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Samsung Galaxy J3 V
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Samsung Galaxy Core Prime™
LG Exalt® LTE
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Hum+ de Verizon
ZenPad™ Z8
Moto Z edición Droid
Pixel™ XL, el teléfono de Google
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
Microsoft Lumia 735
Motorola moto e4
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
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Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
LG G4™
Apple® iPhone® 4s
LG G3
Samsung Convoy® 4
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Galaxy Tab E (8.0)
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
DROID MAXX 2
Samsung Galaxy S6 edge +
Motorola moto e4 plus™
LG Optimus Zone™ 3
Microsoft Surface 3
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
ZenFone™ V Live
LG Cosmos™ 3
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoPal™
Samsung Galaxy S® 6 edge
PRIV™ de BlackBerry®
Galaxy Tab E
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Ellipsis® Jetpack® MHS800L
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Samsung Galaxy S® III
DuraXV
Galaxy J3 Mission prepagado
LG V10™
Samsung Convoy™ 3
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Gear S3 frontier
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
DROID RAZR M de MOTOROLA
KYOCERA DuraXVLTE
ASUS ZenFone™ V
ZTE Blade™ Vantage prepagado
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
Verizon Ellipsis® 10
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Casio G'zOne Commando®
Casio G'zOne Ravine® 2
ZTE Cymbal® LTE
Sony Xperia® Z3v
Samsung Convoy™ 2
BlackBerry Classic
Moto G Play
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
ZenPad™ Z10
Kyocera DuraXV+
Samsung Gusto® 2
HTC One® (M8)
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC 10™
LG Exalt™
Apple® iPad Air® 2
Auto conectado Toyota
LG Extravert™ 2
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
Internet LTE (instalado)
Samsung Galaxy Tab S3
LG K4™ LTE
LG G Vista
Verizon Ellipsis® 8 HD
Smartphone BlackBerry® Q10
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Gear S®
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
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LG G Pad 8.3 LTE
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
LG G2
Extensor de red 4G LTE para Samsung 2
Gear S2
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
ASUS ZenFone™ AR
Humx
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HTC One M9
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Apple® iPad Pro®
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Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Galaxy Tab S2
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Apple® iPad®
Casio G'zOne Ravine®
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Apple® iPad mini™
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Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
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Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
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Módem USB UM175 Verizon Wireless
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Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
DROID RAZR HD de MOTOROLA
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Pantech Jest™ 2
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Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spartan GoCam™
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
BlackBerry Classic sin cámara
Lucid™ de LG
Auto conectado Lexus
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
LG VX8350
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
LG Cosmos™ Touch
Motorola Adventure™ V750
Samsung Galaxy View
LG VX5300
Motorola RAZR V3m gris
Lucid™2 de LG
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Samsung SCH-u410
Samsung SCH-u430
Verizon Wireless Escapade®
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless CDM8975
LG Chocolate® 3
LG VX3200
HP Spectre x2
Moto X™ - Diseñado por ti
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung Reality™
Motorola MOTO™ VU204
LG VX3300
Motorola V325i
Motorola Entice™
LG VX4650
LG Clout™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX5200
Motorola V325
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Samsung SCH-a870
Luge™ de Motorola prepagado
Motorola W315
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-a650
Apple® iPad® (6ta Generación) 9.7-pulgadas
Motorola moto e5 play
moto g6 play
moto g6
G7 ThinQ
Samsung Galaxy Tab® 4
Motorola V325xi

Preguntas frecuentes sobre seguro/protección de equipos

Ofrecemos varias opciones de seguro / protección de equipo, pero muchas de las preguntas comunes sobre estos servicios son las mismas. A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre estos temas:

Pricing Change
  1. We're expanding the cracked-screen repair service* to include more local carry-in locations, a mail-in option and even on-site repair options. You'll get your same device back sooner and have it fixed closer to home. Cracked screen repair is available for select smartphones and subject to parts availability.

    We're adding international fulfillment options, which means, when traveling in many international destinations, you can get a cracked screen repaired by a local vendor, for eligible smartphones, or replace a device** even quicker.

    Verifica la elegibilidad y las opciones de reparación disponibles en tu área.
    **Fulfillment options vary based upon location and availability. Available for everyone except those who enrolled between 12/26/17 and 1/24/18. Si te inscribiste durante este periodo, visita el el sitio Web de Asurion para obtener información sobre precios y deducibles mensuales.



  2. You can find the new precios y deducibles mensuales para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    Note: Verizon Wireless Extended Warranty pricing isn't changing.



  3. If you added equipment protection to a device for the first time on or after 1/25/18, you'll see the new pricing at the time of purchase.

    If you purchased equipment protection before 12/26/18, the new pricing was effective on 3/6/18.

