Preguntas frecuentes sobre seguro/protección de equipos

Ofrecemos varias opciones de seguro / protección de equipo, pero muchas de las preguntas comunes sobre estos servicios son las mismas. A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre estos temas:

Información general

  1. ¿Qué es la protección de equipo? ¿Ofrecen seguro para dispositivos?

    Protección de equipo cubre tu dispositivo si lo pierdes, te lo roban, se daña (incluidos daños causados por líquidos) o sufre un desperfecto post-garantía. Los dispositivos cubiertos se pueden reemplazar el día siguiente o ciertos smartphones (sujeto a la disponibilidad de los componentes) pueden ser elegibles para la reparación de pantalla rota.*

    Ofrecemos varios tipos de protección de equipo:

    Ver una tabla comparativa

    Nota: También ofrecemos asistencia para el hogar inteligente para productos que no tienen una línea en tu cuenta de Verizon Wireless. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para más detalles.

    *Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad y la opción de reparación disponible en tu área.

  2. ¿Quién es elegible para la protección de equipo?

    Para ser elegible para alguna opción de protección de equipos, debes inscribirte dentro de los 30 días de una de las siguientes:

    • Compra un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
    • Trae un dispositivo que cumpla con esto:
      • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
      • No fue extraviado ni robado
      • Se activó con una línea nueva (no actual)

    También puedes inscribirte durante cualquier periodo de inscripción abierta.

    Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si la Protección de equipo figura en la pestaña Obtener productos, significa que eres elegible para inscribirte.

    Nota: Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

  3. ¿Cuánto cuesta la protección de equipo y cuál es mi deducible?

    Para inscribirte en protección de equipo, pagarás un cargo mensual:

    • Protección Total Móvil Multi-Device: $39/mes para 3 líneas elegibles en tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes agregar cobertura para hasta 7 líneas adicionales por $9/mes por línea.

    • Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales: $39/mes para 3 líneas elegibles en tu cuenta de negocios. Si tienes más de 3 líneas, las reclamaciones para una línea registrada caducan después de 12 meses, lo que te permite registrar una línea nueva.

    • Protección Total Móvil y otras opciones: Protección Total Móvil cuesta $10 o $13/mes dependiendo de tu dispositivo. Consulta el cuadro comparativo de protección de equipo para obtener más información.

    Además, si necesitas presentar una reclamación de seguro de un dispositivo con cobertura, también pagarás un deducible por reclamaciones perdidas, robadas y dañadas*. Los deducibles varían según el dispositivo y si recibes un dispositivo de reemplazo o si se repara la pantalla rota (para ciertos smartphones, sujeto a la disponibilidad de los componentes).

    Puedes conocer los precios y el monto deducible para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    *Los clientes de Florida también están sujetos a un deducible por reclamaciones por defectos posteriores a la garantía.

  4. ¿Cómo obtengo la protección de equipo?

    Si tu dispositivo es elegible, puedes suscribirte a la protección de equipo por Internet:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Desplázate por la sección Protección de equipo del menú desplegable y selecciona la opción de protección de equipo que deseas.
    3. Toca o haz clic en Obtenlo ahora.
    4. Selecciona las líneas a las que deseas agregar la protección de equipo.
    5. Toca o haz clic en Confirmar compra.

    Agregaste correctamente la protección de equipo a tu línea.

  5. ¿Qué es un periodo de inscripción abierta de protección de equipo?

    Por lo general, debes suscribirte a protección de equipo dentro de los 30 días a partir de la compra de tu dispositivo. Sin embargo, a veces ofrecemos períodos de inscripción abierta, cuando puedes inscribir un dispositivo completamente funcional de Verizon en uno de los programas de protección de equipos de Verizon.

    En este momento no ofrecemos inscripción abierta.

  6. ¿Cómo sé si tengo asegurado mi dispositivo?

    Si no estás seguro si estás inscrito en un programa de protección de equipo o cuál tienes:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Selecciona un dispositivo si tienes más de uno en tu cuenta.

    Verás una de las siguientes opciones de protección en las características si la tienes:

    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil Multi-Device
    • Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales
    • Cobertura total del equipo
    • Protección del teléfono móvil
    • Garantía extendida
  7. ¿En qué parte de la factura aparece el cargo de protección de equipo?

