Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado

Esta guía proporciona opciones para reemplazar tu dispositivo si lo pierdes, te lo roban, se daña o tiene algún defecto de fabricación. Las opciones de reemplazo se basan en el tipo de problema, la antigüedad del dispositivo y si estás inscrito en un programa de protección de equipos.

¿Cómo sé si mi dispositivo está inscrito en un programa de protección de equipos?

¿Tienes que devolvernos un dispositivo? Echa un vistazo a nuestra página Instrucciones para devolver un dispositivo.


¿Qué problema estás experimentando?

Defecto de fabricación

Un defecto de fabricación es algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, problemas internos, eléctricos o funcionales). No incluye daños físicos causados por factores externos (por ejemplo, daños por agua, pantalla quebrada, etc.).

Tus opciones de reemplazo se basan en cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo y si tienes protección de equipos.

Dispositivo perdido o robado

Si te roban o pierdes tu dispositivo:

  1. Intenta ubicar tu dispositivo.

  2. Si no encuentras el dispositivo, suspende el servicio temporalmente para evitar que se use sin autorización.

  3. Reemplaza el dispositivo de una de las siguientes maneras:

    Note: If you need your Device ID to file a claim, you can find it on the My Devices page in My Verizon.

Dispositivo dañado

Los daños incluyen cualquier tipo de daño físico causado a tu dispositivo por factores externos, como la pantalla quebrada o daños por agua. Tus opciones de reemplazo se basan en si tienes seguro o no:

Nota: Si necesitas tu identificación de dispositivo para presentar una reclamación, puedes encontrarla en la página Mis dispositivos en Mi Verizon.


Nota: Si tienes Asistencia para el hogar inteligente y experimentas problemas con un dispositivo en tu hogar, consulta las preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para recibir ayuda.

Esta lista incluye las situaciones más comunes que pueden surgir con un dispositivo. Si experimentas una situación única que no figura en la lista anterior, visita nuestra página Asistente para diagnóstico de problemas para obtener asistencia adicional.

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