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Google Pixel 2 XL
MiFi® 7730L Jetpack®
Pixel™, Phone de Google
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Samsung Galaxy S8+
LG Exalt® LTE
Samsung Galaxy J3 V
GizmoGadget™ de LG
moto g6
Google Pixel 2
Moto Z Play edición Droid
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Motorola moto z2 play
Motorola moto z2 force edition
Samsung Galaxy Note5
LG Revere® 3
Samsung Galaxy Note® 4
G7 ThinQ
LG G6™
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Apple® iPhone® 5
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Motorola moto e4
Droid Turbo de Motorola
Verizon Ellipsis® 8
Verizon Ellipsis® 7
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
V20™
KYOCERA DuraXVLTE
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
LG G5
Samsung Gusto® 3
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Pixel™ XL, el teléfono de Google
ASUS ZenFone™ V
Moto Z edición Droid
Stylo™ 2 V
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Apple® iPhone® 4
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Samsung Galaxy Core Prime™
LG G4™
Droid Turbo en nylon balístico
Hum+ de Verizon
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Samsung Convoy® 4
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Microsoft Surface 3
DuraXV
Verizon Wear24™
GizmoPal™
LG K8 V
LG Cosmos™ 3
ZTE Cymbal® LTE
Motorola moto e4 plus™
PRIV™ de BlackBerry®
Ellipsis® Jetpack® MHS800L
Apple® iPhone® 4s
GizmoPal® 2 de LG
Samsung Galaxy Note® 3
Galaxy J3 Mission
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
LG G3
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
LG Optimus Zone™ 3
ZenFone™ V Live
Samsung Gear S3 frontier
Samsung Galaxy S6 edge +
DROID MAXX 2
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Motorola moto e5 play
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Galaxy S® III
Verizon Ellipsis® 10
Extensor de red 4G LTE para Samsung 2
Galaxy J7 V (2da. gen.)
Auto conectado Toyota
Moto G Play
Kyocera DuraXV+
LG V10™
Internet LTE (instalado)
LG Exalt™
Apple® iPad® (6ta Generación) 9.7-pulgadas
Galaxy Tab E
Sonim XP5
ZenPad™ Z10
Samsung Convoy™ 3
Samsung Galaxy S® 6 edge
ZenPad™ Z8
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Galaxy J3 V (3ra. gen.)
Moto X™ de Motorola
DROID RAZR M de MOTOROLA
BlackBerry Classic
moto g6 play
ASUS ZenPad™ Z8s
LG Extravert™ 2
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Brigadier™ de Kyocera
Samsung Galaxy J3 (3ra. gen.)
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Casio G'zOne Ravine® 2
Casio G'zOne Commando®
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Sony Xperia® Z3v
Samsung Convoy™ 2
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LG K4™ LTE
Samsung Gusto® 2
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HTC 10™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
LG Revere®
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Samsung Galaxy Tab S3
LG G2
LG G Vista
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Apple® iPad Air® 2
LG G Pad 8.3 LTE
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
Verizon Ellipsis® 8 HD
ASUS ZenFone™ AR
Gear S2
Gear S®
Samsung Galaxy S® 4 mini
Samsung Brightside™
Arlo Go
Verizon GizmoTab™
DROID ULTRA de MOTOROLA
Samsung Convoy™
Smartphone BlackBerry® Z10
Samsung Galaxy Note® II
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy Book
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab®
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Módem VZW USB760
HTC One M9
Smartphone BlackBerry® Z30
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Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Apple® iPad Pro®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
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HTC One®
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
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HTC Desire® 526
LG Revere® 2
Samsung Intensity™ III
Samsung Gusto®
Samsung Galaxy Tab S2
HTC Desire® 626
Apple® iPad mini® 4
Apple® iPad®
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
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Apple® iPad Air®
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Galaxy Note® Edge
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Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
LG enV®3
Módem USB LG 4G LTE VL600
LG Terra™
Samsung Galaxy Camera®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
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Nokia Lumia 822
LG Exalt™II
Spartan GoCam™
Apple® iPad mini™
LG G Pad™ X8.3
Samsung Gear S3 classic
G Pad™ 7.0 LTE
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Pantech Hotshot™
Nexus 6
LG Cosmos™ Touch
Ellipsis® Kids
Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Motorola Barrage™
Sony Xperia® Z2
Samsung Galaxy S® III mini
Samsung Smooth™
LG enV®2
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Verizon Ellipsis® 10 HD
LG Cosmos™
LG VX5500
HTC One® (M8) para Windows®
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
LG Extravert™
Samsung Alias™ 2
Casio G'zOne Rock™
LG enV® TOUCH
Auto conectado Lexus
Samsung Intensity™
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Nokia Lumia Icon
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
G Pad™ 10.1 LTE
Módem USB UM175 Verizon Wireless
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX5400
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Lancet™ para Android®
Motorola XOOM™ 4G LTE
Pantech Jest™ 2
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Nokia Lumia 2520
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DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
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HTC One® remix
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Samsung Galaxy Note® Pro
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HP Spectre x2
Samsung Gear S2 classic
LG VX8360
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
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Nexus 7 de Google
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
DROID 4 de Motorola
Lucid™ de LG
Lancet™
Hydro ELITE de KYOCERA
Motorola MOTO™ VU204
Motorola Adventure™ V750
LG VX8350
Samsung SCH-u410
Samsung Reality™
Lucid™2 de LG
LG VX5300
Galaxy Nexus de Samsung
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Motorola V325i
Apple® iPad® con pantalla Retina
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Motorola V325
Samsung SCH-u540
LG VX3300
Verizon Wireless CDM8975
LG VX3200
Motorola W315
LG Clout™
Samsung SCH-a650
Motorola V325xi
Luge™ de Motorola prepagado
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
moto z3
Apple Watch Series 4
Apple® iPhone® XS Max
Teléfono IP de conferencia Yealink One TalkSM CP920
Apple® iPhone® XS
Motorola RAZR V3m gris
GizmoWatch™
Samsung Galaxy Note9

