Preguntas frecuentes sobre protección y seguro de dispositivos

Ofrecemos varias opciones de seguro/protección de dispositivos, pero muchas de las preguntas más comunes sobre estos servicios son las mismas. A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre estos temas:

Nota: Las opciones de protección mejorada de dispositivo que se describen a continuación no están disponibles en el estado de Nueva York. Si tienes una dirección de facturación del estado de Nueva York, consulta las opciones de protección del dispositivo y precios que se ofrecían antes del 6/27/19. Consulta el cuadro comparativo de seguros para Nueva York para obtener más información.

Información general

  1. ¿Qué es la protección del dispositivo? ¿Verizon ofrece algún seguro para teléfonos?

    Las opciones de protección del dispositivo de Verizon brindan cobertura para tu teléfono u otro dispositivo en caso de que lo pierdas, te lo roben, lo rompas (incluyendo daños por líquidos) o sufra un defecto mecánico o eléctrico post-garantía.

    Ofrecemos varios tipos de protección del dispositivo:

    Ver una tabla comparativa

    Nota: También ofrecemos asistencia para el hogar inteligente para productos que no tienen una línea en tu cuenta de Verizon wireless. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para más detalles.

    *Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad y la opción de reparación disponible en tu área.

  2. ¿Quién es elegible para la protección del dispositivo?

    Para ser elegible para cualquiera de nuestras opciones de protección del dispositivo, debes inscribirte dentro de los 30 días siguientes y optar por una de estas opciones:

    • Compra un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
    • Trae un dispositivo que cumpla con esto:
      • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
      • No fue extraviado ni robado
      • Se activó con una línea nueva (no actual)

    También puedes inscribirte durante cualquier periodo de inscripción abierta. (No se garantizan las inscripciones abiertas).

    Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si Protección del dispositivo aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

    Nota: Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

  3. ¿Cuánto cuesta la protección del dispositivo y cuál es mi deducible?

    Pagarás:

    • Un cargo mensual por la inscripción en la protección de dispositivos (según el tipo de protección en el cual te inscribas y el tipo de dispositivo que tengas)
    • Un deducible por reclamaciones por dispositivos perdidos, robados y dañados* (basado en el tipo de dispositivo y si recibes un reemplazo o si tu dispositivo es elegible para una reparación de pantalla rota, para ciertos smartphones y sujeto a la disponibilidad de los componentes).

    Puedes conocer los precios y el monto deducible para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    *Los clientes de Florida también están sujetos a un deducible por reclamaciones por defectos post-garantía.

  4. ¿Cómo obtengo la protección del dispositivo?

    Si tu dispositivo es elegible, puedes inscribirte en protección del dispositivo por Internet:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Protección del dispositivo y selecciona la opción de protección del dispositivo que quieras en el menú desplegable.
    3. Toca o haz clic en Obtenlo ahora.
    4. Selecciona las líneas a las que deseas agregar la protección del dispositivo.
    5. Toca o haz clic en Confirmar compra.

    Agregaste la protección del dispositivo correctamente a tu línea.

  5. ¿Qué es el período de inscripción abierta de protección del dispositivo?

    Normalmente, debes suscribirte a la protección del dispositivo en un plazo de 30 días a partir de la activación del dispositivo. Sin embargo, a veces ofrecemos períodos de inscripción abierta, cuando puedes inscribir un dispositivo que funcione en uno de los programas de protección de dispositivos de Verizon, si cumple con los requisitos de la inscripción abierta.

    Los períodos de inscripción abierta se pueden ofrecer en ciertos momentos del año, pero no están garantizados.

    En este momento no ofrecemos inscripción abierta.

  6. ¿Cómo sé si tengo cobertura de seguro/protección del dispositivo en mi dispositivo?

    Si no estás seguro de si estás inscrito en una opción de protección del dispositivo o no sabes cuál tienes:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos.

      Nota: Si tienes más de un dispositivo en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual quieres verificar la protección del dispositivo.

    Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en sus características, si corresponde:

    • Verizon Protect
    • Verizon Protect Multi-Device
    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales
    • Cobertura total del equipo
    • Protección del teléfono móvil
    • Garantía extendida
  7. ¿Dónde aparece el cargo por protección del dispositivo en mi factura?

    Verás un cargo por la opción de protección de tu dispositivo en la sección Cargos mensuales de tu línea. Aparecerá con el nombre de la opción en la que estás inscrito (por ejemplo, Verizon Protect).

  8. ¿Qué tipo de dispositivo recibiré como reemplazo?