    If you enrolled between 12/26/17 and 1/24/18, the new pricing will become effective on 6/4/18.



  4. The first bill you receive after the pricing change may be higher than you’re used to.



  5. In some cases, depending on the equipment protection program you're currently enrolled in, you may be able to switch to a different option. Please call Asurion at (888) 881-2622 to explore your options.



  6. No, there's no change to Extended Warranty pricing.



Información general
  1. Equipment protection provides replacement, repair and/or technical assistance services for your device. It can cover issues that aren't covered by the manufacturer's warranty (e.g., loss, theft or physical damage). También puede cubrir ciertos defectos una vez vencida la garantía del fabricante.

    Additionally, you'll receive a replacement device as soon as the next day, or you can have a cracked screen repaired by an authorized repair location. Cracked screen repair is available for select smartphones and subject to parts availability.*

    Ofrecemos varios tipos de protección de equipo:

    Ver una tabla comparativa

    *Visit phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad y la opción de reparación disponible en tu área.



  2. Para ser elegible para cualquier programa de protección de equipo, debes inscribirte en un plazo de 30 días en uno de los siguientes:

    • Compra y activa un dispositivo nuevo en una línea nueva o existente
    • Trae tu propio dispositivo que cumpla con los siguientes criterios y actívalo en una línea nueva:
      • Es un dispositivo de Verizon que se compró a través de Verizon o de un centro de venta autorizado
      • Está en perfecto funcionamiento, sin daños (incluso sin la pantalla rota) ni defectos
      • No fue extraviado ni robado
      Note: At this time, you aren't eligible if you bring your own device to an existing line.

    You can also enroll during any periodo de inscripción abierta.

    Puedes verificar tu elegibilidad in My Verizon. If Equipment Protection is listed under the Get Products tab, you're eligible to enroll.



  3. To enroll in equipment protection, you'll pay a monthly fee*:

    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos: $39/mes para 3 líneas en tu cuenta. If you have more than 3 lines, you can add coverage for up to 7 additional lines for $9/month per line.

    • Protección Total Móvil y otras opciones: varía según el tipo de cobertura que quieras.

    Additionally, if you need to file an insurance claim on a covered device, you'll also pay a deductible for lost, stolen and damaged claims**. Deductibles vary by device and whether you receive a replacement or have the device's cracked screen repaired.

    Puedes conocer los precios y el monto deducible para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    *Los precios que se muestran arriba son para todos, excepto para quienes se inscribieron entre el 12/26/17 y el 1/24/18. Si te inscribiste durante este periodo, visita  el sitio Web de Asurion para obtener información sobre precios y deducibles mensuales.
    **Florida customers are also subject to a deductible for post warranty defects claims.



  4. If your device is elegible, you can sign up for equipment protection online:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Scroll down to the Equipment Protection section, and select the equipment protection option you want from the dropdown.
    3. Tap or click Get it now.
    4. Select the line(s) you want to add equipment protection to.
    5. Tap or click Confirm Purchase.

    You've successfully added equipment protection to your line.



  5. Typically, you must sign up for equipment protection within 30 days of purchasing your device. However, occasionally we offer open enrollment periods, when you can enroll your fully functioning Verizon device, if it's less than 2 years old.

    Note: The device must be in working condition and purchased from a Verizon location or Verizon authorized retailer within the last 24 months.

    En este momento no ofrecemos inscripción abierta.



  6. Si no estás seguro si estás inscrito en un programa de protección de equipo o cuál tienes:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Selecciona un dispositivo si tienes más de uno en tu cuenta.

    Verás una de las siguientes opciones de protección en las características si la tienes:

    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil: múltiples dispositivos
    • Cobertura total del equipo
    • Protección del teléfono móvil
    • Garantía extendida


  7. Verás un cargo por el programa de protección de equipo en la sección Cargos mensuales de tu factura. Se etiquetará con el nombre del programa en el que estás inscrito (por ejemplo, Protección Total Móvil).



  8. Lost, stolen or damaged device - Asurion may fulfill claims with new or refurbished devices. En general, las reclamaciones se satisfacen con la misma marca y modelo. Si esto no es posible, se sustituirá por una marca y modelo similares. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

    Device with a manufacturer's defect* - Your device will be replaced with a teléfono de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de calidad comparable).

    *Florida customers: Manufacturer's defects are fulfilled by Asurion according to the "Lost, stolen or damaged device" section.



  9. During the claims process, you'll be asked a series of questions to determine if your device is eligible for a cracked-screen repair.

    La elegibilidad depende del tipo de smartphone, la extensión del daño (solo pantalla) y tu lugar de residencia. Screen repairs will be completed by an authorized repair location using original manufacturer parts as soon as the same day.

    Puedes check your eligibility for cracked-screen repair en el sitio web de Asurion.



