Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

Información general

  1. ¿Qué es el cargo por dispositivo dañado?

    The Damaged Device Fee is applied when a device is returned as defective for a Certified Like-New Replacement device, but is found to have been misused, has liquid damage, hardware alterations or unreasonable wear and tear.

    Usa nuestra Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos para ver si tu dispositivo presenta alguno de estos tipos de daño.

  2. ¿Qué sucede si se cobra el cargo por dispositivo dañado?

    Si se te cobra un cargo por dispositivo dañado se te notificará por email. El email incluirá fotos del dispositivo devuelto, incluyendo:

    • Detalles redactados, indicando con flechas las partes específicas dañadas
    • La etiqueta de la identificación única del dispositivo
    • La caja de envío, para demostrar que el daño no se produjo al transportarlo

    Notas:

    • Los dispositivos no se pueden devolver una vez que el depósito los recibe.

    • Es imprescindible que tengas una dirección de email precisa y actualizada en tu cuenta y en el pedido de reemplazo de equipo, de manera que podamos contactarte sobre tu dispositivo.
  3. ¿Cuál es el monto del cargo por dispositivo dañado?

    El cargo exacto depende del nivel y el tipo de daño, pero puede igualar al precio de venta al público. El cargo mínimo por dispositivo dañado depende del tipo de dispositivo:

    • $99 para teléfonos básicos y otros dispositivos conectados
    • $299 para smartphones y tablets
    • $329 para iPhone 6® y más nuevo

    Para obtener más información, mira nuestra Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos para informarte sobre los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado.

  4. ¿Qué debo verificar antes de devolver un dispositivo para evitar recibir un cargo por dispositivo dañado?

    Los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado incluyen:

    • Daño en el puerto de carga
    • Daño en la pantalla del dispositivo
    • Daño causado por líquidos
    • Daño físico
    • Unauthorized modifications or alterations to hardware. Examples include:
      • Bezels (cases) that involve opening the case and removing the original bezel
      • Non-factory device color
      • Non-removable battery/back panel (Doesn't include back panels that can be removed for battery access)
      • Device screens that have been replaced by a customer or non-authorized agent
      • After-market decorations that are affixed permanently to the device
        • Note: Most of these alterations are cosmetic but since they involve opening the device's case in a way that voids a manufacturer's original warranty, these changes may result in a Damaged Device Fee.

        Verifica si tu dispositivo presenta alguno de estos tipos de daño con nuestra Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos.

  5. ¿Qué opciones tengo si mi dispositivo está dañado?

    Si tu dispositivo se daña, puedes:

    Para obtener más información, mira nuestra Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos para informarte sobre los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado.

  6. ¿Puedo devolver mi dispositivo dañado, pagar el cargo por dispositivo dañado y conseguir que arreglen mi dispositivo?

    No, si entregas tu dispositivo como defectuoso por uno de reemplazo certificado como nuevo, no podemos enviarte el dispositivo de regreso ni arreglarlo. Echa un vistazo a tus opciones si tu dispositivo está dañado.

  7. Do I still have to pay the Damaged Device Fee if I have equipment protection?

    Sí, si devuelves tu dispositivo por un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo y está dañado, te cobraremos el cargo.

    If you do have qualifying equipment protection, you should try filing a claim for your device first. Check the Products & Apps section on the My Plan page in My Verizon or the My Verizon app to see if you have equipment protection. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre protección de equipos para saber cómo presentar una reclamación.

    Or, if you don't have equipment protection, check out your other options for replacing a damaged device.

  8. ¿Se puede cancelar o revocar el cargo por dispositivo dañado?

    No, el cargo por dispositivo dañado no se puede revocar.

  9. ¿Cómo me cobrarán el cargo por dispositivo dañado y cuándo se paga?

    El cargo aparecerá en tu factura en los siguientes 1-2 ciclos de facturación, una vez que se haya cobrado. Tendrás que pagar el cargo como parte de los importes de la factura de ese mes.

  10. iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc

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