software más reciente está instalado en mi teléfono para asegurarme de que podré usar Voz HD?

    Para asegurarte de tener el software más reciente instalado en tu teléfono Android:

    1. Ve a Settings.
    2. Selecciona Systems updates o Software Updates.
    3. Presiona Check for new system update.

    Si hay una nueva actualización del sistema disponible, sigue las instrucciones en pantalla para descargarla e instalarla en tu teléfono.

  6. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un teléfono Android:

    1. Abre la aplicación de contactos.
    2. Toca la pestaña Groups.

    Si ves un grupo llamado "Video Calling", esto indica que ya puedes usar Voz HD.

    Nota: Si no ves el grupo "Video Calling", apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que el software más reciente esté instalado en tu teléfono.

  7. ¿Qué cambios puedo esperar después de que se active Voz HD en mi línea?

    Para todos los teléfonos, podrás experimentar llamadas de Voz HD en conferencia entre 6. Aprende cómo hacer una llamada en conferencia entre 6.

    Other features, like Call Waiting, Call Forwarding, Caller ID and Voicemail (*86), will be the same as before.

    Al activar Voz HD en algunos teléfonos Android se habilitará voz y data LTE en simultáneo. En otros teléfonos Android, activar Voz HD brinda capacidad para videollamadas.

Activar/desactivar Voz HD en tu teléfono

  1. ¿Cómo activo o desactivo Voz HD en mi teléfono Android?

    To enable or disable HD Voice on your Android phone:

    1. Ve a Settings.
    2. Oprime Advanced Calling en WIRELESS NETWORKS.
    3. Tap Advanced Calling again to turn it On or Off.

    If you have an older device like Samsung Galaxy S® 5 or Motorola Droid Ultra / Maxx / Mini, follow these steps to turn HD Voice on or off:

    1. Ve a Settings.
    2. Toca More Networks o Tethering & Networks.
    3. Toca Mobile networks.
    4. Toca la configuración VoLTE Call para activarla o desactivarla.

    Notas:

Servicio y disponibilidad

  1. ¿Mis áreas de llamada serán restringidas después de agregar Voz HD?

    No, tus áreas de llamadas no serán restringidas como resultado de tu activación de Voz HD. Podrás hacer o recibir llamadas de voz HD siempre cuando estés conectado a nuestra red wireless 4G LTE. Incluso cuando estés fuera del área de cobertura 4G LTE, puedes hacer o recibir llamadas de voz en los EE. UU.

    Cuando viajes al exterior, puedes hacer o recibir llamadas de voz en las redes CDMA o GSM de nuestros socios de roaming.

  2. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no alternarán entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G/CDMA. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G, la llamada se desconectará.

  3. ¿Por qué varía la calidad de las videollamadas? A veces funciona de maravilla pero otras veces es mala.

    Si tu teléfono tiene una señal de red o una conexión Wi-Fi débil, o si la red está congestionada, la videollamada puede ser de menor calidad. Verizon sigue optimizando su red wireless 4G LTE y aumentando la cobertura para ofrecer la mejor experiencia de video para nuestros clientes.

Hacer llamadas de voz HD

  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    Puedes hacer una llamada de voz HD de la misma manera que haces una llamada de voz regular (por ej., de tu aplicación Contactos, aplicación Teléfono o Llamadas recientes), siempre que tú como la persona a la que llamas:

    • Usen un teléfono con capacidad para voz HD
    • Tengan la función de voz HD activada
    • Estén conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    En la mayoría de los teléfonos, sabrás que estás en una llamada de voz HD si aparece el logotipo de HD en la esquina superior derecha de la pantalla durante la llamada. Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono con calidad HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.

  2. ¿Puedo hacer o recibir llamadas de voz HD si la configuración de data móvil está desactivada en mi dispositivo?

    Sí, incluso si la data móvil está configurada en Off en tu teléfono, puedes hacer o recibir llamadas de voz HD siempre que la configuración de VoLTE Call de tu teléfono esté en On. Sin embargo, no podrás pasar a una videollamada desde una llamada Voz HD.

Realizar videollamadas (solo se aplica a los teléfonos capacitados para videollamadas)

  1. ¿Cuánta data consume una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de data. Sin embargo, el uso de data real de tu sesión de videollamada puede variar.

