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PRIV™ de BlackBerry®
Moto Z edición Droid
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Hum+ de Verizon
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GizmoPal® 2 de LG
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® III
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
moto e4 con servicio prepagado
Moto G Play
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG Exalt® LTE
DuraXV
Samsung Convoy™ 3
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
DROID RAZR M de MOTOROLA
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Verizon Ellipsis® 10
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Casio G'zOne Commando®
DROID MINI de MOTOROLA
Verizon Wear24™
LG K4™ LTE
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
DROID 3 de Motorola
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Gear S3 frontier
HTC Desire® 530
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Kyocera DuraXV+
Galaxy Tab E
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ZenPad™ Z10
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Microsoft Surface 3
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
LG G Vista
Samsung Convoy™ 2
Casio G'zOne Ravine® 2
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
LG G2
Internet LTE (instalado)
iPad® Air 2
HTC One® (M8)
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
LG Extravert™ 2
BlackBerry Classic
HTC 10™
LG G Pad 8.3 LTE
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Samsung Brightside™
HTC One M9
Samsung Gusto® 2
LG Exalt™
DROID de MOTOROLA
Sony Xperia® Z3v
iPad® Pro
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
LG Terra™
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Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
ZenPad™ Z8
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
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LG Revere®
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Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Samsung Galaxy Tab S2
HTC Desire® 526
LG Octane™
Apple® iPad® Air™
Galaxy Note® Edge
Samsung Galaxy Note® II
Cadence de Kyocera
ASUS ZenPad™ Z8s
iPad® mini 4
Smartphone BlackBerry® Q10
Samsung Convoy™
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Smartphone BlackBerry® Z10
ZTE Cymbal® LTE
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
LG G Pad™ X8.3
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC Desire® 626
Moto X™ (2da gen.)
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Motorola RAZR V3m
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
DROID RAZR de MOTOROLA
LG Cosmos™ 2
Arlo Go
Samsung Galaxy Tab S3
KYOCERA DuraXVLTE
Nexus 6
Nokia Lumia 822
Moto X™ de Motorola
Nokia Lumia 928
Módem VZW USB760
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Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
G Pad™ 10.1 LTE
G Pad™ 7.0 LTE
Gear S®
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LG Vortex™
Spartan GoCam™
LG Revere® 2
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Intensity™ III
LG enV®3
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Apple® iPad®
Smartphone BlackBerry® Z30
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Samsung Galaxy Book
HTC One®
Módem USB LG 4G LTE VL600
Apple® iPad® mini
Samsung Gusto®
DROID X de MOTOROLA
ASUS ZenFone™ V
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Ellipsis® Kids
Auto conectado Toyota
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Laptop Dell™ Vostro™ V13
LG Exalt™II
Verizon GizmoTab™
Sonim XP5
Samsung Haven™
Motorola MOTO™ W755
ASUS ZenFone™ AR
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Alias™ 2
LG VX8300
Nokia Lumia Icon
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy S® III mini
HP Elite x2 1012
iPad® mini 3
Apple® iPad® con pantalla Retina
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Samsung Galaxy Camera®
Motorola Barrage™
Lancet™ para Android™
LG Cosmos™
HTC One® (M8) para Windows®
DROID 4 de Motorola
Módem VZW USB720
LG Optimus Exceed™ 2
Pantech Hotshot™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Samsung Fascinate™
Transpyre™ prepagado
Samsung Gear S3 classic
DROID BIONIC de MOTOROLA
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
DROID X2 de MOTOROLA
LG enV® TOUCH
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Samsung Knack™
Pantech Perception™
DROID DNA de HTC
LG enV®2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Windows Phone 8X de HTC
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Intensity™
Pantech Breakout™
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
DROID RAZR HD de MOTOROLA
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
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Samsung Galaxy Note® Pro
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Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
THUNDERBOLT™ de HTC
Sony Xperia® Z2
Pantech Marauder™
Galaxy Nexus de Samsung
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Lancet™
Samsung Galaxy Tab® S
HTC One® max
DROID CHARGE de SAMSUNG
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
LG Optimus Zone™
HTC One® remix
Nokia Lumia 2520
Intuition™ de LG
Samsung SCH-u340
Samsung Alias™
Hydro ELITE de KYOCERA
Juke de Samsung
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
DROID INCREDIBLE de HTC
LG VX8360
Pantech Jest™ 2
Casio G'zOne Rock™
Lucid™2 de LG
LG Cosmos™ Touch
Nexus 7 de Google
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Motorola W385
HTC Rhyme™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
LG VX5400
Módem VZW USB727
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Módem USB UM150 Verizon Wireless
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Samsung ATIV SE™
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Spectrum™ 2 de LG
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Motorola XOOM™
Verizon Wireless Escapade®
Samsung FlipShot®
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Caper™ prepagado
Verizon Wireless Salute™
Samsung Reality™
LG VX3200
Samsung Gear S2 classic
LG enV®
HP Spectre x2
Samsung SCH-u410
Delphi Connect
Motorola RAZR V3m gris
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung SCH-a930
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Casio EXILIM
Samsung SCH-a870
LG Ally™
LG Chocolate®
Lucid™ de LG
Samsung SCH-u540
Motorola MOTOKRZR K1m
LG VX5200
Luge™ de Motorola prepagado
Netbook HP® Mini 1151NR
LG Voyager™
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
LG VX5300
LG Chocolate® 3
Motorola W315
LG VX8700
Samsung Rogue™
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Verizon Wireless CDM8975
Auto conectado Lexus
LG Enlighten®
Motorola V60s
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
LG VX8100
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Revolution™ de LG
DROID R2D2 de Motorola
DROID PRO de MOTOROLA
Motorola Entice™
LG Optimus Exceed™
Motorola V325
Samsung SCH-a950
LG VX3300
HTC Rezound™
BlackBerry Classic sin cámara
LG VX6100
Netbook Gateway® LT2016u
Samsung Omnia® II
LG VX4650
Samsung Renown™
Samsung Zeal™
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX6000
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
HTC Touch Pro™
Samsung SCH-a650
Kyocera KX414
Samsung Trance™
Motorola E815
Motorola V710
LG Clout™
Motorola V325i
Samsung Continuum™
Samsung SCH-u550
Pantech Crux™
Samsung SCH-a850
Motorola Rival™
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Nokia 6205
Samsung Gleam®
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
LG VENUS™
LG Glance™
Samsung SCH-a670
Nokia 3589i
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Nokia 6215i
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Verizon Wireless PN-300
Samsung Sway™
HTC Trophy™
Motorola V276
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola V60p
Samsung SCH-n330
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a630
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
Dispositivo VOIP integrado Verizon
Verizon Ellipsis® 10 HD
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
LG Versa™
Motorola C333
Verizon Wireless V620
Jest™
Nokia 2128i
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
ZenFone™ V Live
Motorola C343
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Omnia®
Samsung Glyde™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Preguntas sobre el pago de dispositivos

