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Información importante sobre los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless

Verizon Wireless ha recopilado esta información para nuestros clientes y otros interesados en los servicios de acceso a internet de broadband disponibles en Verizon Wireless.

  • Los "servicios de acceso a internet de broadband" hacen referencia a los servicios que brindan la capacidad de transmitir y recibir datos de todos o gran parte de las terminales de internet.

  • Los "servicios de data" hacen referencia de manera colectiva a los planes de data para módems USB, netbooks, tablets y hotspots móviles, y los paquetes de data para smartphones y teléfonos básicos.

Esta información cubre el acceso a internet a través de nuestros servicios de data para dispositivos con broadband móvil (smartphones, teléfonos básicos, módems USB, tablets, netbooks, hotspots móviles y otros dispositivos móviles), a través de la redes de broadband móvil 3G (o Ev-DO) y 4G LTE de Verizon Wireless.

Esta información se aplica a los servicios de clientes con servicio pospagado y prepagado y a los servicios de acceso a internet de broadband que se compren a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate). Si eres cliente empresarial o gubernamental (otro que no sea el comprador de un servicio E-Rate), no se podrán aplicar estas políticas y, por tanto, deberás consultar las preguntas sobre estos temas con tus administradores de cuenta.

Su acuerdo con el cliente establece el uso de los servicios de Verizon Wireless y la información específica sobre los "servicios de data" está incluida en su contrato. Puede encontrar una descripción de las políticas de "Usos permitidos" y "Usos prohibidos" para los servicios de data en http://youreguide.vzw.com/legal/important-information/. También puedes encontrar información adicional en la política de privacidad de Verizon Wireless, http://www22.verizon.com/privacy/. Si eres un cliente E-Rate, el uso de los servicios de data de Verizon Wireless también podrá ser regido por un acuerdo gubernamental o un acuerdo de cuenta principal aplicables.

Si tienes preguntas que no se respondan aquí, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente o de ventas.

  • Para encontrar una tienda minorista cercana de Verizon Wireless, visite nuestro "Localizador de tiendas" en www.verizonwireless.com/stores/.
  • También puede realizar preguntas por internet a través del enlace "Contáctanos" en www.verizonwireless.com/contact-us/.
  • Puedes llamar al servicio al cliente de Verizon Wireless al (800) 922-0204.
  • Si compras servicios de data bajo el Cronograma de Suministros Federales de Verizon Wireless, u otros contratos federales, llama al (800) 295-1614.

¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon Wireless para clientes que desean obtener servicios de acceso a internet de broadband?

Verizon Wireless ofrece servicios de acceso a internet de broadband móvil para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspots móviles y otros dispositivos móviles a través de nuestras redes de broadband 3G Ev-DO y 4G LTE. Puedes obtener más información sobre nuestros servicios de data en nuestro sitio web: https://www.verizonwireless.com/b2c/explore/?page=data.

Las escuelas y bibliotecas que desean participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para comprar servicios de data bajo una cantidad de contratos existentes entre Verizon Wireless y agencias gubernamentales locales, estatales y/o federales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en conocer sobre la elegibilidad para comprar bajo estos contratos y los servicios de data disponibles bajos estos contratos deberán comunicarse con su representante de cuenta.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless?

Los servicios de data están sujetos al acuerdo con el cliente, disponible en http://youreguide.vzw.com/legal-customer-agreement/, en el cual podrás encontrar información específica sobre nuestros servicios de data.

¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless y dónde están disponibles estas velocidades?

Según nuestras pruebas internas y pruebas realizadas por proveedores externos, Verizon Wireless estima que los clientes experimentarán las siguientes velocidades:

  • Red wireless 4G LTE: velocidades típicas de descarga de 5 a 12 Mbps y de carga de 2 a 5 Mbps;
  • red 3G Ev-DO: velocidades típicas de descarga de 600 Kbps a 1.4 Mbps y de carga de 500 a 800 Kbps para dispositivos Ev-DO Rev. A (si está usando un dispositivo Ev-DO Rev. 0, las velocidades típicas de descarga son de 400 a 700 Kbps y las de carga de 60 a 80 Kbps).


Para obtener información sobre la cobertura 4G y 3G, visita www.verizonwireless.com/coveragelocator.

