Preguntas frecuentes relativas al coronavirus (COVID-19)

Estamos aquí. Y estamos listos. Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que siempre estés conectado.

Política de cargos por pago tardío y desconexión del servicio >
Obtén 15 GB de datos por nuestra cuenta >
Mi Verizon por Internet >
Descarga My Verizon app >

Horario del servicio al cliente y tiendas disponibles

  1. ¿Cuál es el horario de atención del servicio al cliente de Verizon?

    Durante la pandemia de COVID-19 hemos modificado el horario de atención de servicio al cliente.

    • De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora local
    • Sáb. - dom.: cerrado

    Para más información, contáctanos.

  2. ¿Puedo ir a una tienda de Verizon para solicitar asistencia?

    Si se trata de transacciones que no son emergencias, como actualizaciones de dispositivos, pagos de facturas o preguntas sobre tu cuenta, puedes usar Mi Verizon las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para completar tu transacción:

    Si estás sufriendo problemas críticos de conectividad o necesitas reemplazar algún equipo con urgencia, nuestro personal está a tu disposición para ayudarte en nuestras tiendas, pero ten en cuenta que muchas de nuestras sucursales han cerrado temporalmente o han reducido el horario de atención.

    Puedes consultar nuestra página de  Operaciones de tiendas para ver un listado de tiendas y sus horarios, junto con otra información.

  3. Quiero pagar mi factura en efectivo y mi tienda local de Verizon está cerrada. ¿Dónde puedo realizar un pago?

    Si quieres pagar tu factura en efectivo y tu tienda local de Verizon está cerrada, puedes dirigirte a un sitio Fiserv CheckFreePay o Western Union y realizar el pago.

    Encuentra la tienda más cercana:

    Comunícate con el sitio antes de visitarlo para asegurarte de que esté abierto.

    Nota: Es posible que en estos sitios tengas que pagar una comisión de hasta $3 por realizar un pago en efectivo.

Información importante sobre políticas y ofertas especiales

  1. ¿Me cobrarán un cargo por mora o desconectarán mi servicio si no puedo pagar mi factura a tiempo a causa de la COVID-19?

    Si atraviesas dificultades a causa de la COVID-19 y no puedes pagar tu factura en su totalidad, no te cobraremos ningún cargo por mora ni cancelaremos tu servicio en estos tiempos difíciles. En este momento esta política rige hasta el 13 de mayo de 2020.

    Para ser elegible, debes informarnos que estás atravesando dificultades a través de este  formulario breve.

    Una vez que hayas enviado tu formulario para informar dificultades económicas, tu cuenta quedará protegida y no te cobraremos cargos por mora ni cancelaremos tu servicio hasta el 13 de mayo de 2020. No es necesario que nos contactes para confirmar que hayamos recibido tu formulario, actualizaremos tu cuenta.

    Nota: Si estás registrado en el servicio de pago automático y quieres suspenderlo temporalmente, puedes hacerlo desde la sección de Configuración de Pago automático.

  2. ¿Verizon ofrece exenciones por los cargos de activación y actualización?

    Sí, ofrecemos exenciones por los cargos de activación y actualización si haces tu compra a través de uno de los siguientes canales:

  3. ¿Cuándo recibiré mi exención por el cargo por activación o actualización?

    Recibirás tu exención al momento de la compra o en tu próxima factura, según el cargo que se acredite y dónde hayas comprado tu dispositivo:

    • Los cargos de activación se cobran en tu siguiente factura. Recibirás un crédito por el importe del cargo de activación en dicha factura.
    • Los cargos de actualización se cobran al momento de la compra o en tu factura, en función de dónde hagas tu compra:
      • Las compras realizadas en Mi Verizon por Internet, a través de My Verizon app, televentas, servicio al cliente y por chat recibirán una exención inmediata del cargo de actualización.
      • Las compras realizadas a un centro de venta autorizado de Verizon recibirán un crédito por el  monto del cargo por actualización en la factura, dentro de los 1 a 2 ciclos de facturación

  4. ¿Verizon ofrece llamadas internacionales gratis?

    Sí, ofrecemos llamadas de larga distancia internacional gratuitas a muchos países afectados por el COVID-19. Esta oferta incluye a los clientes de servicio móvil con planes* prepagados y pospagados.

    Consulta la lista de  países. Los minutos gratuitos rigen a partir de la fecha en el que se incorporó el país correspondiente al listado.

    Planes con servicio pospagado

    • Vigente del 3/18/20 al 4/30/20
    • Llamadas ilimitadas a teléfonos móviles y de línea telefónica fija en los países que aparecen en el listado
      • Excepción: un total de 300 minutos de llamadas gratuitas provisto para ciertos países (por ejemplo, Irán, Letonia, Rusia, etc.) como se muestra en el listado de países.

    Planes prepagados

    • Vigente del 3/19/20 al 4/30/20
    • 300 minutos adicionales para llamar a teléfonos móviles y de línea fija en los países listados

    *Ve el listado de países para obtener información sobre las llamadas de larga distancia internacional gratuitas para los clientes de pequeños y medianos negocios y para los clientes de línea telefónica fija.

  5. ¿Verizon ofrece datos de hotspot móvil adicionales para los clientes durante este período?