Learn about how the device payment program gives you the flexibility to always have the hottest device. Find out how it works, including how to make payments and view your balance.

Información General
  1. Los pagos mensuales de dispositivo te dan la flexibilidad de obtener los dispositivos más actuales realizando pagos mensuales en lugar de hacerlo todo de una vez. Harás pagos mensuales hasta pagar el total de tu dispositivo.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de dispositivo para pagarlo durante 24 meses.

    • Se cobra un cargo de activación único de $30 cuando activas una nueva línea a través del programa de pago de dispositivos.

    • Se cobra un cargo de actualización de $30 cuando agregas un nuevo dispositivo a una línea existente a través del programa de pago de dispositivos.

    • The specific terms and payment amounts can be found in your first bill and your device payment installment agreement. Terms, by device type:
      • Smartphones, basic phones, Humx and tablets:
        • 24 monthly installments
      • Smartwatches $299 and higher:
        • 6 monthly installments
      • Los pagos mensuales del dispositivo aparecerán en tu factura.

      • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.


  2. Yes. Device payment agreements for smartphones, basic phones, tablets or Humx are 24 months.

    If you purchase an eligible connected device, your device payment agreement is 6 months.



  3. Sí. Ahora Verizon Edge se denomina programa de pago de dispositivo de Verizon. No hay cambio en tu acuerdo.



  4. Monthly service charges vary depending on your calling plan.

    For Go Unlimited & Beyond Unlimited, line access charges are included in your monthly charges.

    Para líneas de smartphone con el nuevo plan Verizon o el plan Verizon con un acuerdo activo de pago de dispositivo, el cargo por acceso mensual es de $20.

    Para las líneas con el plan MORE Everything® con un acuerdo de pago de dispositivo activo:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Las líneas activas de smartphone en planes MORE Everything de 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Las líneas activas de teléfonos básicos en el plan MORE Everything tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.

    • Active connected devices on the MORE Everything Plan have a $5 monthly access charge.


  5. Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de dispositivo.



  6. Puedes tener tantos acuerdos de pago de dispositivos como números de líneas activas poseas, siempre y cuando no excedas el límite de gasto del programa.* Existen varias opciones para agregar líneas de servicio adicionales por internet en la página Dispositivos en Mi Verizon.

    *Si la actualización de tu equipo o las líneas adicionales generan cargos que superan tu límite de gasto, es posible que tengas que hacer un pago inicial para reducir el monto financiado.



  7. Ya que el programa de pago de dispositivo requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el dispositivo a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de dispositivo, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de dispositivo:

    • Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago están limitadas a efectivo, puedes ser elegible pagando el saldo total cada mes durante los siguientes 6 meses.

    • Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el pago de dispositivo, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.

    • Si tienes cuentas impagas con Verizon Wireless que han sido desconectadas por falta de pago y han sido derivadas a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

    • Si tu cuenta ha sido suspendida por falta de pago dentro de los últimos 6 meses, deberás pagar tu factura total durante los siguientes 6 meses, para poder ser elegible.

    • Si tu decisión de crédito de activación original te requirió el pago de un depósito de garantía que aún mantenemos en tu cuenta, deberás pagar tu factura en su totalidad cada mes durante 1 año a partir de la fecha en la que se pagó el depósito originalmente.

    Para tu comodidad, puedes hacer un pago por internet en la página Pagar factura de Mi Verizon.

    Nota: también puedes ser elegible para el pago de dispositivo al realizar un pago inicial dentro de los primeros 6 meses de servicio con Verizon Wireless según la decisión de crédito de activación original cuando abriste tu cuenta.



  8. Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante. Obtén más información sobre los programas de protección de equipo.



  9. Sí. Los dispositivos en el programa de pago de dispositivo están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon..



Acuerdo de financiamiento y pago
  1. Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un dispositivo dentro del programa de pago de dispositivo. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo?

    Además, los clientes de pago de dispositivo también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron.



  2. No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de dispositivo.

    • Para los clientes con acuerdos de pago de dispositivo anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.


  3. El saldo restante del pago de dispositivo está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • Por internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu dispositivo


  4. Puedes pagar tu acuerdo de pago de dispositivo de 3 maneras:

    • Por internet en Mi Verizon
      • Select the device on the main page.
      • Click Check upgrade options in red.
      • Click PAY OFF YOUR DEVICE.
      • Selecciona tu método de pago.
      • Sigue las instrucciones en pantalla.
    • En una tienda de Verizon Wireless
    • Llamando a un representante de Servicio al Cliente al (800) 922-0204


  5. Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del dispositivo según el acuerdo de pago de dispositivo hasta pagarlo por completo.



  6. Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu dispositivo, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un dispositivo de reemplazo y seguir con tu pago mensual.

    • Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo dispositivo con el programa de pago de dispositivo.


  7. Sí. Si suspendes voluntariamente el servicio de tu equipo (con o sin factura), todavía recibirás un estado de cuenta mensual con los cargos de tu pago de dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de dispositivo.

    Nota: si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.



  8. No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de pago de dispositivo.

    Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de pago de dispositivo, el saldo restante de dicho acuerdo deberá pagarse en tu próxima factura.



Facturación y precios
  1. Las líneas con un acuerdo de pago de dispositivo activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  2. Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente e hiciste un cambio en el plan de tarifas, es posible que tengas cargos por plan de tarifas y créditos que entraron en vigencia el día en que hiciste la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything con un acuerdo activo de pago de dispositivo, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes ver los detalles a nivel de la línea en tu factura, debajo de Cargos mensuales y Cargos por equipo o en My Verizon, Mi Factura luego la pestaña Cargos por línea.  



  3. Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales, justo después de la línea Cargo por acceso mensual



  4. When you do an Actualización anual or early upgrade (for customers with device payment agreements prior to 5/31/15) you are required to return your old device within 14 days. El saldo restante en tu acuerdo de pago de dispositivo se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu dispositivo usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el dispositivo.

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el dispositivo equivocado

    *These devices are returned with an explanation why it was returned.



  5. Si calificas para una promoción de actualización temprana de dispositivo, es probable que debas enviarnos tu dispositivo actual. Se aplica un cargo de actualización anticipada de dispositivo no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un dispositivo diferente del que fue solicitado*
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el dispositivo esperado

    *Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.



Cómo enviar un dispositivo
  1. Verizon envía notificaciones a los clientes que han acordado devolver su dispositivo antiguo al hacer una actualización de dispositivo para recordarles que deben devolverlo



  2. El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El dispositivo debe tener una batería que funcione
    • El dispositivo se tiene que encender y apagar
    • El dispositivo tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu dispositivo anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Find My iPhone antes de enviarlo

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.
    4. Ve hasta Find My iPhone.
    5. Oprime Find My iPhone.
    6. Oprime o desliza el control Find My iPhone hasta la posición Off.
    7. Ingresa tu contraseña de Id. de Apple en la ventana emergente y oprime Turn Off.


    PARA DEVOLVER TU DISPOSITIVO USADO:

    1. Prepara el dispositivo para devolverlo:
      • Apaga tu dispositivo
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.


  3. Si no envías tu dispositivo:

    • Actualización de dispositivo: se te facturará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo original.

    • Actualización anticipada de dispositivo: se te aplicará un cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se requiere devolver.
      • $99 para teléfonos básicos
      • $199 para smartphones
      • $329 para iPhone 6 o superior


  4. Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Dispositivo incorrecto

    Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.