With respect to latency for use of real-time data applications, Verizon Wireless expects network to device (round-trip) latency to be less than 100 ms on its 4G network and less than 240 ms on its 3G network.

Deberás usar un dispositivo 4G LTE y estar en una área de cobertura 4G LTE para acceder a la red wireless 4G LTE. Deberás usar un dispositivo capacitado para 3G Ev-DO y estar en una área de cobertura 3G Ev-DO para acceder a la red 3G Ev-DO. Los clientes que tengan dispositivos 4G LTE accederán a la red 3G Ev-DO donde esté disponible fuera del área de cobertura 4G LTE. Whether you experience these speeds depends on many factors, including among others, the type of device, the programs running on the device, your location, and how many other customers are attempting to use the same spectrum resources (including both mobile broadband internet access and other non-broadband internet access services that share the network, such as Private Network Traffic Management, HD Voice, Push to Talk Plus, and MDM). Para obtener información sobre nuestra red y las pruebas de la red, visita http://www.verizonwireless.com/b2c/bestNetwork/itsthenetwork.jsp.

Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a internet de broadband?

Verizon Wireless se esfuerza por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia al usar nuestra red, que es un recurso compartido entre decenas de millones de clientes. Verizon Wireless ha utilizado sólidos principios de ingeniería en el diseño y funcionamiento de su red de broadband para asegurar una óptima experiencia del usuario para todos los clientes. La experiencia individual de cada usuario variará según muchos factores, incluyendo la red (3G Ev-DO o 4G LTE) y el dispositivo que está usando el cliente.

Verizon Wireless ha implementado tecnologías de optimización y de transferencia de códigos en su red 3G Ev-DO y está implementando tecnología en su red 4G para transmitir archivos de datos de una manera más eficiente. Esto permitirá que la capacidad de la red beneficie a la mayor cantidad de usuarios posible. Estas técnicas incluyen hacer menos caché de datos, usar menos capacidad y ajustar el tamaño de los archivos de video de manera más apropiada para los dispositivos. El proceso de optimización no tiene en cuenta el contenido ni el sitio web que lo proporciona. Si bien Verizon Wireless invierte mucho esfuerzo para evitar el cambio de archivos de textos, imágenes y videos en el proceso de compresión y si bien cualquier cambio al archivo probablemente sea imperceptible, es posible que el proceso de optimización afecte la apariencia en la que el archivo se muestra en el dispositivo de un cliente. Visita nuestra página Optimización de video para obtener una explicación más detallada de las técnicas.

If you subscribe to the new Verizon Plan Unlimited and use more than 22 GB in a billing cycle, or if you subscribe to our PopData feature and launch a session, we may prioritize your data behind that of other users if the cell site you are connected to begins experiencing high demand during the duration of your session. Once the demand on the site lessens, or if you connect to a different site not experiencing high demand, your speed will return to normal.

¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a internet de broadband?

Verizon Wireless reconoce que una red confiable debe ser, entre otras cosas, una red segura. Nuestros clientes están favorecidos por una red que está disponible cuando la necesitan. Verizon Wireless trabaja para proteger su red contra ataques externos, alteraciones, daños intencionales y cuestiones en la red que pudieran, de algún modo, interrumpir o degradar la capacidad de los clientes para usar los servicios de data de Verizon Wireless. Todos los días, Verizon Wireless busca mantener los niveles más altos de confiabilidad y rendimiento de la red.

Verizon Wireless vigila la red contra los patrones de tráfico que parecen estar asociados con intentos perjudiciales o dañinos. A menos que sea un Servicio al Cliente elegido, Verizon Wireless no bloquea el tráfico legal con base en contenido ni tema. En casos excepcionales, Verizon Wireless debe evaluar la situación para determinar que el valor de proteger nuestra base completa de clientes contra tráfico dañino o desfavorable que impacta en la red, tiene más peso que los problemas de acceso que puedan experimentar unos pocos. Algunos ejemplos incluyen fuentes o destinos en internet que son fuentes importantes de correo spam y fuentes que escanean de manera desmedida direcciones IP en internet o aquellas que tienen intentos de ataques contra la infraestructura de Verizon Wireless o los usuarios finales.

