Preguntas frecuentes sobre Voz HD

Información básica y beneficios

  1. ¿Qué es voz HD?

    HD Voice is a suite of services enabled by VoLTE (Voice over LTE) technology. VoLTE delivers voice calls over the 4G LTE network instead of the traditional voice network, providing clearer, more natural sounding audio when both parties are using HD Voice-enabled phones that are connected to our 4G LTE network. HD Voice also includes additional benefits such as:

    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • 1-way or 2-way video calls1 (including video calls over Wi-Fi)
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Llamadas Wi-Fi2

    HD Voice service is included in your existing voice plan at no additional charge. When you purchase a current device, HD Voice is automatically added to your account and ready for you to use on your device. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono con calidad HD a menos que este también sea compatible con Voz HD.

    1Not all HD Voice-capable devices support Video Calling including iPhone and Windows OS.

    2Llamadas Wi-Fi requieren un teléfono capacitado para llamadas Wi-Fi. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

  2. Are there certain features that are not compatible with HD Voice?

    The following features aren't compatible with HD Voice at this time:

    • Timbres para llamadas entrantes
    • Call Filter
    • Id. del nombre de la compañía

    These features won't be available to add to your line until they're upgraded to be compatible with HD Voice.

  3. What is simultaneous voice and 4G LTE data?

    Voz y data 4G LTE simultáneos permiten que los clientes conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon naveguen por internet, continúen con una descarga, usen una aplicación o usen una función como Hotspot móvil mientras hablan en una llamada.

  4. ¿Qué son las videollamadas?

    Las videollamadas son una función que te permite efectuar una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. The Video calling feature is not available on iPhone or Windows OS.

    Hacer videollamadas es tan simple y fácil como efectuar llamadas de voz tradicionales. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono Camera. Entonces podrás seleccionar ese ícono para actualizar a una videollamada. No hay necesidad de descargar una aplicación ni configurar una nueva identificación de usuario para realizar una videollamada.

    Notas:

    • Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.
    • Cuando estés conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon y a puntos de acceso Wi-Fi conocidos, las videollamadas se realizarán automáticamente por Wi-Fi.
  5. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Wi-Fi Calling allows you to make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular is not available. Refer to our Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi  para obtener más información, incluso cómo configurarla y usarla.

  6. ¿Cuánto cuesta Voz HD?

    Voz HD está disponible sin cargo adicional y se incluye con los planes actuales.

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se cobran cargos de data.
    • Las llamadas de móvil a móvil que sean llamadas de voz HD se cobran como llamadas de móvil a móvil tradicionales y se descontarán de la asignación de minutos mensuales según tu plan.
    • Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar, conforme a tu plan. La porción correspondiente al video se factura como data, conforme a tu plan de data. No se aplican cargos de data a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Note: An average 1-minute video call uses about 6 - 8 MB of data. The actual data consumption of your video call may vary. 

  7. ¿Cómo obtengo Voz HD?

    If you have a standard monthly plan (not available for prepaid) HD Voice is included in your existing voice plan at no additional charge.

    HD voice comes automatically switched on and ready to use on:

    1. All smartphones we currently sell
    2. iPhone 6 and newer
    3. Samsung Galaxy S7, Google Pixel, etc. and new models

    HD Voice is compatible with virtually all Android phones. If your device is older than the ones listed above you may need to activate HD Voice. To learn how to activate HD Voice on your device refer to the Interactive “How To” Simulators page and locate your device model.

  8. ¿Por qué tengo que quitar ciertas funciones actuales para tener Voz HD?

    Voz HD se basa en una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma en que se basan ciertas funciones existentes. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    Al agregar Voz HD, se te informará sobre cualquier función incompatible que pudiera existir en tu línea. Estas funciones se eliminarán de tu línea cuando se agregue Voz HD.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. Estas aplicaciones no funcionarán según lo esperado mientras tengas Voz HD en tu línea.

    Business customers: Please contact your company's Wireless Program Administrator to remove incompatible features and add HD Voice.

  9. ¿Mi llamada se transferirá automáticamente cuando pase de la red 3G a la red wireless 4G LTE con Voz HD?

