Preguntas sobre el pago de dispositivos

Conoce cómo el programa de plan de pago del dispositivo ofrece la flexibilidad para tener siempre el mejor dispositivo. Averigua cómo funciona, incluyendo cómo hacer pagos y ver tu saldo.

Información general

  1. ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo de Verizon?

    Los pagos mensuales de dispositivo te dan la flexibilidad de obtener los dispositivos más actuales cancelando cuotas mes a mes en lugar de hacerlo todo de una vez. Harás pagos mensuales hasta cancelar el total de tu dispositivo.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de dispositivo para pagarlo durante 24 meses.

    • Se cobra un cargo por activación único de $30 cuando activas una nueva línea a través del programa de plan de pago del dispositivo.

    • Se cobra un cargo de actualización de $30 cuando agregas un nuevo dispositivo a una línea existente a través del programa de plan de pago del dispositivo.

    • Puedes encontrar los términos específicos y los montos de pago en tu primera factura y en el acuerdo de financiamiento de plan de pago del dispositivo. Términos, por tipo de dispositivo:
      • Smartphones, teléfonos básicos, Humx, tablets y relojes inteligentes elegibles comprados desde el 10/26/2018:
        • 24 cuotas mensuales
      • Relojes inteligentes de $299 y más comprados antes del 10/26/2018:
        • 6 cuotas mensuales
      • Los pagos mensuales del dispositivo aparecerán en tu factura.

      • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.
  2. ¿Hay otros términos de financiación para los dispositivos comprados con un plan de pago del dispositivo?

    Sí. Tus acuerdos de plan de pago del dispositivo para smartphones, teléfonos básicos, tablets y relojes inteligentes comprados desde el 10/26/2018, o Humx, son de 24 meses.

    Si compras un dispositivo conectado elegible, tu acuerdo de plan de pago del dispositivo puede ser de 6 meses.

  3. ¿El programa de pago de dispositivo es el mismo que Verizon Edge?

    Sí. Verizon Edge ahora se llama el programa de plan de pago del dispositivo de Verizon. No hay ningún cambio en tu acuerdo.

  4. ¿Cuál es el cargo por acceso mensual por línea del programa de plan de pago del dispositivo?

    Los cargos por servicio mensual varían según tu plan de llamadas:

    • Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited: los cargos por acceso a línea se incluyen en los cargos mensuales.

    • El nuevo Plan Verizon o el plan Verizon – Las líneas de smartphone con un acuerdo de plan de pago del dispositivo activo tienen un cargo de acceso mensual de $20.

    • El plan MORE Everything® con un acuerdo de plan de pago del dispositivo activo:
      • Las líneas de smartphone activas con hasta 4 GB tienen un cargo de acceso mensual de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

      • Las líneas de smartphone activas con 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

      • Las líneas de teléfono básico activas tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.

      • Los dispositivos conectados activos tienen un cargo de acceso mensual de $5.
  5. Ya soy cliente de Verizon Wireless, ¿puedo comprar un dispositivo con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de dispositivo.

  6. ¿Qué es el límite de gasto en un plan de pago del dispositivo?

    El límite de gasto en un plan de pago del dispositivo es la cantidad máxima que puedes financiar a través de un acuerdo de plan de pago del dispositivo. El límite de gasto es personal y puede variar dependiendo de los resultados de tu verificación de crédito. Para obtener información adicional, contáctanos.

  7. ¿Cuántos dispositivos con acuerdos de plan de pago del dispositivo puedo tener en mi cuenta por Internet?

    Puedes tener tantos acuerdos de plan de pago del dispositivo como líneas activas tengas, siempre y cuando no excedas el límite de financiamiento de la cuenta.* Existen varias opciones para agregar líneas de servicio adicionales por Internet en la página Dispositivos en Mi Verizon.

