Preguntas frecuentes sobre Backup AssistantSM

Información general

  1. ¿Qué es Backup Assistant y para qué me serviría tenerlo?

    Backup Assistant es un servicio móvil que guarda una copia del directorio telefónico de tu dispositivo en un sitio web seguro. Si pierdes, te roban, se daña o te reemplazan el dispositivo, Backup Assistant restablece tu directorio telefónico guardado en un nuevo dispositivo de manera inalámbrica.

    Programa copias de seguridad automáticas diariamente, o realiza una copia de seguridad manual de tu directorio telefónico ¡según tus necesidades! Entra a tu cuenta de Internet y obtén acceso completo a tu directorio telefónico. Puedes ver, imprimir, agregar, borrar y editar contactos. Los cambios se envían a tu dispositivo con solo un clic.

    Para obtener más información sobre cómo usar Backup Assistant, consulta la Guía de uso: Backup Assistant.

  2. ¿Cómo obtengo Backup Assistant?

    Para obtener Backup Assistant, debes bajarlo en tu dispositivo capacitado para Get It Now o Media Center. Consulta la Guía de uso: Backup Assistant para ver las instrucciones sobre cómo bajar Backup Assistant.

  3. ¿Cuánto cuesta Backup Assistant?

    Backup Assistant está ahora incluido con tu servicio de Verizon Wireless. No hay cargos de suscripción por el servicio.*

    *La descarga de Backup Assistant requiere aproximadamente 1 MB de datos; pueden aplicarse cargos de datos estándar.

  4. ¿Qué teléfonos ofrecen Backup Assistant?

    Para ver si Backup Assistant℠ está disponible para tu dispositivo, consulta la Guía de uso: Backup Assistant en el paso 1 para obtener información sobre cómo verificar si tu dispositivo es compatible.

  5. ¿Qué sucede si Backup Assistant no es compatible con mi dispositivo?

    Si tu dispositivo no es compatible con Backup Assistant, consulta nuestra página Transfiere contactos y otros contenidos entre dispositivos para saber cómo transferir contactos a tu nuevo dispositivo.

  6. ¿Puedo utilizar Backup Assistant con más de un dispositivo?

    No. Tu cuenta Backup Assistant puede asociarse solo con un dispositivo a la vez.

  7. ¿Dónde puedo encontrar instrucciones sobre cómo transferir contactos de un dispositivo específico?

    Consulta nuestra página Transfiere contactos y otros contenidos entre dispositivos para obtener instrucciones sobre cómo transferir contactos para tu dispositivo específico.

    También puedes encontrar información útil sobre Backup Assistant en nuestro Foro de ayuda a la comunidad.

  8. ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi directorio telefónico con Backup Assistant?

    Cuando descargues Backup Assistant, se te guiará por una serie de pasos sencillos mediante los cuales puedes crear una cuenta para ti y realizar una copia de seguridad de tu directorio telefónico por primera vez.

    Backup Assistant realizará, en forma segura, una copia de seguridad de cualquier cambio posterior que se realice a tu directorio telefónico dentro del período programado que estableciste o de forma manual.

    Consulta la Guía de uso: Backup Assistant para obtener instrucciones sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu directorio telefónico.

  9. Durante la configuración, ¿por qué Backup Assistant muestra un número diferente al número de teléfono que utilizo para mi dispositivo móvil?

    Tu dispositivo está asociado a dos números: el número de móvil interno (MIN, por sus siglas en inglés) y el número de móvil de directorio (MDN). Backup Assistant solo debería utilizar el MDN para que el servicio funcione de forma correcta. En la mayoría de los casos estos números son idénticos, pero si difieren, debes responder "No" si Backup Assistant muestra un número incorrecto durante el proceso de verificación de número. Se enviará un mensaje SMS a tu dispositivo para identificar el número correcto. Cuando se muestre tu número correcto, selecciona "Yes" para continuar la instalación. Se aplican tarifas estándar de mensajería de texto.

  10. ¿Cómo cambio el horario de mis copias de seguridad automáticas en Backup Assistant?

    Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la programación de las copias automáticas, consulta la sección “Copia de contactos” de la Guía de uso: Backup Assistant.

  11. ¿Cómo inicio una copia de seguridad con Backup Assistant?

