Preguntas frecuentes sobre Call Filter


Tu teléfono es tu puerta al mundo, y no deberías dejarla abierta a cualquiera. Con Call Filter, puedes filtrar las llamadas entrantes, bloquear automáticamente el spam y denunciar cualquier número no deseado. O bien, actualiza a Call Filter Plus con identificador de llamadas para una mayor seguridad. Pon un nombre a los números desconocidos, haz tu propia lista de bloqueo personal e incluso evalúa el nivel de riesgo de las llamadas entrantes. Inscríbete hoy y comienza a responder con confianza.

Visita nuestra Guía de uso de Call Filter para ver instrucciones paso a paso sobre cómo usar la aplicación Call Filter.

Información general

  1. ¿Qué es Call Filter?

    Call Filter es un servicio que te permite controlar tus llamadas y te da las herramientas necesarias para administrarlas como quieras.*

    Llamadas spam
    Si tu dispositivo es elegible, Call Filter te ayuda a administrar mejor las llamadas spam entrantes con las siguientes funciones:

    • Detección: recibe alertas en tiempo real en la pantalla de llamadas entrantes con las siguientes etiquetas para que puedas evitar mejor las llamadas spam:
      • Posible spam**: contactos no deseados que pueden estar llamando indiscriminada o inapropiadamente a un gran número de destinatarios.
      • Contacto automático: llamada automatizada con un mensaje grabado.
      • Posible fraude: una entidad que probablemente finge ser alguien que no tiene intenciones maliciosas.
    • Bloqueo: configura tu filtro de spam para enviar llamadas no solicitadas directamente al buzón de voz. Cómo configurar tu filtro de spam.
      • A partir de mayo de 2019, el filtro de spam se configurará automáticamente para bloquear las llamadas spam de alto riesgo cuando los nuevos clientes se suscriban a Call Filter y Call Filter Plus. El filtro de spam puede bloquear sin querer llamadas que quieras recibir. Para cambiar esta configuración, visita nuestra Guía de uso para obtener instrucciones.
    • Denuncia: denuncia un número telefónico después de que haya llamado. Esta información nos ayuda a mejorar nuestro servicio de detección de spam. Cómo denunciar un número telefónico como spam.
    • Lista personal de spam: toma un mayor control de tus llamadas agregando otros números a tu propia lista personalizada de spam para que puedas saber cuando números específicos intenten llamarte en el futuro.
    • Lista de bloqueo personal: agrega números a tu propia lista de bloqueo personalizada para que las llamadas de números específicos no deseados se transfieran automáticamente al buzón de voz.
    • Medidor de riesgo de spam: ve el nivel de riesgo de cada llamada spam para que puedas obtener más información sobre el contacto que te llama.
    • Búsqueda de spam: busca en nuestra base de datos de spam para ver si un número ya fue identificado como spam.

    Llamadas de números desconocidos
    Call Filter Plus, nuestra suscripción premium, identifica números desconocidos por el nombre en la pantalla de llamadas entrantes, lista de llamadas, aplicación Buzón de voz visual y aplicaciones de mensajería elegibles.

    Agrega fácilmente números identificados a tu lista de contactos, spam o bloqueos, y carga tu propia foto y nombre para compartir cuando llames a otros suscriptores de Call Filter que no tengan tu número guardado.

    Si la persona que te llama ha subido una foto a su perfil de Call Filter y tú usas un dispositivo elegible, también verás su foto.

    * Call Filter no está disponible en todas las llamadas, en todos los equipos ni en todas las áreas. El identificador de llamadas no está disponible para números restringidos o no publicados. Call Filter todavía no puede identificar o bloquear automáticamente llamadas spam que se originan fuera de los EE. UU., pero los clientes con un dispositivo elegible ahora pueden bloquear todas las llamadas entrantes de números internacionales si lo desean.
    ** Todas las llamadas spam se identificarán como "Posible spam" para los clientes inscritos en la versión gratuita de Call Filter.

  2. ¿Cuánto cuesta Call Filter?

    Call Filter tiene dos niveles de precios: obtén detección, bloqueo y denuncias de spam gratis con Call Filter, o inscríbete en Call Filter Plus para obtener todo eso y más por $2.99/mes por línea o $7.99/mes para cuentas con 3 o más líneas elegibles. Puedes ser elegible para una prueba de 10 días de Call Filter Plus. Se aplican cargos por uso de datos.

  3. ¿Cuál es la diferencia entre Call Filter y Call Filter Plus?