    *Según tu historial crediticio, a tu cuenta se le asignan dos límites de financiamiento: un límite de financiamiento total para la cuenta, similar al límite de gastos de la cuenta actual, y un límite de financiamiento para dispositivos. El límite de financiamiento para dispositivos es un monto fijo en dólares disponible para comprar un dispositivo, si es elegible, con un acuerdo de plan de pago del dispositivo. El límite de financiamiento para dispositivos determinará si puedes financiar el 100% del costo del dispositivo en pagos de dispositivo o si tendrás que pagar un saldo restante si el precio del dispositivo excede este límite.

    Si las líneas adicionales exceden el límite de tu línea, es posible que se te pida que pagues un depósito de garantía.

  8. Soy cliente de Verizon Wireless y recibí una carta en la que se me informa que no soy elegible para el programa de plan de pago del dispositivo. ¿Cómo puedo mejorar mi elegibilidad?

    Ya que el programa de pago de dispositivo requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el dispositivo a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de dispositivo, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de dispositivo:

    • Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago se han limitado solo a efectivo, o tu cuenta fue suspendida recientemente por falta de pago, puedes ser elegible pagando tu saldo total cada mes.

    • Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el pago de dispositivo, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.

    • Si tienes cuentas impagas con Verizon Wireless que han sido desconectadas por falta de pago y han sido derivadas a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

    Para tu comodidad, puedes hacer un pago por internet en la página Pagar factura de Mi Verizon.

  9. ¿Puedo agregar seguro u otras opciones de protección de equipo para un dispositivo que compré con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante. Descubre más acerca de nuestros Programas de protección de equipo.

  10. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los dispositivos que compré con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Los dispositivos en el programa de pago de dispositivo están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon..

Acuerdo de financiamiento y pago

  1. ¿Por qué el programa de pago de dispositivo requiere dos acuerdos?

    Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un dispositivo dentro del programa de plan de pago del dispositivo. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo?

    Además, los clientes de pago de dispositivo también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron.

  2. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada de pago de dispositivo mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de dispositivo.
    • Para los clientes con acuerdos de pago de dispositivo anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.
  3. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del pago de dispositivo?

    El saldo restante del pago de dispositivo está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • En My Verizon app en "Dispositivos"
    • Por Internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu dispositivo
  4. ¿Cómo puedo pagar el saldo restante de mi acuerdo de pago de dispositivo?

    Existen 4 maneras de pagar tu acuerdo de plan de pago del dispositivo:

    • Por Internet en Mi Verizon
      • Ve a la página "Mis dispositivos" y selecciona el dispositivo que quieres pagar.
      • Toca o haz clic en Pagar el saldo del dispositivo. Nota: si el botón Pagar el saldo del dispositivo no aparece, puedes tocar o hacer clic en Ver los detalles del acuerdo y luego selecciona Pagar el saldo.
      • Selecciona el método de pago y toca o haz clic en Continuar.
      • Revisa los detalles y selecciona "Enviar pago.
      • Has pagado con éxito el saldo de tu dispositivo desde el sitio web de Mi Verizon.
    • En My Verizon app
      • Abre el menú en la parte superior izquierda y toca Dispositivos.
      • Toca Administrar debajo de la línea que tiene el acuerdo que quieres pagar.
      • Toca Pagar el saldo del dispositivo.
      • Toca Continue.
      • Selecciona un método de pago y toca Continuar.
      • Revisa los detalles y selecciona Completar el pago del saldo.
    • En una tienda de Verizon Wireless
      • Haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes
  5. ¿Debo seguir pagando las cuotas mensuales de mi dispositivo si se pierde, lo roban o si se daña?

    Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del dispositivo según el acuerdo de pago de dispositivo hasta pagarlo por completo.

  6. ¿Qué opciones tengo si mi dispositivo se pierde, lo roban o se daña?

    Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu dispositivo, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un dispositivo de reemplazo y seguir con tu pago mensual.

    • Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo dispositivo con el programa de pago de dispositivo.
  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi dispositivo, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Sí. Si suspendes voluntariamente el servicio de tu equipo (con o sin factura), todavía recibirás un estado de cuenta mensual con los cargos de tu pago de dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de dispositivo.

    Nota: Si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.

  8. ¿Puedo tener un acuerdo de pago de dispositivo sin un número activo de móvil de Verizon Wireless?

