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iPad® mini 3
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Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Verizon Wireless PN-300
LG VX6000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Samsung SCH-a850
Nokia 7705 Twist™
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Samsung FlipShot®
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
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Samsung Zeal™
Nokia 2605 Mirage
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Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Samsung SCH-u550
Nokia 6315i
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Samsung SCH-u620
Nokia 7205 Intrigue™
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Verizon Wireless CDM 7075
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Verizon Wireless Salute™
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Nokia 2705 Shade™
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HTC Merge®
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Kyocera K323
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Pantech PN-820
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Samsung Saga™
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Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Sharp KIN™ TWOm
Sharp KIN™ ONEm
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Kyocera KX1v
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Motorola MOTORIZR Z6tv
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Motorola C343
Motorola V120e
LG V
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Omnia®
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Kyocera KX2
Motorola T300p
Motorola T730
Samsung SCH-a310
Samsung SCH-a530
Samsung Renown™
LG VX4700
HTC Touch Pro™
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Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola Rapture™ VU30
Motorola V276 prepagado
Motorola MOTO Q™ music 9m
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Samsung Galaxy Tab® 4
BlackBerry® 7750
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Motorola V265
Kyocera K404
Motorola V710
Nokia 2128i
Moto G Play
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Motorola V60p
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Kyocera KX414
Nokia 3589i
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Nokia 2285
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Nokia 6236i
Samsung SCH-i730
BlackBerry® 7250
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
LG VX9400
DROID R2D2 de Motorola
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-i830
Motorola V65p

Preguntas frecuentes sobre el pago de aparatos

Find out more about the Device Payments program including:

Información General
  1. ¿Cómo funcionan los pagos de aparato de Verizon?

    Los pagos mensuales de aparato te dan la flexibilidad de obtener los aparatos más actuales realizando pagos mensuales en lugar de hacerlo todo de una vez. Harás pagos mensuales hasta pagar el total de tu aparato.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de aparato para pagarlo durante 24 meses.

    • There is a one-time $20 activation fee when you activate a new line through the device payment program.

    • There is a $20 upgrade fee when you add a new device to an existing line through the device payment program.

    • Puedes encontrar los términos específicos y los montos de pago en tu primera factura y en el acuerdo de financiamiento de tu aparato.

    • Los pagos mensuales del aparato aparecerán en tu factura.

    • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.


  2. ¿El programa de pago de aparato es el mismo que Verizon Edge?

    Sí. Ahora Verizon Edge se denomina programa de pago de aparato de Verizon. No hay cambio en tu acuerdo.



  3. ¿Cuáles son los cargos de acceso mensual por línea en el programa de pago de aparato?

    Los cargos de acceso mensual por línea varían según tu plan de llamadas.

    For smartphone lines on el nuevo plan Verizon o El plan Verizon with an active device payment agreement, the monthly access charge is $20.

    For lines on The MORE Everything Plan ® with an active device payment agreement:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Las líneas activas de smartphone en planes MORE Everything de 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Las líneas activas de teléfonos básicos en el plan MORE Everything tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  4. I'm an existing Verizon Wireless customer; can I purchase a device under a device payment agreement?

    Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de aparato.



  5. ¿Cómo agrego más acuerdos de pago de aparato a mi cuenta por internet?

    You can have as many device payment agreements as the number of active lines you have, as long as you don't exceed your program spending limit.* There are several options to add additional lines of service online on the Aparatos en Mi Verizon.

    *Si la actualización de tu equipo o las líneas adicionales generan cargos que superan tu límite de gasto, es posible que tengas que hacer un pago inicial para reducir el monto financiado.



  6. Soy un cliente Verizon Wireless y recibí una carta que dice que no califico o debo realizar un pago inicial para participar del programa de pago de aparato. ¿Cómo puedo ser elegible?

    Ya que el programa de pago de aparato requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el aparato a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de aparato, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de aparato:

    • Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago están limitadas a efectivo, puedes ser elegible pagando el saldo total cada mes durante los siguientes 6 meses.

    • Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el pago de aparato, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.

    • Si tienes cuentas impagas con Verizon Wireless que han sido desconectadas por falta de pago y han sido derivadas a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

    • Si tu cuenta ha sido suspendida por falta de pago dentro de los últimos 6 meses, deberás pagar tu factura total durante los siguientes 6 meses, para poder ser elegible.

    • If your original activation credit decision resulted in your having to pay a security deposit, which we’re still holding on your account, you'll need to pay your bill in full each month for 1 year from when the deposit was originally paid.

    Para tu comodidad, puedes hacer un pago por internet en la página Pagar factura de Mi Verizon.

    Nota: también puedes ser elegible para el pago de aparato al realizar un pago inicial dentro de los primeros 6 meses de servicio con Verizon Wireless según la decisión de crédito de activación original cuando abriste tu cuenta.



