Preguntas frecuentes sobre el sistema operativo (SO) BlackBerry®

Información general

  1. ¿Qué es el sistema operativo (SO) BlackBerry?

    BlackBerry es un sistema operativo móvil, creado originalmente por Research In Motion (RIM). RIM ahora se conoce con el nombre de BlackBerry. El nombre BlackBerry hace referencia al diseño exclusivo del teclado físico de los primeros dispositivos, que se asemejaba a una mora ("blackberry" en inglés).

    De gran popularidad en el mundo de los negocios, BlackBerry es conocido sobre todo por sus funciones de email y BlackBerry Messenger (BBM™).

    Puedes obtener más información en la página Asistencia para SO BlackBerry.  

  2. ¿Cómo puedo ver qué versión de SO BlackBerry tiene mi dispositivo?

    Los pasos para ver la versión actual del SO varían según el dispositivo. A continuación te mostramos instrucciones generales que funcionan en la mayoría de los dispositivos BlackBerry. For detailed instructions about a specific device, please check the User Guide.

    Instrucciones para algunos de los dispositivos BlackBerry más recientes:

    1. En la pantalla de inicio, desplázate y selecciona Settings.
    2. Selecciona About para visualizar la información de la versión.


    Instrucciones para la mayoría de los dispositivos BlackBerry más antiguos:

    1. Selecciona el ícono Options en la pantalla de inicio (puede estar en una carpeta "Settings", según tu tema).
    2. Selecciona Device.
    3. Selecciona About Device Versions para visualizar la información de la versión.
  3. ¿Cómo actualizo mi dispositivo a una versión más nueva del SO BlackBerry?

    Consulta la BlackBerry Smartphones Support page for more information about your SO y otro software de tu dispositivo.

  4. ¿Cuánto cuesta actualizar mi SO BlackBerry?

    No se te cobrará por actualizar tu SO BlackBerry. Sin embargo, es posible que se apliquen cargos de data según tu plan de data.

    Si te preocupan los excedentes de uso de data, considera usar Safety Mode más de la mejor red.

  5. ¿Qué es BlackBerry World™?

    BlackBerry World es el escaparate digital de BlackBerry, donde puedes bajar aplicaciones, juegos, música, videos y temas.

  6. ¿Qué es BlackBerry Messenger (BBM™)?

    BBM es un servicio de mensajería instantánea que puedes utilizar para chatear con otros usuarios de BlackBerry.

  7. ¿Dónde puedo obtener más información sobre actualizaciones de SO?

  8. Can I purchase a BlackBerry device online?

    You can purchase BlackBerry devices online on our Smartphones BlackBerry página.

BlackBerry 10

  1. ¿Qué es BlackBerry 10?

    BlackBerry 10 es un SO móvil, lanzado por la compañía BlackBerry (denominada oficialmente Research In Motion) en 2013.

  2. ¿Cuáles son las funciones de BlackBerry 10?

    Para obtener más información sobre las funciones disponibles del BlackBerry 10, consulta nuestra página Asistencia para SO BlackBerry.  

  3. ¿BlackBerry 10 está disponible para todos los dispositivos BlackBerry?

    No, BlackBerry 10 está disponible para ciertos dispositivos. Los dispositivos que tienen actualmente una versión anterior del SO BlackBerry no podrán actualizarse a BlackBerry 10.

  4. ¿Puedo actualizar mi dispositivo a BlackBerry 10 de una versión anterior del SO?

    No, los dispositivos con BlackBerry 7 como SO o versiones anteriores no podrán actualizarse a BlackBerry 10.

BlackBerry 7

  1. ¿Qué es BlackBerry 7?

    BlackBerry 7 es un SO móvil, creado por la compañía BlackBerry (denominada oficialmente Research In Motion). Se lanzó inicialmente en abril de 2011 y en enero de 2012 se presentó una actualización de la versión 7.1.

  2. ¿Cuáles son las funciones de BlackBerry 7?

    Para obtener más información sobre las funciones disponibles del BlackBerry 7, consulta nuestra página Asistencia para SO BlackBerry.  

  3. ¿BlackBerry 7 está disponible para todos los dispositivos BlackBerry?

    No, BlackBerry 7 solo está disponible para algunos dispositivos BlackBerry. Los dispositivos que se lanzaron con un SO BlackBerry anterior, no están capacitados para utilizar BlackBerry 7.

    Para ver si una actualización para tu dispositivo está actualmente disponible o si lo estará próximamente, consulta regularmente la página Dispositivos avanzados - Actualizaciones de software.  

  4. ¿Cuándo puedo actualizar mi dispositivo a BlackBerry 7 o 7.1?

    Depende del tipo de dispositivo que tengas. Consulta la página Dispositivos avanzados - Actualizaciones de software para saber si puedes actualizar tu dispositivo.

  5. ¿Puedo seguir usando mis aplicaciones si actualizo de BlackBerry 7 a BlackBerry 7.1?

    Sí, no obstante es posible que tengas que volver a instalar* ciertas aplicaciones. Para más información sobre una aplicación específica, visita la tienda BlackBerry World.  

    *Pueden aplicarse cargos de data.

Solución de problemas

  1. Estoy tratando de ingresar a mi cuenta de servicio de internet de BlackBerry, pero me da el siguiente mensaje de error: "The User ID and Password provided are invalid. Please re-enter your User ID and Password and try again". ¿Qué debo hacer?

    First, verify that you’re entering the correct User ID and password. If you can’t remember your password, you can have a new one sent to your device:

    1. Ve al sitio web de BlackBerry.
    2. Haz clic en Forgot Password?
    3. Ingresa tu identificación de usuario en el campo "User name".
    4. Click Request Password.

    Recibirás una contraseña nueva en tu dispositivo para que ingreses a tu cuenta de servicio de internet de BlackBerry.

    Nota: Recuerda cambiar tu contraseña una vez que hayas podido entrar a tu cuenta.

  2. ¿Dónde puedo obtener ayuda adicional de diagnóstico de problemas para mi dispositivo BlackBerry?

    Si estás experimentando otro tipo de problemas con tu dispositivo BlackBerry, nuestro asistente para diagnóstico de problemas por interne te puede ayudar. Selecciona tu dispositivo de la lista para ver los temas disponibles en cuanto a diagnóstico de problemas.

    BlackBerry y las marcas comerciales, los nombres y los logotipos relacionados son propiedad de BlackBerry y se encuentran registrados y/o se usan en EE.UU y países de todo el mundo. Usada bajo licencia de Research In Motion Limited.

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