Preguntas frecuentes sobre cambiar número de móvil

Learn how to change your mobile number online in My Verizon or in the My Verizon app and answers to other top questions:

Información general

  1. How do I change my mobile phone number in the My Verizon website?

    To change your mobile number in the My Verizon website:

    Nota: únicamente el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta can change a mobile number online. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta.

    1. Ve a la página cambiar número de móvil en Mi Verizon.

      Note: If you have a prepaid account, go to the Prepaid Change Mobile Number page and skip to step d.

    2. If you have multiple lines on your account, select the mobile number you want to change and tap or click Next.

    3. Select Get a new number and tap Continue.

    4. Ingresa el código postal del área donde vives o selecciona una ciudad y estado para tu nuevo número en los menús desplegables.

      Note: You may also have the option of porting in (i.e., transferring) an existing number from another service provider. For more information on porting, visit our Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu número a Verizon. This option isn't available for prepaid accounts.

    5. Tap or click Next.

    6. If prompted, select an area code and exchange number from the dropdown, and tap or click Next.

      Nota: Se te asignará en forma automática los últimos 4 dígitos para tu nuevo número con base en la disponibilidad existente.

    7. If prompted, select a date for the changes to take effect and tap or click Next.

      Note: If you select to have the change effective today or pick a specific day before the first day of your next bill cycle, your bill will be prorrateada. If you don't select the change to take effect today, it will take place at midnight ET of the selected day. This step isn't applicable for prepaid accounts.

    8. Revisa tus cambios y haz clic en Enviar.

      Nota: Aparecerá una página de confirmación con más información y los próximos pasos.

    You've successfully changed your mobile number online.

    También puedes mirar nuestro video How to Change Your Phone Number video para obtener instrucciones.

  2. How do I change my mobile number in the My Verizon app?

    To change your mobile number in the My Verizon app:

    1. Tap the 3-line navigation menu icon in the top left of your screen.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Select the device and tap Manage.
    4. Scroll to the bottom of the screen and tap Change mobile number.
    5. Sign in if prompted and follow the steps to change your mobile number.

    You can also tap the support icon in the upper right corner of your device screen, enter "change mobile number" and follow the prompts.

    Note: you can only choose the area code and prefix (the first 6 digits) of your new mobile number. The last 4 are automatically assigned.

  3. ¿Cambiar mi número de móvil tiene cargo?

    There's no charge to change your mobile number in the My Verizon app or online in My Verizon.

  4. ¿Por qué debo seleccionar una fecha de entrada en vigor cuando cambio mi número de móvil?

    Esta fecha de entrada en vigor determinará el cambio de número y dará inicio a la facturación del nuevo número.

    Note: If you have a prepaid account, you don't need to select an effective date.

  5. ¿Qué es el prorrateo?

    Proration is an adjustment made to your bill when you make a change to your account in the middle of a ciclo de facturación. Cuando se hace un prorrateo, verás lo siguiente:

    • Un crédito por la porción del cargo de acceso mensual que se facturó por adelantado en el número anterior, a partir de la fecha de hoy hasta la finalización del ciclo de facturación actual.

    • Un cargo por la porción de acceso mensual del nuevo número a partir de la fecha de hoy hasta la finalización del ciclo de facturación actual.

    • Un cargo de acceso mensual del nuevo número por el mes siguiente.

    • Es posible que las asignaciones mensuales asociadas con tu plan también se prorrateen y que se apliquen cargos por exceso de uso.
  6. ¿Puedo elegir mi nuevo número de móvil al cambiar mi número en Mi Verizon?

    When you change your mobile number in the My Verizon app or online in My Verizon, you can select the area code and prefix. The last 4 digits will be automatically assigned to you based on what's available.

  7. Si cambio mi número, ¿cuánto tiempo demora este proceso?

    Si optas por cambiar tu número hoy, la transacción se realizará de inmediato, luego de completar el proceso y seguir las instrucciones para restablecer tu teléfono. If you don't choose today, the number will change at midnight ET of the chosen day, and then you'll need to follow the instructions given to you for resetting your phone.

  8. ¿Perderé mis contactos si cambio mi número?

    No, your contacts are saved on your phone so you shouldn't lose them.

    To help ensure that you don't lose your contacts and to be able to transfer them to your next device, use Verizon Cloud para hacerles una copia de seguridad, junto con otro contenido importante de tu dispositivo. 

  9. If I change my number, will I lose my voicemail messages or text messages?

    It's possible that you may lose your voicemail and/or text messages when you change your number. Refer to our Preguntas frecuentes sobre mensajes de voz to learn about saving your voicemail messages.

    If you use Verizon Cloud or Backup Assistant Plus, you'll be able to sync your saved content with your new number.

    Nota: Si tienes un dispositivo Android™ con SO Gingerbread (2.3) o una versión anterior, cambiar tu número provocará un restablecimiento a valores de fábrica, lo que hace que tu dispositivo vuelva a tener las configuraciones originales. Se borrarán las aplicaciones, mensajes, cuentas, etc. del teléfono.

  10. Al cambiar mi número, ¿qué sucederá si alguien llama a mi número anterior?

    The person calling your old number will receive a message that the number is no longer in service. The call won't be forwarded to your new number.

  11. When I change my number, will it be updated on my friends' and family members' phones?

    No, you'll have to give out your new number to anyone you want to have it.

  12. ¿Cómo puedo hacer para cambiar mi número por otro número de mi cuenta?

    You'll need to switch devices with the other line on the account, which you can do online if you're an titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta.

    Consulta nuestros Preguntas frecuentes sobre activar / cambiar dispositivo para obtener información.

  13. I changed my number and now my phone isn't working. What should I do?

    Según el tipo de teléfono que tengas, sigue los pasos que aparecen a continuación.

    4G Phone:

    1. Turn off your phone and turn it back on.
    2. Wait 2-5 minutes, then turn off your phone again and turn it back on.
    3. Llama gratis al #832 para verificar que tu nuevo número funcione.

    3G Phone:

    1. Turn off your phone and turn it back on.
    2. Llama al *228.
    3. Selecciona la opción 1 cuando se te indique.
    4. Termina la llamada.
    5. Llama gratis al #832 para verificar que tu nuevo número funcione.

    If you complete these steps and your phone still isn't working, visit a tienda de Verizon Wireless o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

  14. ¿Puedo cambiar mi número de móvil por internet si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    No. Si tienes un pedido pendiente on your account, you won't be able to change your mobile number online until the pending order is completed or removed from your account. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Tap or click View pending account changes.
    3. Tap or click Delete next to the pending order you wish to remove.
    4. Tap or click Delete pending account change.
  15. What happens to my call logs when I change my phone number?

    Your call logs from your previous number will remain on your mobile device.

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