    Sí, ofrecemos automáticamente 15 GB de datos a través de casi todos nuestros planes para usar entre el 03/25/2020 y el 04/30/2020. Ten en cuenta que no verás la asignación adicional en tu cuenta de Mi Verizon por Internet, en My Verizon app o en tu factura. Para ser elegible, debes tener un plan pospagado (Unlimited o compartido), Jetpack o Prepaid:

    • Para planes de datos ilimitados
      • Agregaremos 15 GB de datos 4G LTE a la asignación de hotspot móvil 4G LTE existente de tu plan (la mayoría de los planes Unlimited incluyen 15 GB o 20 GB de datos de hotspot móvil 4G LTE estándar)
      • Los planes elegibles incluyen: el Plan Verizon ilimitado, planes Go/Beyond/Above Unlimited, planes Start/Play More/Do More/Get More Unlimited
    • Para planes de datos compartidos
      • Se agregarán 15 GB de datos 4G LTE compartidos (que puedes usar para hotspot móvil o cualquier dispositivo conectado que use el plan de datos compartidos)
      • Los planes elegibles incluyen: planes More Everything, planes 1.0 y 2.0 de Verizon (como S, M, L, XL, XXL), Just Kids
    • Para Jetpack: planes Unlimited o medidos
      • Se añadirán 15 GB de datos 4G LTE
    • Para planes Prepaid
      • Todos los planes mensuales con asignación de datos: se agregarán 15 GB de datos 4G LTE a los planes mensuales medidos para smartphone (se pueden usar para hotspot móvil), Jetpack y para tablet

    Nota: Si tienes un plan compartido o que es parte de una cuenta, todas las líneas de la cuenta comparten los datos. Si cada línea de tu cuenta tiene su propio plan, cada una recibe sus propios datos.

    Si deseas ver o cambiar tu plan, visita Mi Verizon.

  6. Tengo un plan de llamadas con una cantidad fija de minutos de voz incluidos. ¿Se me cobrará un exceso de uso si supero mi asignación?

    Entre el 03/20/2020 y el 04/30/2020, si tienes un plan de llamadas pospagado con una cantidad fija de minutos, no se te cobrarán cargos por exceso de uso de voz si los superas. Los clientes elegibles recibirán un mensaje de texto con información adicional.

Obtén ayuda en Mi Verizon

  1. ¿Cómo solicito ayuda por Internet?

    Puedes completar la mayoría de las transacciones a través de Mi Verizon por Internet o My Verizon app:

    Si no tienes una cuenta de Mi Verizon, puedes crear una al hacer clic en el enlace de arriba.

  2. ¿Cuáles son las transacciones del servicio pospagado más comunes que puedo realizar a través de Mi Verizon?

    Aquí hay enlaces a algunas de las transacciones del servicio pospagado más populares:

  3. ¿Cómo puedo acceder a la cuenta de un familiar o amigo impactado por COVID-19?

    Primero deberás formar parte de la misma cuenta que el familiar o amigo impactado.

    Si ya tienen la misma cuenta, pide que te  asignen el rol de administrador de la cuenta  para que puedas hacer cambios en la cuenta.

    Si no tienen la misma cuenta, puedes  transferir su servicio  a tu cuenta para poder acceder.

Cómo instalar y usar tu dispositivo en casa

  1. ¿Cómo activo e instalo un dispositivo que pedí por Internet o por teléfono?

    Los pedidos de dispositivos incluyen instrucciones de activación en la caja de envío. Si compraste un smartphone y necesitas más ayuda para transferir el contenido o activar tu dispositivo, consulta nuestros recursos en línea:

  2. ¿Cómo activo la función de hotspot móvil de mi dispositivo?

    Puedes compartir tu conexión de datos de Verizon con otros dispositivos. Los pasos para activar el hotspot móvil dependen del sistema operativo de tu dispositivo:

    Nota: Necesitas un plan de datos que incluya hotspot móvil. Si necesitas más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Hotspot móvil.

  3. ¿Qué funciones de mi dispositivo pueden ser útiles mientras me quedo en casa?

    • Bloqueo de identificador de llamadas: bloquea tu número telefónico para que no se muestre en el identificador de llamadas, ya sea de forma permanente o temporal:
      • Consulta nuestras Preguntas frecuentes para ver más información e instrucciones sobre el identificador de llamadas y cómo bloquearlo.

  4. ¿Verizon ofrece alguna otra solución para conectarme a Internet desde mi casa?

    Sí, puedes agregar un Jetpack, que es un dispositivo independiente con el que puedes compartir tu conexión red de Verizon Wireless, a tu plan de datos.

    Si quieres obtener más información sobre los Jetpacks de Verizon, visita nuestras  Preguntas frecuentes.

Asistencia para 5G Home Internet

  1. ¿Qué hago si necesito que un técnico venga a mi casa?

    De acuerdo con las recomendaciones de salud pública, estamos tomando las medidas adecuadas para proteger a nuestros clientes y empleados.

    En caso de nuevas instalaciones, solo enviaremos un técnico a tu casa para instalar el servicio 5G Home Internet si no tienes otro proveedor de Internet residencial. La autoconfiguración seguirá siendo una opción, cuando esté disponible.

  2. ¿Qué puedo hacer si ya soy cliente y necesito ayuda adicional con mi servicio 5G Home?

    Estamos tomando las medidas apropiadas para proteger a nuestros empleados y clientes y tenemos un gran volumen de llamadas en este momento sin precedentes. Recomendamos usar My Verizon App o Mi Verizon por Internet para administrar tus servicios.

Cómo limpiar tu dispositivo

  1. ¿Cómo puedo desinfectar mi dispositivo?

    Para limpiar o desinfectar tu dispositivo, sigue los pasos de nuestra guía de uso.

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