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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
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Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
LG Cosmos™ 3
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DROID MAXX 2
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoGadget™ de LG
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Samsung Galaxy S® III
LG G6™
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Moto G Play
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
GizmoPal™
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Casio G'zOne Commando®
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Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
LG G Vista
Brigadier™ de Kyocera
DROID RAZR M de MOTOROLA
Verizon Wear24™
Samsung Convoy™ 3
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Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Moto G™ de Motorola
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PRIV™ de BlackBerry®
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HTC One® (M8)
Casio G'zOne Ravine® 2
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Samsung Intensity™ III
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DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Revere® 2
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Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
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Apple® iPad® mini
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Gusto®
LG G Pad™ X8.3
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Ellipsis® Kids
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Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
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Smartphone BlackBerry® Z30
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LG Cosmos™
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Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
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Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
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THUNDERBOLT™ de HTC
Windows Phone 8X de HTC
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Lucid™2 de LG
HTC Desire® 612
Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
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Apple® iPad®
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Juke de Samsung
LG Chocolate®
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX8350
Módem VZW USB727
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung Gem™
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Verizon Wireless Salute™
LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
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LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
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AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
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Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
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Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Motorola MOTO Q™ music 9m
Kyocera KX1v
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas sobre el pago de dispositivos

Learn about how the device payment program gives you the flexibility to always have the hottest device. Find out how it works, including how to make payments and view your balance.

Información General
  1. ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo de Verizon?

    Los pagos mensuales de dispositivo te dan la flexibilidad de obtener los dispositivos más actuales realizando pagos mensuales en lugar de hacerlo todo de una vez. Harás pagos mensuales hasta pagar el total de tu dispositivo.

    El programa requiere que celebres un acuerdo de financiamiento de dispositivo para pagarlo durante 24 meses.

    • Se cobra un cargo de activación único de $30 cuando activas una nueva línea a través del programa de pago de dispositivos.

    • Se cobra un cargo de actualización de $30 cuando agregas un nuevo dispositivo a una línea existente a través del programa de pago de dispositivos.

    • Puedes encontrar los términos específicos y los montos de pago en tu primera factura y en el acuerdo de financiamiento de tu dispositivo.

    • Los pagos mensuales del dispositivo aparecerán en tu factura.

    • Puedes elegir pagar las cuotas durante todo el período del plazo o en una suma total para pagar el precio completo en cualquier momento.


  2. ¿El programa de pago de dispositivo es el mismo que Verizon Edge?

    Sí. Ahora Verizon Edge se denomina programa de pago de dispositivo de Verizon. No hay cambio en tu acuerdo.



  3. ¿Cuáles son los cargos de acceso mensual por línea en el programa de pago de dispositivo?

    Los cargos de acceso mensual por línea varían según tu plan de llamadas.

    Para líneas de smartphone con el nuevo plan Verizon o el plan Verizon con un acuerdo activo de pago de dispositivo, el cargo por acceso mensual es de $20.

    Para las líneas con el plan MORE Everything® con un acuerdo de pago de dispositivo activo:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Las líneas activas de smartphone en planes MORE Everything de 6 GB y más tienen un cargo de acceso mensual de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Las líneas activas de teléfonos básicos en el plan MORE Everything tienen un cargo de acceso mensual de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  4. Ya soy cliente de Verizon Wireless, ¿puedo comprar un dispositivo con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí, puedes participar si eres elegible para actualizar y celebras un acuerdo de pago de dispositivo.



  5. ¿Cómo agrego más acuerdos de pago de dispositivo a mi cuenta por internet?

    Puedes tener tantos acuerdos de pago de dispositivos como números de líneas activas poseas, siempre y cuando no excedas el límite de gasto del programa.* Existen varias opciones para agregar líneas de servicio adicionales por internet en la página Dispositivos en Mi Verizon.

    *Si la actualización de tu equipo o las líneas adicionales generan cargos que superan tu límite de gasto, es posible que tengas que hacer un pago inicial para reducir el monto financiado.



  6. Soy un cliente Verizon Wireless y recibí una carta que dice que no califico o debo realizar un pago inicial para participar del programa de pago de dispositivo. ¿Cómo puedo ser elegible?

    Ya que el programa de pago de dispositivo requiere un acuerdo de financiamiento para pagar el dispositivo a plazos, verificamos la solvencia financiera de cualquier cuenta a tu nombre. Si actualmente no eres elegible para el programa de pago de dispositivo, existen otras opciones para ser elegible para este tipo de opción de pago de dispositivo:

    • Si tu cuenta ha tenido pagos devueltos y tus opciones de pago están limitadas a efectivo, puedes ser elegible pagando el saldo total cada mes durante los siguientes 6 meses.

