Preguntas sobre el plan de pago del dispositivo

El programa de plan de pago del dispositivo te da la flexibilidad de tener siempre el último dispositivo. Conoce cómo funciona el plan de pago del dispositivo, cómo realizar pagos, ver tu saldo y mucho más.

Información general

  1. ¿Cómo funciona el programa de plan de pago del dispositivo de Verizon?

    El programa de financiamiento mensual de Verizon te permite pagar dispositivos (smartphones, teléfonos básicos, tablets, relojes inteligentes) durante un período de tiempo específico. No requiere cargos de financiamiento ni contratos de 2 años con el cliente.

    El programa de plan de pago del dispositivo:

    • Requiere un acuerdo para pagar el dispositivo con pagos mensuales hasta que se cancele el pago.
    • Puedes elegir entre pagar el financiamiento durante todo el período del plazo, o puedes cancelar el precio total del dispositivo en cualquier momento.
    • Se cobra un cargo de $20 al activar una nueva línea o actualizar tu dispositivo a través de My Verizon app o Mi Verizon por Internet (el cargo es de $40 si activas o actualizas en una tienda o por teléfono).

    Los términos y montos de pago específicos aparecen en la primera factura y en el acuerdo de plan de pago del dispositivo.

  2. ¿Cuáles son los términos de financiamiento del programa de plan de pago del dispositivo?

    Los términos del plan de pago del dispositivo son:

    • 24 meses de financiamiento para smartphones, teléfonos básicos, Humx, tablets, hotspots móviles y relojes inteligentes elegibles.
    • Puedes elegir entre un plan de pago de financiamiento de 24 o 36 meses para el smartphone Samsung Galaxy Note10+ 5G (modelos de 256 GB y 512 GB).

    Los pagos de dispositivo mensuales aparecen en la factura.

  3. Soy cliente de Verizon Wireless. ¿Puedo comprar un dispositivo con un acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Sí, puedes usar los pagos de dispositivo para comprar un dispositivo al:

  4. ¿Cuántos dispositivos con acuerdos de plan de pago del dispositivo puedo tener en mi cuenta?

    Puedes tener la misma cantidad de acuerdos de plan de pago del dispositivo que líneas activas en tu cuenta, siempre y cuando no superes los límites de financiamiento.

    Si superas los límites de financiamiento, es posible que se te pida que pagues un depósito de garantía cuando intentes agregar más acuerdos de plan de pago del dispositivo a las líneas de tus cuentas.

    Visita la página Dispositivos en My Verizon app y Mi Verizon por Internet para ver las opciones para agregar líneas de servicio en tu cuenta.

  5. ¿Puedo tener un acuerdo de plan de pago del dispositivo sin un número activo de móvil de Verizon Wireless?

    No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de plan de pago del dispositivo.

    Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante de ese acuerdo vencerá en la próxima factura.

  6. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los dispositivos que compré con el acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Sí. Los dispositivos del programa de plan de pago del dispositivo están cubiertos por estas políticas. Descubre más acerca de la política de devoluciones de Verizon.

  7. Soy cliente de Verizon Wireless y recibí una carta que me informó que no soy elegible para el programa de plan de pago del dispositivo. ¿Cómo puedo mejorar mi elegibilidad?

    El programa de plan de pago del dispositivo es un acuerdo de financiamiento por el cual pagas un dispositivo a plazos. Por ese motivo, verificamos la solvencia financiera de toda cuenta a tu nombre.

    Para que puedas usar la opción de plan de pago del dispositivo:

    • Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago se han limitado solo a efectivo, o tu cuenta fue suspendida recientemente por falta de pago, puedes mejorar tu elegibilidad pagando el saldo total antes de la fecha de vencimiento todos los meses.
    • Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el plan de pago del dispositivo, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.
    • Si tienes cuentas impagas en Verizon Wireless que se han desconectado por falta de pago y se han derivado a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

    Para tu comodidad, puedes hacer un pago por Internet en la página Pagar factura de Mi Verizon.

  8. ¿Puedo agregar opciones de seguro u otras opciones de protección para un dispositivo que compré con un acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Sí, puedes inscribirte en un seguro y otros servicios de protección del dispositivo para obtener protección contra pérdidas, robos, daños accidentales y ciertos defectos post-garantía. Descubre más acerca de nuestros Programas de protección del dispositivo.

  9. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los dispositivos que compré con el acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Sí. Los dispositivos en el programa de plan de pago del dispositivo están cubiertos por estas políticas.