Preguntas frecuentes sobre seguro/protección de equipos

Ofrecemos varias opciones de seguro / protección de equipo, pero muchas de las preguntas comunes sobre estos servicios son las mismas. A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre estos temas:

Información general
  1. La protección de equipo ofrece reemplazo, reparación y/o servicio de asistencia técnica para tu dispositivo. Puede cubirir problemas que no están contemplados en la garantía del fabricante (por ejemplo, pérdida, robo o daños físicos). También puede cubrir ciertos defectos una vez vencida la garantía del fabricante.

    Además, puedes recibir un dispositivo de reemplazo al día siguiente, o puedes hacer reparar la pantalla partida en un centro de reparación autorizado. La reparación de pantalla partida está disponible para algunos smartphones y está sujeta a la disponibilidad de piezas.*

    Ofrecemos varios tipos de protección de equipo:

    Ver una tabla comparativa

    Note: We also offer Smart Home Support for devices that don't have a line on your Verizon Wireless account. Refer to our Preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para más detalles.

    *Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad y la opción de reparación disponible en tu área.



  2. To be eligible for any equipment protection option, you must enroll within 30 days of one of the following:

    • Compra un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
    • Trae un dispositivo que cumpla con esto:
      • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
      • No fue extraviado ni robado
      • Se activó con una línea nueva (no actual)

    También puedes inscribirte durante cualquier periodo de inscripción abierta.

    Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si la Protección de equipo figura en la pestaña Obtener productos, significa que eres elegible para inscribirte.

    Nota: Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.



  3. Para inscribirte en protección de equipo, pagarás un cargo mensual:

    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos: $39/mes para 3 líneas en tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes agregar cobertura para hasta 7 líneas adicionales por $9/mes por línea.

    • Protección Total Móvil y otras opciones: varía según el tipo de cobertura que quieras.

    Además, si necesitas presentar una reclamación de seguro de un dispositivo con cobertura, también pagarás un deducible por reclamaciones perdidas, robadas y dañadas*. Los deducibles varían según el dispositivo y si recibes un reemplazo o haces reparar la pantalla partida de tu dispositivo.

