Selecciona tu dispositivo
Samsung Galaxy Note9
Samsung Galaxy Tab A (8.0)
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 6
Samsung Galaxy Tab S4
Samsung Galaxy S7
Apple® iPhone® 7
Apple® iPhone® 6s Plus
Apple® iPhone® 6s
Apple® iPhone® 7 Plus
Apple® iPhone® 8 Plus
Samsung Galaxy View
Samsung Galaxy S8
Apple® iPhone® X
Apple® iPhone® 8
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Galaxy Tab E (8.0)
Samsung Galaxy S9
Apple® iPhone® SE
Galaxy J7 / J7 V
Samsung Galaxy S® 5
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy S® 6
Samsung Galaxy Note8
Samsung Galaxy S9+
Samsung Galaxy S7 edge
iPad® 2 de Apple®
Apple® iPhone® 5s
Samsung Galaxy S® 4
Cadence de Kyocera
LG K20™ V
DROID TURBO 2
Moto Z Force Droid Edition
Apple Watch® Series 3
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Extensor de red 3G Samsung
Verizon Jetpack® MiFi® 6620L
Samsung Galaxy J3 Eclipse
Google Pixel 2 XL
MiFi® 7730L Jetpack®
Pixel™, Phone de Google
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Samsung Galaxy S8+
LG Exalt® LTE
Samsung Galaxy J3 V
GizmoGadget™ de LG
moto g6
Google Pixel 2
Moto Z Play edición Droid
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Motorola moto z2 play
Motorola moto z2 force edition
Samsung Galaxy Note5
LG Revere® 3
Samsung Galaxy Note® 4
G7 ThinQ
LG G6™
Apple® iPhone® 5c
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
Apple® iPhone® 5
DROID MAXX de MOTOROLA
Samsung Galaxy J3 (2016)
Motorola moto e4
Droid Turbo de Motorola
Verizon Ellipsis® 8
Verizon Ellipsis® 7
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
V20™
KYOCERA DuraXVLTE
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
LG G5
Samsung Gusto® 3
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Pixel™ XL, el teléfono de Google
ASUS ZenFone™ V
Moto Z edición Droid
Stylo™ 2 V
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Apple® iPhone® 4
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Samsung Galaxy Core Prime™
LG G4™
Droid Turbo en nylon balístico
Hum+ de Verizon
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Samsung Convoy® 4
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Microsoft Surface 3
DuraXV
Verizon Wear24™
GizmoPal™
LG K8 V
LG Cosmos™ 3
ZTE Cymbal® LTE
Motorola moto e4 plus™
PRIV™ de BlackBerry®
Ellipsis® Jetpack® MHS800L
Apple® iPhone® 4s
GizmoPal® 2 de LG
Samsung Galaxy Note® 3
Galaxy J3 Mission
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
LG G3
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
LG Optimus Zone™ 3
ZenFone™ V Live
Samsung Gear S3 frontier
Samsung Galaxy S6 edge +
DROID MAXX 2
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Motorola moto e5 play
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Galaxy S® III
Verizon Ellipsis® 10
Extensor de red 4G LTE para Samsung 2
Galaxy J7 V (2da. gen.)
Auto conectado Toyota
Moto G Play
Kyocera DuraXV+
LG V10™
Internet LTE (instalado)
LG Exalt™
Apple® iPad® (6ta Generación) 9.7-pulgadas
Galaxy Tab E
Sonim XP5
ZenPad™ Z10
Samsung Convoy™ 3
Samsung Galaxy S® 6 edge
ZenPad™ Z8
DROID MINI de MOTOROLA
Galaxy J3 V (3ra. gen.)
Moto X™ de Motorola
DROID RAZR M de MOTOROLA
BlackBerry Classic
moto g6 play
ASUS ZenPad™ Z8s
LG Extravert™ 2
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Brigadier™ de Kyocera
Samsung Galaxy J3 (3ra. gen.)
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Casio G'zOne Ravine® 2
Casio G'zOne Commando®
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Sony Xperia® Z3v
Samsung Convoy™ 2
LG ZONE® 4
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Samsung Intensity™ II
HTC One® (M8)
Samsung Galaxy J7 (2da. gen.)
LG K4™ LTE
Samsung Gusto® 2
Smartphone BlackBerry® Q10