    Descubre más sobre la política de devoluciones de Verizon..

Acuerdo de plan de pago del dispositivo y pagos financiados

  1. ¿Por qué el programa de plan de pago del dispositivo requiere 2 acuerdos?

    Se requiere un plan de financiamiento para comprar un dispositivo con el programa de plan de pago del dispositivo. Para obtener más detalles, visita ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo?

    Además, los clientes con un plan de pago del dispositivo también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless del plan de datos, textos y llamadas y otros términos importantes de sus servicios.

  2. ¿Qué es un límite de financiamiento para dispositivos? ¿Cómo afecta el uso del programa de plan de pago del dispositivo?

    A tu cuenta se le asignan 2 límites de financiamiento según tu historial de crédito:

    • Un límite de financiamiento total para la cuenta
    • Un límite de financiamiento para el dispositivo
    • Durante el proceso de configuración del plan de pago del dispositivo por Internet o desde la aplicación, verás el "límite de financiamiento para dispositivos" como un monto en dólares. Esta es la cantidad máxima que puedes financiar a través del plan de pago del dispositivo.

      Cada línea de tu cuenta tiene el mismo límite de financiamiento para dispositivos, que puedes usar hasta que alcances el límite total de financiamiento de tu cuenta.

      Si eliges un dispositivo que cuesta más que el límite de financiamiento para dispositivos, tendrás que pagar la diferencia en el momento de la compra.

  3. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada del plan de pago del dispositivo mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Para pagar tu dispositivo. Puedes cancelar todo el saldo del acuerdo de plan de pago del dispositivo en cualquier momento.
    • Los clientes con dispositivos Apple o Samsung elegibles pueden realizar el pago necesario para completar la actualización anual.
    • Los clientes con acuerdos de plan de pago del dispositivo firmados antes del 5/31/15 (anteriormente llamado Edge Up) pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.
  4. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del plan de pago del dispositivo?

    El saldo restante del plan de pago del dispositivo está disponible:

    • En tu factura
    • En My Verizon app en "Dispositivos"
    • Por Internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu dispositivo
  5. ¿Cómo puedo cancelar el saldo de mi acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Tienes estas opciones para cancelar un acuerdo de plan de pago del dispositivo:

    • Por Internet en Mi Verizon. Cancela tu acuerdo en la página Dispositivo o Factura.
      • Página Dispositivo: desplázate hasta Mis dispositivos.Selecciona Dispositivos en el menú de arriba. Toca Resumen de dispositivos y elige el dispositivo que quieres cancelar. Toca Cancelar dispositivo y sigue las indicaciones.
        • Nota: Si no ves el botón Cancelar dispositivo, toca Ver detalles del acuerdo y luego toca Cancela tu dispositivo.
      • Página Facturación: desplázate para ver tu factura. Usa el signo + (más) para ampliar los detalles del dispositivo que quieres cancelar. Expande la sección Cargos mensuales>. Haz clic en Ver detalles debajo del número del acuerdo. Haz clic en Cancela tu saldo.
    • My Verizon app: abre el menú y toca Dispositivos. Toca Cancelar debajo del acuerdo que quieres cancelar y sigue las indicaciones.
    • Marca #PMT desde tu dispositivo para pagar a través de nuestro sistema de voz automatizado.

    También puedes cancelar tu dispositivo en una tienda de Verizon Wireless o a través del botón Chatea con nosotros en esta página, pero recuerda que se aplica un cargo de $7 por los pagos realizados con un representante de Servicio al cliente.

    Nota:

    • Cuando canceles el acuerdo de tu dispositivo, todos los créditos promocionales mensuales que obtenías por ese dispositivo dejarán de aplicarse.
    • Para cancelar un acuerdo, tu cuenta debe estar al día.
    • Si tu dispositivo aún está dentro del período de devolución de 14 días, solo puedes cancelar el dispositivo en una tienda de Verizon Wireless.
  6. ¿Qué sucede con mis pagos de dispositivo mensuales si pierdo mi dispositivo, me lo roban o deja de funcionar?

    Si pierdes tu dispositivo, te lo roban o se daña, seguirás siendo responsable de los pagos de dispositivo mensuales hasta que el acuerdo sea pagado en su totalidad.

    • Si tienes protección del dispositivo, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un dispositivo de reemplazo y seguir con tu pago mensual.
    • Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.
    • Puedes cancelar el saldo restante y luego comprar un nuevo dispositivo con el programa de plan de pago del dispositivo.

