Preguntas frecuentes sobre uso de datos

Información general

  1. ¿Qué es la herramienta de uso de data, y cómo puede ayudarme?

    Data Utilization is a free online tool that helps you understand how your device uses data. It divides your data usage into general categories, and estimates your data usage in each category.

    A continuación se muestran algunas de las categorías de data que podrías ver:

    • Web y aplicaciones
    • Email y mensajería
    • Medios sociales y redes
    • Mapas y navegación
    • Descargas

    The Account Owner or Account Manager can see the usage categories for the entire account or for individual devices on the account.

    The Data Utilization tool is available through the Mi Uso page in My Verizon. You can also access it through the My Verizon app on compatible devices.

    Note: The Data Utilization tool isn't available for unlimited plans.

  2. ¿Cómo accedo a la herramienta de uso de data?

    To view the Data Utilization tool online from your smartphone, tablet or computer:

    1. Ve a la página Mi Uso en Mi Verizon.
    2. Tap or click the View Data Utilization link.
    3. Si se te indica, revisa la nota aclaratoria y si aceptas haz clic en Continuar.
  3. ¿Qué dispositivos son compatibles con la herramienta de Uso de data?

    Puedes ver el desglose del uso de data para los siguientes tipos de dispositivos:

    • Smartphones
    • Internet devices (e.g., Verizon Jetpack®, mobile hotspots, etc.)
    • Tablets
    • Teléfonos básicos*

    *La categorización del uso de teléfono básico se limita solamente al servicio de internet móvil - Mobile Web. Por lo tanto, la categorización se limita a una única categoría.

  4. Is the Data Utilization tool available on my device in the My Verizon app?

    Yes, Data Utilization is available through the My Verizon app on supported mobile devices and plans*. La pantalla se modificará para ajustarse a tu dispositivo móvil.

    If Data Utilization isn't available through your mobile app, you can entra a Mi Verizon with a mobile browser.

    The Data Utilization tool isn't available for unlimited plans.

  5. ¿Podré ver el Uso de data si uno de mis dispositivos está suspendido o inactivo?

    El Uso de data está disponible para todas las líneas activas de una cuenta.

    Una vez que un dispositivo está inactivo, el Uso de data mostrará la información de ese dispositivo específico hasta el momento en el cual se quedó inactivo.

Cómo entender las categorías de Uso de data

  1. ¿Qué información de uso está incluida en cada categoría del Uso de data?

    Las categorías de uso se crearon para que conozcas el consumo de data de los dispositivos de tu cuenta. By hovering over the Question Mark icon, you'll see both a description and examples specific to each category.

  2. ¿Cuál es la diferencia entre los niveles primario y secundario de las categorías?

    Primario (nivel 1) muestra las categorías generales de tu uso de data. Esta es la lista de categoría que verás primero cuando ingreses a la herramienta de Uso de data.

    Por ejemplo, el nivel 1 mostrará que las Descargas y mercados representan aproximadamente el 20% del uso total. Para ver categorías adicionales de Descargas y mercados, haz clic en esta categoría.

    Secundario (nivel 2) muestra más detalles de la categoría específica que seleccionaste al hacer clic en el nivel 1 y te mostrará un desglose de esa categoría específica.

    Por ejemplo, el nivel 2 mostrará detalles adicionales de Descargas y mercados. Los porcentajes que se muestran en el nivel 2 se basarán en el porcentaje total de todo el uso de data y alcanzará el 20%.

  3. Veo una categoría con el título "Sin categorizar", ¿qué significa?

    La sección Sin categorizar incluye el uso que no pudo identificarse con un servicio, una aplicación, un editor o uso específico. El uso en esta categoría no se capturó en ninguna de las categorías definidas.

  4. ¿Qué tan precisa es la categorización de Uso de data?

    El uso de data no ha sido diseñado para reflejar el uso de data total ni las cantidades reales de data usada. Tampoco fue diseñado para que coincida con el uso de tu resumen de facturación.

    Las categorías de data están diseñadas para que conozcas el consumo de data de los dispositivos de tu cuenta.

  5. ¿Por qué las categorías de Uso de data a veces suman más o menos del 100%?

    Redondeamos el uso de data fraccionario, hacia arriba o hacia abajo, al número entero más cercano, que puede significar el uso total y ser igual o superior al 100%.

    El uso de data solo representa una porción de tu uso de data actual y no refleja las cantidades reales de data usada.

Cómo entender la información de uso de data

  1. ¿La herramienta de Uso de data muestra mi data factorable con precisión?

    No, las categorías de data solo representan una porción de tu uso de data real y solo refleja la data usada en la red de Verizon Wireless.

