Preguntas frecuentes sobre el sistema de voz automatizado

Información general

  1. ¿Qué es el sistema de voz automatizado?

    El sistema de voz automatizado es un servicio gratuito al que puedes acceder con tu teléfono móvil para recibir información básica de la cuenta y realizar transacciones comunes. Este servicio está disponible prácticamente las 24 horas, los 7 días de la semana, para que puedas administrar tu cuenta móvil a cualquier hora y en cualquier lugar.

    Uso aceptable del sistema telefónico automatizado

  2. ¿Qué operaciones puedo realizar con el sistema de voz automatizado?

    Puedes completar muchas transacciones de la cuenta con el sistema de voz automatizado, incluyendo:

    • Activar o cambiar un dispositivo
    • Verificar el saldo de tu cuenta
    • Realizar un pago
    • Obtener instrucciones de marcado para llamadas internacionales
    • Restablecer la contraseña de tus mensajes de voz
    • Verificar tu fecha de elegibilidad para una actualización
    • Cambiar tu dirección de facturación o dirección de correo electrónico
    • Verificar tu uso de data o de minutos
  3. ¿Cómo puedo acceder al sistema de voz automatizado?

    Llama al *611 desde tu teléfono móvil para acceder al sistema de voz automatizado.

  4. ¿Qué información de la cuenta puedo recibir a través del teléfono?

    Puedes recibir información sobre tu saldo, pagos y uso por texto o voz. Para recibir información, llama a los siguientes códigos cortos:

    • #MIN - Provides your minute and text usage amounts
    • #DATA - Provides your data usage amount
    • #BAL - Provides your account balance
    • #PMT - Lets you make a payment
    • #UPG - Provides your upgrade eligibility date
  5. ¿Puedo activar mi teléfono utilizando el sistema de voz automatizado?

    Sí, puedes utilizar el sistema de voz automatizado para activar un nuevo teléfono para una actualización o cambiar tu ID del dispositivo cuando reemplaces el equipo.

    • Para teléfonos 3G llama al *228 para activar.
    • Para teléfonos 4G LTE :
    1. Apaga el teléfono.
    2. Inserta la tarjeta SIM .
    3. Vuelve a encender el teléfono para que se complete la programación.

      Nota: No es necesario llamar al *228 para activar teléfonos 4G LTE.
  6. ¿Puede el sistema de voz automatizado proporcionar números de seguimiento para los pedidos?

    Sí, una vez que tus pedidos se hayan enviado, el sistema de voz automatizado enviará un mensaje de texto con los números de seguimiento.

  7. ¿Puedo hacer un pago utilizando el sistema de voz automatizado?

    Sí. Puedes llamar al #PMT desde tu teléfono móvil para efectuar pagos con el sistema de voz automatizado. Es compatible con el pago con tarjeta de crédito, cheque, tarjetas de regalo y tarjetas de reembolso.

  8. ¿Puede el sistema de voz automatizado proporcionar información sobre viajar fuera de los Estados Unidos?

    Sí. El sistema de voz automatizado puede proporcionar información sobre países a los que estás por viajar, por ejemplo:

    • Instrucciones de marcado
    • Tarifas
    • Teléfonos compatibles
  9. ¿Qué hago si el sistema de voz automatizado no tiene una opción para el motivo de mi llamada?

    Si el sistema de voz automatizado no incluye el motivo por el que llamas, selecciona la última opción del menú de voz y di lo que necesitas. El sistema te guiará al lugar indicado para obtener ayuda.

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