  10. Sí, se considera a una pantalla rajada como un tipo de daño y cuenta con cobertura en la mayoría de las opciones de protección de equipo (excepto la garantía extendida). Cracked-screen repair is available for select smartphones and is subject to parts availability. Si quieres instrucciones detalladas, consulta la sección Dispositivo dañado en nuestra página Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado .

    Note: You may be able to have your cracked screen repaired by an authorized repair location, rather than having your device replaced. Si eres elegible, podrás hacerlo durante el proceso de presentación de tu reclamación de seguro. La reparación es menos costosa y puede ser una opción más rápida. Además, no tendrás que transferir todo el contenido a un nuevo dispositivo.



  11. Nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo tiene instrucciones sobre qué hacer en caso de que te roben o pierdas tu teléfono.



  12. Visita nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles maneras de encontrar tu dispositivo perdido o robado.



  13. Si no estás inscrito en un programa de protección de equipo, es posible que haya otras opciones para reemplazar tu dispositivo. Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para ver las opciones según el problema que tengas.



  14. You can cancel your equipment protection service at any time online. Upon canceling, you'll receive a prorated refund of your monthly fee.

    Note: If you cancel your equipment protection, your current device won't be eligible again, except possibly during future open enrollments.

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Tap or click the Manage Your Products tab at the top of the page.

    3. If you have multiple lines on your account, select the line with the equipment protection option you want to remove.

    4. Find the equipment protection you wish to remove, and tap or click Remove From Account.

    5. Revisa los cambios e impactos de las facturas en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Eliminar producto para confirmar la transacción.

      Nota: Solo se puede eliminar un producto de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, selecciónala y repite los pasos d y e.

    You've canceled your equipment protection. Your device is no longer protected.



Protección Total Móvil: múltiples dispositivos
  1. Total Mobile Protection Multi-Device is an equipment protection option for your entire account, up to 10 lines, rather than an individual device. It gives you Protección Total Móvil (nuestra opción de cobertura más completa) para 3 líneas en tu cuenta, y no tienes que elegir las líneas de inmediato. Si tienes más de 3 líneas, puedes add coverage for more lines for an additional monthly fee per line.

    If something happens to one of your devices, you can file a claim for that line at that time. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar.

    You also get Tech Coach support for all devices on your account and help with virtually any device they connect to.



  2. Purchasing coverage for your entire account, up to 10 lines, may be better than buying coverage for individual lines because:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, puedes agregar cobertura para tus líneas adicionales por solo $9/mes por línea.

    • Recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta. Si inscribes tu dispositivo por separado, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.

    • You have a pool of shared claims to use. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses, y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. With Total Mobile Protection Multi-Device, you get a total of 9 shared claims* in 12 months that you can use for any of your registered lines. Si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.

    *3 reclamaciones más por inscripción, al agregar cobertura para líneas adicionales.



  3. Tu cuenta debe tener de 3 a 10 líneas para poder inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad de protección de equipo para poder inscribirte.



  4. It costs $39/month, which lets you file 9 shared claims on up to 3 lines on your account. Si tienes más de 3 líneas, puedes recibir cobertura para tus líneas adicionales por $9/mes por línea.

    *Los precios que se muestran arriba son para todos, excepto para quienes se inscribieron entre el 12/26/17 y el 1/24/18. Si te inscribiste durante este periodo, visita  el sitio Web de Asurion para obtener información sobre precios y deducibles mensuales.



  5. Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas que no estaban registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en la cobertura individual.

    Note: You can't have Total Mobile Protection Multi-Device and another type of equipment protection at the same time on any lines that are on a shared plan.



  6. Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y ocupará una de las 3 opciones de registro disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. So after filing and completing your first claim, you'll still have 2 more registration slots available in case something happens to devices on any of the other lines on your account.

    Una vez que se registra una línea, ocupará permanentemente una de tus 3 opciones de registro, hasta que la línea ya no esté en tu cuenta.

    If you have more than 3 lines (up to 10) on your account, and would like to protect all of them, you can agregar cobertura para tener opciones de registro adicionales.



  7. Puedes presentar hasta 9 reclamaciones durante un período de 12 meses, con las 3 opciones de registro estándar que recibes cuando te inscribes por primera vez en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos. Si compras cobertura adicional, recibirás 3 reclamaciones adicionales por cada opción de registro que adquieras.

    Por ejemplo, si tienes 5 opciones de registro para tu cuenta, puedes presentar hasta 15 reclamaciones durante un período de 12 meses.

    Estas reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier línea registrada. Si quieres usar todas tus reclamaciones para una línea individual, puedes hacerlo.



  8. Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, puedes comprar cobertura adicional por $9/mes por línea, la cual se puede usar para cualquiera de las líneas no registradas restantes en tu cuenta. Por ejemplo, con la compra de una línea de cobertura adicional puedes acceder a hasta 4 opciones de registro, 3 en uso y 1 disponible.