  2. ¿Cómo puedo hacer una videollamada?

    Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que llamas deben:

    • Usar un teléfono habilitado para videollamadas
    • Estar conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    Puedes iniciar una videollamada de las siguientes formas:

    • Grupo Video Calling: puedes seleccionar un contacto del grupo Video Calling en el menú Groups, dentro de la aplicación de contactos.

    • Aplicación Contacts / Address Book: selecciona un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.

    • Aplicación Phone: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto capacitado para videollamadas y toca el ícono Camera.

    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número de teléfono que tenga el ícono de la cámara.

    • Durante una llamada de voz HD: puedes actualizar una llamada de voz HD a videollamada tocando el ícono de la cámara en la pantalla de la llamada.

    La videollamada se establecerá solamente después de que la persona que recibe la llamada acepte la solicitud de videollamada.

    Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada de 1 vía si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada de 1 vía se convierte en una videollamada de 2 vías.

  3. ¿Cómo puedo hacer una videollamada a través de Wi-Fi?

    When your phone is connected to a known Wi-Fi access point (e.g., your home Wi-Fi network), a new video call will automatically be initiated over Wi-Fi. Similarly, an active video call session will be automatically handed off to Wi-Fi. If Wi-Fi connectivity is lost in the middle of a video call, the video call will seamlessly transition back to the 4G LTE network.

  4. ¿Cómo puedo saber si mi videollamada está realizándose a través de Wi-Fi?

    Un ícono de Wi-Fi  que aparece en la pantalla de la videollamada indica que la misma es transferida a la red Wi-Fi.

  5. How can I find a contact that can do video calls?

    Si activaste Voz HD, incluida la función de videollamadas, puedes determinar con facilidad qué contactos están habilitados para videollamadas. En tu aplicación de contactos, verás un grupo denominado "Video Calling". Todos los contactos que aparezcan en ese grupo pueden realizar videollamadas.

    También puedes darte cuenta si un contacto puede recibir una videollamada abriendo la tarjeta de contacto de esa persona. Si hay un ícono de una cámara junto al ícono del teléfono, puedes hacer una videollamada con ese contacto.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia entre 6 de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si tu teléfono habilitado con Voz HD está conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes configurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados con Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

    4. Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Voz HD no está activado en la línea a la que estás llamando

    • VoLTE Call está configurado en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • Tu o la persona a la que estás llamando no están usando un teléfono con capacidad para voz HD al momento de la llamada

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon al momento de realizar la llamada
  2. Tengo un teléfono con capacidad para voz HD. ¿Por qué no puedo hacer una videollamada?

    Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas no está activada en tu línea o la línea a la que estás llamando

    • La función de videollamadas está configurada en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • La videollamada está bloqueada de tu línea o de la línea a la que está llamando

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon cuando se inicia la llamada

    • La persona a la que estás llamando rechazó tu solicitud de videollamada

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están capacitados para videollamadas
  3. Sé que alguien tiene habilitada la función de videollamadas. ¿Por qué no aparece el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Tu teléfono capacitado para videollamadas sincroniza habitualmente el estado de su capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estado está temporalmente fuera de sincronización.

    Puedes forzar una sincronización del estado en tiempo real siguiendo estos pasos:

    1. Abre la opción Menu en la tarjeta de contacto.
    2. Toca Refresh.

    Debería aparecer el ícono de la cámara. Si, después de actualizar, todavía no se muestra el ícono de la cámara, es posible que esa persona ya no tenga la capacidad para recibir videollamadas.

  4. ¿Por qué el ícono de la cámara está desactivado mientras estoy en una llamada de voz HD?

    Si el ícono Camera está desactivado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas está desactivada en tu teléfono

      Nota: Una forma simple de llegar a esta configuración es yendo a "ME" en tu directorio telefónico. Deberías ser el primer contacto. Oprime tu nombre para ver si el botón Video Calling está en On.

    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono

    Para verificar esta configuración:

    1. Oprime Configuración.
    2. Oprime Data Usage.
    3. Asegúrate de que el interruptor Mobile Data esté en On.
  5. Android es una marca comercial de Google Inc.

isTealiumFlag=true