Información importante sobre los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless

Verizon Wireless ha recopilado esta información para nuestros clientes y otros interesados en los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil disponibles en Verizon.

  • Los "servicios de acceso a internet de broadband" hacen referencia a los servicios que brindan la capacidad de transmitir y recibir datos de todos o gran parte de las terminales de internet.
  • "Servicios de datos" se refiere colectivamente a todos los planes de Verizon Wireless que conectan tu dispositivo a Internet, que pueden incluir planes solo de datos para módems USB o fijos, netbooks, tablets y hotspots móviles, así como la conectividad de datos incluida en los planes para smartphones, teléfonos básicos, relojes inteligentes y hotspots para autos.

This information covers all Verizon Wireless services that provide you with internet access through our Data Services over the Verizon Wireless 3G (or Ev-DO), 4G LTE or 5G Home network.

Esta información se aplica a los servicios de clientes con servicio pospagado y prepagado y a los servicios de acceso a internet de broadband que se compren a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate). If you are an enterprise or government customer (other than the purchaser of an E-Rate service), these policies may not be applicable, and so you should refer any questions regarding these topics to your account managers.

Tu acuerdo con el cliente rige el uso de los servicios de Verizon. In addition to your customer agreement, you can find specific information about "Broadband Internet Services" along with a description of "Permitted Uses" and "Prohibited Uses" policies for Data Services at https://www.verizonwireless.com/support/important-plan-information/. Additional information can also be found in the Verizon Privacy Policy, http://www22.verizon.com/privacy/. If you are an E-Rate customer, your use of Verizon Data Services may also be governed by any applicable government contract or Major Account Agreement.

Si tienes preguntas que no se respondan aquí, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente o de ventas.

  • To find a Verizon retail outlet near you, please visit our "Store Locator" at www.verizonwireless.com/stores/.
  • Click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives.
  • You can also ask questions on-line on the Contáctanos página www.verizonwireless.com/support/contact-us/.
  • Si compras servicios de data bajo el Cronograma de Suministros Federales de Verizon Wireless, u otros contratos federales, llama al (800) 295-1614.

¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon para los clientes que quieren servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

Verizon offers mobile Broadband Internet Access Services for smartphones, basic phones, tablets, netbooks, USB or fixed modems, mobile hotspots, smart watches, vehicle hotspots, and other wireless devices over our 3G Ev-DO, 4G LTE or 5G broadband networks. Puedes obtener más información sobre nuestros servicios de data en nuestro sitio web: https://www.verizonwireless.com.

Las escuelas y bibliotecas que desean participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para comprar servicios de data bajo una cantidad de contratos existentes entre Verizon Wireless y agencias gubernamentales locales, estatales y/o federales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en conocer sobre la elegibilidad para comprar bajo estos contratos y los servicios de data disponibles bajos estos contratos deberán comunicarse con su representante de cuenta.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless?

Broadband internet services are subject to the Customer Agreement available to review at www.verizonwireless.com/legal/notices/customer-agreement. The terms of the plan or any optional services you may have selected and Important Plan information available at https://www.verizonwireless.com/support/important-plan-information/.

¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon y dónde están disponibles estas velocidades?

Based on our internal testing and testing commissioned from third-party vendors, Verizon expects customers will experience the following speeds unless such speeds are otherwise managed through network optimization practices described in your plan:

  • Red 3G Ev-DO: velocidades normales de descarga de 600 Kbps a 1.4 Mbps y de carga de 500 a 800 Kbps para dispositivos Ev-DO con tecnología Rev. A (si estás usando un dispositivo Ev-DO Rev. 0, las velocidades normales de descarga son de 400 a 700 Kbps y las de carga de 60 a 80 Kbps)
  • Red wireless 4G LTE: velocidades típicas de descarga de 5 a 12 Mbps* y de carga de 2 a 5 Mbps;
  • 5G Home: Typical download speeds around 300 Mbps and, depending on location, max speeds up to 940 Mbps. 4G LTE backup.

*Las velocidades de video pueden ser más lentas, dependiendo de la resolución.

For coverage information, see www.verizonwireless.com/coveragelocator.

With respect to latency for use of real-time data applications, Verizon Wireless expects network to device (round-trip) latency to be less than 20 ms on 5G Home, less than 100 ms on its 4G network and less than 240 ms on its 3G network.