  7. ¿Puedo agregar seguro u otras opciones de protección de equipo para un aparato que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante. Obtén más información sobre los programas de protección de equipo.



  8. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los aparatos que compré con el acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Los aparatos en el programa de pago de aparato están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon..



Acuerdo de financiamiento y pago
  1. ¿Por qué el programa de pago de aparato requiere dos acuerdos?

    Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un aparato dentro del programa de pago de aparato. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de aparato?

    Además, los clientes de pago de aparato también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron.



  2. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada de pago de aparato mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de aparato.

    • Para los clientes con acuerdos de pago de aparato anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.


  3. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del pago de aparato?

    El saldo restante del pago de aparato está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • Por internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu aparato


  4. ¿Cómo puedo pagar el saldo restante de mi acuerdo de pago de aparato?

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de aparato de 3 maneras:



  5. ¿Debo seguir pagando las cuotas mensuales de mi aparato si se pierde, lo roban o si se daña?

    Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del aparato según el acuerdo de pago de aparato hasta pagarlo por completo.



  6. ¿Qué opciones tengo si mi aparato se pierde, lo roban o se daña?

    Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu aparato, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un aparato de reemplazo y seguir con tu pago mensual.

    • If the device has a defect and isn't physically damaged, it may be covered by manufacturer's warranty. Use our Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo aparato con el programa de pago de aparato.


  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi aparato, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Yes. If you voluntarily suspend service to your device (with or without billing), you’ll still receive a monthly statement with your device payment charges. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de aparato.

    Nota: si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del aparato durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.



  8. ¿Puedo tener un acuerdo de pago de aparato sin un número activo de móvil de Verizon Wireless?

    No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de pago de aparato.

    Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de pago de aparato, el saldo restante de dicho acuerdo deberá pagarse en tu próxima factura.



Facturación y precios
  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los aparatos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo de pago de aparato activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para líneas activas de smartphone con pagos de aparatos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de aparato en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  2. Acabo de comprar un nuevo aparato con el programa de pago de aparato. ¿Qué debo esperar que aparezca en mi factura mensual?

    Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de aparato puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente e hiciste un cambio en el plan de tarifas, es posible que tengas cargos por plan de tarifas y créditos que entraron en vigencia el día en que hiciste la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything con un acuerdo activo de pago de aparato, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes ver los detalles a nivel de la línea en tu factura, debajo de Cargos mensuales y Cargos por equipo o en My Verizon, Mi Factura luego la pestaña Cargos por línea.  



  3. ¿En que parte de la factura se muestran mis créditos y cargos de las líneas con pago de aparato?

    Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales, justo después de la línea Cargo por acceso mensual



  4. ¿Por qué me facturan el saldo restante?

    Cuando haces una actualización anticipada (para clientes con acuerdos de pago de aparato realizados antes del 5/31/15), debes devolver tu aparato usado en un plazo de 14 días. El saldo restante en tu acuerdo de pago de aparato se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu aparato usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el aparato.

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el aparato equivocado

    *Estos equipos se devuelven al cliente con una explicación del motivo de devolución. Obtén más información sobre devoluciones y envío de aparatos.



  5. ¿Por qué aparece un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en mi factura?

    Si calificas para una promoción de actualización temprana de aparato, es probable que debas enviarnos tu aparato actual. Se aplica un cargo de actualización anticipada de aparato no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un aparato diferente del que fue solicitado*
    • El aparato se recibió después del período de 14 días requerido
    • El aparato no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el aparato esperado

    *Cada aparato devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el aparato.



Cómo enviar un aparato
  1. Recibí una notificación de Verizon sobre cómo enviar un aparato. ¿Qué hago?

    Verizon envía notificaciones a los clientes que han acordado devolver su aparato antiguo al hacer una actualización de aparato para recordarles que deben devolverlo

    • Para obtener información sobre las actualizaciones de aparatos, consulta: He actualizado mi aparato, ¿cómo puedo enviar mi aparato original a Verizon?

    • Para más información sobre las actualizaciones anticipadas de aparatos, consulta "Usé una promoción de actualización anticipada de aparato y debo enviar mi teléfono actual como parte del acuerdo". ¿Cómo envío mi aparato?


  2. ¿Cómo envío a Verizon mi teléfono actual ahora que he realizado una actualización anticipada de aparato o actualización de aparato?

    El aparato debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El aparato debe tener una batería que funcione
    • El aparato se tiene que encender y apagar
    • El aparato tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El aparato y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El aparato y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • If your previous device is an Apple ® device with iOS 7 or later, you must disable Find My iPhone prior to sending it back

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.
    4. Scroll up to Find My iPhone.
    5. Oprime Find My iPhone.
    6. Tap or slide the Find My iPhone switch to the Off position.
    7. Enter your Apple ID password in the pop-up window, and tap Turn Off.