    Call Filter, la versión gratuita del servicio, ofrece detección, bloqueo y denuncias de spam, mientras que Call Filter Plus, la versión premium, ofrece todo eso y mucho más. Si eres un cliente actual de Verizon con un plan pospagado elegible con un dispositivo compatible o si activas un nuevo dispositivo compatible, se te inscribirá automáticamente en Call Filter, la versión gratuita para la detección gratuita de spam, así como para el bloqueo de llamadas de alto riesgo.

    Por $2.99/mes por línea o $7.99/mes por cuenta, Call Filter Plus (línea individual) y Call Filter Plus (múltiples líneas) identificarán números desconocidos por el nombre para que sepas quién te está llamando, te darán controles adicionales con la capacidad de crear una lista de bloqueo y spam personal, además de acceso a información adicional como el medidor de riesgo de spam y la función de búsqueda de spam.

    Ve una comparación detallada.

  4. ¿Quién es elegible para inscribirse en Call Filter?

    Si eres cliente actual de Verizon con un plan pospagado elegible y un dispositivo compatible o si activas un nuevo dispositivo compatible, se te inscribirá automáticamente en Call Filter, la versión gratis para detección gratuita de spam y el bloqueo de llamadas de alto riesgo.

    Si inscribes tres o más líneas de una cuenta en Call Filter Plus, todas las líneas elegibles de tu cuenta se inscribirán automáticamente en Call Filter Plus (múltiples líneas) por $7.99/mes por cuenta. Si eres cliente con un plan para negocios, comunícate con el administrador de la cuenta para agregar Call Filter Plus.

  5. ¿Qué dispositivos son compatibles con Call Filter?

    Visita el sitio web de Caller Filter para ver una lista completa de todos los dispositivos elegibles y las funciones disponibles para cada dispositivo.

    Ten en cuenta que los dispositivos Android™ que traigas no son compatibles con nuestro servicio.

    Se requiere la aplicación Call Filter actualizada (9.4.0 o posterior en Android o 2.1.1 o posterior en iOS) para acceder a todas las funciones.

    Los siguientes dispositivos no son compatibles con la aplicación Call Filter:

    • Enrutador de banda ancha LTE 4G con voz de Verizon
    • SmartHub con voz de Verizon
    • Teléfono residencial inalámbrico T2000
    • Home Phone Connect
    • Teléfonos básicos
    • Dispositivos 3G con capacidad de voz
    • Smartphones Android de "Trae tu propio dispositivo" sin SKU individual
    • Dispositivos Android ODI (en desarrollo expansivo)
    • Dispositivos sin una tarjeta SIM física de Verizon en un dispositivo compatible con SIM dual/e-SIM
    • Dispositivos solo de datos/sin capacidad de voz (por ejemplo: tablets, enrutadores de banda ancha 4G LTE, Jetpacks, MiFi Internet, hotspots)
    • Accesorios inteligentes (por ejemplo: relojes conectados)
  6. ¿Tengo que inscribir cada línea de mi cuenta para obtener los beneficios de Call Filter?

    Todos los clientes de Verizon Wireless que aún no estén suscritos a Call Filter y que tengan un plan pospagado elegible con un dispositivo compatible serán inscritos automáticamente en Call Filter para la detección gratuita de spam así como para el bloqueo de alto riesgo. Si tienes un dispositivo Android compatible, tu dispositivo recibirá una actualización con la inscripción en Call Filter. Si tienes un iPhone, recibirás un mensaje de texto que te avisará que estás inscrito en Call Filter con un enlace para descargar la aplicación Call Filter.

    Las cuentas con tres o más líneas elegibles pueden inscribirse en Call Filter Plus (múltiples líneas) para cubrir todas las líneas elegibles con funciones premium por $7.99/mes por cuenta. Las cuentas con una o dos líneas pueden inscribir cada línea elegible en Call Filter o en Call Filter Plus (línea individual) por $2.99/mes por línea. Conoce cómo inscribirte y administrar tu suscripción.

  7. ¿Cómo me suscribo a Call Filter?

    Todos los clientes de Verizon Wireless que aún no estén suscritos a Call Filter y que tengan un plan pospagado elegible con un dispositivo compatible serán inscritos automáticamente en Call Filter para la detección gratuita de spam así como para el bloqueo de alto riesgo.  Si tienes un dispositivo Android compatible, tu dispositivo recibirá una actualización con la inscripción en Call Filter. Si tienes un iPhone, recibirás un mensaje de texto que te avisará que estás inscrito en Call Filter con un enlace para descargar la aplicación Call Filter.

