teléfono de reemplazo certificado como nuevo

Si tu dispositivo actual está bajo garantía y tiene problemas eléctricos o mecánicos debido a un defecto de fábrica, recibirás un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (la misma unidad o una de igual calidad). Los dispositivos de reemplazo certificados como nuevos han sido inspeccionados rigurosamente y reacondicionados para dejarlos como nuevos. Reacondicionado hace referencia a los dispositivos que han sido inspeccionados y reacondicionados rigurosamente según los niveles de rendimiento del fabricante, aunque es posible que se encuentren mínimas imperfecciones cosméticas. The devices go through comprehensive testing, including:

  • Inspección visual estética
  • Inspecciones funcionales avanzadas, manuales y electrónicas
  • Las últimas actualizaciones de software y hardware

Información sobre la garantía

Your Certified Like-New Replacement will carry the remaining warranty period from the prior device, or 90 days, whichever is greater. Esto no limita ni reemplaza ninguna garantía del fabricante en vigencia, y en algunos estados puede considerarse una garantía o contrato de servicio. En estos estados, visita verizonwireless.com/extendedwarranty para ver información sobre la garantía limitada extendida o el contrato de servicio.

Prepararte para tu dispositivo

Aquí mostramos algunas cosas que puedes hacer para prepararte para tu dispositivo de reemplazo certificado como nuevo antes de devolver el defectuoso:

  • Check for damage on your device. Si se descubre que el dispositivo que devuelves ha estado expuesto a mal uso, tiene daños por líquidos, alteraciones en el hardware o software o un desgaste excesivo, tendrás que pagar un cargo por dispositivo dañado. Aprende cómo verificar si el dispositivo está dañado para evitar el cargo.
  • Back up your contacts from your current device. Learn how to hacer una copia de seguridad de tus contactos.
  • Check your email. You'll receive order and shipment confirmation emails containing tracking and support information.
  • Back up your media (e.g., pictures, videos and, music) from your current device using one of the following options:
    • Verizon Cloud: visita el sitio web de Verizon Cloud para verificar la compatibilidad de tu dispositivo y obtener información y asistencia. 
    • Backup AssistantSM Plus (formerly V CAST Media Manager): Refer to the Backup Assistant Plus website for more information and support.
    • Tarjeta SD (memoria):
    • Un tipo de tarjeta de memoria flash removible que puede usarse para almacenar diferentes tipos de archivos, como fotos, videos, música y software.

      Si tu actual dispositivo usa una tarjeta SD, puedes copiar archivos de tu anterior dispositivo a tu computadora, al insertar la tarjeta SD de tu dispositivo en la ranura SD de tu computadora. Refer to your device's User Guide for help with this.

    • USB cable: Copy files to your computer by connecting your device to your computer with a USB cable. Refer to your device's User Guide for help with this.
  • Regístrate en Mi Verizon, si aún no lo has hecho.

    Nota: No es necesario que vuelvas a registrarte en Mi Verizon cuando tengas el nuevo dispositivo.
  • Desactiva iMessage®Si te cambias de un dispositivo Apple® a un dispositivo que no sea Apple (por ej., Android™ o Windows Phone, etc.), tendrás que desactivar iMessage antes de activar tu nuevo teléfono o no podrás recibir mensajes de texto de personas que usen dispositivos Apple.
  • Nuevos usuarios de Android™: crear una cuenta de Gmail™. If you don't have a Gmail account, you'll need to create one for your new Android device. Crea una cuenta de Gmail gratis.
  • Nuevos usuarios de Apple: crear una cuenta de Apple. If you don't have an Apple account, you'll need to create one for your new Apple device. Crea una cuenta de Apple gratis a través del sitio web de iTunes.
  • Nuevos usuarios de Windows®: crear una cuenta de Microsoft®. Si no tienes una cuenta de Microsoft, será necesario que crees una para tu nuevo dispositivo Windows. Crea una cuenta de Microsoft gratuita.
Returning Your Defective Device

Return your defective device within 5 days of receiving your replacement, or you'll be charged up to the retail price of your replacement device.

Para devolver tu dispositivo defectuoso:

  1. Remove all accessories from your defective device, including the battery (if removable), SD memory card (if applicable), 4G LTE SIM card (if applicable), USB cables, etc. If you're not sure how to do these things, refer to your device's Guía del usuario.
  2. Coloca el dispositivo defectuoso bajo el plástico en el encastre de cartón que se encuentra en la caja de envío para asegurarte de que llegue en forma segura.
  3. Coloca el encastre, con el dispositivo defectuoso bajo el plástico, otra vez en la caja de envío.
  4. Sella la caja de envío y adhiere la etiqueta de devolución.
    Note: If you need a return label, visit our Mis pedidos page in My Verizon to print one.
  5. Lleva el paquete de tu dispositivo defectuoso a la ubicación más cercana del proveedor identificado en la etiqueta de envío de devolución o programa con el proveedor para que pase a recogerlo.

Notas:

  • If you don't return your defective device within 5 days, or if you return one that has been subjected to neglect, misuse, liquid damage, software or hardware alteration or unreasonable wear and tear, you'll be charged up to the retail price of your replacement phone. En cambio, devuélvenos el dispositivo de reemplazo en su caja original. Visita nuestra Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado page to view your device replacement options.
  • Record your return tracking number in case you need it at a later date.
  • Una vez que devuelvas tu dispositivo a Verizon Wireless, nosotros no podemos devolvértelo a ti.
Track Your Shipment

To track the shipment of your device, refer to the Verifica el estado del pedido page. You'll receive your order number in your order confirmation by email once the order is processed.

Solución de problemas
  • Diagnóstico de problemas con dispositivos page can walk you through the most common device issues and their resolutions.
  • Verizon Security & Privacy for your Android® device, we recommend you use the app to scan your device to see what apps could be hindering it.
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