Preguntas frecuentes sobre la garantía para la pantalla del Droid Turbo

Información general

  1. ¿Qué es la garantía para la pantalla del Droid Turbo?

    Droid Turbo Screen Assurance is a program that offers one free Certified Like-New Replacement device if you experience display damage within 2 years from the date of purchase on your new Droid Turbo by Motorola*.

    Este reemplazo único cubre únicamente la pantalla quebrada. Si ya has tenido algún reemplazo con este programa o el dispositivo muestra signos de haber estado sujeto a otros daños físicos como cubiertas rotas o dañadas, daños por líquidos, o alteración del software o del hardware, no es elegible para recibir un reemplazo con este programa.

    *The Screen Assurance program is not available for Droid Turbo in Blue Ballistic Nylon purchased at Best Buy.

  2. What is a "cracked display"?

    La pantalla quebrada se refiere a roturas en la parte de la pantalla/cristal exterior de la parte delantera del dispositivo. Cualquier daño que también incluya una cubierta quebrada, fragmentos de cristal faltantes u otros daños estructurales significativos en la cubierta no son elegibles para el programa de garantía para la pantalla del Droid Turbo. If you're unsure if your device meets the qualifications, you can visit a Verizon Wireless retail store to speak directly with a sales representative.

  3. How do I know if I'm eligible for Droid Turbo Screen Assurance?

    With your purchase of a Droid Turbo, you are automatically eligible for Droid Turbo Screen Assurance*. La elegibilidad para la reparación de pantalla gratis y única tiene validez por un período de 2 años a partir de la fecha de compra.

    *The Screen Assurance program is not available for Droid Turbo in Blue Ballistic Nylon purchased at Best Buy.

  4. How do I make a claim for Droid Turbo Screen Assurance?

    To make your claim, you can either click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives or visit a Verizon Wireless retail store to order your replacement device.

  5. ¿Puedo ir a una tienda para recibir el reemplazo en el mismo día?

    No. You can start the claim process at our retail stores, but your Certified Like-New Replacement will be shipped to you. 

  6. ¿La garantía para la pantalla del Droid Turbo cubre otros daños de mi teléfono?

    No. If your Droid Turbo has been subjected to neglect, misuse, daño por líquidos, software or hardware alteration or unreasonable wear and tear, it's not eligible for a replacement under this program.

    Note: Only return your device under Droid Turbo Screen Assurance if the damage is covered under this program. If the damage is not covered, you'll be charged up to the full value of the replacement device, which may be in excess of $500, even if you subscribe to an Equipment Protection program. Para más información sobre la protección de equipos, consulta las preguntas frecuentes sobre protección de equipos.

  7. ¿La garantía para la pantalla del Droid Turbo sustituye al seguro de mi dispositivo?

    No. This program doesn't replace device insurance and only covers a one-time replacement for a cracked screen.

  8. ¿La garantía para la pantalla del Droid Turbe es válida en un dispositivo que ya ha sido previamente reemplazado por el seguro?

    Yes. The offer of one free display replacement* carries over to your replacement device if you haven't made a previous Droid Turbo Screen Assurance claim prior to the replacement of your device.

    *The Screen Assurance program is not available for Droid Turbo in Blue Ballistic Nylon purchased at Best Buy.

  9. ¿Recibiré mi dispositivo original una vez que haya sido reparado?

    No. Cuando haces una reclamación, se te brinda un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo. Una vez que nos envíes tu dispositivo original, no te lo devolveremos.

    Antes de devolvernos el dispositivo, asegúrate de hacer una copia de seguridad del contenido de tu teléfono con Verizon Cloud. Puedes transferir el contenido fácilmente a través de la aplicación Motorola Migrate que viene preinstalada una vez que recibas el dispositivo de reemplazo certificado como nuevo.

  10. ¿Por qué ofrecen Verizon y Motorola un reemplazo de pantalla del Droid Turbo? ¿Tiene algún problema esta pantalla?

    No. The Droid Turbo Screen Assurance* program simply provides additional peace of mind for Droid Turbo customers at no additional cost.

    *The Screen Assurance program is not available for Droid Turbo in Blue Ballistic Nylon purchased at Best Buy.

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