    También puedes inscribir una línea individual a la versión gratuita de Call Filter o Call Filter Plus; iniciando sesión en  Mi Verizon o inscribiéndote en la aplicación Call Filter. Para inscribir todas las líneas elegibles de tu cuenta en Call Filter Plus, inscríbete en Call Filter Plus (múltiples líneas) ingresando a Mi Verizon.

    Consulta la Guía de uso de Call Filter para saber cómo inscribirte en Call Filter.

  8. ¿Necesito la aplicación Call Filter?

    Las alertas de spam y el identificador de llamadas están disponibles en dispositivos elegibles sin la aplicación Call Filter, pero la aplicación es necesaria para todas las demás funciones de protección contra spam, incluido el bloqueo de spam.

    La aplicación Call Filter viene cargada en la mayoría de los dispositivos Android y algunos dispositivos BlackBerry® y está disponible para descargar en Apple® App Store®. Si te inscribes en Call Filter Plus (múltiples líneas), tendrás que descargar la aplicación en cada dispositivo de tu cuenta cuando quieras usar funciones avanzadas.

    Se requiere la aplicación Call Filter actualizada (9.4.0 o posterior en Android o 2.1.1 o posterior en iOS) para acceder a todas las funciones.

  9. ¿Cómo detecta Call Filter el spam?

    Call Filter usa análisis y bases de datos que evolucionan constantemente para detectar llamadas spam, incluyendo aquellas donde se suplanta un número. Puedes ayudarnos a mejorar la precisión del servicio denunciando los números spam que nos salteamos. Verizon no garantiza que se detecten todas las llamadas spam. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes quitarle la etiqueta de spam o agregarlo a tus contactos.

  10. ¿Call Filter usa datos?

    Sí, se aplican cargos por el uso de datos a dispositivos Android y BlackBerry para mostrar el nombre y la foto de quien llama. Sin embargo, la cantidad de data utilizada por este servicio es mucho menor que la que se usa al visitar una sola página web. Con la aplicación Call Filter puedes bloquear todas las fotos para reducir el uso de datos.

    Visita la Guía de uso de Call Filter para obtener instrucciones paso a paso para bloquear y denunciar fotos.

    Nota: como las fotos no están disponibles en las llamadas entrantes a teléfonos iPhone, no se usan datos.

  11. ¿Con Call Filter podré ver quién me está llamando cuando esté en roaming en otra red?

    Call Filter está disponible cuando tu teléfono está en roaming. Sin embargo, la entrega del servicio depende de la capacidad del proveedor de servicios de roaming para brindar el nombre y la foto de la persona que llama. Por lo tanto, es posible que no todas las funciones estén disponibles cuando estés en roaming. Pueden aplicarse cargos de data.

  12. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a Call Filter?

    Para cancelar la suscripción a Call Filter o Call Filter Plus, deberás eliminar el servicio de tu cuenta. Si desinstalas la aplicación de tu dispositivo, seguirás estando suscrito y recibirás alertas de spam hasta que elimines el servicio de tu cuenta.

    Aprende cómo cancelar la suscripción a Call Filter.

Prueba gratis

  1. ¿Puedo probar Call Filter Plus antes de suscribirme al servicio?

    Sí, puedes probar Call Filter sin riesgos durante 10 días con cada compra de un dispositivo. Dependiendo de tu dispositivo, es posible que te inscribamos automáticamente en la versión de prueba cuando actives un dispositivo y te avisemos cuando la versión de prueba esté a punto de terminar. Cuando termine el periodo de prueba de 10 días, tendrás la opción de suscribirte a Call Filter Plus. Si no eliges inscribirte en Call Filter Plus, se te inscribirá automáticamente en la detección gratuita de spam, así como en el bloqueo de llamadas de alto riesgo.

  2. ¿Puedo detener la prueba de Call Filter Plus de 10 días antes?

    Los usuarios de Android y BlackBerry pueden detener la prueba de 10 días en cualquier momento; para ello, deben abrir la aplicación Call Filter, ir a Account Status (Estado de la cuenta) y tocar Stop Trial (Terminar prueba). Para aquellos usuarios de un iPhone, la prueba se detendrá al final del período de prueba de 10 días, pero no se puede detener antes.

  3. ¿Cómo me suscribo a Call Filter o Call Filter Plus cuando termine la prueba?

