Preguntas frecuentes sobre arbitraje y mediación

Información general

  1. ¿Qué es "Acceso a arbitraje y mediación"?*

    En Verizon Wireless, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por esa razón, te recomendamos comunicarte con el Servicio al Cliente si tienes cualquier problema o disputa en relación con tu cuenta o servicio móvil. Si una disputa no se resuelve a tu satisfacción, puedes solicitar un arbitraje o mediación con nosotros.

    To contact one of our representatives, click the Chat with us button at the bottom right corner of this page. También puedes contactarnos a través del Chat en vivo.

    *Esta información se ha preparado para conveniencia de los clientes de Verizon Wireless. No modifica ni sustituye ninguno de nuestros contratos o publicidad, ni ninguna norma de arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés) o de la Better Business Bureau (BBB). No constituye un asesoramiento legal.

  2. ¿Qué es arbitraje?

    El arbitraje es un proceso alternativo de resolución de disputas en el cual un tercero neutral (uno o más árbitros) resuelve una disputa. El arbitraje con frecuencia es más rápido e informal que los procedimientos judiciales en tribunales. Tu Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless contiene una cláusula de arbitraje. Establece que ambos hemos acordado (excepto determinados casos de reclamaciones de menor cuantía) que cualquier disputa o reclamación que surja o que haya surgido entre nosotros se resolverá por arbitraje vinculante ante la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) o ante la Better Business Bureau (BBB). Cada uno de nosotros acordó que la decisión del arbitraje será definitiva y aplicable en tribunales. Al aceptar el arbitraje, tus reclamaciones legales no se ven afectadas, solamente cambia el proceso de resolución de disputas. Si estás cubierto por un Acuerdo con el cliente anterior, que determine algo distinto, el arbitraje igualmente seguirá a tu disposición.

  3. ¿Cómo se inicia un arbitraje?

    Puedes iniciar un arbitraje ante la AAA o la BBB con Verizon Wireless comunicándote con la AAA o BBB para obtener los formularios correspondientes. Luego debes completar los formularios y devolverlos directamente a la AAA o la BBB. Para que tengamos la seguridad de saber sobre cualquier arbitraje que inicies, asegúrate de que tus formularios incluyan este nombre y domicilio:

    Oficina central de resolución de disputas de Verizon Wireless
    One Verizon Way VC52S417
    Basking Ridge, NJ 07920-1097

    Asegúrate de conservar una copia de todo lo que envíes al administrador de tu arbitraje y de enviarnos otra a nosotros. La AAA o la BBB asignarán a una persona para ocuparse de tu caso. Se te darán instrucciones para continuar con el proceso de arbitraje.

    Los árbitros pueden tomar una decisión basándose solamente en documentos (que pueden ser simplemente cartas) que ambas partes provean. Arbitrar de este modo puede evitar una audiencia personal que podría ser lenta e inconveniente. No obstante, si cualquiera de nosotros decidiera que es necesaria una audiencia personal, se deberá programar una. Si todos están de acuerdo, la audiencia incluso se puede llevar a cabo por teléfono. Si eres una persona física (no jurídica), dependerá de ti si deseas que te represente un abogado en el arbitraje.

    Nuestro Acuerdo con el cliente establece que para reclamaciones superiores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje para la Industria de la Telefonía Móvil (WIA, por sus siglas en inglés) de la AAA. Para reclamaciones de $10,000 o menos, puedes optar por los Procedimientos suplementarios de la AAA para disputas relacionadas con los consumidores, o las reglas de la BBB para arbitraje vinculante o una acción individual en tribunal de demandas de menor cuantía. Debes leer las reglas correspondientes, si deseas obtener más información sobre ellas. Para esto, puedes leer las disposiciones e información sobre cargos de la AAA, la BBB o a través de nosotros.

  4. ¿El arbitraje es la única opción para resolver una disputa?

    El arbitraje no es la única opción que tenemos para resolver nuestras disputas. La mediación es otra posibilidad. Para reclamaciones inferiores a $10,000, cada uno de nosotros puede también iniciar acción legal individual en cualquier tribunal de demandas de menor cuantía con autoridad para entender en la causa.

  5. ¿Qué es la mediación?

    La mediación es un proceso alternativo de resolución de disputas en el cual un tercero neutral (un mediador) asiste a las partes en la resolución conjunta de su disputa. A diferencia del arbitraje, un mediador no decide en la disputa de las partes. En cambio, ayuda a las partes a resolverla ellos mismos (generalmente, de una manera que será definitiva y vinculante). Nada de lo que se diga en la mediación podrá ser usado en un arbitraje o una demanda posterior. Además, la mediación generalmente es más rápida y siempre es más informal que los procedimientos judiciales. Nuestro Acuerdo con el cliente contiene una cláusula de mediación que te brinda una oportunidad de hacer resolver tu disputa a través de una mediación en vez de un arbitraje. En nuestro programa de mediación, asignamos a una persona (que puede ser de nuestra compañía, pero no participará en tu disputa) para mediar. Esa persona tendrá todos los derechos y las protecciones de un mediador. Tu participación en nuestro programa de mediación no tiene cargo.

    Si finalizas nuestro programa de mediación y la mediación no resuelve la disputa entre nosotros, pagaremos determinadas tarifas administrativas que luego la AAA o la BBB te cobrará por un arbitraje de disputa, según lo dispone el Acuerdo con el cliente. Finalizar el programa de mediación significa participar de buena fe en, al menos, una sesión telefónica de mediación.

  6. ¿Cómo se inicia una mediación?

    You can commence a mediation with Verizon Wireless by clicking the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives. También puedes comenzar una mediación imprimiendo y completando un Formulario de solicitud de mediación en nuestro sitio web. Completa el formulario en su totalidad y envíalo por correo a:

    Oficina central de resolución de disputas de Verizon Wireless
    One Verizon Way VC52S417
    Basking Ridge, NJ 07920-1097

    No es necesario que tengas representación de un abogado en la mediación, pero puedes tenerla si lo deseas. Asegúrate de conservar una copia de tu formulario de solicitud de mediación completo para tus registros.

    If for some reason your dispute can't be resolved by mediation and you then want to arbitrate, you will need to contact the AAA o BBB para solicitar los formularios correspondientes.

    *Completar los formularios significa indentificar la(s) cuenta(s) en cuestión y brindar una breve descripción de la naturaleza de tu disputa. También te pedimos que nos digas cuándo estarías disponible para una mediación telefónica y el número de contacto que se debe utilizar para la misma.

  7. ¿Cuál es la información de contacto para la Asociación Americana de Arbitraje y la Better Business Bureau?


    Centro de atención al cliente de la Asociación Americana de Arbitraje
    335 Madison Avenue, 10th Floor
    New York, New York 10017-4605
    Teléfono: (212) 716-5870
    Fax: (212) 716-5907
    Línea gratuita: (800) 778-7879
    Sitio Web de la AAA

    Better Business Bureau - Corporate Headquarters
    The Council of Better Business Bureaus
    3033 Wilson Blvd., Suite 600
    Arlington, VA  22201
    Teléfono: (703) 276-0100
    Sitio Web de la BBB

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