    No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de pago de dispositivo.

    Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de pago de dispositivo, el saldo restante de dicho acuerdo deberá pagarse en tu próxima factura.

  9. ¿Qué sucede después de que realizo mi último pago del dispositivo?

    Una vez que hayas pagado tu dispositivo, seguirás pagando los costos del plan mensual de tus asignaciones de llamadas, textos y datos, pero ya no verás un cargo por plan de pago del dispositivo en tu factura mensual.

    No necesitas devolver el dispositivo al final del plazo porque el dispositivo es tuyo a partir de cuando lo compraste con un acuerdo de plan de pago del dispositivo. Cuando estés listo para actualizar, puedes comprar un nuevo dispositivo a través del programa de plan de pago del dispositivo.

    Nota: Si actualmente recibes créditos promocionales mensuales, esos créditos dejarán de otorgarse si pagas tu dispositivo antes.

Facturación y precios

  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los dispositivos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo de pago de dispositivo activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything® de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.
  2. Acabo de comprar un nuevo dispositivo con el programa de pago de dispositivo. ¿Qué debo esperar que aparezca en mi factura mensual?

    Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente y cambiaste tu plan, es posible que tengas cargos y créditos del plan que entraron en vigencia el día de la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything con un acuerdo activo de pago de dispositivo, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes consultar los detalles en la sección "línea" de tu factura en Cargos mensuales y Cargos por equipo. O puedes ir a la página Mi factura en Mi Verizon y tocar o hacer clic en Ver detalles de factura

  3. ¿En que parte de la factura se muestran mis créditos y cargos de las líneas con pago de dispositivo?

    Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales.

    O puedes ir a la página Mi factura en Mi Verizon y tocar o hacer clic en Ver detalles de la factura. Los créditos y cargos del plan de pago del dispositivo aparecerán en Cargos mensuales para cada línea.

  4. ¿Por qué me facturan el saldo restante?

    Cuando haces una actualización anual o una actualización anticipada (para clientes con acuerdos de pago de dispositivo realizados antes del 5/31/15), debes devolver tu dispositivo usado en un plazo de 14 días. El saldo restante en tu acuerdo de pago de dispositivo se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu dispositivo usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el dispositivo.

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el dispositivo equivocado

    Estos dispositivos se devuelven con una explicación del motivo por el cual se devolvieron.

  5. ¿Por qué aparece un cargo de actualización anticipada de dispositivo no reembolsable en mi factura?

    Si calificas para una promoción de actualización temprana de dispositivo, es probable que debas enviarnos tu dispositivo actual. Se aplica un cargo de actualización anticipada de dispositivo no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un dispositivo diferente del que fue solicitado*
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el dispositivo esperado

    *Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación del motivo por el cual se devolvió.

Cómo enviar un dispositivo

  1. Recibí una notificación de Verizon sobre cómo enviar un dispositivo. ¿Qué hago?

    Verizon envía notificaciones a los clientes que han acordado devolver su dispositivo antiguo al hacer una actualización de dispositivo para recordarles que deben devolverlo

  2. ¿Cómo envío a Verizon mi teléfono actual ahora que he realizado una actualización anticipada de dispositivo o actualización de dispositivo?

    El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El dispositivo debe tener una batería que funcione
    • El dispositivo se tiene que encender y apagar
    • El dispositivo tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu dispositivo anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Find My iPhone antes de enviarlo

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.
    4. Ve hasta Find My iPhone.
    5. Oprime Find My iPhone.
    6. Oprime o desliza el control Find My iPhone hasta la posición Off.
    7. Ingresa tu contraseña de Id. de Apple en la ventana emergente y oprime Turn Off.


    PARA DEVOLVER TU DISPOSITIVO USADO:

    1. Prepara el dispositivo para devolverlo:
      • Apaga tu dispositivo
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.
  3. ¿Qué sucede si no devuelvo mi dispositivo usado como indica la promoción de actualización anticipada de dispositivo o al momento de optar por la actualización de dispositivo?