HTC 10™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
LG Revere®
Humx
Samsung Galaxy Tab S3
LG G2
LG G Vista
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Apple® iPad Air® 2
LG G Pad 8.3 LTE
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
Verizon Ellipsis® 8 HD
ASUS ZenFone™ AR
Gear S2
Gear S®
Samsung Galaxy S® 4 mini
Samsung Brightside™
Arlo Go
Verizon GizmoTab™
DROID ULTRA de MOTOROLA
Samsung Convoy™
Smartphone BlackBerry® Z10
Samsung Galaxy Note® II
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy Book
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Tab®
HTC Desire® 530
Módem VZW USB760
HTC One M9
Smartphone BlackBerry® Z30
LG Octane™
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Apple® iPad Pro®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
LG Accolade™
Samsung Galaxy Note® 10.1
Nokia Lumia 928
HTC One®
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Haven™
Moto X™ (2da gen.)
LG Cosmos™ 2
HP Elite x2 1012
HTC Desire® 526
LG Revere® 2
Samsung Intensity™ III
Samsung Gusto®
Samsung Galaxy Tab S2
HTC Desire® 626
Apple® iPad mini® 4
Apple® iPad®
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Apple® iPad Air®
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
LG VX8300
Galaxy Note® Edge
Samsung Knack™
Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
LG enV®3
Módem USB LG 4G LTE VL600
LG Terra™
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
Samsung Galaxy Camera®
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Motorola MOTO™ W755
Nokia Lumia 822
LG Exalt™II
Spartan GoCam™
Apple® iPad mini™
LG G Pad™ X8.3
Samsung Gear S3 classic
G Pad™ 7.0 LTE
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Pantech Hotshot™
Nexus 6
LG Cosmos™ Touch
Ellipsis® Kids
Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Motorola Barrage™
Sony Xperia® Z2
Samsung Galaxy S® III mini
Samsung Smooth™
LG enV®2
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Verizon Ellipsis® 10 HD
LG Cosmos™
BlackBerry Classic sin cámara
LG VX5500
HTC One® (M8) para Windows®
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
LG Extravert™
Samsung Alias™ 2
Casio G'zOne Rock™
LG enV® TOUCH
Auto conectado Lexus
Samsung Intensity™
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Nokia Lumia Icon
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
DROID DNA de HTC
G Pad™ 10.1 LTE
Módem USB UM175 Verizon Wireless
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX5400
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Lancet™ para Android™
Motorola XOOM™ 4G LTE
Pantech Jest™ 2
Lucid™3 de LG
Nokia Lumia 2520
Samsung Galaxy Stellar™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Motorola W385
Apple® iPad mini™ 3
Samsung SCH-u340
HTC Desire® 612
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Samsung Galaxy Tab® S
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Verizon Wireless Escapade®
HTC One® remix
Enact™ de LG
Samsung Galaxy Note® Pro
Samsung SCH-u430
HP Spectre x2
Samsung Gear S2 classic
LG VX8360
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Samsung SCH-a870
Nexus 7 de Google
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
DROID 4 de Motorola
Lucid™ de LG
Lancet™
Hydro ELITE de KYOCERA
Motorola MOTO™ VU204
Motorola Adventure™ V750
LG VX8350
Samsung SCH-u410
Samsung Reality™
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Lucid™2 de LG
LG VX5300
Galaxy Nexus de Samsung
Verizon Wireless Coupe™
Motorola V325i
Apple® iPad® con pantalla Retina
LG VX5200
Motorola V325
Samsung SCH-u540
LG VX3300
Verizon Wireless CDM8975
LG VX3200
Motorola W315
LG Clout™
Samsung SCH-a650
Motorola V325xi
Luge™ de Motorola prepagado
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
moto z3
Motorola RAZR V3m gris

