Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

Información general

  1. ¿Qué es el servicio móvil Enhanced 911?

    Nuestra red wireless dirige las llamadas al 911 a quienes se designe para responder llamadas de emergencia; generalmente, a departamentos de policía, bomberos y rescate locales o de condado, conocidos como Centros de respuesta para la seguridad pública (o PSAP, por sus siglas en inglés). También ofrecemos a los PSAP que actualizaron sus equipos un servicio conocido como Enhanced 911 o E911. E911 informa automáticamente a quienes reciben las llamadas el número telefónico, la torre celular y el sector, y la ubicación estimada de latitud y longitud de quien llama al 911, si el PSAP está capacitado para recibirlos.

    En ciertas áreas dentro de nuestra área de cobertura, también puedes enviar un mensaje de texto de Verizon Wireless al 911, pero se recomienda realizar una llamada de voz.

  2. ¿Qué sucede cuando llamo al 911 desde mi teléfono móvil?

    Las llamadas al 911 se dirigen y responden de acuerdo a las pautas establecidas por los funcionarios de seguridad pública de tu área. Por ejemplo, algunos Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) centralizan la respuesta a llamadas de emergencia de todo el estado, mientras que otros solo responden llamadas de su condado o pueblo. La mayoría de las llamadas se transfieren a quien se encuentre cerca del lugar de la emergencia. Las llamadas al 911 solo se deben usar para emergencias verdaderas, y las llamadas de broma al 911 usando nuestro servicio pueden resultar en la cancelación del servicio.

    Brindamos información optimizada de ubicación a quienes reciben las llamadas de emergencia, pero no podemos garantizar que tu ubicación sea precisa. Los teléfonos móviles están afectados por el entorno. Factores como el clima, el terreno y los edificios pueden afectar el servicio y la capacidad para calcular la ubicación de quien llama, en particular para las llamadas realizadas al 911 desde un lugar bajo techo. En algunos lugares, quienes reciben las llamadas de emergencia todavía dependen de las descripciones de la persona que llama para poder localizar el lugar y enviar ayuda en situaciones de emergencia. En caso de que sea posible, siempre debes decirle tu ubicación a quien recibe la llamada de emergencia.

    Nuestros teléfonos están diseñados para permanecer en modo emergencia por aproximadamente 5 minutos una vez que hayas llamado al 911 para brindarle a los empleados de seguridad pública una mejor posibilidad para volver a llamarte si se desconecta la llamada original. A pesar de que varía según el modelo del teléfono, el modo de emergencia generalmente puede terminar antes de los 5 minutos si presionas dos veces el botón End o si haces una llamada que no sea de emergencia.

    No le permitas a tu hijo jugar con teléfonos anteriores. Because old cell phones are still able to call 9-1-1 even if they are not active with a wireless carrier, they should never be used as toys. 

    Notas:

    • If you use a third-party app you downloaded to call 911 rather than the native app included with your phone, your call may not be completed.

    • Si tienes controles de uso, es posible que necesites restablecerlos luego de llamar al 911.

    • El uso de ciertas funciones, como la transferencia de llamadas, puede afectar la capacidad de un PSAP de volver a llamarte en caso de que se desconecte la llamada.
  3. ¿Cómo envío un mensaje de texto al 911 con mi teléfono móvil?

    Si te encuentras en un área que admite enviar mensajes de texto al 911, puedes enviar un mensaje nuevo al 911 e ingresar tu mensaje. Es importante incluir en el mensaje información como el problema y tu ubicación. Además, cuando envíes un mensaje de texto de emergencia, no incluyas a otros destinatarios o archivos adjuntos (por ej., fotos, emoticones y videos).

    Notas:

    • Enviar mensajes de texto al 911 no forma parte del servicio Enhanced 911 (E911) que está disponible para llamadas de voz al 911. Por consiguiente, no se brindará automáticamente tu ubicación a quien responda la llamada de emergencia. Si envías un mensaje de texto al 911 en un área en la que no se encuentra habilitado el servicio de texto al 911, recibirás un mensaje que indicará que tu mensaje al 911 no fue recibido y que deberás realizar una llamada.

    • Si usas una aplicación de terceros que descargaste para enviar un mensaje de texto, es posible que no se reciba.
  4. ¿En qué lugares se encuentra disponible el servicio E911?

    Nuestro servicio de voz Enhanced 911 solo funciona con aquellos Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP) hayan actualizado sus equipos y sistemas para poder leer y usar los datos de ubicación del servicio Enhanced 911.

    Si te interesa, puedes contactar a los funcionarios locales o estatales o al departamento de fuerza pública a fin de saber si los PSAP de zona actualizaron sus sistemas para usar la información provista por el servicio Enhanced 911 móvil o para saber cuándo va a estar disponible el servicio E911 móvil en el área. Solo llama al 911 en caso de emergencia y no para averiguar si E911 está disponible en tu área.

  5. ¿Qué es un teléfono con capacidad para GPS? ¿Por qué es tan importante para el servicio móvil Enhanced 911?

    Brindamos tecnología de ubicación E911 incorporada en nuestros teléfonos. Actualmente, nuestra red asiste los teléfonos con capacidad para GPS para usar las señales de los satélites del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) del gobierno federal para calcular su ubicación cuando realizas una llamada de voz al 911. Nuestra tecnología de localización brinda la capacidad más precisa de localización móvil en diversos terrenos y, en la mayoría de los casos, puede calcular dentro de un radio de 50 a 150 metros, dependiendo del entorno en que se realiza la llamada al 911. Es posible que la información de ubicación de las llamadas al 911 no sea muy precisa si se realiza desde un lugar bajo techo, pero estamos trabajando en nuevas tecnologías para abordar ese tema.

  6. Mi teléfono dice GPS. ¿Qué significa? ¿Pueden otras personas o agencias del gobierno saber en qué lugar me encuentro?

    All new phones sold since December 31, 2003 are GPS-capable, which means there's a chipset in the phone that will help provide location information to a Public Safety Answering Point (PSAP) when someone calls 911. El teléfono por sí solo no es un equipo de GPS. No tiene capacidad ni puede iniciar ningún tipo de rastreo en forma individual. The location-determining capability becomes functional only after calling 911 when the network is prompted to determine the phone's location using our network and the GPS technology.

    Nota: Si aceptas usar una aplicación comercial diferente basada en la ubicación, Verizon Wireless o el proveedor de la aplicación pueden acceder a tu ubicación. Nuestro uso de dicha información está regido por nuestra política de privacidad y cualquier aviso de privacidad adicional para servicios de ubicación.

  7. ¿Puedo hacer una llamada al 911 con Wi-Fi?

    Nuestro plan es admitir llamadas de voz por medio de Wi-Fi en el futuro. Por ahora, si usas una aplicación descargada de un proveedor externo para llamadas Wi-Fi, es posible que no te permita realizar llamadas al 911 o requiera que se registre una dirección para desviar la llamada al 911 y proporcionar tu ubicación a quien responda la llamada de emergencia. You'll need to review a third party's policies to determine whether or how it provides 911 calling and E911 service.

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