    Pérdida, robo o daños del dispositivo: Asurion puede satisfacer las reclamaciones por dispositivos nuevos o reacondicionados. También puedes recibir accesorios genéricos. Por lo general, su objetivo es proporcionar un dispositivo de reemplazo que sea del mismo color y tenga las mismas características. Si no están disponibles la misma marca y modelo, se sustituirá por una marca y modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

    Dispositivo con defecto de fábrica*: si experimentas un defecto post-garantía (desperfecto eléctrico o mecánico), Verizon reemplazará tu dispositivo con un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de calidad comparable).

    *Residentes de Florida: el programa de garantía extendida (EW) de Verizon no está disponible en Florida; en Florida, la cobertura por defectos post-garantía es provista por el programa de seguro (WPP) (se aplican deducibles y el límite de reclamaciones).

  9. ¿Cómo puedo reparar mi pantalla?

    Durante el proceso de reclamación, te haremos unas preguntas para determinar si tu dispositivo es elegible para la reparación de la pantalla rota.

    La elegibilidad se determina en el proceso de la reclamación. Depende del tipo de smartphone y de la magnitud de los daños (solo en caso de que se rompa la pantalla frontal). Las reparaciones de la pantalla se completarán usando piezas originales del fabricante el mismo día.

    Si eres elegible, se te ofrecerá al menos una de las siguientes opciones para completar la reparación:

    • Centro de reparación autorizado
    • Técnico remoto
    • A través de un proceso por correo postal

    Es posible que todas estas opciones no estén disponibles, y la disponibilidad de la opción se determina en el momento de la aprobación de la reclamación.

    Puedes consultar tu elegibilidad para obtener la reparación de una pantalla rota en el sitio Web de Asurion.

  10. ¿Qué tengo que hacer para que reemplacen mi batería?

    Puedes obtener ayuda al instante en un centro de reparaciones autorizado de Verizon.* Obtendrás reparaciones y reemplazos ilimitados por defectos post-garantía (fallas eléctricas y mecánicas), incluyendo el reemplazo de la batería por malfuncionamiento.

    El programa de garantía extendida de Verizon ofrece el reemplazo de la batería. Está disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes. La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.

    *El reemplazo de la batería provisto a través del programa de garantía extendida de Verizon y está disponible en ciertas ubicaciones. En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones).

    Si tu dispositivo es elegible, se te ofrecerá al menos una de las siguientes opciones para completar la reparación:

    • Centro de reparación autorizado
    • Técnico remoto
    • A través de un proceso por correo postal

    Todas estas opciones pueden no estar disponibles, y las opciones de reparación se determinan en el momento de la aprobación de la reclamación.

  11. ¿Qué debo hacer si pierdo el teléfono o me lo roban?

    La página Cómo reemplazar tu dispositivo tiene instrucciones sobre qué hacer en caso de pérdida o robo.

  12. ¿Existe alguna manera de encontrar mi teléfono?

    Visita nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles maneras de encontrar tu dispositivo perdido o robado.

  13. ¿Cómo puedo reemplazar mi dispositivo si no estoy inscrito en ninguna opción de protección del dispositivo?

    Si no estás inscrito en una opción de protección del dispositivo, aún tienes opciones para reemplazar tu dispositivo. Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para ver tus opciones dependiendo del problema que estés experimentando.

  14. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de las opciones de protección del dispositivo?

  15. ¿Cómo cancelo el seguro de mi dispositivo/mi protección de dispositivos?

    Puedes cancelar la opción de protección de tu dispositivo en cualquier momento por Internet. Al cancelar, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    Nota: Si cancelas la protección del dispositivo, tu dispositivo actual no volverá a ser elegible, excepto posiblemente durante futuras inscripciones abiertas. No se garantizan las inscripciones abiertas.

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.
    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea con la opción de protección del dispositivo que deseas eliminar.
    4. Busca la opción de protección del dispositivo que quieras eliminar y toca o haz clic en Eliminar de la cuenta.
    5. Revisa los cambios y qué efectos tendrán en tu factura en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Eliminar producto para confirmar la transacción.

      Nota: Solo se puede eliminar una opción de protección del dispositivo de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, selecciona esa línea y repite los pasos d y e.

    Cancelaste la protección de tu dispositivo. Tu dispositivo ya no cuenta con protección.

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos

  1. ¿Qué es la Protección Total Móvil Multi-Device?

    Protección Total Móvil para múltiples dispositivos es una opción de protección de dispositivos para tu cuenta (hasta 10 líneas) en lugar de un dispositivo individual. Te da Protección Total Móvil para líneas 3 con dispositivos elegibles en tu cuenta y no tienes que elegir qué líneas cubrir cuando te inscribes. Si tienes más de 3 líneas, puedes agregar cobertura para hasta 7 líneas más por un cargo mensual adicional por línea.