Debes usar un dispositivo aprobado compatible con la red y estar dentro del área de cobertura de Verizon para tener acceso a la red de Verizon. Experimentar estas velocidades depende de muchos factores, incluyendo entre otros, el tipo de dispositivo, los programas que se estén ejecutando en el dispositivo, tu ubicación y la cantidad de clientes que estén intentando usar los mismos recursos (incluyendo acceso a Internet de banda ancha móvil y otros servicios de acceso a Internet que no sea de banda ancha móvil que comparten la red, como administración de tráfico de red privada, HD Voice, Push to Talk Plus y MDM). Para obtener información sobre nuestra red y las pruebas de la red, visita https://www.verizonwireless.com/featured/better-matters/

Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a internet de broadband?

Verizon Wireless se esfuerza por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia al usar nuestra red, que es un recurso compartido entre decenas de millones de clientes. Verizon Wireless ha utilizado sólidos principios de ingeniería en el diseño y funcionamiento de su red de broadband para asegurar una óptima experiencia del usuario para todos los clientes. An individual user's experience will vary depending upon many factors, including the plan they select, the network (3G Ev-DO, or 4G LTE, or 5G Home) the customer is using and the device in use.

Verizon Wireless ha implementado tecnologías de optimización en sus redes para transmitir archivos de datos de una manera más eficiente para permitir que la capacidad disponible de la red beneficie a la mayor cantidad de usuarios posible. Estas técnicas incluyen optimización TCP, almacenamiento de video en caché y dimensionamiento de archivos de video más eficiente para dispositivos móviles. El proceso de optimización no tiene en cuenta el contenido ni el sitio web que lo proporciona. Si bien Verizon Wireless invierte mucho esfuerzo para evitar el cambio de archivos de textos, imágenes y videos en el proceso de compresión y si bien cualquier cambio al archivo probablemente sea imperceptible, es posible que el proceso de optimización afecte la apariencia en la que el archivo se muestra en el dispositivo de un cliente. In addition, in order to optimize customers’ video viewing experiences on their devices while ensuring a high quality experience for other users of the network, Verizon seeks to transmit video downloads or streams to smartphones at 480p or 720p, depending on the plan, and to devices with larger screens at 1080p, unless a different video resolution is disclosed in the description of a particular plan. Esta práctica no hace ninguna distinción según el contenido del video o del sitio web de origen. To achieve this optimization, Verizon limits the throughput speeds of such video downloads or streams (which may be below the 5-12 Mbps 4G LTE download speeds typically provided). Esta práctica hace que el servidor de contenido del proveedor de video envíe el archivo de video con la resolución adecuada para esa velocidad, si está disponible.

En ciertos planes, es posible que tus datos tengan menos prioridad que la de otro tráfico. Si la torre de telefonía celular a la que estás conectado comienza a experimentar una alta demanda durante tu sesión, la velocidad de tus datos puede ser más lenta que la del otro tráfico. Una vez que la demanda en el sitio disminuya, o si te conectas a un sitio diferente que no experimente alta demanda, la velocidad volverá a la normalidad. Cualquiera de estas prácticas de administración de la red se divulgará en las descripciones de los planes afectados.

¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a internet de broadband?

Verizon Wireless reconoce que una red confiable debe ser, entre otras cosas, una red segura. Nuestros clientes están favorecidos por una red que está disponible cuando la necesitan. Verizon Wireless trabaja para proteger su red contra ataques externos, alteraciones, daños intencionales y cuestiones en la red que pudieran, de algún modo, interrumpir o degradar la capacidad de los clientes para usar los servicios de data de Verizon Wireless. Todos los días, Verizon Wireless busca mantener los niveles más altos de confiabilidad y rendimiento de la red.

Verizon Wireless vigila la red contra los patrones de tráfico que parecen estar asociados con intentos perjudiciales o dañinos. A menos que sea un Servicio al Cliente elegido, Verizon Wireless no bloquea el tráfico legal con base en contenido ni tema. En casos excepcionales, Verizon Wireless debe evaluar la situación para determinar que el valor de proteger nuestra base completa de clientes contra tráfico dañino o desfavorable que impacta en la red, tiene más peso que los problemas de acceso que puedan experimentar unos pocos. Algunos ejemplos incluyen fuentes o destinos en internet que son fuentes importantes de correo spam y fuentes que escanean de manera desmedida direcciones IP en internet o aquellas que tienen intentos de ataques contra la infraestructura de Verizon Wireless o los usuarios finales.