    • Si el saldo de tu cuenta es de $25 o más y está vencido, al solicitar el pago de dispositivo, deberás pagar todos los saldos por completo para poder ser elegible.

    • Si tienes cuentas impagas con Verizon Wireless que han sido desconectadas por falta de pago y han sido derivadas a una agencia de cobro externa, puedes ser elegible pagando la deuda por completo.

    • Si tu cuenta ha sido suspendida por falta de pago dentro de los últimos 6 meses, deberás pagar tu factura total durante los siguientes 6 meses, para poder ser elegible.

    • Si tu decisión de crédito de activación original te requirió el pago de un depósito de garantía que aún mantenemos en tu cuenta, deberás pagar tu factura en su totalidad cada mes durante 1 año a partir de la fecha en la que se pagó el depósito originalmente.

    Para tu comodidad, puedes hacer un pago por internet en la página Pagar factura de Mi Verizon.

    Nota: también puedes ser elegible para el pago de dispositivo al realizar un pago inicial dentro de los primeros 6 meses de servicio con Verizon Wireless según la decisión de crédito de activación original cuando abriste tu cuenta.



  7. ¿Puedo agregar seguro u otras opciones de protección de equipo para un dispositivo que compré con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Puedes comprar un seguro y otros servicios de protección de equipos para estar cubierto ante pérdida, robo, daño accidental y ciertos defectos que surjan después de la garantía del fabricante. Obtén más información sobre los programas de protección de equipo.



  8. La política de devoluciones y cambios de Verizon y la garantía de 1 año, ¿se aplican a los dispositivos que compré con el acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Los dispositivos en el programa de pago de dispositivo están cubiertos por estas políticas.

    Infórmate sobre la política de devoluciones de Verizon..



Acuerdo de financiamiento y pago
  1. ¿Por qué el programa de pago de dispositivo requiere dos acuerdos?

    Se requiere un acuerdo de financiación para comprar un dispositivo dentro del programa de pago de dispositivo. Para obtener detalles, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de dispositivo?

    Además, los clientes de pago de dispositivo también deben aceptar el Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless, su plan de llamadas y otros términos importantes para los servicios que seleccionaron.



  2. ¿Puedo pagar más que mi cuota mensual programada de pago de dispositivo mensual?

    No. Las únicas excepciones para realizar pagos adicionales son:

    • Pagar el 100% del saldo de tu acuerdo de pago de dispositivo.

    • Para los clientes con acuerdos de pago de dispositivo anteriores al 5/31/15, pueden hacer el pago requerido para completar la actualización.


  3. ¿Cómo puedo ver mi saldo restante del pago de dispositivo?

    El saldo restante del pago de dispositivo está disponible para consultar en varios lugares:

    • En tu factura
    • Por internet en Mi Verizon
    • O marcando #BAL desde tu dispositivo


  4. ¿Cómo puedo pagar el saldo restante de mi acuerdo de pago de dispositivo?

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de dispositivo de 3 maneras:



  5. ¿Debo seguir pagando las cuotas mensuales de mi dispositivo si se pierde, lo roban o si se daña?

    Sí, seguirás siendo responsable de los pagos mensuales del dispositivo según el acuerdo de pago de dispositivo hasta pagarlo por completo.



  6. ¿Qué opciones tengo si mi dispositivo se pierde, lo roban o se daña?

    Existen varias opciones según tus circunstancias:

    • Si cuentas con protección de equipo en tu dispositivo, puedes presentar una reclamación con Asurion para obtener un dispositivo de reemplazo y seguir con tu pago mensual.

    • Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa nuestro Asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.

    • Paga el saldo restante y luego compra un nuevo dispositivo con el programa de pago de dispositivo.


  7. Si suspendo voluntariamente el servicio de mi dispositivo, ¿deberé pagar la financiación mensual?

    Sí. Si suspendes voluntariamente el servicio de tu equipo (con o sin factura), todavía recibirás un estado de cuenta mensual con los cargos de tu pago de dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de pago de dispositivo.

    Nota: si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los pagos del dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán tal como eran cuando regreses de tu servicio militar.



  8. ¿Puedo tener un acuerdo de pago de dispositivo sin un número activo de móvil de Verizon Wireless?

    No. Debes tener un número de móvil activo de Verizon Wireless para poder tener un acuerdo de pago de dispositivo.