    Puedes conocer los precios y el monto deducible para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    *Los clientes de Florida también están sujetos a un deducible por reclamaciones por defectos posteriores a la garantía.



  4. Si tu dispositivo es elegible, puedes suscribirte a la protección de equipo por Internet:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Desplázate por la sección Protección de equipo del menú desplegable y selecciona la opción de protección de equipo que deseas.
    3. Toca o haz clic en Obtenlo ahora.
    4. Selecciona las líneas a las que deseas agregar la protección de equipo.
    5. Toca o haz clic en Confirmar compra.

    Agregaste correctamente la protección de equipo a tu línea.



  5. Por lo general, debes suscribirte a la protección de equipo dentro de los 30 días a partir de la compra de tu dispositivo. Sin embargo, a veces ofrecemos períodos de inscripción abierta, cuando puedes inscribir un dispositivo completamente funcional de Verizon, si su antigüedad no supera los 2 años.

    Nota: El dispositivo debe funcionar y debe haberse comprado en una tienda de Verizon o centro de venta autorizado de Verizon en los últimos 24 meses.

    En este momento no ofrecemos inscripción abierta.



  6. Si no estás seguro si estás inscrito en un programa de protección de equipo o cuál tienes:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Selecciona un dispositivo si tienes más de uno en tu cuenta.

    Verás una de las siguientes opciones de protección en las características si la tienes:

    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil: múltiples dispositivos
    • Cobertura total del equipo
    • Protección del teléfono móvil
    • Garantía extendida


  7. Verás un cargo por el programa de protección de equipo en la sección Cargos mensuales de tu factura. Se etiquetará con el nombre del programa en el que estás inscrito (por ejemplo, Protección Total Móvil).



  8. Pérdida, robo o daños del dispositivo: Asurion puede satisfacer las reclamaciones por dispositivos nuevos o reacondicionados. En general, las reclamaciones se satisfacen con la misma marca y modelo. Si esto no es posible, se sustituirá por una marca y modelo similares. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

    Dispositivo con defecto de fábrica*: tu dispositivo se reemplazará por un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de calidad comparable).

    *Clientes de Florida: Asurion responde ante los defectos del fabricante de acuerdo con la sección "Dispositivo perdido, robado o dañado".



  9. Durante el proceso de reclamación, te haremos unas preguntas para determinar si tu dispositivo es elegible para la reparación de la pantalla partida.

    La elegibilidad depende del tipo de smartphone, la extensión del daño (solo pantalla) y tu lugar de residencia. Un centro de reparación autorizado repara las pantallas usando piezas originales del fabricante en el mismo día.

    Puedes consultar tu elegibilidad para obtener la reparación de una pantalla partida en el sitio web de Asurion.



  10. Sí, se considera a una pantalla rajada como un tipo de daño y cuenta con cobertura en la mayoría de las opciones de protección de equipo (excepto la garantía extendida). La reparación de pantalla partida está disponible para algunos smartphones y está sujeta a la disponibilidad de piezas. Si quieres instrucciones detalladas, consulta la sección Dispositivo dañado en nuestra página Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado .

    Nota: Es posible que un centro de reparación autorizado repare la pantalla partida en lugar de reemplazar el dispositivo. Si eres elegible, podrás hacerlo durante el proceso de presentación de tu reclamación de seguro. La reparación es menos costosa y puede ser una opción más rápida. Además, no tendrás que transferir todo el contenido a un nuevo dispositivo.



  11. Nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo tiene instrucciones sobre qué hacer en caso de que te roben o pierdas tu teléfono.



  12. Visita nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles maneras de encontrar tu dispositivo perdido o robado.



  13. Si no estás inscrito en un programa de protección de equipo, es posible que haya otras opciones para reemplazar tu dispositivo. Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para ver las opciones según el problema que tengas.



  14. Puedes cancelar tu servicio de protección de equipo en cualquier momento por Internet. Cuando canceles, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    Nota: Si cancelas la protección de equipo, tu dispositivo actual no volverá a ser elegible excepto, posiblemente, durante futuras inscripciones abiertas.