  5. Puedes imprimir una nueva etiqueta de devolución en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Oprime el pedido que tenga el producto que vas a devolver.
    3. Oprime Imprimir etiqueta de devolución e imprime la versión en PDF*.

    Has impreso con éxito tu etiqueta de devolución.

    Si tienes problemas para recuperar tu etiqueta de devolución, llama al servicio al cliente al 1-800-922-0204.



Actualización de dispositivos (anteriormente Edge Up) para clientes del programa de pago de dispositivo antes del 5/31/15
  1. Los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus dispositivos, que es una opción para entregar el dispositivo existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de dispositivo sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de dispositivo para usar esta opción.  



  2. Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de dispositivo activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de dispositivo por al menos 30 días

    • Devolver el dispositivo antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del dispositivo

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo entre el 6/1/14 y el 10/15/14 deben haber pagado el 60% del precio de venta al público


  3. Cuando estés listo, puedes hacer un pago para que tu saldo quede cancelado en un 75% y puedas actualizar inmediatamente.

    Nota: solo los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de dispositivo.

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de dispositivo en la página Paga la factura de Mi Verizon.



  4. Si tenías activo un acuerdo de pago de dispositivo antes del 5/31/15 y ya pagaste un 75% del saldo de tu dispositivo, eres elegible para una actualización anticipada de dispositivo en Mi Verizon.



  5. Debes enviar tu dispositivo antiguo a Verizon Wireless dentro de 14 días posteriores a recibir tu nuevo dispositivo, de lo contrario se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo.

    El dispositivo que nos devuelves debe estar entre los siguientes y en buenas condiciones de funcionamiento:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de dispositivo original
    • Dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un dispositivo de reemplazo cubierto por un programa de protección de equipos aprobado por Verizon, que sea ofrecido por Verizon, Asurion, Apple o un comercio aprobado por Verizon.

    Aprende cómo devolver tu dispositivo.



  6. No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de dispositivo anterior se suspende.



  7. Sí. Recibirás el valor del intercambio y puedes utilizar el saldo para comprar tu dispositivo nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de intercambio para reducir el precio de venta al público del nuevo dispositivo.



Actualización anticipada de dispositivo
  1. Una actualización anticipada de dispositivo es una oferta promocional ocasional disponible para líneas que actualmente no son elegibles para actualizar. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de dispositivo, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad. Para conocer si cualquiera de nuestras líneas son elegibles para una promoción de actualización, visita una tienda de Verizon Wireless o llama al (800) 922-0204.



  2. Si se te solicita enviar tu dispositivo actual a Verizon, como parte de una promoción de actualización anticipada de equipo reciente, debes enviar el dispositivo a Verizon dentro de 14 días de recibir tu nuevo dispositivo, o se te cobrará el cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se te pida devolver.

    • $99 para teléfonos básicos
    • $199 para smartphones
    • $329 para iPhone 6 o superior

    El dispositivo que devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe ser el mismo que activaste en la línea actualizada. Conoce cómo devolver tu dispositivo a Verizon.



Buy One, Get One Promotions (BOGO)
  1. A Buy One, Get One promotion allows you to purchase two devices for the price of one. You'll pay the monthly device payments on each device while receiving monthly credits for 24 months equal to the cost of one device.

    To be eligible you must purchase and activate two devices on device payment agreements.

    You'll receive up to 24 monthly device promotional bill credits, as long as both devices remain active and your account remains in good standing, which means:

    • Your account is current, and not past due
    • Your device payment agreements remains active
    • Wireless service associated with both phones remain active


  2. No, once you've purchased and activated two eligible devices on device payment agreements there's nothing else you need to do. Your monthly device promotional credits will start by your 3rd bill after we have validated and set up the bill credits. On your 3rd bill, as long as your account is in good standing, you'll receive device promotional credits for months 1, 2 and 3. You'll continue to receive these credits every month as long as you continue to qualify for the device promotional credit.



  3. Yes, you'll be billed your monthly device payments for both devices. On your third bill, as long as your account is in good standing, you'll receive device promotional credits for months 1, 2 and 3. You'll continue to receive these credits to your bill monthly as long as you continue to qualify for them.



  4. No, your mobile number and device payment agreement must remain active on your account for the full 24 months in order to receive all device promotional credits.



  5. Yes, you'll still receive credits if you suspend your service. However, if you're in the military and you suspend your service due to military deployment, your credits will be suspended.



  6. The device payment agreements for both devices must remain active in order to receive all 24 device promotional credits. If you deactivate either one or both of the agreements, the bill credits will be discontinued and you'll be required to pay the remaining balance of the device payment agreement for the deactivated device(s).



  7. No, your mobile number associated with the device you're receiving credits for must remain active for the full 24 months in order to receive all device promotional credits.



  8. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.
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