Verizon Wireless bloquea un número limitado de direcciones de internet que son perjudiciales o dañinas, y normalmente persistentes. Esta situación se basa en nuestro propio análisis e inteligencia de terceros. Verizon Wireless no bloquea sitios por el contenido o los temas, a menos que la dirección de internet contenga contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un Servicio al Cliente elegido. Regularmente, Verizon Wireless revisa y modifica la lista de direcciones de internet bloqueadas y saca de la lista todas aquellas direcciones que ya no se consideren una amenaza.

Verizon Wireless busca limitar o contener el impacto o el posible impacto de los software dañinos encontrados en el equipo del cliente. Cuando es posible, Verizon Wireless toma medidas para bloquear las instrucciones que este software dañino o "malware" recibe desde afuera, limitando el impacto en la red y evitando facturas por uso elevadas e inesperadas.

Si deseas obtener información sobre el acceso a un sitio o destino de internet en particular a través de la red de Verizon Wireless, envíanos un email a vzwnetsec@verizonwireless.com.

¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a internet de broadband?

Puedes activar dispositivos que Verizon Wireless haya certificado para que sean compatibles con su red, incluyendo dispositivos no comprados directamente en Verizon Wireless. Si no compraste tu dispositivo en Verizon Wireless, ten en cuenta que la certificación de un dispositivo para usar en la red de Verizon Wireless no significa que Verizon Wireless haya tomado alguna determinación respecto a la calidad de las llamadas ni de otras funciones provistas por el dispositivo.

Es posible que algunos dispositivos individuales no admitan determinadas aplicaciones. Deberías investigar las capacidades y funciones de cualquier dispositivo antes de comprarlo, para determinar si es compatible con las aplicaciones que deseas usar.

Puedes acceder a cualquier aplicación lícita para usar en las redes de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless, sujeta a nuestro acuerdo con el cliente, nuestros términos y condiciones de servicios de data, la política de privacidad y las políticas de seguridad de Verizon. Verizon Wireless se reserva el derecho de intervenir siempre para proteger la integridad de nuestra red.

Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de productos que desean desarrollar productos para usar en la red 3G Ev-DO o 4G LTE de Verizon Wireless pueden acceder a normas técnicas y procedimientos de certificación aplicables publicados en https://www.verizon.com/about/our-company/open-internet.

¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a internet de broadband provistos por Verizon Wireless?

Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de internet o internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o seguridad para los niños. Encontrarás información adicional sobre cómo bloquear sitios de internet en https://www.verizonwireless.com/solutions-and-services/content-filters/.

¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a internet de broadband móvil?

Verizon Wireless se esfuerza por proteger la privacidad de sus usuarios en internet. Verizon Wireless recopila cierta información sobre el uso en internet y usa dicha información para ciertos propósitos limitados. Para obtener información sobre cómo Verizon Wireless protege tu privacidad, consulta nuestra política de privacidad, http://www22.verizon.com/privacy/, que incluye los siguientes puntos:

Verizon Wireless recopila información sobre tu uso de nuestros productos y servicios. La información, como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, datos sobre el tráfico de la red, opciones de servicios que elijas, número de móvil y dispositivo y otro tipo de información similar, puede usarse para fines de facturación, para brindar y mantener productos y servicios, o para ayudarte con problemas o preguntas sobre los servicios. Además, esta información (sujeta a las restricciones legales que se puedan aplicar) se podrá usar para otros fines, como brindar información sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y ofrecerte servicios y productos según tu uso de los mismos. Esta información también se puede usar para: (1) administrar y proteger nuestra red, servicios y usuarios de usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y (2) sujeta a nuestras prácticas de consentimiento descritas en la política de privacidad, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos, y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información puede ser agrupada o usada en forma anónima con fines comerciales y de mercadeo por nosotros o terceros.

¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a internet de broadband?

Si tiene inquietudes o preguntas sobre los servicios de acceso a internet de broadband de Verizon Wireless, incluyendo inquietudes o preguntas sobre las características de rendimiento o los términos de servicio de estos servicios, o sobre las prácticas de administración de la red Verizon Wireless, puede comunicarse con Verizon Wireless a través de los métodos para contactarnos detallados en http://www.verizonwireless.com/b2c/contact/index.jsp.

Last update: September 18, 2018

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