    Si desconectas un número de móvil que tiene un acuerdo activo de pago de dispositivo, el saldo restante de dicho acuerdo deberá pagarse en tu próxima factura.



Facturación y precios
  1. ¿Cuánto cuesta el acceso de línea para los dispositivos con pagos mensuales si tengo el plan MORE Everything?

    Las líneas con un acuerdo de pago de dispositivo activo en el plan MORE Everything reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

    • Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything de hasta 4 GB, el cargo de acceso mensual es de $25. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.

    • Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo de acceso mensual es de $15. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.

    • Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo de acceso mensual es de $20. Sin embargo, en tu factura aparecerá como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.


  2. Acabo de comprar un nuevo dispositivo con el programa de pago de dispositivo. ¿Qué debo esperar que aparezca en mi factura mensual?

    Tu PRIMERA factura después de suscribirte al programa de pago de dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si actualizaste una línea existente e hiciste un cambio en el plan de tarifas, es posible que tengas cargos por plan de tarifas y créditos que entraron en vigencia el día en que hiciste la actualización.

    Tu factura normalmente reflejará lo siguiente:

    • El pago anterior de tu financiación
    • El próximo cargo de las cuotas
    • Si tienes un plan MORE Everything con un acuerdo activo de pago de dispositivo, un crédito compensatorio de acceso mensual por cada línea de smartphone o teléfono básico elegible.

    Puedes ver los detalles a nivel de la línea en tu factura, debajo de Cargos mensuales y Cargos por equipo o en My Verizon, Mi Factura luego la pestaña Cargos por línea.  



  3. ¿En que parte de la factura se muestran mis créditos y cargos de las líneas con pago de dispositivo?

    Puedes ver el detalle de los créditos compensatorios en la página del detalle de la línea en tu factura en Cargos mensuales, justo después de la línea Cargo por acceso mensual



  4. ¿Por qué me facturan el saldo restante?

    Cuando haces una actualización anticipada (para clientes con acuerdos de pago de dispositivo realizados antes del 5/31/15), debes devolver tu dispositivo usado en un plazo de 14 días. El saldo restante en tu acuerdo de pago de dispositivo se carga en tu próxima factura. Una vez que Verizon recibe tu dispositivo usado y determina que está en buenas condiciones, se acredita el cargo, que podrá aparecer en tu próxima factura después de haber recibo el dispositivo.

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • Devolviste el dispositivo equivocado

    *Estos equipos se devuelven al cliente con una explicación del motivo de devolución. Obtén más información sobre devoluciones y envío de dispositivos.



  5. Why do I have a charge for an early device upgrade non-return fee on my bill?

    Si calificas para una promoción de actualización temprana de dispositivo, es probable que debas enviarnos tu dispositivo actual. Se aplica un cargo de actualización anticipada de dispositivo no reembolsable en los siguientes casos:

    • Se recibió un dispositivo diferente del que fue solicitado*
    • El dispositivo se recibió después del período de 14 días requerido
    • El dispositivo no estaba en buenas condiciones de funcionamiento*
    • Nunca se recibió el dispositivo esperado

    *Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.



Cómo enviar un dispositivo
  1. Recibí una notificación de Verizon sobre cómo enviar un dispositivo. ¿Qué hago?

    Verizon envía notificaciones a los clientes que han acordado devolver su dispositivo antiguo al hacer una actualización de dispositivo para recordarles que deben devolverlo



  2. ¿Cómo envío a Verizon mi teléfono actual ahora que he realizado una actualización anticipada de dispositivo o actualización de dispositivo?

    El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o será rechazado y te será devuelto:

    • El dispositivo debe tener una batería que funcione
    • El dispositivo se tiene que encender y apagar
    • El dispositivo tiene una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio no tiene quebraduras o rajaduras
    • El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
    • El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
    • Si tu dispositivo anterior es un dispositivo de Apple® con iOS 7 o posterior, deberás desactivar Find My iPhone antes de enviarlo

    Para desactivar Find My iPhone:

    1. Oprime Settings
    2. Oprime iCloud
    3. Desliza u oprime Find My iPhone hasta la posición Off.
    4. Ve hasta Find My iPhone.
    5. Oprime Find My iPhone.
    6. Oprime o desliza el control Find My iPhone hasta la posición Off.
    7. Ingresa tu contraseña de Id. de Apple en la ventana emergente y oprime Turn Off.