    Si algo le sucede a uno de tus dispositivos, puedes presentar una reclamación y registrar esa línea para que tenga cobertura. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar.

    También obtienes asistencia de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos de tu cuenta y ayuda para prácticamente cualquier dispositivo al que se conecten.

  2. ¿Cuáles son los beneficios de la Protección Total Móvil Multi-Device en comparación con Protección Total Móvil para una línea individual?

    Puede ser mejor inscribirte en cobertura para toda tu cuenta con 3 a 10 líneas con dispositivos elegibles en lugar de comprar cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Si ocupas las 3 opciones de registro, tendrás 30 días para agregar cobertura para una línea adicional por $11/mes más por línea. Recibirás 3 reclamaciones más por cada línea adicional con cobertura.
    • Recibes asistencia de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos de tu cuenta. Si te suscribes a Protección Total Móvil para un solo dispositivo, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.
    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, obtienes hasta 9 reclamaciones compartidas para 3 opciones de cobertura en 12 meses que puedes usar para cualquiera de tus líneas registradas. Por ejemplo, si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.
  3. ¿Qué tipos de cuentas pueden inscribirse en Protección Total Móvil Multi-Device?

    Tu cuenta debe tener de 3 a 10 líneas con dispositivos elegibles para poder suscribirte a Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para poder inscribirte.

  4. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil Multi-Device?

    Cuesta $45/mes, lo que te permite presentar 9 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes cubrir hasta 7 líneas adicionales por $11/mes por línea.

  5. Si tengo Protección Total Móvil, ¿puedo cambiarme a Protección Total Móvil Multi-Device? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas no registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes tener Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y otro tipo de protección del dispositivo al mismo tiempo en cualquier línea con un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones. Lee los términos y condiciones para más detalles.

  6. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y ocupará una de las 3 opciones de cobertura disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Así que después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de cobertura más disponibles en caso de que algo le ocurra a otros dispositivos que hayas conectado a cualquiera de las otras líneas de tu cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará uno de tus 3 registros, hasta que la línea ya no esté en la cuenta.

    Si tienes más de 3 líneas (hasta 10) en tu cuenta y quieres protegerlas, puedes agregar cobertura para líneas adicionales. Cada cobertura adicional proporciona 1 opción de cobertura y 3 reclamaciones compartidas adicionales.

  7. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes presentar hasta 9 reclamaciones en un período de 12 meses, en las 3 opciones de cobertura que obtienes cuando te inscribes por primera vez en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos. Por cada línea de cobertura adicional, recibes 3 reclamaciones más y una opción de cobertura adicional.

    Por ejemplo, si tienes 5 opciones de registro para tu cuenta, puedes presentar hasta 15 reclamaciones durante un período de 12 meses.

    Estas reclamaciones son flexibles y se pueden usar en cualquier dispositivo de tu cuenta (o en cualquier línea registrada si todas las opciones de registro están en uso). Si quieres usar todas tus reclamaciones en una línea individual, puedes hacerlo.

    Nota: Las reparaciones de pantallas rotas son ilimitadas y no cuentan para el límite de reclamaciones.

  8. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. Si completo las 3 opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device, ¿cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas?

    Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil Multi-Device, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Si usas las 3 opciones de registro, puedes inscribirte en cobertura adicional por $11/mes por línea, la cual se puede usar para cualquiera de las líneas no registradas restantes de tu cuenta (hasta 10 líneas). Por ejemplo, si te inscribes en cobertura adicional, puedes tener hasta 4 opciones de registro, 3 en uso y 1 disponible.

    Cada vez que uses la última opción en tu cuenta, tendrás 30 días para inscribirte en la cobertura adicional para cubrir las líneas restantes. Si no agregas cobertura adicional dentro de los 30 días, cualquier línea adicional que tengas en tu cuenta no estará cubierta.

    Cada cobertura adicional de una línea que agregues a tu cuenta también te da 3 reclamaciones más que puedes usar para cualquier línea registrada en tu cuenta. Así que si tienes 4 opciones de registro, tienes 12 reclamaciones en total que puedes usar en un período de 12 meses.

  9. ¿Hay un límite de líneas de cobertura adicional en las que puedo inscribirme con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes tener tantas opciones de registro como líneas en tu cuenta, hasta un total de 10 líneas registradas. Si tienes 10 líneas en tu cuenta, puedes tener hasta 10 opciones de registro con hasta 30 reclamaciones en un período de 12 meses.