teléfono de reemplazo certificado como nuevo

Si tu dispositivo actual está bajo garantía y tiene problemas eléctricos o mecánicos debido a un defecto de fábrica, recibirás un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (la misma unidad o una de igual calidad). Los dispositivos de reemplazo certificados como nuevos han sido inspeccionados rigurosamente y reacondicionados para dejarlos como nuevos. Reacondicionado hace referencia a los dispositivos que han sido inspeccionados y reacondicionados rigurosamente según los niveles de rendimiento del fabricante, aunque es posible que se encuentren mínimas imperfecciones cosméticas. The devices go through comprehensive testing, including:

  • Inspección visual estética
  • Inspecciones funcionales avanzadas, manuales y electrónicas
  • Las últimas actualizaciones de software y hardware

Información sobre la garantía

Your Certified Like-New Replacement will carry the remaining warranty period from the prior device, or 90 days, whichever is greater. Esto no limita ni reemplaza ninguna garantía del fabricante en vigencia, y en algunos estados puede considerarse una garantía o contrato de servicio. En estos estados, visita verizonwireless.com/extendedwarranty para ver información sobre la garantía limitada extendida o el contrato de servicio.

Aquí mostramos algunas cosas que puedes hacer para prepararte para tu dispositivo de reemplazo certificado como nuevo antes de devolver el defectuoso:

  • Check for damage on your device. Si se descubre que el dispositivo que devuelves ha estado expuesto a mal uso, tiene daños por líquidos, alteraciones en el hardware o software o un desgaste excesivo, tendrás que pagar un cargo por dispositivo dañado. Aprende cómo verificar si el dispositivo está dañado para evitar el cargo.
  • Back up your contacts from your current device. Learn how to hacer una copia de respaldo de tus contactos.
  • Check your email. You'll receive order and shipment confirmation emails containing tracking and support information.
  • Back up your media (e.g., pictures, videos and, music) from your current device using one of the following options:
    • Verizon Cloud: visita el sitio web de Verizon Cloud para verificar la compatibilidad de tu dispositivo y obtener información y asistencia. 
    • Backup AssistantSM Plus (formerly V CAST Media Manager): Refer to the Backup Assistant Plus website for more information and support.
    • Tarjeta SD (memoria):
    • Un tipo de tarjeta de memoria flash removible que puede usarse para almacenar diferentes tipos de archivos, como fotos, videos, música y software.

      Si tu actual dispositivo usa una tarjeta SD, puedes copiar archivos de tu anterior dispositivo a tu computadora, al insertar la tarjeta SD de tu dispositivo en la ranura SD de tu computadora. Refer to your device's User Guide for help with this.

    • USB cable: Copy files to your computer by connecting your device to your computer with a USB cable. Refer to your device's User Guide for help with this.
  • Regístrate en Mi Verizon, si aún no lo has hecho.

    Nota: No es necesario que vuelvas a registrarte en Mi Verizon cuando tengas el nuevo dispositivo.
  • Desactiva iMessage®Si te cambias de un dispositivo Apple® a un dispositivo que no sea Apple (por ej., Android™ o Windows Phone, etc.), tendrás que desactivar iMessage antes de activar tu nuevo teléfono o no podrás recibir mensajes de texto de personas que usen dispositivos Apple.
  • Nuevos usuarios de Android™: crear una cuenta de Gmail™. If you don't have a Gmail account, you'll need to create one for your new Android device. Crea una cuenta de Gmail gratis.
  • Nuevos usuarios de Apple: crear una cuenta de Apple. If you don't have an Apple account, you'll need to create one for your new Apple device. Crea una cuenta de Apple gratis a través del sitio web de iTunes.
  • Nuevos usuarios de Windows®: crear una cuenta de Microsoft®. Si no tienes una cuenta de Microsoft, será necesario que crees una para tu nuevo dispositivo Windows. Crea una cuenta de Microsoft gratuita.


Return your defective device within 15 days of receiving your replacement, or you'll be charged up to the retail price of your replacement device.

Para devolver tu dispositivo defectuoso:

  1. Remove all accessories from your defective device, including the battery (if removable), SD memory card (if applicable), 4G LTE SIM card (if applicable), USB cables, etc. If you're not sure how to do these things, refer to your device's Guía del usuario.
  2. Coloca el dispositivo defectuoso bajo el plástico en el encastre de cartón que se encuentra en la caja de envío para asegurarte de que llegue en forma segura.
  3. Coloca el encastre, con el dispositivo defectuoso bajo el plástico, otra vez en la caja de envío.
  4. Sella la caja de envío y adhiere la etiqueta de devolución.
    Note: If you need a return label, visit our Mis pedidos page in My Verizon to print one.
  5. Lleva el paquete de tu dispositivo defectuoso a la ubicación más cercana del proveedor identificado en la etiqueta de envío de devolución o programa con el proveedor para que pase a recogerlo.

Notas:

  • If you don't return your defective device within 5 days, or if you return one that has been subjected to neglect, misuse, liquid damage, software or hardware alteration or unreasonable wear and tear, you'll be charged up to the retail price of your replacement phone. En cambio, devuélvenos el dispositivo de reemplazo en su caja original. Visita nuestra Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado page to view your device replacement options.
  • Record your return tracking number in case you need it at a later date.
  • Una vez que devuelvas tu dispositivo a Verizon Wireless, nosotros no podemos devolvértelo a ti.


To track the shipment of your device, refer to the Verifica el estado del pedido page. You'll receive your order number in your order confirmation by email once the order is processed.



  • Diagnóstico de problemas con dispositivos page can walk you through the most common device issues and their resolutions.
  • Verizon Security & Privacy for your Android® device, we recommend you use the app to scan your device to see what apps could be hindering it.


  • ¿Te resultó útil?    

    ¿Aún tienes preguntas?


    Visita los foros de la comunidad

    Pregunta o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

    Visita la comunidad

    Háblanos en Twitter

    ¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

    Tuitea @VZWSupport

    Conéctate con nosotros en Messenger

    Publica una pregunta y obtén una respuesta de un experto de Verizon.

    Pregunta en Messenger

    Obtén ayuda en una tienda

    Visita una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.
    isTealiumFlag=true