Preguntas frecuentes sobre el servicio de identificación del nombre de la compañía

Información general

  1. ¿Qué es el servicio de identificación del nombre de la compañía?

    Con el servicio de identificación del nombre de la compañía, tu organización puede elegir la manera en que las llamadas salientes aparecerán para las personas a las que se llama. Por cada línea que tenga el servicio de identificación del nombre de la compañía, el administrador de la cuenta puede configurar un nombre personalizado (por ej.: el nombre de la compañía, nombre de departamento, nombre del empleado, etc.), número y una imagen.

    Conoce más sobre las opciones de acceso a la cuenta de Mis negocios y del Centro empresarial de Verizon.

    No hacemos ninguna revisión preliminar de la información del servicio de identificación del nombre de la compañía que envía al usar estos servicios. Para usar estos servicios, usted debe declararnos y garantizarnos que la información que proporcione será correcta, no tendrá intención de ofender, suplantar, engañar o desorientar a terceros, y que no violará los derechos de terceros ni ninguna ley, norma o reglamentación relacionadas con la privacidad, la propiedad intelectual o en cualquier otro respecto.

  2. ¿Cuánto cuesta el servicio de identificación del nombre de la compañía?

    El servicio de identificación del nombre de la compañía cuesta $1.99 al mes por línea.

  3. ¿Qué dispositivos de Verizon Wireless son elegibles para usar el servicio de identificación del nombre de la compañía?

    Todos los dispositivos de Verizon Wireless están capacitados para usar el servicio de identificación del nombre de la compañía.

  4. ¿Qué es un nombre personalizado para la identificación del nombre de la compañía?

    Usar un número personalizado te permite mostrar un número de devolución de llamada diferente para cualquier otro número telefónico de tu organización. Por ejemplo, la línea puede mostrar el número telefónico del departamento corporativo de programación de citas cuando un técnico de campo llama a un cliente.

  5. El servicio de identificación del nombre de la compañía, ¿funciona para todos los números telefónicos con los que se comunica mi organización, o es necesario que mis clientes tengan un dispositivo especial?

    Depende del uso que le darás al servicio de identificación del nombre de la compañía. La información de tu compañía se mostrará según las capacidades del dispositivo receptor:

    • Custom Number - Devices that show an incoming call number
    • Custom Number and Name - Devices with Identificador de llamadas
    • Company image - A compatible Verizon Wireless device
  6. ¿Cómo agrego el servicio de identificación del nombre de la compañía?

    Puedes agregar el servicio de identificación del nombre de la compañía si eres el administrador. Conoce más sobre las opciones de acceso a la cuenta de Mis negocios y del Centro empresarial de Verizon.

    Para agregar el servicio de identificación del nombre de la compañía:

    1. Llama al Servicio al Cliente al (800) 526-3178 y solicita que la función esté disponible para agregarla a tu cuenta.

    2. Ingresa a tu cuenta por internet con Mi cuenta de negocios o Centro empresarial de Verizon.

    3. Desliza el ratón sobre Mantenimiento de cuenta (Mi Cuenta de Negocios) o Cuentas y mantenimiento (VEC).

    4. Click Wireless Numbers and Users.

    5. Marca la casilla junto a un número en tu cuenta al que quieras agregarle la identificación de la compañía.

      Nota: Solo puedes agregar o eliminar funciones de a una línea por vez.

    6. Haz clic en el menú desplegable Acciones.

    7. Click Add or Remove Features.

    8. Haz clic en la casilla que está junto a IDENTIFICACIÓN DEL NOMBRE DE LA COMPAÑÍA.

    9. Haz clic en Continuar.

    10. Selecciona la fecha en la que quieres que el cambio entre en vigencia.

    11. Selecciona una dirección de email a la que enviaremos una confirmación del cambio de funciones.

    12. Haz clic en Enviar.

    Agregaste correctamente el servicio de identificación de nombre de la compañía a un número de tu cuenta.

  7. ¿Cómo configuro y personalizo el servicio de identificación del nombre de la compañía?

    En primer lugar, necesitarás suscribir una o más líneas al servicio de identificación del nombre de la compañía. Para personalizar la configuración de la identificación de tu compañía:

    1. Ingresa a tu cuenta por internet con Mi cuenta de negocios o Centro empresarial de Verizon.

    2. Desplázate sobre la pestaña Mantenimiento de cuenta.

    3. Haz clic en Aplicaciones personalizadas.

    4. Click Access Name ID Services.

    5. Selecciona la casilla junto a cada línea que quieras editar.

    6. Marca Editar selección, en la parte inferior izquierda de la pantalla.

    7. Ingresa la información que prefieras sobre número personalizado, nombre de pantalla largo, nombre de pantalla corto y logotipo/imagen.

      Nota: Haz clic en el enlace COPIAR A X LÍNEAS, para copiar la información ingresada a otras líneas de tu cuenta.

    8. Al finalizar, haz clic en Enviar cambios.

    Personalizaste correctamente la configuración del servicio de identificación del nombre de la compañía

  8. ¿Puedo usar un número sin cargo de conexión como el número que aparece con la identificación del nombre de la compañía?

    Sí,el servicio de identificación del nombre de la compañía admite números gratuitos, pero es posible que el nombre no aparezca siempre. El servicio de identificación del nombre de la compañía recupera sus datos de las bases de datos de diferentes proveedores y no todas las bases de datos admiten números sin cargo de conexión.

  9. ¿Existen parámetros para el tipo de archivo y el tamaño de la imagen que puedo usar con la identificación del nombre de la compañía?

    Sí, hay parámetros para usar una imagen con la identificación del nombre de la compañía:

    • File formats - JPG and PNG only
    • Maximum file size - 2 MB
    • Maximum height / width - 10,000 x 10,000 pixels
  10. ¿Qué es la suplantación de identificador de llamadas?

    Podrás descargar aplicaciones de software ofrecidas por proveedores externos no afiliados, que manipulan o suplantan el Identificador de llamadas que se muestra a la persona que recibe la llamada. No hacemos ninguna revisión preliminar de las aplicaciones de terceros que descargas. No obstante, usted debería revisar los términos y condiciones correspondientes de dichos terceros, antes de suscribirse a, o usar, esos servicios.

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre fraude para obtener más información y ayuda con el correo spam o las actividades fraudulentas.

  11. ¿Debo estar al tanto de algún problema de responsabilidad con el servicio de identificación del nombre de la compañía / identificador de llamadas y la suplantación?

    Tenemos el derecho, a nuestra total discreción, de negarnos a transmitir o eliminar cualquier información del Identificador de llamadas /Servicio de identificación del nombre de la compañía, y de investigar informes sobre mal uso, abuso u otras infracciones. Tales infracciones podrían resultar en la limitación, suspensión o cancelación con causa de su servicio. Si proporciona información engañosa o incorrecta a nosotros o a un proveedor externo, o si hace un mal uso de su dispositivo móvil con la intención de cometer fraude, causar daños, u obtener cualquier beneficio de manera ilegal, también podría ocasionar sanciones civiles y penales para usted.

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