    Cada vez que uses la última opción en tu cuenta, tendrás 30 días para comprar cobertura adicional para cubrir los dispositivos restantes. Si no agregas la cobertura adicional en un plazo de 30 días, el resto de los dispositivos de tu cuenta no contarán con cobertura.

    Cada cobertura adicional que agregues a tu cuenta también te ofrece 3 reclamaciones adicionales que puedes usar para cualquier línea registrada en tu cuenta. Así que si tienes 4 opciones de registro, tienes 12 reclamaciones en total que puedes usar en un período de 12 meses.



  9. Puedes tener tantas opciones de registro como líneas en tu cuenta, hasta un total de 10 líneas registradas. Si tienes 10 líneas en tu cuenta, puedes tener hasta 10 opciones de registro y hasta 30 reclamaciones en un período de 12 meses.



  10. Si no compraste cobertura adicional en 30 días, debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para cubrir los otros dispositivos en tu cuenta.



  11. Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y usará una de las opciones de registro. Solo se eliminará del programa si desactivas la línea de tu cuenta.



  12. Si tienes una opción de registro disponible en tu cuenta, se cancelará.

    Si estás usando todas tus opciones de registro, la última se cancelará, y la línea que ocupó esa opción ya no contará con cobertura.

    También perderás 3 reclamaciones por línea cancelada de tu serie de reclamaciones compartidas (por ejemplo, si tienes 10 reclamaciones sin usar y cancelas la cobertura de 2 líneas adicionales, te quedarán 4 reclamaciones compartidas por usar en cualquiera de las líneas cubiertas restantes).

    Nota: Si vuelves a agregar cobertura adicional en otro momento, cualquier línea con cobertura anterior se registrará automáticamente y usará las nuevas opciones.



Completar y controlar una reclamación
  1. Si pierdes, te roban o se daña tu dispositivo puedes presentar una reclamación on Asurion's website or by calling (888) 881-2622.

    Si tu dispositivo presenta una falla de fábrica, llama a Verizon Wireless al (866) 406-5154*.

    Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para obtener más información.

    *Florida residents: Please presenta una reclamación por internet at Asurion's website or call (888) 881-2622 for a manufacturer's defect.



  2. Una falla de fábrica indica que algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, problemas internos, eléctricos o funcionales). No fue a causa de fuerzas externas que dañaron físicamente el dispositivo, como una caída o si se mojó.

    Se considera que un dispositivo está dañado si no funciona debido a una acción externa. Esto incluye daños causados por agua, rajaduras en la pantalla, etc.



  3. Es posible que se te pida que des información sobre tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar el Id., la marca y el modelo del dispositivo en Mis Dispositivos en Mi Verizon.

    Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.



  4. En el caso de reclamaciones de seguro de dispositivos perdidos, robados o dañados, la fecha en que recibas el dispositivo de reemplazo se determinará antes de la fecha en que se apruebe la reclamación de seguro:

    • Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (por ej., una reclamación enviada el miércoles antes del plazo fijado, se enviará para que la recibas el jueves).

    • Reclamaciones aprobadas el viernes antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el sábado o lunes según tu ubicación.

    • Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.

      Nota: Es posible que la entrega al día siguiente/los días sábados no esté disponible en algunas ubicaciones.

    Para las reclamaciones de dispositivos defectuosos, los dispositivos de reemplazo pueden obtenerse al visitar una tienda de Verizon Wireless o al llamar al (866) 406-5154*.

    *Florida customers: Please presentar una reclamación online on Asurion's website or by calling (888) 881-2622 for a manufacturer's defect.



  5. You can check the status of your claim or device return online:

    1. Visita el sitio Web de Asurion.
    2. Tap or click Claim Status at the top of the screen.
    3. Select either Track My Claim or Track My Return.
    4. Follow the onscreen prompts to enter the necessary information (including your Verizon mobile number and Asurion Claim ID).

    Once you've provided the necessary information, you'll see the status of your claim or return.



Cargos no autorizados
  1. Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo devengados después de haberlo perdido pero antes de que nos lo informes, y quieres un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

    Mientras se realiza el seguimiento, no tienes que pagar los cargos en cuestión. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

    Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.



  2. Tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso del teléfono durante el tiempo que estuvo extraviado con el uso que tú le diste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

    We'll consider all relevant information when deciding your claim, including any documentation you can provide that shows the phone wasn't in your possession at the time of the calls.



  3. Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No debes pagar el monto de la disputa mientras nuestra investigación esté pendiente.



AppleCare
  1. Visita el sitio web de asistencia de Apple para obtener información acerca de AppleCare y AppleCare+.



  2. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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