    Para iniciar una copia de seguridad del directorio telefónico desde tu dispositivo:

    1. Abre Backup Assistant en tu dispositivo.
    2. En la pantalla principal, oprime "Backup Now". Si no se han producido cambios en el directorio telefónico de tu dispositivo, no se necesitará realizar ninguna copia de seguridad.
  12. ¿Cómo hago para restablecer mi directorio telefónico en mi nuevo dispositivo usando Backup Assistant?

    Si has utilizado Backup Assistant para crear una copia de seguridad de tu directorio telefónico en el pasado, y tu nuevo dispositivo es compatible con Backup Assistant, podrás restablecer tu directorio telefónico en un nuevo dispositivo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo restablecer los contactos en tu dispositivo nuevo, consulta la sección "Restablecer contactos" de la Guía de uso de Backup Assistant. Backup Assistant te guiará a través de unos pasos sencillos para restablecer tu directorio telefónico.

  13. Qué significa "Pending" en Backup Assistant?

    En la pantalla principal de Backup Assistant℠ en tu dispositivo, hay un número rojo debajo de "Pending". Este número indica la cantidad total de cambios que has realizado en tu directorio telefónico desde la última copia de seguridad. Si el número es 0, tu directorio telefónico está completamente incluido en tu copia de seguridad.

  14. ¿Qué significa "Backed up" en Backup Assistant?

    En la pantalla principal de Backup Assistant℠ en tu dispositivo, hay un número verde debajo de "Backed up". Este número indica la cantidad total de entradas de contactos que se guardaron en forma segura en tu cuenta.

  15. Accidentalmente eliminé un número de mi directorio telefónico. ¿Puedo usar Backup Assistant para recuperarlo?

    Puedes restablecer contactos eliminados desde una computadora en el sitio web de Verizon Cloud. Consulta la Guía de uso: Verizon Cloud para conocer cómo restablecer contactos eliminados.

  16. ¿Puedo consultar mi información de contactos desde una computadora a través de Backup Assistant?

    Puedes acceder a los datos de tus contactos desde una computadora si entras a Verizon Cloud.

  17. ¿Puedo utilizar Backup Assistant para transferir mi directorio telefónico a otro teléfono?

    Sí, siempre que ambos dispositivos sean compatibles con Backup Assistant. Para determinar si tu dispositivo nuevo o actual es compatible, consulta la Guía de uso: Backup Assistant.

    Backup Assistant hace que transferir tu directorio telefónico desde tu teléfono actual a tu nuevo teléfono sea fácil. Sigue estos sencillos pasos:

    Para transferir tus contactos desde tu dispositivo actual:

    Para obtener instrucciones detalladas para instalar y configurar Backup Assistant en tu dispositivo, consulta la sección "Instalar contactos de Backup Assistant / Backup Assistant Plus" de la guía de uso: Backup Assistant.

    Para restablecer tus contactos a tu dispositivo nuevo o de reemplazo:

    Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo restablecer los contactos a tu nuevo dispositivo con Backup Assistant, consulta la "sección Restablecer contactos" de la guía de uso: Backup Assistant.

    Cuando se transfieren datos de un tipo de dispositivo a otro, es importante saber que algunos datos pueden no transferirse al nuevo dispositivo si éste no admite los mismos campos de datos que admitía el primero. Es importante que entres a tu cuenta de Backup Assistant por internet para ver tus datos y compararlos con los datos del nuevo dispositivo.

  18. Acabo de recibir mi teléfono de reemplazo de Verizon. Backup Assistant, ¿restablecerá el directorio telefónico de mi teléfono anterior a mi nuevo teléfono?

    Sí. Backup Assistant restablecerá tu directorio telefónico siempre y cuando hayas instalado Backup Assistant en tu dispositivo anterior y tu número de teléfono no haya cambiado. Si no existe una copia de seguridad del directorio telefónico en tu bóveda personal, no hay nada que se pueda restablecer a tu teléfono de reemplazo.

    Si has usado Backup Assistant para hacer una copia de seguridad de tu directorio telefónico en el pasado, podrás restablecer tu directorio telefónico en tu nuevo dispositivo. Para restablecerlo, comienza bajando Backup Assistant℠ desde Get It Now o el Centro Multimedia en tu dispositivo. Backup Assistant℠ te guiará a través de unos pasos simples para restablecer tu directorio telefónico.

  19. ¿Cómo transfiero los contactos de mi dispositivo?

    Consulta nuestra página Transfiere contactos y otros contenidos entre dispositivos para obtener instrucciones sobre cómo transferir contactos desde tu dispositivo específico.

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