    Verás un cargo por el programa de protección de equipo en la sección Cargos mensuales de tu factura. Se etiquetará con el nombre del programa en el que estás inscrito (por ejemplo, Protección Total Móvil).

  8. ¿Qué tipo de dispositivo recibiré como reemplazo?

    Pérdida, robo o daños del dispositivo: Asurion puede satisfacer las reclamaciones por dispositivos nuevos o reacondicionados. Por lo general, las reclamaciones se cumplen con la misma marca y modelo del dispositivo cubierto. Si esto no es posible, recibirás un dispositivo de una marca o modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

    Dispositivo con defecto de fábrica*: Verizon reemplazará tu dispositivo dañado por un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de calidad comparable).

    *Clientes de Florida: las reclamaciones por desperfectos de fábrica son procesadas por Asurion de acuerdo con la sección "Dispositivo perdido, robado o dañado".

  9. ¿Cómo puedo reparar mi pantalla?

    Durante el proceso de reclamación, te haremos unas preguntas para determinar si tu dispositivo es elegible para la reparación de la pantalla partida.

    La elegibilidad depende del tipo de smartphone y de la extensión del daño (solo pantalla). Un centro de reparación autorizado repara las pantallas usando componentes originales del fabricante, tan pronto como en el mismo día.

    Si tu dispositivo es elegible para la reparación de pantalla rota, se te ofrecerá al menos una de las siguientes opciones para completar la reparación:

    • Centro de reparación autorizado
    • Técnico remoto
    • Proceso por correo postal

    Es posible que todas estas opciones no estén disponibles, y la disponibilidad de la opción se determina en el momento de la aprobación de la reclamación.

    Puedes consultar tu elegibilidad para obtener la reparación de una pantalla partida en el sitio web de Asurion.

  10. ¿Puedo presentar una reclamación por la pantalla rajada de mi dispositivo?

    Sí, se considera a una pantalla rajada como un tipo de daño y cuenta con cobertura en la mayoría de las opciones de protección de equipo (excepto la garantía extendida). La reparación de pantalla partida está disponible para algunos smartphones y está sujeta a la disponibilidad de piezas. Si quieres instrucciones detalladas, consulta la sección Dispositivo dañado en nuestra página Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado .

    Nota: Es posible que un centro de reparación autorizado repare la pantalla partida en lugar de reemplazar el dispositivo. Si eres elegible, podrás hacerlo durante el proceso de presentación de tu reclamación de seguro.

  11. ¿Qué hago si se me pierde o me roban mi dispositivo?

    Nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo tiene instrucciones sobre qué hacer en caso de que te roben o pierdas tu teléfono.

  12. ¿Existe alguna manera de encontrar mi teléfono?

    Visita nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles maneras de encontrar tu dispositivo perdido o robado.

  13. ¿Cómo puedo reemplazar mi dispositivo si no estoy inscrito en un programa de protección?

    Si no estás inscrito en un programa de protección de equipo, es posible que haya otras opciones para reemplazar tu dispositivo. Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para ver las opciones según el problema que tengas.

  14. ¿Dónde encuentro los términos y condiciones de los programas de protección de equipos?

  15. ¿Cómo cancelo mi seguro de dispositivo u otros servicios de protección de equipo?

    Puedes cancelar tu servicio de protección de equipo en cualquier momento por Internet. Cuando canceles, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    Nota: Si cancelas la protección de equipo, tu dispositivo actual no volverá a ser elegible excepto, posiblemente, durante futuras inscripciones abiertas.

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.

    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea con la opción de protección de equipo que deseas eliminar.

    4. Encuentra la protección de equipo que deseas eliminar y toca o haz clic en Eliminar de la cuenta.

    5. Revisa los cambios e impactos de las facturas en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Eliminar producto para confirmar la transacción.

      Nota: Solo se puede eliminar un producto de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, selecciónala y repite los pasos d y e.

    Cancelaste tu protección de equipo. Tu dispositivo ya no está protegido.

Protección Total Móvil Multi-Device

  1. ¿Qué es la Protección Total Móvil Multi-Device?

    La Protección Total Móvil Multi-Device es una opción de protección de equipo para toda tu cuenta, hasta 10 líneas, en vez de un dispositivo individual. Te ofrece Protección Total Móvil (nuestra opción de cobertura más completa) para 3 líneas en tu cuenta, y no tienes que elegir las líneas cuando te inscribas. Si tienes más de 3 líneas, puedes agregar cobertura para más líneas por un cargo mensual adicional por línea.