    Si no envías tu dispositivo:

    • Actualización de dispositivo: se te facturará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo original.

    • Actualización anticipada de dispositivo: se te aplicará un cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se requiere devolver.
      • $99 para teléfonos básicos
      • $199 para smartphones
      • $329 para iPhone 6 o superior
  4. ¿Por qué me devolvieron el dispositivo?

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Dispositivo incorrecto

    Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.

  5. ¿Cómo imprimo una etiqueta de envío para devolver un dispositivo?

    Puedes imprimir una nueva etiqueta de devolución en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Oprime el pedido que tenga el producto que vas a devolver.
    3. Oprime Imprimir etiqueta de devolución e imprime la versión en PDF*.

    Has impreso con éxito tu etiqueta de devolución.

    Si tienes problemas para recuperar tu etiqueta de devolución, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

Actualización de dispositivos (antes Edge Up) para clientes del plan de pago de dispositivo desde 5/31/15

  1. ¿Cuándo puedo actualizar mi dispositivo?

    Los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus dispositivos, que es una opción para entregar el dispositivo existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de dispositivo sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de dispositivo para usar esta opción.  

  2. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para ejercer la opción de actualización anticipada de dispositivo?

    Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de dispositivo activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de dispositivo por al menos 30 días

    • Devolver el dispositivo antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del dispositivo

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo entre el 6/1/14 y el 10/15/14 deben haber pagado el 60% del precio de venta al público
  3. Todavía no he pagado el 75% de mi saldo. ¿Cómo puedo hacer una actualización anticipada de dispositivo?

    Cuando estés listo, puedes hacer un pago para que tu saldo quede cancelado en un 75% y puedas actualizar inmediatamente.

    Nota: Solo los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de dispositivo.

    Puedes pagar tu acuerdo de plan de pago del dispositivo en My Verizon app o por Internet en la página Paga de Mi Verizon.

  4. ¿Cuándo puedo hacer una actualización anticipada de dispositivo?

    Si tenías activo un acuerdo de pago de dispositivo antes del 5/31/15 y ya pagaste un 75% del saldo de tu dispositivo, eres elegible para una actualización anticipada de dispositivo en Mi Verizon.

  5. Acabo de completar una actualización anticipada de dispositivo, ¿cómo puedo enviar mi dispositivo original a Verizon?

    Debes enviar tu dispositivo antiguo a Verizon Wireless dentro de 14 días posteriores a recibir tu nuevo dispositivo, de lo contrario se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo.

    El dispositivo que nos devuelves debe estar entre los siguientes y en buenas condiciones de funcionamiento:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de dispositivo original
    • Dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un dispositivo de reemplazo cubierto por un programa de protección de equipos aprobado por Verizon, que sea ofrecido por Verizon, Asurion, Apple o un comercio aprobado por Verizon.

    Aprende cómo devolver tu dispositivo.

  6. Si hago una actualización anticipada de dispositivo y luego decido devolver mi nuevo dispositivo dentro de los 14 días, ¿puedo seguir realizando pagos por el dispositivo original según mi anterior acuerdo de pago de dispositivo?

    No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de dispositivo anterior se suspende.

  7. Pagué el 100% de mi dispositivo. ¿Puedo intercambiarlo y usar el valor de intercambio para pagar el costo de un dispositivo nuevo con un acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Recibirás el valor del intercambio y puedes utilizar el saldo para comprar tu dispositivo nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de intercambio para reducir el precio de venta al público del nuevo dispositivo.

Actualización anticipada de dispositivo

  1. ¿Qué es una actualización anticipada de dispositivo?

    Una actualización anticipada de dispositivo es una oferta promocional ocasional disponible para líneas que actualmente no son elegibles para actualizar. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de dispositivo, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad. Para conocer si cualquiera de nuestras líneas son elegibles para una promoción de actualización, visita una tienda de Verizon Wireless o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

  2. Usé una promoción de actualización anticipada de dispositivo y tengo que devolver mi teléfono actual como parte de la promoción. ¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

    Si se te solicita enviar tu dispositivo actual a Verizon, como parte de una promoción de actualización anticipada de equipo reciente, debes enviar el dispositivo a Verizon dentro de 14 días de recibir tu nuevo dispositivo, o se te cobrará el cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se te pida devolver.