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.

    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea con la opción de protección de equipo que deseas eliminar.

    4. Encuentra la protección de equipo que deseas eliminar y toca o haz clic en Eliminar de la cuenta.

    5. Revisa los cambios e impactos de las facturas en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Eliminar producto para confirmar la transacción.

      Nota: Solo se puede eliminar un producto de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, selecciónala y repite los pasos d y e.

    Cancelaste tu protección de equipo. Tu dispositivo ya no está protegido.



Protección Total Móvil: múltiples dispositivos
  1. La Protección Total Móvil para múltiples dispositivos es una opción de protección de equipo para toda tu cuenta, hasta 10 líneas, en vez de un dispositivo individual. Te ofrece Protección Total Móvil (nuestra opción de cobertura más completa) para 3 líneas en tu cuenta, y no tienes que elegir las líneas de inmediato. Si tienes más de 3 líneas, puedes agregar cobertura para más líneas por un cargo mensual adicional por línea.

    Si algo le sucede a uno de tus dispositivos, puedes presentar una reclamación para esa línea en ese momento. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar.

    También recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta y ayuda para prácticamente cualquier dispositivo al que se conecten.



  2. Es mejor comprar cobertura para toda la cuenta, hasta 10 líneas, en vez de cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, puedes agregar cobertura para tus líneas adicionales por solo $9/mes por línea.

    • Recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta. Si inscribes tu dispositivo por separado, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.

    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses, y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, obtienes un total de 9 reclamaciones compartidas* durante 12 meses que podrás usar para cualquiera de las líneas que hayas registrado. Si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.

    *3 reclamaciones más por inscripción, al agregar cobertura para líneas adicionales.



  3. Tu cuenta debe tener de 3 a 10 líneas para poder inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad de protección de equipo para poder inscribirte.



  4. Cuesta $39/mes, lo que te permite presentar 9 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes recibir cobertura para tus líneas adicionales por $9/mes por línea.



  5. Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas que no estaban registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes tener Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y otro tipo de protección de equipo a la vez en las líneas que tengan un plan compartido.



  6. Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y ocupará una de las 3 opciones de registro disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Por lo tanto, después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de registro adicionales disponibles en caso de que algo le suceda a los dispositivos de cualquiera de las otras líneas de tu cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará permanentemente una de tus 3 opciones de registro, hasta que la línea ya no esté en tu cuenta.

    Si tienes más de 3 líneas (hasta 10) en tu cuenta y quieres protegerlas, puedes agregar cobertura para tener opciones de registro adicionales.



  7. Puedes presentar hasta 9 reclamaciones durante un período de 12 meses, con las 3 opciones de registro estándar que recibes cuando te inscribes por primera vez en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos. Si compras cobertura adicional, recibirás 3 reclamaciones adicionales por cada opción de registro que adquieras.

    Por ejemplo, si tienes 5 opciones de registro para tu cuenta, puedes presentar hasta 15 reclamaciones durante un período de 12 meses.

    Estas reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier línea registrada. Si quieres usar todas tus reclamaciones para una línea individual, puedes hacerlo.



  8. Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, puedes comprar cobertura adicional por $9/mes por línea, la cual se puede usar para cualquiera de las líneas no registradas restantes en tu cuenta. Por ejemplo, con la compra de una línea de cobertura adicional puedes acceder a hasta 4 opciones de registro, 3 en uso y 1 disponible.

    Cada vez que uses la última opción en tu cuenta, tendrás 30 días para comprar cobertura adicional para cubrir los dispositivos restantes. Si no agregas la cobertura adicional en un plazo de 30 días, el resto de los dispositivos de tu cuenta no contarán con cobertura.

    Cada cobertura adicional que agregues a tu cuenta también te ofrece 3 reclamaciones adicionales que puedes usar para cualquier línea registrada en tu cuenta. Así que si tienes 4 opciones de registro, tienes 12 reclamaciones en total que puedes usar en un período de 12 meses.