    Si algo le sucede a uno de tus dispositivos, puedes presentar una reclamación y registrar esa línea para que tenga cobertura. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar.

    También recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta y ayuda para prácticamente cualquier dispositivo al que se conecten.

  2. ¿Cuáles son los beneficios de la Protección Total Móvil Multi-Device en comparación con Protección Total Móvil para una línea individual?

    Es mejor comprar cobertura para toda la cuenta con 3 a 10 líneas que comprar cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, puedes agregar cobertura para tus líneas adicionales por $9/mes más por línea.

    • Recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta. Si inscribes tu dispositivo por separado, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.

    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses, y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil Multi-Device, obtienes un total de 9 reclamaciones compartidas* durante 12 meses que podrás usar para cualquiera de las líneas que hayas registrado. Si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.

    *La cobertura adicional te dará 3 reclamaciones más por línea.

  3. ¿Qué tipos de cuentas pueden inscribirse en Protección Total Móvil Multi-Device?

    Tu cuenta debe tener de 3 a 10 líneas para poder inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad de protección de equipo para poder inscribirte.

  4. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil Multi-Device?

    Cuesta $39/mes, lo que te permite presentar 9 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes cubrir más líneas (hasta 10) por $9/mes más por línea.

  5. Si tengo Protección Total Móvil, ¿puedo cambiarme a Protección Total Móvil Multi-Device? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil Multi-Device, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas que no estaban registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes tener Protección Total Móvil Multi-Device y otro tipo de protección de equipo a la vez en las líneas que tengan un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones. Lee los términos y condiciones para más detalles.

  6. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil Multi-Device y ocupará una de las 3 opciones de registro disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Por lo tanto, después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de registro adicionales disponibles en caso de que algo le suceda a otros dispositivos vinculados a otras líneas de tu cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará uno de tus 3 registros, hasta que la línea ya no esté en la cuenta.

    Si tienes más de 3 líneas (hasta 10) en tu cuenta y quieres protegerlas, puedes agregar cobertura para tener opciones de registro adicionales.

  7. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes presentar hasta 9 reclamaciones durante un período de 12 meses, con las 3 opciones de registro estándar que recibes cuando te inscribes por primera vez en Protección Total Móvil Multi-Device. Si agregas cobertura adicional, obtendrás 3 reclamaciones más por cada línea de cobertura adicional en la que te inscribas.

    Por ejemplo, si tienes 5 opciones de registro para tu cuenta, puedes presentar hasta 15 reclamaciones durante un período de 12 meses.

    Estas reclamaciones son flexibles y se pueden usar en cualquier dispositivo de tu cuenta (o en cualquier línea registrada si todas las opciones de registro están en uso). Si quieres usar todas tus reclamaciones en una línea individual, puedes hacerlo.

  8. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. Si completo las 3 opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device, ¿cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas?

    Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil Multi-Device, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Si usas las 3 opciones de registro, puedes inscribirte en cobertura adicional por $9/mes por línea, la cual se puede usar para cualquiera de las líneas no registradas restantes de tu cuenta. Por ejemplo, si te inscribes en cobertura adicional, puedes tener hasta 4 opciones de registro, 3 en uso y 1 disponible.

    Cada vez que uses la última opción en tu cuenta, tendrás 30 días para inscribirte en la cobertura adicional para cubrir las líneas restantes. Si no agregas cobertura adicional dentro de los 30 días, cualquier línea adicional que tengas en tu cuenta no estará cubierta.

    Cada cobertura adicional que agregues a tu cuenta también te da 3 reclamaciones más que puedes usar para cualquier línea registrada en tu cuenta. Así que si tienes 4 opciones de registro, tienes 12 reclamaciones en total que puedes usar en un período de 12 meses.

  9. ¿Hay un límite de líneas de cobertura adicional en las que puedo inscribirme con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes tener tantas opciones de registro como líneas en tu cuenta, hasta un total de 10 líneas registradas. Si tienes 10 líneas en tu cuenta, puedes tener hasta 10 opciones de registro con hasta 30 reclamaciones en un período de 12 meses.

  10. Usé todas las opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device y no me inscribí en la cobertura adicional dentro de los 30 días. ¿Cómo puedo proteger el resto de las líneas en mi cuenta?