    No, las llamadas no alternarán entre las redes 3G y 4G LTE. Si tu llamada comienza en la red 3G y pasas a un área de cobertura 4G LTE, tu llamada continuará como llamada 3G/CDMA. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red wireless 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Realizar videollamadas (solo se aplica a los teléfonos capacitados para videollamadas)

  1. ¿Cuánta data consume una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de data. Sin embargo, el uso de data real de tu sesión de videollamada puede variar.

  2. ¿Cómo puedo hacer una videollamada?

    Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que llamas deben:

    • Be using a Video Calling-enabled phone. Video Calling is not available on iPhone or Windows OS.
    • Estar conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    Puedes iniciar una videollamada de las siguientes formas:

    • Grupo Video Calling: puedes seleccionar un contacto del grupo Video Calling en el menú Groups, dentro de la aplicación de contactos.
    • Aplicación Contacts / Address Book: selecciona un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.
    • Aplicación Phone: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto capacitado para videollamadas y toca el ícono Camera.
    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número de teléfono que tenga el ícono de la cámara.
    • Durante una llamada de voz HD: puedes actualizar una llamada de voz HD a videollamada tocando el ícono de la cámara en la pantalla de la llamada.

    La videollamada se establecerá solamente después de que la persona que recibe la llamada acepte la solicitud de videollamada.

    Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada de 1 vía si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada de 1 vía se convierte en una videollamada de 2 vías.

  3. ¿Cómo puedo hacer una videollamada a través de Wi-Fi?

    Video Calling is not available on iPhone or Windows OS.

    When your phone is connected to a known Wi-Fi access point (e.g., your home Wi-Fi network), a new video call will automatically be initiated over Wi-Fi. Similarly, an active video call session will be automatically handed off to Wi-Fi. If Wi-Fi connectivity is lost in the middle of a video call, the video call will seamlessly transition back to the 4G LTE network.

  4. ¿Cómo puedo saber si mi videollamada está realizándose a través de Wi-Fi?

    Un ícono de Wi-Fi  que aparece en la pantalla de la videollamada indica que la misma es transferida a la red Wi-Fi.

  5. How can I find a contact that can do video calls?

    Si activaste Voz HD, incluida la función de videollamadas, puedes determinar con facilidad qué contactos están habilitados para videollamadas. En tu aplicación de contactos, verás un grupo denominado "Video Calling". Todos los contactos que aparezcan en ese grupo pueden realizar videollamadas.

    También puedes darte cuenta si un contacto puede recibir una videollamada abriendo la tarjeta de contacto de esa persona. Si hay un ícono de una cámara junto al ícono del teléfono, puedes hacer una videollamada con ese contacto.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    Puedes configurar una llamada en conferencia entre 6 de la misma manera que configurarías una llamada entre 3. La única diferencia es que si tu teléfono habilitado con Voz HD está conectado a la red wireless 4G LTE de Verizon, puedes configurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados con Voz HD.

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.
    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.
    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.
    4. Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Android

  1. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM en el nuevo dispositivo con voz HD, mientras sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, tendrás que activar la función Voz HD en tu línea antes de poder usar Voz HD y videollamadas.

  2. Agregué la función Voz HD a mi cuenta. ¿Cómo sé si ya puedo usarla?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un teléfono Android:

    1. Abre la aplicación Contacts .

    2. Presiona la pestaña Groups .

    3. Si ves un grupo llamado "Video Calling", esto indica que ya puedes usar Voz HD.

    Nota: Si no ves el grupo "Video Calling", apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que el software más reciente esté instalado en tu teléfono.

iOS

  1. What is iOS Support of Single Phone Number for Multiple Devices and what can it do for me?

    If you have iOS 10.3 or newer, you can use FaceTime® to receive calls on iCloud connected devices using your iPhone mobile number, even if it's in a different location or turned off.

    • To use iOS Support of Single Phone Number for Multiple Dispositivos, you need:

      • iPhone 6 or newer on the Verizon network

      • One of the following devices:

        • iPad mini 2 and newer
        • iPod Touch 6th Generation
        • Apple Watch Series 2 running OS 3.2 or newer
        • Mac 2012 or newer Macs running OS X Yosemite or newer.

