Preguntas frecuentes sobre Voz HD

Información básica y beneficios

  1. ¿Qué es voz HD?

    Voz HD es un conjunto de servicios habilitado por la tecnología VoLTE (Voz por LTE). VoLTE ofrece llamadas de voz en la red 4G LTE en lugar de la red de voz tradicional, ofreciendo un sonido más claro y más natural cuando ambas partes están usando teléfonos habilitados con Voz HD y conectados a nuestra red 4G LTE. Voz HD también incluye beneficios adicionales como:

    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • Videollamadas entre 1 o 21 (incluso videollamadas por Wi-Fi)
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Llamadas Wi-Fi2

    El servicio Voz HD está incluido en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Cuando compras un dispositivo actual, Voz HD se agrega automáticamente a tu cuenta y está listo para usarse. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono con calidad HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.

    1No todos los dispositivos compatibles con Voz HD admiten videollamadas incluyendo iPhone y SO Windows.

    2Llamadas Wi-Fi requieren un teléfono capacitado para llamadas Wi-Fi. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

  2. ¿Hay funciones que no son compatibles con Voz HD?

    Las siguientes funciones no son compatibles con Voz HD por el momento:

    • Timbres para llamadas entrantes
    • Call Filter
    • Id. del nombre de la compañía

    Estas funciones no estarán disponibles para agregarlas a tu línea hasta que sean actualizadas para ser compatibles con Voz HD.

  3. ¿Qué es voz y datos 4G LTE en simultáneo?

    Voz y data 4G LTE simultáneos permiten que los clientes conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon naveguen por internet, continúen con una descarga, usen una aplicación o usen una función como Hotspot móvil mientras hablan en una llamada.

  4. ¿Qué son las videollamadas?

    Las videollamadas son una función que te permite efectuar una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La función de videollamadas no está disponible en iPhone o SO Windows.

    Hacer videollamadas es tan simple y fácil como efectuar llamadas de voz tradicionales. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono Camera. Entonces podrás seleccionar ese ícono para actualizar a una videollamada. No hay necesidad de descargar una aplicación ni configurar una nueva identificación de usuario para realizar una videollamada.

    Notas:

    • Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.
    • Cuando estés conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon y a puntos de acceso Wi-Fi conocidos, las videollamadas se realizarán automáticamente por Wi-Fi.
  5. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Llamadas Wi-Fi te permite hacer y recibir llamadas a través de una red Wi-Fi si la red celular no está disponible. Consulta nuestras  Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi  para obtener más información, incluso cómo configurarla y usarla.

  6. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    Voz HD está disponible sin cargo adicional y se incluye con los planes actuales.

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.
    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.
    • Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar, conforme a tu plan. La porción correspondiente al video se factura como data, conforme a tu plan de data. No se aplican cargos de data a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Nota: Una videollamada promedio de 1 minuto usa unos 6 a 8 MB de datos. El consumo real de datos de tu videollamada puede variar. 

  7. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    Si tienes un plan mensual estándar (no disponible para Prepaid), Voz HD está incluido en tu plan de voz actual sin cargo adicional.

    Voz HD viene activado automáticamente y listo para usar en:

    1. Todos los smartphones que actualmente vendemos
    2. iPhone 6 y modelos posteriores
    3. Samsung Galaxy S7, Google Pixel, etc. y modelos nuevos

    Voz HD es compatible con prácticamente todos los teléfonos Android. Si tu dispositivo es más antiguo que los anteriores, es posible que necesites activar Voz HD. Para saber cómo activar Voz HD en tu dispositivo, consulta la  página Simuladores interactivos de uso y busca el modelo de tu dispositivo.

  8. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones actuales para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible que pudiera existir en tu línea. Estas funciones se eliminarán de tu línea cuando se agregue Voz HD.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones no funcionarán según lo esperado mientras tengas Voz HD en tu línea.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.

  9. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no alternarán entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G/CDMA. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Realizar videollamadas (solo se aplica a los teléfonos capacitados para videollamadas)

  1. ¿Cuánta data consume una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de data. Sin embargo, el uso de data real de tu sesión de videollamada puede variar.