     

  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi dispositivo, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Sí, si suspendes voluntariamente el servicio de tu dispositivo (con o sin facturación), seguirás recibiendo un estado de cuenta mensual con los cargos de tu plan de pago del dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de plan de pago del dispositivo.

    Si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los planes de pago del dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán cuando regreses del servicio militar.

  8. ¿Qué sucede después de que realizo mi último pago del dispositivo?

    Cuando cancelas tu dispositivo:

    • Sigues pagando los costos mensuales de tu plan de llamadas, mensajes de texto y datos, pero ya no tienes un cargo por el plan de pago del dispositivo en la factura mensual.
    • Dejarás de recibir todo crédito promocional mensual que estabas recibiendo.
    • Cuando quieras actualizar tu dispositivo, puedes comprar uno nuevo a través de un nuevo acuerdo de plan de pago del dispositivo.

Facturación y precios del programa de plan de pago del dispositivo

  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los dispositivos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo activo de plan de pago del dispositivo con el plan MORE Everything* reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything® de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.

    *Ya no se puede agregar el Plan More Everything a una cuenta.

  2. Acabo de comprar un dispositivo nuevo con el programa de plan de pago del dispositivo. ¿Qué veré en mi factura mensual?

    Tu primera factura después de suscribirte al programa de plan de pago del dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si cambiaste tu plan al actualizar, es posible que tengas cargos y créditos del plan que entraron en vigencia el día de la actualización.

    Por lo general, verás en tu factura:

    • El pago anterior de tu financiación
    • El próximo cargo de las cuotas
      Nota: Si tienes el plan MORE Everything® con un acuerdo de plan de pago del dispositivo activo, también verás un crédito de compensación por acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico calificada.

    Puedes ver los cargos del plan de pago del dispositivo y los créditos que obtienes:

    • En tu factura: en la sección a nivel de la línea bajo Cargos mensuales y Cargos por equipo.
    • En la sección Factura de My Verizon app o en la página Mi factura de Mi Verizon, selecciona Ver detalles de la factura.
    •  

  3. ¿Por qué me están cobrando el saldo restante de mi acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Se te puede cobrar el saldo restante por alguno de estos motivos:

     

Programa de plan de pago del dispositivo y actualizaciones de dispositivos

  1. ¿Puedo actualizar un dispositivo si tengo un plan de pago del dispositivo?

    Puedes actualizar si compraste tu dispositivo con un plan de pago del dispositivo y si:

    Visita las preguntas frecuentes sobre la actualización de dispositivos para descubrir más.

  2. ¿En qué estado tiene que estar mi dispositivo original al realizar una actualización anual o una actualización anticipada?

    Cuando realizas una actualización anual o una actualización anticipada de un dispositivo (el antiguo programa Edge Up), debe funcionar y cumplir estos requisitos, de lo contrario se rechazará y te lo devolveremos:

    • El dispositivo debe tener una batería que funcione
    • El dispositivo se tiene que encender y apagar
    • El dispositivo tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu dispositivo anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Buscar mi iPhone en Configuración antes de enviarlo

    En caso de una actualización anticipada (el antiguo programa Edge Up), el dispositivo que devuelvas también debe ser 1 de estas opciones:

    • El mismo dispositivo que se compró con el acuerdo original de plan de pago del dispositivo
    • Un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un dispositivo de reemplazo cubierto por un programa de protección de dispositivo aprobado por Verizon ofrecido por Verizon, Asurion, Apple o un centro de venta nacional autorizado por Verizon.
  3. ¿Cómo devuelvo mi dispositivo cuando realizo una actualización anual o una actualización anticipada?

    Cuando hagas una actualización anual o una actualización anticipada de tu dispositivo (el antiguo programa Edge Up) por Internet, te enviaremos el nuevo dispositivo junto con una etiqueta de envío para el dispositivo anterior.

    Tienes 14 días para devolver el dispositivo original después de recibir el nuevo. Para devolver el dispositivo:

    1. Apaga el dispositivo.
    2. Incluye la batería.
    3. Quita todos los accesorios (como el cargador, tarjeta SIM y SD).
    4. Usa los materiales de devolución que recibiste para empaquetar tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagada.
    5. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.
    6. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.

     

  4. ¿Cómo obtengo una etiqueta de envío para devolver mi dispositivo anterior?