    Al final del periodo de prueba de 10 días, tendrás una oferta para suscribirte a Call Filter Plus (línea individual) por $2.99/mes por línea o para suscribirte a Call Filter. Si te suscribes a Call Filter Plus, el servicio se facturará a tu cuenta de Verizon y se renovará automáticamente cada mes, a menos que lo canceles.  Si no optas por suscribirte a Call Filter Plus, quedarás automáticamente inscrito en Call Filter para la detección gratuita de spam y el bloqueo de llamadas de alto riesgo.

    Si tienes un dispositivo elegible, también puedes suscribirte a Call Filter o Call Filter Plus (línea individual) después a través de la aplicación Call Filter desde tu dispositivo. Abre la aplicación, toca Account Status (Estado de la cuenta), luego Subscribe (Suscribirse).

    Visita la página Call Filter para obtener más información sobre la configuración del servicio.

Protección gratuita contra spam

  1. ¿Cómo me inscribo en la versión gratuita de Call Filter?

    Todos los clientes de Verizon Wireless que aún no estén suscritos a Call Filter y que tengan un plan pospagado elegible con un dispositivo compatible serán inscritos automáticamente en Call Filter para la detección gratuita de spam así como para el bloqueo de alto riesgo. Si tienes un dispositivo Android compatible, tu dispositivo recibirá una actualización con la inscripción en Call Filter. Si tienes un iPhone, recibirás un mensaje de texto que te avisará que estás inscrito en Call Filter con un enlace para descargar la aplicación Call Filter.

    Cuando actives un nuevo dispositivo compatible, quedarás automáticamente inscrito en la detección gratuita de spam y en el bloqueo de alto riesgo de forma predeterminada.

  2. ¿Cómo puedo actualizar a Call Filter Plus?

    Actualiza en cualquier momento iniciando sesión en Mi Verizon o en la aplicación Call Filter. Actualiza a Call Filter Plus (múltiples líneas) ingresando a Mi Verizon. Te mostramos cómo hacerlo.

Administración de spam

  1. ¿Qué sucede si un número legítimo es clasificado como spam?

    Es posible que Call Filter etiquete mal a contactos legítimos, incluyendo aquellos a quienes les has dado tu consentimiento para que se comuniquen a través de tu número de móvil, o que etiquete sin querer a un contacto como posible spam, llamada automática o posible fraude. Los contactos y clientes que crean que una llamada fue etiquetada erróneamente pueden proporcionar feedback.

  2. ¿Call Filter puede bloquear llamadas de números internacionales?

    Call Filter todavía no puede identificar o bloquear automáticamente las llamadas spam que se originan fuera de los EE. UU. Sin embargo, aquellos clientes con un dispositivo elegible pueden configurar Call Filter para bloquear todas las llamadas de números internacionales.* Te mostramos cómo hacerlo. Además, los clientes pueden agregar un número internacional a su lista de spam/bloqueo, y Call Filter lo identificará o bloqueará la próxima vez que intenten comunicarse con ellos. Vuelve pronto para ver si hay actualizaciones, ya que estamos mejorando continuamente nuestro servicio Call Filter.

    * Nota: Activar el bloqueo de llamadas internacionales bloqueará las llamadas desde Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. Podrás bloquear las llamadas que tú quieras.

  3. ¿Cómo funciona el filtro de spam?

    Al configurar el filtro de spam, las llamadas spam que se correspondan con el nivel de riesgo seleccionado se transferirán automáticamente al buzón de voz, si lo tienes configurado. Algunas llamadas que quieras recibir pueden terminar bloqueadas por este filtro. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes agregarlo a los contactos para evitar que el filtro de spam actúe en futuras llamadas.

    A partir de mayo de 2019, el filtro de spam se configurará automáticamente para bloquear las llamadas spam de alto riesgo cuando los clientes nuevos se suscriban a Call Filter o Call Filter Plus. Para cambiar esta configuración, visita nuestra Guía de uso para obtener instrucciones.

  4. ¿Qué sucede con las llamadas bloqueadas?

    Los números bloqueados por el filtro de spam o tu lista de bloqueo personal se transferirán automáticamente al buzón de voz, si tienes uno configurado. Puedes escuchar el mensaje de voz de una persona bloqueada, si es que dejó un mensaje; las personas con un dispositivo elegible recibirán una notificación de la llamada bloqueada.

  5. ¿Cómo administro las llamadas spam que recibo?

    Conoce cómo denunciar y bloquear un número como spam y más en la Guía de uso de Call Filter.

  6. Android es una marca comercial de Google Inc. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc. BlackBerry y las marcas comerciales, los nombres y los logotipos relacionados son propiedad de BlackBerry y se encuentran registrados y se usan en EE. UU. y en países de todo el mundo. Usada bajo licencia de BlackBerry.

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