Preguntas frecuentes sobre transferencia de llamadas

En esta página te explicamos sobre nuestra función de transferencia de llamadas, cuánto cuesta, cómo iniciar y detener la transferencia de llamadas y cómo solucionar problemas relacionados.

Información general

  1. ¿Qué es la transferencia de llamadas?

    Con la transferencia de llamadas, puedes transferir tus llamadas móviles a otro número telefónico, como el número de tu hogar u oficina.

    Puedes configurar la transferencia de llamadas para:

    • Transferir automáticamente todas las llamadas a otro número, sin que tu teléfono móvil suene primero
    • Hacer que las llamadas suenen primero en tu teléfono móvil, y si no respondes o estás usando el teléfono, la llamada se transferirá a otro número

    La transferencia de llamadas está disponible en todos los planes.

  2. ¿Cuánto cuesta el servicio de transferencia de llamadas?

    Si no tienes minutos ilimitados, se te facturarán todas las llamadas transferidas de acuerdo con tu plan. You'll be billed just like you would if you answered the call from your mobile phone, even if the calls are forwarded to a línea telefónica fija.

    En la mayoría de los planes no se aplica un cargo mensual por la transferencia de llamadas, pero sí puede aplicarse en algunos planes antiguos. Si tienes un plan que incluye larga distancia, la larga distancia no se cobra en las llamadas transferidas.

  3. ¿Cómo puedo transferir una llamada?

    Puedes activar la transferencia de llamadas desde tu teléfono móvil:

    • Forward all calls immediately (mobile phone won't ring) - Call *72 + the 10-digit number that you want to forward your calls to (e.g., *72-908-123-4567).

    • Forward calls when there's no answer (mobile phone will ring first) - Call *71 + the 10-digit number that you want to forward your calls to (e.g., *71-908-123-4567).

    También puedes activarlas desde tu computadora y a través de My Verizon app. Consulta la página Cómo usar la transferencia de llamadas o ve el Video sobre cómo configurar la transferencia de llamadas para obtener instrucciones paso a paso.*
     

    *Prepaid accounts can only manage Call Forwarding by phone, not through My Verizon.

  4. ¿Cómo puedo detener la transferencia de llamadas?

    You can turn off Call Forwarding from your mobile phone by calling *73. You should hear a confirmation tone or message.

    Note: The confirmation tone may sound like a busy signal, but that's OK. It still means your Call Forwarding has been turned off.

    También puedes desactivar la transferencia de llamadas en tu computadora a través de Mi Verizon. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra página Cómo usar la transferencia de llamadas.*   

    *Prepaid accounts can only manage Call Forwarding by phone, not through My Verizon.

  5. ¿Puedo transferir las llamadas a otro número si no tengo mi teléfono conmigo?

    Puedes activar la transferencia de llamadas en una computadora a través de Mi Verizon.*

    Sin embargo, para completar el proceso de transferencia, es posible que se te pida que ingreses un código de autorización por Internet que enviaremos a tu dispositivo móvil como un mensaje de texto gratuito. En la mayoría de los casos, debes tener tu teléfono móvil contigo para recibir ese código y verificar tu identidad.

    Si eres  Miembro de la cuenta on your account, you may be able to send the Online Authorization Code to the Account Owner's phone instead. Ve a la sección Desactivar la transferencia de llamadas desde tu computadora en la página Cómo usar la transferencia de llamadas para obtener instrucciones.
     

    *Not currently available for prepaid accounts. Call Forwarding can only be turned on by calling from your prepaid mobile phone.

  6. ¿Puedo usar la transferencia de llamadas mientras estoy fuera de la red de Verizon Wireless?

    No podrás configurar la transferencia de llamadas si te encuentras fuera del área de cobertura de Verizon Wireless o si viajas al extranjero.

    Sin embargo, si configuras las transferencias de llamadas antes de comenzar a usar el roaming, deberían seguir funcionando mientras viajas.

  7. ¿Hay algún tipo de restricción acerca de los números a los que puedo transferir llamadas?

    The phone number you're forwarding calls to must be 10 digits long. Incluso si transfieres llamadas a un número local, asegúrate de incluir el código de área.

    Las llamadas no se pueden transferir a un número internacional.

  8. ¿La transferencia de llamadas también transfiere mensajes de texto?

    No, la transferencia de llamadas no transferirá los mensajes de texto que recibas en tu teléfono móvil, solo las llamadas.

    Si configuras Verizon Messages (Message+) en tu teléfono, podrás leer tus mensajes de texto y responderlos por Internet.

  9. I activated Call Forwarding on my phone. Why are people getting a busy tone when they call me?

    Si quienes te llaman reciben una señal de ocupado, deberías verificar si la llamada fue transferida al número telefónico correcto. En ocasiones, se oprimen botones sin querer mientras se configura la transferencia de llamadas. Si eso ocurre, no se puede reconocer el número.

    Set up Call Forwarding again from your mobile phone by calling *72 plus the forwarding phone number, including the area code (e.g., *72-555-555-5555).

    También puedes editar el número al que estás transfiriendo llamadas por Internet desde la página Transferencia de llamadas en Mi Verizon.*

    Nota: no se pueden transferir llamadas a números internacionales.
     

    *Not currently available for prepaid accounts. Call Forwarding can only be turned on by calling from your prepaid mobile phone.