    Si no te inscribiste en cobertura adicional dentro de los 30 días, debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para cubrir las otras líneas de tu cuenta.

  11. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil Multi-Device y usará una de las opciones de registro. Solo se eliminará del programa si desactivas la línea de tu cuenta.

  12. ¿Qué sucede si cancelo la cobertura adicional de una de las líneas en mi cuenta?

    Si tienes una opción de registro disponible en tu cuenta, se cancelará.

    Si estás usando todas tus opciones de registro, la última se cancelará, y la línea que ocupó esa opción ya no contará con cobertura.

    Al eliminar la cobertura adicional, también perderás 3 reclamaciones de tu serie de reclamaciones compartidas (por ejemplo, si tienes 10 reclamaciones sin usar y cancelas la cobertura de 2 líneas adicionales, te quedarán 4 reclamaciones compartidas para usar en cualquiera de las líneas cubiertas restantes).

    Nota: Si vuelves a agregar cobertura adicional en otro momento, cualquier línea con cobertura anterior se registrará automáticamente y usará las nuevas opciones.

  13. Si combino planes ilimitados en mi cuenta, ¿soy elegible para Protección Total Móvil Multi-Device?

    No en este momento. Considera la Protección Total Móvil o una de nuestras otras opciones de protección de equipo para línea individual para los dispositivos más importantes de tu cuenta.

Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales

  1. ¿Qué es Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales es una opción de protección de equipo para 3 líneas elegibles, en vez de un dispositivo individual, de tu cuenta de negocios con 3 a 10 líneas. Te ofrece Protección Total Móvil que proporciona cobertura por pérdida, robo, daños (incluso daños causados por líquidos) y desperfecto post-garantía por un cargo mensual para 3 líneas en tu cuenta. Además, no tienes que elegir qué líneas cubrir hasta que presentes una reclamación.

    Si algo le sucede a uno de tus dispositivos, puedes presentar una reclamación para esa línea en ese momento. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar. Para una mayor flexibilidad, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses.

    También tienes asistencia técnica de Tech Coach para todos los dispositivos en tu cuenta y ayuda con casi cualquier otra cosa que se conecte a ellos.

  2. ¿Cuáles son los beneficios de comprar Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales en vez de comprar Protección Total Móvil para cada línea individual?

    Es mejor comprar cobertura para toda la cuenta, hasta 3 líneas, en vez de cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Además, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses para que puedas registrar otra línea cuando tengas que presentar una reclamación.

    • Recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta. Si inscribes tu dispositivo por separado, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.

    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses, y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, obtienes hasta 6 reclamaciones compartidas en 12 meses que puedes usar para cualquiera de tus líneas registradas. Si quieres presentar 6 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.
  3. ¿Qué tipos de cuentas pueden inscribirse en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, debes tener:

    • Una cuenta de negocios
    • 3 a 10 líneas elegibles en la misma cuenta
    • Un plan con datos compartidos en tu cuenta (los planes ilimitados combinados no son elegibles en este momento)

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad de protección de equipo para poder inscribirte.

    Nota: Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales cubre hasta 3 dispositivos a la vez. Si tienes más de 3 líneas en tu cuenta, puedes elegir las 3 líneas que recibirán cobertura cuando tengas que presentar reclamaciones. Para una mayor flexibilidad, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses.

  4. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Cuesta $39/mes, lo que te permite presentar 6 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de tu cuenta en 12 meses.

  5. Si tengo Protección Total Móvil, ¿me puedo cambiar a Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas que no estaban registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de protección de equipo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes tener Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales y otro tipo de protección de equipo a la vez en las líneas que tengan un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones; lee los términos y condiciones para más detalles.

  6. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales y ocupará una de las 3 opciones de registro disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Por lo tanto, después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de registro adicionales disponibles en caso de que algo le suceda a otro dispositivo en tu cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará una de tus 3 opciones de registro. Si no presentas reclamaciones durante 12 meses, esa opción de registro volverá a estar disponible.

  7. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Puedes presentar hasta 6 reclamaciones durante un período de 12 meses cuando te inscribes en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales.

    Las reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier línea registrada. Si quieres usar todas tus reclamaciones para una línea individual, puedes hacerlo.

  8. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. Si completo las 3 opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, ¿cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas?

    Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Para una mayor flexibilidad, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses.