  9. Puedes tener tantas opciones de registro como líneas en tu cuenta, hasta un total de 10 líneas registradas. Si tienes 10 líneas en tu cuenta, puedes tener hasta 10 opciones de registro y hasta 30 reclamaciones en un período de 12 meses.



  10. Si no compraste cobertura adicional en 30 días, debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para cubrir los otros dispositivos en tu cuenta.



  11. Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y usará una de las opciones de registro. Solo se eliminará del programa si desactivas la línea de tu cuenta.



  12. Si tienes una opción de registro disponible en tu cuenta, se cancelará.

    Si estás usando todas tus opciones de registro, la última se cancelará, y la línea que ocupó esa opción ya no contará con cobertura.

    También perderás 3 reclamaciones por línea cancelada de tu serie de reclamaciones compartidas (por ejemplo, si tienes 10 reclamaciones sin usar y cancelas la cobertura de 2 líneas adicionales, te quedarán 4 reclamaciones compartidas por usar en cualquiera de las líneas cubiertas restantes).

    Nota: Si vuelves a agregar cobertura adicional en otro momento, cualquier línea con cobertura anterior se registrará automáticamente y usará las nuevas opciones.



Completar y rastrear una reclamación
  1. Si pierdes, te roban o se daña tu dispositivo puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622.

    Si tu dispositivo presenta una falla de fábrica, llama a Verizon Wireless al (866) 406-5154*.

    Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para obtener más información.

    Note: If you have Smart Home Support and are having an issue with a device in your home, refer to our Preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para recibir ayuda.

    *Residentes de Florida: Deben presentar una reclamación por Internet en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.



  2. Una falla de fábrica indica que algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, problemas internos, eléctricos o funcionales). No fue a causa de fuerzas externas que dañaron físicamente el dispositivo, como una caída o si se mojó.

    Se considera que un dispositivo está dañado si no funciona debido a una acción externa. Esto incluye daños causados por agua, rajaduras en la pantalla, etc.



  3. Es posible que se te pida que des información sobre tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar el Id., la marca y el modelo del dispositivo en Mis Dispositivos en Mi Verizon.

    Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.



  4. En el caso de reclamaciones de seguro de dispositivos perdidos, robados o dañados, la fecha en que recibas el dispositivo de reemplazo se determinará antes de la fecha en que se apruebe la reclamación de seguro:

    • Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (por ej., una reclamación enviada el miércoles antes del plazo fijado, se enviará para que la recibas el jueves).

    • Reclamaciones aprobadas el viernes antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el sábado o lunes según tu ubicación.

    • Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.

      Nota: Es posible que la entrega al día siguiente/los días sábados no esté disponible en algunas ubicaciones.

    Para las reclamaciones de dispositivos defectuosos, los dispositivos de reemplazo pueden obtenerse al visitar una tienda de Verizon Wireless o al llamar al (866) 406-5154*.

    *Clientes de Florida: Deben presentar la reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.



  5. Puedes revisar el estado de tu reclamación o dispositivo devuelto por Internet:

    1. Visita el sitio Web de Asurion.
    2. Toca o haz clic en Estado de la reclamación en la parte superior de la pantalla.
    3. Selecciona Rastrear mi reclamación o Rastrear mi devolución.
    4. Sigue las indicaciones en pantalla para ingresar la información necesaria (incluyendo tu número de móvil de Verizon y el número de reclamación de Asurion).

    Una vez que hayas ingresado la información necesaria, verás el estado de tu reclamación o devolución.



Cargos no autorizados
  1. Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo devengados después de haberlo perdido pero antes de que nos lo informes, y quieres un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

    Mientras se realiza el seguimiento, no tienes que pagar los cargos en cuestión. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

    Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.



  2. Tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso del teléfono durante el tiempo que estuvo extraviado con el uso que tú le diste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

    Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas.



  3. Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No debes pagar el monto de la disputa mientras nuestra investigación esté pendiente.



AppleCare
  1. Visita el sitio web de asistencia de Apple para obtener información acerca de AppleCare y AppleCare+.



  2. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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