    Cuando hagas una actualización anual o una actualización anticipada de tu dispositivo (el antiguo programa Edge Up) por Internet, te enviaremos el nuevo dispositivo junto con una etiqueta de envío para el dispositivo anterior.

    Si necesitas otra etiqueta de devolución, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

  5. ¿Qué sucede si no devuelvo mi dispositivo anterior en una actualización anual o en una promoción de actualización anticipada?

    Si no devuelves el dispositivo cuando hagas una actualización anual, el saldo restante del acuerdo original del plan de pago del dispositivo deberá pagarse en la próxima factura.

  6. ¿Por qué me devolvieron el dispositivo?

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por 1 de estas razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • El dispositivo no es correcto

    Con cada dispositivo devuelto se incluye una explicación.

Promociones Compra uno, llévate otro (BOGO)

  1. ¿Qué es la promoción Compra uno, llévate otro, y cómo funciona?

    La promoción Compra uno, llévate otro te permite comprar 2 dispositivos a un precio especial. Pagarás el plan de pago del dispositivo de cada dispositivo mientras recibes hasta 24 créditos mensuales por 1 línea de servicio, dependiendo de la promoción, por el crédito promocional total.

    Debes comprar y activar 2 dispositivos con acuerdos de plan de pago del dispositivo para ser elegible.

    Recibirás hasta 24 créditos mensuales en la factura de promoción del dispositivo, siempre que ambos dispositivos permanezcan activos y al día, lo que significa que:

    • Tu cuenta está al día y no tiene un saldo vencido
    • Tus acuerdos de plan de pago del dispositivo se mantienen activos
    • El servicio móvil asociado con ambos teléfonos se mantiene activo
  2. ¿Necesito hacer algo en especial para recibir mi crédito?

    No, una vez que hayas comprado y activado 2 dispositivos elegibles con acuerdos de plan de pago del dispositivo, no tendrás que hacer otra cosa. Los créditos promocionales mensuales del dispositivo comenzarán a aplicarse en la tercera factura después de que hayamos validado y establecido los créditos. En tu tercera factura, siempre que tu cuenta esté al día, recibirás los créditos de promoción del dispositivo para los meses 1, 2 y 3. Seguirás recibiendo estos créditos cada mes siempre que sigas siendo elegible para el crédito promocional del dispositivo.

  3. ¿Tengo que hacer los pagos mensuales del plan de pago del dispositivo para ambos dispositivos para recibir los créditos en la factura?

    Sí, se te cobrarán los pagos de dispositivo mensuales para ambos dispositivos. En tu tercera factura, siempre que tu cuenta esté al día, recibirás los créditos de promoción del dispositivo para los meses 1, 2 y 3. Seguirás recibiendo estos créditos en tu factura cada mes siempre que sigas siendo elegible.

  4. ¿El crédito de promoción del dispositivo continúa si transfiero el servicio y los pagos del dispositivo para el número de móvil asociado con el dispositivo para el cual estoy recibiendo los créditos?

    No, tu número de móvil y acuerdo de plan de pago del dispositivo deben permanecer activos en tu cuenta durante los 24 meses completos para recibir todos los créditos de promoción del dispositivo.

  5. ¿Continuarán mis créditos de promoción mensuales del dispositivo si suspendo mi servicio en el dispositivo para el cual recibo los créditos?

    Sí, seguirás recibiendo los créditos si suspendes el servicio. No obstante, si estás en las fuerzas armadas y suspendes el servicio por despliegue militar, tus créditos se suspenderán.

  6. ¿Qué sucede si cancelo mis acuerdos de plan de pago del dispositivo asociados con los dispositivos Compra uno, llévate otro antes de recibir todos mis créditos mensuales de promoción del dispositivo?

    Los acuerdos de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos deben permanecer activos para recibir los 24 créditos promocionales del dispositivo. Si desactivas uno o ambos acuerdos, los créditos en la factura se suspenderán y se te pedirá que pagues el saldo restante del acuerdo del plan de pago del dispositivo para el o los dispositivos desactivados.

  7. ¿Seguiré recibiendo mi crédito promocional de dispositivo si suspendo el servicio móvil del número asociado con el dispositivo para el cual recibo los créditos?

    No, tu número de móvil asociado con el dispositivo para el cual recibes los créditos debe permanecer activo durante los 24 meses completos para recibir todos los créditos de promoción del dispositivo.

  8. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.
    *Para ver el archivo PDF, es posible que necesites bajar la versión gratuita de Adobe Acrobat Reader.

isTealiumFlag=true