Verizon Wireless bloquea un número limitado de direcciones de internet que son perjudiciales o dañinas, y normalmente persistentes. Esta situación se basa en nuestro propio análisis e inteligencia de terceros. Verizon Wireless no bloquea sitios por el contenido o los temas, a menos que la dirección de internet contenga contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un Servicio al Cliente elegido. Regularmente, Verizon Wireless revisa y modifica la lista de direcciones de internet bloqueadas y saca de la lista todas aquellas direcciones que ya no se consideren una amenaza.

Verizon Wireless busca limitar o contener el impacto o el posible impacto de los software dañinos encontrados en el equipo del cliente. Cuando es posible, Verizon Wireless toma medidas para bloquear las instrucciones que este software dañino o "malware" recibe desde afuera, limitando el impacto en la red y evitando facturas por uso elevadas e inesperadas.

Si deseas obtener información sobre el acceso a un sitio o destino de internet en particular a través de la red de Verizon Wireless, envíanos un email a vzwnetsec@verizonwireless.com.

¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a internet de broadband?

Puedes activar dispositivos que Verizon Wireless haya certificado para que sean compatibles con su red, incluyendo dispositivos no comprados directamente en Verizon Wireless. Si no compraste tu dispositivo en Verizon Wireless, ten en cuenta que la certificación de un dispositivo para usar en la red de Verizon Wireless no significa que Verizon Wireless haya tomado alguna determinación respecto a la calidad de las llamadas ni de otras funciones provistas por el dispositivo.

Es posible que algunos dispositivos individuales no admitan determinadas aplicaciones. Deberías investigar las capacidades y funciones de cualquier dispositivo antes de comprarlo, para determinar si es compatible con las aplicaciones que deseas usar.

Puedes acceder a cualquier aplicación lícita para usar en las redes de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless, sujeta a nuestro acuerdo con el cliente, nuestros términos y condiciones de servicios de data, la política de privacidad y las políticas de seguridad de Verizon. Verizon Wireless se reserva el derecho de intervenir siempre para proteger la integridad de nuestra red.

Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de productos que desean desarrollar productos para usar en la red 3G Ev-DO o 4G LTE de Verizon Wireless pueden acceder a normas técnicas y procedimientos de certificación aplicables publicados en http://opennetwork.verizonwireless.com. Los desarrolladores de aplicaciones y otros proveedores de contenido pueden obtener asistencia sobre cómo desarrollar aplicaciones para los dispositivos de Verizon Wireless en http://developer.verizon.com.

¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a internet de broadband provistos por Verizon Wireless?

Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de internet o internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o seguridad para los niños. Encontrarás información adicional sobre cómo bloquear sitios de internet en http://verizonwireless.com/contentfilters.

¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a internet de broadband móvil?

Verizon Wireless se esfuerza por proteger la privacidad de sus usuarios en internet. Verizon Wireless recopila cierta información sobre el uso en internet y usa dicha información para ciertos propósitos limitados. Para obtener información sobre cómo Verizon Wireless protege tu privacidad, consulta nuestra política de privacidad, http://www22.verizon.com/privacy/, que incluye los siguientes puntos:

Verizon Wireless recopila información sobre tu uso de nuestros productos y servicios. La información, como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, datos sobre el tráfico de la red, opciones de servicios que elijas, número de móvil y dispositivo y otro tipo de información similar, puede usarse para fines de facturación, para brindar y mantener productos y servicios, o para ayudarte con problemas o preguntas sobre los servicios. Además, esta información (sujeta a las restricciones legales que se puedan aplicar) se podrá usar para otros fines, como brindar información sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y ofrecerte servicios y productos según tu uso de los mismos. Esta información también se puede usar para: (1) administrar y proteger nuestra red, servicios y usuarios de usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y (2) sujeta a nuestras prácticas de consentimiento descritas en la política de privacidad, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos, y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información puede ser agrupada o usada en forma anónima con fines comerciales y de mercadeo por nosotros o terceros.

¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a internet de broadband?

Si tiene inquietudes o preguntas sobre los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless, incluyendo inquietudes o preguntas sobre las características de rendimiento o los términos de servicio de estos servicios, o sobre las prácticas de administración de la red Verizon Wireless, puede comunicarse con Verizon Wireless a través de los métodos para contactarnos detallados en http://www.verizonwireless.com/b2c/contact/index.jsp. Para obtener más información sobre cómo resolver disputas con Verizon Wireless, revisa http://youreguide.vzw.com/legal-customer-agreement/.

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Last update: February 13, 2017

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