Preguntas frecuentes sobre el programa de reubicación de clientes

Información general

  1. ¿Qué es el Programa de reubicación de clientes?

    El Programa de reubicación de clientes está diseñado para ayudar a los clientes de Verizon Wireless que se mudan de un área de Verizon Wireless a otra.

  2. ¿Qué debo hacer si me mudo?

    Es importante que actualices tu dirección de facturación para asegurarte de que tu información de facturación esté al día. Puedes cambiar tu dirección de facturación en Mi Verizon.

  3. ¿Cómo sé si me mudo a otra área de Verizon Wireless?

    Debido a que la red de Verizon Wireless cubre casi el 90 por ciento de la población, son muchas las probabilidades de que te mudes a un área de servicio de Verizon Wireless. Puedes verificar tu área de destino de reubicación consultando los mapas de cobertura.

  4. ¿Tendré que cambiar mi plan de tarifas cuando me mude?

    Si ya te encuentras en un plan de llamadas nacional, es posible que no debas cambiar tu plan existente. Los planes de llamadas regionales pueden no estar disponibles en todos los mercados. Si tu plan actual no está disponible en el mercado nuevo, es posible que se te solicite que te cambies a un plan de llamadas que se ofrezca actualmente. El representante de Servicio al Cliente podrá analizar tu uso actual y anticipado para determinar cuál es el mejor plan para satisfacer tus necesidades.

  5. ¿Hay cargos especiales por mudanza?

    No hay ningún cargo por cambiar tu plan de llamadas o tu área de uso.

    Si cambias tu servicio, tu primera factura probablemente muestre cargos por prorrata. En tu primera factura, una vez que hayas cambiado tu plan de llamadas, facturaremos una porción prorrateada (mes parcial) del cargo de acceso mensual. El monto prorrateado se calcula desde la fecha de inicio del servicio hasta la fecha de tu primer ciclo de facturación o la fecha de entrada en vigor del cambio de plan de llamadas. El monto total prorrateado también incluirá los cargos de acceso pertenecientes al mes siguiente, si corresponde. De la misma forma, calculamos la asignación de minutos y las funciones.

  6. ¿Tendré que obtener un teléfono móvil nuevo cuando me mude?

    Es posible que debas comprar un equipo nuevo. Esto depende de muchos factores incluyendo, entre otros, tu(s) plan(es) de llamadas actual(es) y nuevo(s), tus áreas de servicio y tu equipo. Tu representante de Servicio al Cliente te ayudará con este proceso.

  7. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo avisarles que me mudo?

    No es necesario que nos avises con anticipación.

  8. ¿Tendré que hacer un contrato nuevo si me mudo?

    Depende del tipo de plan. Si vas a continuar con el mismo plan y la misma promoción que tenías en el mercado anterior en el nuevo mercado, tu contrato no se extenderá. Sin embargo, el contrato se extenderá si compras equipos a precios con descuento o si aceptas una promoción nueva.

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