    Si quieres cobertura en más de 3 líneas de tu cuenta, te sugerimos que te inscribas en Protección Total Móvil o en una de nuestras otras opciones de protección de equipo para línea individual.

  9. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil Multi-Device y usará una de las opciones de registro. Si no presentas reclamaciones durante 12 meses, se reabrirá una línea registrada para que puedas registrar una línea nueva.

  10. ¿Los planes ilimitados combinados son elegibles para Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    No en este momento. Considera Protección Total Móvil o una de nuestras otras opciones de protección de equipo para línea individual para los dispositivos más importantes de tu cuenta de negocios.

Completar y rastrear una reclamación

  1. ¿Cómo presento una reclamación?

    Si pierdes, te roban o se daña tu dispositivo puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622.

    Si tu dispositivo presenta una falla de fábrica, llama a Verizon Wireless al (866) 406-5154*.

    Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para obtener más información.

    Nota: Si tienes Asistencia para el hogar inteligente y experimentas problemas con un dispositivo en tu hogar, consulta las preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para recibir ayuda.

    *Residentes de Florida: Deben presentar una reclamación por Internet en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.

  2. ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo está dañado o si tiene una falla de fábrica?

    Una falla de fábrica indica que algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, problemas internos, eléctricos o funcionales). No fue a causa de fuerzas externas que dañaron físicamente el dispositivo, como una caída o si se mojó.

    Se considera que un dispositivo está dañado si no funciona debido a una acción externa. Esto incluye daños causados por agua, rajaduras en la pantalla, etc.

  3. ¿Cómo encuentro la identificación, la marca y el modelo de mi dispositivo?

    Es posible que se te pida que des información sobre tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar la identificación, la marca y el modelo del dispositivo en Mis Dispositivos en Mi Verizon.

    Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.

  4. ¿Qué tan rápido recibiré mi dispositivo de reemplazo después de presentar una reclamación?

    En el caso de reclamaciones de seguro de dispositivos perdidos, robados o dañados, la fecha en que recibas el dispositivo de reemplazo se determinará antes de la fecha en que se apruebe el reclamo de seguro:

    • Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (por ej., una solicitud enviada el miércoles antes de que se venza el plazo, se mandará para que la recibas el jueves).

    • Reclamaciones aprobadas el viernes antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el sábado o lunes según tu ubicación.

    • Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.

      Nota: Es posible que la entrega al día siguiente/los días sábados no esté disponible en algunas ubicaciones.

    Para las reclamaciones de dispositivos defectuosos, los dispositivos de reemplazo pueden obtenerse al visitar una tienda de Verizon Wireless o al llamar al (866) 406-5154*.

    *Clientes de Florida: Deben presentar la reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.

  5. ¿Cómo consulto el estado de una reclamación de seguro?

    Puedes revisar el estado de tu reclamación o dispositivo devuelto por Internet:

    1. Visita el sitio Web de Asurion.
    2. Toca o haz clic en Estado de la reclamación en la parte superior de la pantalla.
    3. Selecciona Rastrear mi reclamación o Rastrear mi devolución.
    4. Sigue las indicaciones en pantalla para ingresar la información necesaria (incluyendo tu número de móvil de Verizon y el número de reclamación de Asurion).

    Una vez que hayas ingresado la información necesaria, verás el estado de tu reclamación o devolución.

Cargos no autorizados

  1. ¿Qué sucede si mi factura muestra cargos no autorizados por el dispositivo extraviado o robado?

    Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo devengados después de haberlo perdido pero antes de que nos lo informes, y quieres un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

    Mientras se realiza el seguimiento, no tienes que pagar los cargos en cuestión. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

    Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.

  2. En caso de que mi teléfono permanezca extraviado por varios días antes de que me de cuenta de ello, ¿cómo puedo demostrar que la persona que lo estaba usando no estaba autorizada para hacerlo?

    Tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso del teléfono durante el tiempo que estuvo extraviado con el uso que tú le diste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

    Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas.

  3. Notifiqué cargos no autorizados en mi cuenta. ¿Cuánto tiempo demorarán en finalizar la investigación y resolver el problema?

    Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No debes pagar el monto de la disputa mientras nuestra investigación esté pendiente.

AppleCare

  1. Tengo AppleCare o AppleCare+ para mi dispositivo Apple®. ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi cobertura?

    Visita el sitio web de asistencia de Apple para obtener información acerca de AppleCare y AppleCare+.

  2. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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