    For example, the categories don't include:

    • El uso de roaming o el uso por el cual tenemos una demora en los registros de recepción
    • Data usados con Wi-Fi
    • Detalles de uso, como por ejemplo sitios web específicos, URL visitados o aplicaciones utilizadas

    El uso de data reflejado en estas categorías no fue diseñado para que coincida con el uso de tu resumen de facturación. The percentages shown can't be translated into the units of measurement that are on your bill (e.g., GB, MB or KB).The generic data-usage categories are provided as guidance to give you a general understanding of how you're using data on the Verizon Wireless network.

    You can monitor the actual amount of data you've used by calling #DATA from your mobile phone or by visiting the Mi Uso en Mi Verizon.

    Note: If you're worried about data overages, consider using Safety Mode on the new Verizon Plan, or one of our opciones de planes unlimited.

  2. ¿La herramienta de Uso de data refleja mi uso en tiempo real?

    No, it doesn't reflect your real-time usage. However, the categories do reflect usage that occurred during your current bill cycle.

    Las categorías se actualizan normalmente dentro de las 48 horas del uso de data. Verás la fecha más reciente y actualizada de la categorización de data.

    You can monitor the actual amount of data you've used by calling #DATA from your mobile phone or by referencing the Data usage meter on the Mi Uso en Mi Verizon.

  3. ¿La herramienta de Uso de data muestra el uso de Wi-Fi?

    No, solo incluye la data usada en la red de Verizon Wireless. El uso de Wi-Fi no se transmite a través de la red de Verizon Wireless, por eso la herramienta no puede categorizarlo.

  4. ¿Cuál es la diferencia entre la información que aparece en la herramienta de uso de data y la información de uso de data de mi dispositivo?

    La herramienta de Uso de data sirve para que comprendas de manera general la forma en que usas la data. Las categorías de uso no reflejan todo el uso de data ni la cantidad real de la data usada. Las categorías se basan en una porción de tu uso de data. Restablecemos automáticamente la pantalla de uso en base a tu ciclo de facturación y brindamos el uso, ya sea a nivel de cuenta o a nivel individual de cada dispositivo.

    En cambio, el cálculo del medidor de uso de data de tu dispositivo varía según el fabricante y el sistema operativo del dispositivo. Podrás ver todos la data que tu dispositivo usó, pero no necesariamente están vinculados con tu ciclo de facturación. Además, el medidor de uso de tu dispositivo solo brinda información de tu dispositivo especifico, no de todos los dispositivos de tu cuenta.

    Note: If you're worried about data overages, consider using Safety Mode on the new Verizon Plan, or one of our opciones de planes unlimited.

Privacidad

  1. ¿Puedo ver detalles adicionales o información específica del sitio en la herramienta de Uso de data?

    No, las categorías de uso generales te sirven de guía para saber cómo usas la data. No hay información de URL específica o detalles del sitio adicionales.

  2. I'm concerned about my usage privacy. Does this Data Utilization tool show the websites and URLs we're using?

    No, esta herramienta de Uso de data no brinda o muestra sitios web o URL específicos. Proteger y respetar tu privacidad es muy importante para nosotros. La herramienta de Uso de data brinda un resumen de las categorías de uso y sirve de guía para saber cómo usas la data.

    Hay definiciones para cada categoría, como también ejemplos de los tipos de sitios que entrarían en cada categoría. Estos ejemplos son generales y no son específicos del cliente. Hay un ícono con el signo de interrogación al lado de cada categoría. Si se desliza el ratón sobre el mismo, se podrán ver las definiciones y ejemplos de la categoría.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo ver mi uso del final del mes o mi uso actual en la herramienta de Uso de data?

    Al finalizar tu ciclo de facturación, el Uso de data no estará disponible mientras procesamos el uso en los últimos días de tu ciclo de facturación.

    Durante este tiempo, no podrás ver tu Uso de data. El tiempo promedio del procesamiento es de 48 a 72 horas. Una vez que el proceso de categorización esté completo, podrás ver tu uso de data facturado y actual.

  2. Tengo otra cuenta, pero Uso de data no está disponible en esa cuenta. ¿Por qué?

    El Uso de data solo está disponible para cuentas que tengan 25 o menos líneas.

  3. I can't view Data Utilization for my account. Why?

    Your account or plan may not be supported by the Data Utilization tool. The following plans and account types aren't eligible:

    • Planes Unlimited
    • Prepagado
    • Cuentas con más de 25 líneas
    • Cuentas comerciales (por ej., una cuenta de un nombre comercial y bajo responsabilidad comercial; se puede clasificar como cuenta de Negocios pequeños o medianos, Importantes, Consolidados, Estratégicos nacionales o Gubernamentales)
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