    PARA DEVOLVER TU DISPOSITIVO USADO:

    1. Prepara el dispositivo para devolverlo:
      • Apaga tu dispositivo
      • Incluye la batería
      • Quita cualquier accesorio tales como cargadores o tarjetas SIM o SD.
    2. Usa los materiales de devolución que se te entregaron en el paquete de tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagada. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.

    3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.


  3. ¿Qué sucede si no devuelvo mi dispositivo usado como indica la promoción de actualización anticipada de dispositivo o al momento de optar por la actualización de dispositivo?

    Si no envías tu dispositivo:

    • Actualización de dispositivo: se te facturará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo original.

    • Actualización anticipada de dispositivo: se te aplicará un cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se requiere devolver.
      • $99 para teléfonos básicos
      • $199 para smartphones
      • $329 para iPhone 6 o superior


  4. ¿Por qué me devolvieron el dispositivo?

    Si se te devolvió el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

    • No está en buenas condiciones de funcionamiento
    • Se ha recibido demasiado tarde
    • Dispositivo incorrecto

    Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.



  5. Perdí mi etiqueta de devolución. ¿Cómo obtengo otra?

    Puedes imprimir una nueva etiqueta de devolución en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Oprime el pedido que tenga el producto que vas a devolver.
    3. Oprime Imprimir etiqueta de devolución e imprime la versión en PDF*.

    Has impreso con éxito tu etiqueta de devolución.

    Si tienes problemas para recuperar tu etiqueta de devolución, llama al servicio al cliente al 1-800-922-0204.



Actualización de dispositivos (anteriormente Edge Up) para clientes del programa de pago de dispositivo antes del 5/31/15
  1. ¿Cuándo puedo actualizar mi dispositivo?

    Los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 pueden actualizar sus dispositivos, que es una opción para entregar el dispositivo existente y comprar uno nuevo con un acuerdo de financiamiento de dispositivo sin un cargo de actualización. Debes cumplir con los demás requisitos de elegibilidad del programa de pago de dispositivo para usar esta opción.  



  2. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para ejercer la opción de actualización anticipada de dispositivo?

    Para ser elegible, debes tener un acuerdo de pago de dispositivo activo antes del 5/31/15 y cumplir con los siguientes requisitos:

    • Haber tenido un acuerdo de pago de dispositivo por al menos 30 días

    • Devolver el dispositivo antiguo en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños significativos, según lo determine Verizon Wireless

    • Cumplir con los requisitos financieros y de elegibilidad de la cuenta

    • Haber pagado al menos el 75% del precio total de venta al público del dispositivo

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo antes del 6/1/14 deben haber pagado el 50% del precio total de venta al público

      • Los clientes que firmaron un acuerdo de pago de dispositivo entre el 6/1/14 y el 10/15/14 deben haber pagado el 60% del precio de venta al público


  3. Todavía no he pagado el 75% de mi saldo. ¿Cómo puedo hacer una actualización anticipada de dispositivo?

    Cuando estés listo, puedes hacer un pago para que tu saldo quede cancelado en un 75% y puedas actualizar inmediatamente.

    Nota: solo los clientes con acuerdos de pago de dispositivo activos antes del 5/31/15 son elegibles para hacer una actualización anticipada de dispositivo.

    Puedes pagar tu acuerdo de pago de dispositivo en la página Paga la factura de Mi Verizon.



  4. ¿Cuándo puedo hacer una actualización anticipada de dispositivo?

    Si tenías activo un acuerdo de pago de dispositivo antes del 5/31/15 y ya pagaste un 75% del saldo de tu dispositivo, eres elegible para una actualización anticipada de dispositivo en Mi Verizon.



  5. Acabo de completar una actualización anticipada de dispositivo, ¿cómo puedo enviar mi dispositivo original a Verizon?

    Debes enviar tu dispositivo antiguo a Verizon Wireless dentro de 14 días posteriores a recibir tu nuevo dispositivo, de lo contrario se te cobrará el saldo restante de tu acuerdo de pago de dispositivo.

    El dispositivo que nos devuelves debe estar entre los siguientes y en buenas condiciones de funcionamiento:

    • El mismo que compraste en tu acuerdo de pago de dispositivo original
    • Dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
    • Un dispositivo de reemplazo cubierto por un programa de protección de equipos aprobado por Verizon, que sea ofrecido por Verizon, Asurion, Apple o un comercio aprobado por Verizon.

    Aprende cómo devolver tu dispositivo.



  6. Si hago una actualización anticipada de dispositivo y luego decido devolver mi nuevo dispositivo dentro de los 14 días, ¿puedo seguir realizando pagos por el dispositivo original según mi anterior acuerdo de pago de dispositivo?