      • All devices must be connected to the same iCloud account.

       

       

    • To enable iOS Support of Single Phone Number for Multiple Dispositivos on your iPhone:

      • Oprime Configuración.
      • Oprime Phone.
      • Tap Calls on Other Devices.
      • Slide or tap Allow Calls on Other Devices.
      •  

         

  2. I added the HD Voice feature to my account. How do I know HD Voice is ready for use on my iPhone?

    Para verificar si ya puedes usar Voz HD en un iPhone:

    • Oprime Settings

    • Oprime Cellular

    • Tap or slide the Cellular Data switch to on (switch will be green)

    • Tap Cellular Data Options

    • Oprime Enable LTE

    If Voice & Data has a check next to it, HD Voice is enabled and ready for use.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Voz HD no está activado en la línea a la que estás llamando
    • VoLTE Call está configurado en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • Tu o la persona a la que estás llamando no están usando un teléfono con capacidad para voz HD al momento de la llamada
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon al momento de realizar la llamada
  2. Tengo un teléfono con capacidad para voz HD. ¿Por qué no puedo hacer una videollamada?

    Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas no está activada en tu línea o la línea a la que estás llamando
    • La función de videollamadas está configurada en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando
    • La videollamada está bloqueada de tu línea o de la línea a la que está llamando
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon cuando se inicia la llamada
    • La persona a la que estás llamando rechazó tu solicitud de videollamada
    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están capacitados para videollamadas
  3. Sé que alguien tiene habilitada la función de videollamadas. ¿Por qué no aparece el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Tu teléfono capacitado para videollamadas sincroniza habitualmente el estado de su capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estado está temporalmente fuera de sincronización.

    Puedes forzar una sincronización del estado en tiempo real siguiendo estos pasos:

    1. Abre la opción Menu en la tarjeta de contacto.
    2. Toca Refresh.

    Debería aparecer el ícono de la cámara. Si, después de actualizar, todavía no se muestra el ícono de la cámara, es posible que esa persona ya no tenga la capacidad para recibir videollamadas.

  4. ¿Por qué recibí un mensaje de error que decía "Cannot Activate LTE Calls" al intentar cambiar la configuración "Enable LTE" a "Voice & Data" en mi iPhone 6 o iPhone 6 Plus?

    Hay muchos motivos por los que puedes haber recibido este mensaje de error. Consulta nuestra página Voz HD - Diagnóstico de problemas con la activación de la función para obtener más información.

  5. I followed the instructions to add HD Voice to my account, but I only received a spinning wheel or activity indicator. Is there something wrong?

    On iPhone 6 or newer devices, it can take a few minutes for the system to update your account with the HD Voice feature. When HD Voice is successfully added, the Enable LTE setting will be set to Voice & Data.

    If the Enable LTE setting remains at Data Only after 6 minutes, it's likely that your line isn't eligible to activate HD Voice from the setting because it belongs to a business account or has an incompatible feature.

    Learn more about how to troubleshoot this error message.


    Si tu línea no pertenece a las categorías anteriores, pero Enable LTE queda en Data Only, comunícate con el servicio al cliente de Verizon Wireless llamando al 6-1-1.

  6. I added HD Voice to my account in My Verizon. Why is the "Voice & Data" device setting still showing "Off"?

    On iPhone 6 and 6s devices, the default device setting for Enable LTE prior to March 2016 was Data Only.

    Cambia la configuración a Voice & Data para poder disfrutar del servicio de voz HD y voz y data LTE simultáneos.

    For all iPhone 6 and newer devices delivered after March, 2016, the default device setting for Enable LTE is Voice & Data.

  7. ¿Por qué el ícono de la cámara está desactivado mientras estoy en una llamada de voz HD?

    Si el ícono Camera está desactivado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas está desactivada en tu teléfono

      Nota: Una forma simple de llegar a esta configuración es yendo a "ME" en tu directorio telefónico. Deberías ser el primer contacto. Oprime tu nombre para ver si el botón Video Calling está en On.
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono

    Para verificar esta configuración:

    1. Oprime Configuración.
    2. Oprime Data Usage.
    3. Asegúrate de que el interruptor Mobile Data esté en On.
  8. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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