    PARA DEVOLVER TU APARATO USADO:

    1. Prepara el aparato para devolverlo:
      • Apaga tu aparato
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu aparato, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.


  3. What will happen if I don’t return my old device under an early device upgrade promotion or while exercising a device upgrade option?

    Si no envías tu aparato:

    • Actualización de aparato: se te facturará el saldo restante de tu acuerdo de pago de aparato original.

    • Actualización anticipada de aparato: se te aplicará un cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del aparato que se requiere devolver.
      • $99 para teléfonos básicos
      • $199 para smartphones
      • $329 para iPhone 6 o superior


  4. ¿Por qué me devolvieron el aparato?

    Si se te devolvió el aparato, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Aparato incorrecto

    Cada aparato devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el aparato.



  5. Perdí mi etiqueta de devolución. ¿Cómo obtengo otra?

    Puedes imprimir una nueva etiqueta de devolución en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Oprime el pedido que tenga el producto que vas a devolver.
    3. Oprime Imprimir etiqueta de devolución e imprime la versión en PDF*.

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    If you're having trouble retrieving your return label, please call Customer Service at 1-800-922-0204.



Device Upgrade (formerly Edge Up) for device payment program customers prior to 5/31/15
  1. ¿Cuándo puedo actualizar mi aparato?

    Los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus aparatos, que es una opción para entregar el aparato existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de aparato sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de aparato para usar esta opción.  



  2. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para ejercer la opción de actualización anticipada de aparato?

    Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de aparato activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de aparato por al menos 30 días

    • Devolver el aparato antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del aparato

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de aparato antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de aparato entre el 6/1/14 y el 10/15/14 deben haber pagado el 60% del precio de venta al público


  3. Todavía no he pagado el 75% de mi saldo. ¿Cómo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?

    Cuando estés listo, puedes hacer un pago para que tu saldo quede cancelado en un 75% y puedas actualizar inmediatamente.

    Nota: solo los clientes con acuerdos de pago de aparato activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de aparato.

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de aparato en la página Paga la factura de Mi Verizon.



  4. ¿Cuándo puedo hacer una actualización anticipada de aparato?

    Si tenías activo un acuerdo de pago de aparato antes del 5/31/15 y ya pagaste un 75% del saldo de tu aparato, eres elegible para una actualización anticipada de aparato en Mi Verizon.



  5. Acabo de completar una actualización anticipada de aparato, ¿cómo puedo enviar mi aparato original a Verizon?

    Debes enviar tu aparato antiguo a Verizon Wireless dentro de 14 días posteriores a recibir tu nuevo aparato, de lo contrario se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de pago de aparato.

    El aparato que nos devuelves debe estar entre los siguientes y en buenas condiciones de funcionamiento:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de aparato original
    • Aparato de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un aparato de reemplazo cubierto por un programa de protección de equipos aprobado por Verizon, que sea ofrecido por Verizon, Asurion, Apple o un comercio aprobado por Verizon.

    Aprende cómo devolver tu aparato.



  6. Si hago una actualización anticipada de aparato y luego decido devolver mi nuevo aparato dentro de los 14 días, ¿puedo seguir realizando pagos por el aparato original según mi anterior acuerdo de pago de aparato?

    No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de aparato anterior se suspende.



  7. Pagué el 100% de mi aparato. ¿Puedo entregarlo y usar el valor de cambio para pagar el costo de un aparato nuevo con un acuerdo de pago de aparato?

    Sí. Recibirás el valor de la entrega y puedes utilizar el saldo para comprar tu aparato nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de cambio para reducir el precio de venta al público del nuevo aparato.



Actualización anticipada de aparato
  1. ¿Qué es una actualización anticipada de aparato?

    An early device upgrade is an occasional promotional offer available for lines that aren’t currently eligible to upgrade. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de aparato, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad. Para conocer si cualquiera de nuestras líneas son elegibles para una promoción de actualización, visita una tienda de Verizon Wireless o llama al (800) 922-0204.



  2. Usé una promoción de actualización anticipada de aparato y tengo que devolver mi teléfono actual como parte de la promoción. ¿Cómo devuelvo mi aparato?

    Si se te solicita enviar tu aparato actual a Verizon, como parte de una promoción de actualización anticipada de equipo reciente, debes enviar el aparato a Verizon dentro de 14 días de recibir tu nuevo aparato, o se te cobrará el cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del aparato que se te pida devolver.

    • $99 para teléfonos básicos
    • $199 para smartphones
    • $329 para iPhone 6 o superior

    El aparato que devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe ser el mismo que activaste en la línea actualizada. Conoce cómo devolver tu aparato a Verizon.



  3. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

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