    • $99 para teléfonos básicos
    • $199 para smartphones
    • $329 para iPhone 6 o superior

    El dispositivo que devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe ser el mismo que activaste en la línea actualizada. Conoce cómo devolver tu dispositivo a Verizon.

Promociones Compra uno, llévate otro (BOGO)

  1. ¿Qué es la promoción Compra uno, llévate otro, y cómo funciona?

    La promoción Compra uno, llévate otro te permite comprar dos dispositivos por el precio de uno. Realizarás los pagos mensuales del dispositivo de cada dispositivo mientras recibes los créditos mensuales durante 24 meses iguales al costo de un dispositivo.

    Para ser elegible, deberás comprar y activar dos dispositivos con acuerdos de plan de pago del dispositivo.

    Recibirás hasta 24 créditos mensuales en la factura de promoción del dispositivo, siempre que ambos dispositivos permanezcan activos y al día, lo que significa:

    • Tu cuenta está al día y no tiene un saldo vencido
    • Tus acuerdos de plan de pago del dispositivo permanecen activos
    • El servicio móvil asociado con ambos teléfonos permanece activo
  2. ¿Necesito hacer algo en especial para recibir mi crédito?

    No, una vez que hayas comprado y activado dos dispositivos elegibles con acuerdos de plan de pago del dispositivo no tienes que hacer nada más. Tus créditos promocionales mensuales del dispositivo comenzarán en tu 3ra. factura después de haber validado y configurado los créditos en la factura. En tu 3ra. factura, siempre que tu cuenta esté al día, recibirás los créditos de promoción del dispositivo para los meses 1, 2 y 3. Seguirás recibiendo estos créditos cada mes siempre que sigas siendo elegible para recibir el crédito de promoción del dispositivo.

  3. ¿Tengo que hacer los pagos mensuales del plan de pago del dispositivo para ambos dispositivos para recibir los créditos en la factura?

    Sí, se te cobrarán los pagos de dispositivo mensuales para ambos dispositivos. En tu tercera factura, siempre que tu cuenta esté al día, recibirás los créditos de promoción del dispositivo para los meses 1, 2 y 3. Seguirás recibiendo estos créditos en tu factura cada mes siempre que sigas siendo elegible.

  4. ¿El crédito de promoción del dispositivo continúa si transfiero el servicio y los pagos del dispositivo para el número de móvil asociado con el dispositivo para el cual estoy recibiendo los créditos?

    No, tu número de móvil y acuerdo de plan de pago del dispositivo deben permanecer activos en tu cuenta durante los 24 meses completos para recibir todos los créditos de promoción del dispositivo.

  5. ¿Continuarán mis créditos de promoción mensuales del dispositivo si suspendo mi servicio en el dispositivo para el cual recibo los créditos?

    Sí, seguirás recibiendo los créditos si suspendes el servicio. No obstante, si estás en las fuerzas armadas y suspendes el servicio por despliegue militar, tus créditos se suspenderán.

  6. ¿Qué sucede si cancelo mis acuerdos de plan de pago del dispositivo asociados con los dispositivos Compra uno, llévate otro antes de recibir todos mis créditos mensuales de promoción del dispositivo?

    Los acuerdos de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos deben permanecer activos para recibir los 24 créditos promocionales del dispositivo. Si desactivas uno o ambos acuerdos, los créditos en la factura se suspenderán y se te pedirá que pagues el saldo restante del acuerdo del plan de pago del dispositivo para el o los dispositivos desactivados.

  7. ¿Seguiré recibiendo mi crédito promocional de dispositivo si suspendo el servicio móvil del número asociado con el dispositivo para el cual recibo los créditos?

    No, tu número de móvil asociado con el dispositivo para el cual recibes los créditos debe permanecer activo durante los 24 meses completos para recibir todos los créditos de promoción del dispositivo.

  8. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.
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