    No. Una vez que usas la opción de actualización anticipada y pagas tu saldo restante requerido, tu acuerdo de pago de dispositivo anterior se suspende.



  7. Pagué el 100% de mi dispositivo. ¿Puedo intercambiarlo y usar el valor de intercambio para pagar el costo de un dispositivo nuevo con un acuerdo de pago de dispositivo?

    Sí. Recibirás el valor del intercambio y puedes utilizar el saldo para comprar tu dispositivo nuevo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. No obstante, no puedes utilizar el valor de intercambio para reducir el precio de venta al público del nuevo dispositivo.



Actualización anticipada de dispositivo
  1. ¿Qué es una actualización anticipada de dispositivo?

    Una actualización anticipada de dispositivo es una oferta promocional ocasional disponible para líneas que actualmente no son elegibles para actualizar. Esas líneas se pueden actualizar anticipadamente en el programa de pago de dispositivo, pero ello puede requerir que devuelvas tu teléfono actual. Las ofertas promocionales varían y están sujetas a más requisitos de elegibilidad. Para conocer si cualquiera de nuestras líneas son elegibles para una promoción de actualización, visita una tienda de Verizon Wireless o llama al (800) 922-0204.



  2. Usé una promoción de actualización anticipada de dispositivo y tengo que devolver mi teléfono actual como parte de la promoción. ¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

    Si se te solicita enviar tu dispositivo actual a Verizon, como parte de una promoción de actualización anticipada de equipo reciente, debes enviar el dispositivo a Verizon dentro de 14 días de recibir tu nuevo dispositivo, o se te cobrará el cargo de actualización anticipada no reembolsable de $329, dependiendo del dispositivo que se te pida devolver.

    • $99 para teléfonos básicos
    • $199 para smartphones
    • $329 para iPhone 6 o superior

    El dispositivo que devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe ser el mismo que activaste en la línea actualizada. Conoce cómo devolver tu dispositivo a Verizon.



  3. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

Buy One, Get One Promotions (BOGO)
  1. What is a Buy One, Get One promotion and how does it work?

    A Buy One, Get One promotion allows you to purchase two devices for the price of one. You'll pay the monthly device payments on each device while receiving monthly credits for 24 months equal to the cost of one device.

    To be eligible you must purchase and activate two devices on device payment agreements.

    You'll receive up to 24 monthly device promotional bill credits, as long as both devices remain active and your account remains in good standing, which means:

    • Your account is current, and not past due
    • Your device payment agreements remains active
    • Wireless service associated with both phones remain active


  2. Do I need to do anything special to receive my credit?

    No, once you've purchased and activated two eligible devices on device payment agreements there's nothing else you need to do. Your monthly device promotional credits will start by your 3rd bill after we have validated and set up the bill credits. On your 3rd bill, as long as your account is in good standing, you'll receive device promotional credits for months 1, 2 and 3. You'll continue to receive these credits every month as long as you continue to qualify for the device promotional credit.



  3. Do I need to pay the monthly device payments for both devices in order to receive my bill credits?

    Yes, you'll be billed your monthly device payments for both devices. On your third bill, as long as your account is in good standing, you'll receive device promotional credits for months 1, 2 and 3. You'll continue to receive these credits to your bill monthly as long as you continue to qualify for them.



  4. Will the device promotional credit continue if I transfer the service and device payments for the wireless number associated with the device for which I'm receiving credits?

    No, your mobile number and device payment agreement must remain active on your account for the full 24 months in order to receive all device promotional credits.



  5. Will my monthly device promotional credits continue if I suspend my service on the device for which I'm receiving credits?

    Yes, you'll still receive credits if you suspend your service. However, if you're in the military and you suspend your service due to military deployment, your credits will be suspended.



  6. What happens if I cancel my device payment agreements associated with my Buy One, Get One devices before I receive all my monthly device promotional credits?

    The device payment agreements for both devices must remain active in order to receive all 24 device promotional credits. If you deactivate either one or both of the agreements, the bill credits will be discontinued and you'll be required to pay the remaining balance of the device payment agreement for the deactivated device(s).



  7. Will I continue to receive my device promotional credit if I discontinue wireless service for the number associated with the device for which I'm receiving credit?

    No, your mobile number associated with the device you're receiving credits for must remain active for the full 24 months in order to receive all device promotional credits.



  8. iPhone y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc.
    *Para ver el archivo PDF, es posible que necesites bajar la versión gratuita de Adobe Acrobat Reader.

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