  2. ¿Cómo puedo hacer una videollamada?

    Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que llamas deben:

    • Estar usando un teléfono habilitado para Videollamadas. Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.
    • Estar conectados a la red 4G LTE de Verizon

    Puedes iniciar una videollamada de las siguientes formas:

    • Grupo Video Calling: puedes seleccionar un contacto del grupo Video Calling en el menú Groups, dentro de la aplicación de contactos.
    • Aplicación Contacts / Address Book: selecciona un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.
    • Aplicación Phone: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto capacitado para videollamadas y toca el ícono Camera.
    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número de teléfono que tenga el ícono de la cámara.
    • Durante una llamada de voz HD: puedes actualizar una llamada de voz HD a videollamada tocando el ícono de la cámara en la pantalla de la llamada.

    La videollamada se establecerá solamente después de que la persona que recibe la llamada acepte la solicitud de videollamada.

    Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada entre 1 si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada entre 1 se convierte en una videollamada entre 2.

  3. ¿Cómo puedo hacer una videollamada a través de Wi-Fi?

    Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.

    Cuando tu teléfono está conectado a un punto de acceso Wi-Fi (por ejemplo: la red Wi-Fi de tu hogar), una nueva videollamada se iniciará de manera automática a través de Wi-Fi. De manera similar, una sesión de videollamada activa puede ser transferida automáticamente a la red Wi-Fi. Si la conexión a Wi-Fi se pierde en medio de una videollamada, la misma volverá a la red 4G LTE sin inconvenientes.

  4. ¿Cómo puedo saber si mi videollamada está realizándose a través de Wi-Fi?

    Un ícono de Wi-Fi  que aparece en la pantalla de la videollamada indica que la misma es transferida a la red Wi-Fi.

  5. ¿Cómo puedo encontrar un contacto que pueda hacer videollamadas?

    Si activaste Voz HD, incluida la función de videollamadas, puedes determinar con facilidad qué contactos están habilitados para videollamadas. En tu aplicación de contactos, verás un grupo denominado "Video Calling". Todos los contactos que aparezcan en ese grupo pueden realizar videollamadas.

    También puedes darte cuenta si un contacto puede recibir una videollamada abriendo la tarjeta de contacto de esa persona. Si hay un ícono de una cámara junto al ícono del teléfono, puedes hacer una videollamada con ese contacto.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia entre 6 de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si tu teléfono habilitado con Voz HD está conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes configurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados con Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.
    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.
    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.
    4. Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Android

  1. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM en el nuevo dispositivo con voz HD, mientras sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, tendrás que activar la función Voz HD en tu línea antes de poder usar Voz HD y videollamadas.

  2. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un teléfono Android:

    1. Abre la aplicación Contacts .

    2. Presiona la pestaña Groups .

    3. Si ves un grupo llamado "Video Calling", esto indica que ya puedes usar Voz HD.

    Nota: Si no ves el grupo "Video Calling", apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que el software más reciente esté instalado en tu teléfono.

iOS

  1. ¿Qué es Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples dispositivos y qué puede hacer por mí?

    Si tienes iOS 10.3 o posterior, puedes usar FaceTime® para recibir llamadas en dispositivos conectados a iCloud utilizando el número de móvil de tu iPhone, incluso si está en ubicación diferente o apagado.

    • Para usar Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples  dispositivos, necesitas:

      • iPhone 6 o posterior en la red de Verizon

      • Uno de los siguientes dispositivos:

        • iPad mini 2 y posterior
        • iPod Touch 6º generación
        • Apple Watch Series 2 con OS 3.2 o posterior
        • Mac 2012 o Macs posteriores con OS X Yosemite o posterior.

      • Todos los dispositivos deben estar conectados a la misma cuenta de iCloud.