  10. Usé todas las opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device y no me inscribí en la cobertura adicional dentro de los 30 días. ¿Cómo puedo proteger el resto de las líneas en mi cuenta?

    Si no te inscribiste en cobertura adicional dentro de los 30 días, debes cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para agregar cobertura adicional para las otras líneas de tu cuenta.

  11. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil Multi-Device y usará una de las opciones de registro. Solo se eliminará del programa si desactivas la línea de tu cuenta.

  12. ¿Qué sucede si cancelo la cobertura adicional de una de las líneas en mi cuenta?

    Si tienes una opción de registro disponible en tu cuenta, se cancelará.

    Si estás usando todas tus opciones de registro, la última se cancelará, y la línea que ocupó esa opción ya no contará con cobertura.

    Al eliminar la cobertura adicional, también perderás 3 reclamaciones de tu serie de reclamaciones compartidas (por ejemplo, si tienes 10 reclamaciones sin usar y cancelas la cobertura de 2 líneas adicionales, te quedarán 4 reclamaciones compartidas para usar en cualquiera de las líneas cubiertas restantes).

  13. Si combino planes ilimitados en mi cuenta, ¿soy elegible para Protección Total Móvil Multi-Device?

    Sí, los planes ilimitados combinados son elegibles para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales

  1. ¿Qué es Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales es una opción de protección del dispositivo para 3 líneas elegibles, en lugar de un dispositivo individual, en la cuenta de negocios con 3 a 10 líneas. Te ofrece Protección Total Móvil que proporciona cobertura por pérdida, robo, daños (incluso daños causados por líquidos) y desperfecto post-garantía por un cargo mensual para 3 líneas en tu cuenta. Además, no tienes que elegir qué líneas cubrir hasta que presentes una reclamación.

    Si algo le sucede a uno de tus dispositivos, puedes presentar una reclamación para esa línea en ese momento. Esa línea se registrará oficialmente como uno de tus dispositivos cubiertos, pero aún así no tienes que decirnos qué otras líneas de la cuenta quieres registrar. Para mayor flexibilidad, una línea registrada se reabrirá después de 12 meses sin reclamaciones, por lo que puedes usar esa opción para una línea diferente con un dispositivo elegible.

    También tienes asistencia técnica de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos en tu cuenta y ayuda con casi cualquier otra cosa que se conecte a ellos.

  2. ¿Cuáles son los beneficios de comprar Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales en vez de comprar Protección Total Móvil para cada línea individual?

    Es mejor inscribirte en cobertura para toda tu cuenta, hasta 3 líneas a la vez, en lugar de comprar cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea de tu cuenta. Además, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses para que puedas registrar otra línea cuando tengas que presentar una reclamación.

    • Recibes asistencia de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos de tu cuenta. Si inscribes tu dispositivo por separado, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.

    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, obtienes hasta 9 reclamaciones compartidas en 12 meses que puedes usar para cualquiera de tus líneas registradas. Por ejemplo, si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, puedes hacerlo.
  3. ¿Qué tipos de cuentas pueden inscribirse en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, debes tener:

    • Una cuenta de negocios
    • 3 a 10 líneas elegibles en la misma cuenta
    • Un plan con datos compartidos en tu cuenta o planes ilimitados combinados

    También debes cumplir con los otros requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para poder inscribirte.

    Nota: Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales cubre hasta 3 dispositivos a la vez. Si tienes más de 3 líneas en tu cuenta, puedes elegir las 3 líneas que recibirán cobertura cuando tengas que presentar reclamaciones. Para una mayor flexibilidad, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses.

  4. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Cuesta $45/mes, lo que te permite presentar 9 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de tu cuenta en 12 meses.

  5. Si tengo Protección Total Móvil, ¿me puedo cambiar a Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad de Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales para inscribirte en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, puedes cancelar la cobertura de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil para líneas individuales que se registraron cuando cancelaste. Las líneas no registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes tener Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y otro tipo de protección del dispositivo al mismo tiempo en cualquier línea con un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones; lee los términos y condiciones para más detalles.

  6. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y ocupará una de las 3 opciones de registro disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Por lo tanto, después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de registro adicionales disponibles en caso de que algo le suceda a otro dispositivo en tu cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará una de tus 3 opciones de registro. Si no presentas reclamaciones durante 12 meses, esa opción de registro volverá a estar disponible.

  7. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Puedes presentar hasta 9 reclamaciones durante un período de 12 meses cuando te inscribes en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales.

    Las reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier línea registrada. Si quieres usar todas tus reclamaciones para una línea individual, puedes hacerlo.

  8. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. Si completo las 3 opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, ¿cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas?

    Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Para una mayor flexibilidad, se reabrirá una línea registrada si no presentas reclamaciones durante 12 meses.

    Si quieres cobertura en más de 3 líneas de tu cuenta, te sugerimos que te inscribas en Protección Total Móvil o en una de nuestras otras opciones de protección del dispositivo para línea individual.

  9. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y usará una de las opciones de registro. Si no presentas reclamaciones durante 12 meses, se reabrirá una línea registrada para que puedas registrar una línea nueva.

Completar y rastrear una reclamación

  1. ¿Cómo presento una reclamación?

    Debes ser el propietario o administrador de la cuenta para presentar una reclamación, lo que requiere el PIN de tu cuenta de Verizon. Además, si se aplica un deducible a tu reclamación, debes pagarlo al momento de presentarla.

    Si tu dispositivo:

    • Se daña, lo pierdes o te lo roban: puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622.
    • Tiene un defecto de fábrica: llama a Verizon al (866) 406-5154.

    Los residentes de Florida tienen que presentar una reclamación por Internet en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.

    Consulta nuestra página Cómo reemplazar tu dispositivo para obtener más información.

    Nota: Si tienes Asistencia para el hogar inteligente y experimentas problemas con un dispositivo en tu hogar, consulta las preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para recibir ayuda.

     

  2. ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo está dañado o si tiene una falla de fábrica?

    Una falla de fábrica indica que algo está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, un desperfecto eléctrico o mecánico). No se trata de un daño físico en el dispositivo, como dejarlo caer o mojarlo.

    Se considera que un dispositivo está dañado si no funciona debido a una acción externa. Esto incluye daños causados por agua, rajaduras en la pantalla, etc.

  3. ¿Cómo encuentro la identificación, la marca y el modelo de mi dispositivo?

    Es posible que se te pida que des información sobre tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar la identificación, la marca y el modelo del dispositivo en Mis Dispositivos en Mi Verizon.

    Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.

  4. ¿Qué tan rápido recibiré mi dispositivo de reemplazo después de presentar una reclamación?

    En el caso de reclamaciones de seguro de dispositivos perdidos, robados o dañados, la fecha en que recibas el dispositivo de reemplazo se determinará antes de la fecha y hora en que se apruebe la reclamación de seguro:

    • Reclamaciones aprobadas de lun. a dom. antes de 4 p. m.: Asurion te entregará y configurará el dispositivo el mismo día. Disponible para ciertos smartphones, sujeto a la disponibilidad de los componentes. La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.
    • Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (por ej., una solicitud enviada el miércoles antes de que se venza el plazo, se mandará para que la recibas el jueves).
    • Reclamaciones aprobadas el viernes antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el sábado o lunes según tu ubicación.
    • Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.

      Nota: Es posible que la entrega al día siguiente/los días sábados no esté disponible en algunas ubicaciones.

    Para las reclamaciones de dispositivos defectuosos, los dispositivos de reemplazo pueden obtenerse al visitar una  tienda de Verizon o llamando al (866) 406-5154.

    Los clientes de Florida tienen que presentar la reclamación por Internet en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica. 

  5. ¿Cómo consulto el estado de una reclamación de seguro?

    Puedes revisar el estado de tu reclamación o dispositivo devuelto por Internet:

    1. Visita el sitio Web de Asurion.
    2. Sigue las indicaciones en pantalla para ingresar la información necesaria (incluyendo tu número de móvil de Verizon y el PIN de tu cuenta).

    Una vez que hayas ingresado la información necesaria, verás el estado de tu reclamación o devolución.

Cargos no autorizados

  1. ¿Qué sucede si mi factura muestra cargos no autorizados por el dispositivo extraviado o robado?

    Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo devengados después de haberlo perdido pero antes de que nos lo informes, y quieres un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

    Mientras se realiza el seguimiento, no tienes que pagar los cargos en cuestión. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

    Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.

  2. En caso de que mi teléfono permanezca extraviado por varios días antes de que me de cuenta de ello, ¿cómo puedo demostrar que la persona que lo estaba usando no estaba autorizada para hacerlo?

    Tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso del teléfono durante el tiempo que estuvo extraviado con el uso que tú le diste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

    Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas.

  3. Notifiqué cargos no autorizados en mi cuenta. ¿Cuánto tiempo demorarán en finalizar la investigación y resolver el problema?

    Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No debes pagar el monto de la disputa mientras nuestra investigación esté pendiente.

AppleCare

  1. Tengo AppleCare o AppleCare+ para mi dispositivo Apple®. ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi cobertura?

    Visita el sitio web de asistencia de Apple para obtener información acerca de AppleCare y AppleCare+.

  2. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc. 

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