       

       

    • Para activar Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples  Dispositivos en tu iPhone:

      • Toca Configuración.
      • Toca Teléfono.
      • Toca Llamadas en otros dispositivos.
      • Desliza o toca Permitir llamadas en otros dispositivos.
      •  

         

  2. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla en mi iPhone?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un iPhone:

    • Toca Configuración

    • Toca Celular

    • Toca o desliza el control Datos móviles para activarlo (el control será verde)

    • Toca Opciones de datos móviles

    • Toca Habilitar LTE

    Si Voz y datos está marcado, Voz HD está activado y listo para usar.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Voz HD no está activado en la línea a la que estás llamando
    • VoLTE Call está configurado en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • Tu o la persona a la que estás llamando no están usando un teléfono con capacidad para voz HD al momento de la llamada
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon al momento de realizar la llamada
  2. Tengo un teléfono con capacidad para voz HD. ¿Por qué no puedo hacer una videollamada?

    Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas no está activada en tu línea o la línea a la que estás llamando
    • La función de videollamadas está configurada en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • La videollamada está bloqueada de tu línea o de la línea a la que está llamando
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon cuando se inicia la llamada
    • La persona a la que estás llamando rechazó tu solicitud de videollamada
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están capacitados para videollamadas
  3. Sé que alguien tiene habilitada la función de videollamadas. ¿Por qué no aparece el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Tu teléfono capacitado para videollamadas sincroniza habitualmente el estado de su capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estado está temporalmente fuera de sincronización.

    Puedes forzar una sincronización del estado en tiempo real siguiendo estos pasos:

    1. Abre la opción Menú en la tarjeta de contacto.
    2. Toca Actualizar.

    Debería aparecer el ícono de la cámara. Si, después de actualizar, todavía no se muestra el ícono de la cámara, es posible que esa persona ya no tenga la capacidad para recibir videollamadas.

  4. ¿Por qué recibí un mensaje de error que decía "Cannot Activate LTE Calls" al intentar cambiar la configuración "Enable LTE" a "Voice & Data" en mi iPhone 6 o iPhone 6 Plus?

    Hay muchos motivos por los que puedes haber recibido este mensaje de error. Consulta nuestra página Voz HD - Diagnóstico de problemas con la activación de la función para obtener más información.

  5. Seguí las instrucciones para agregar Voz HD a mi cuenta, pero solo apareció una rueda o un indicador de actividad. ¿Hay algún problema?

    En dispositivos iPhone 6 o posteriores, el sistema puede tardar unos minutos en actualizar la cuenta con la función Voz HD. Cuando se agregue correctamente la función Voz HD, la configuración Habilitar LTE estará en Voz y datos.

    Si la configuración Habilitar LTE sigue estando en Solo datos luego de 6 minutos, es probable que tu línea no sea elegible para activar Voz HD desde la configuración dado que pertenece a una cuenta de negocios o tiene una función incompatible.

    Descubre más acerca de cómo solucionar este mensaje de error.


    Si tu línea no pertenece a las categorías anteriores, pero Enable LTE queda en Data Only, comunícate con el servicio al cliente de Verizon Wireless llamando al 6-1-1.

  6. Agregué Voz HD a mi cuenta en Mi Verizon. ¿Por qué la configuración del dispositivo "Voz y datos" sigue apareciendo como "Desactivada"?

    En los dispositivos iPhone 6 y 6s, la configuración predeterminada de Habilitar LTE antes de marzo de 2016 era Solo datos.

    Cambia la configuración a Voz y datos para poder disfrutar del servicio de Voz HD y Voz y datos LTE simultáneos.

    Para todos los iPhone 6 y dispositivos posteriores entregados después de marzo de 2016, la configuración predeterminada para Habilitar LTE es Voz y datos.

  7. ¿Por qué el ícono de la cámara está desactivado mientras estoy en una llamada de voz HD?

    Si el ícono Camera está desactivado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas está desactivada en tu teléfono

      Nota: Una forma simple de llegar a esta configuración es yendo a "ME" en tu directorio telefónico. Deberías ser el primer contacto. Oprime tu nombre para ver si el botón Video Calling está en On.
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono

    Para verificar esta configuración:

    1. Toca Configuración.
    2. Toca Uso de datos.
    3. Asegúrate de que el interruptor Datos móviles  esté en On.
  8. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

isTealiumFlag=true