Selecciona tu dispositivo
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 6
Apple® iPhone® 7
Samsung Galaxy S7
Apple® iPhone® 6s
Apple® iPhone® 7 Plus
Samsung Galaxy S8
Apple® iPhone® X
Samsung Galaxy S9
Apple® iPhone® 6s Plus
Moto Z Play edición Droid
Apple® iPhone® 8 Plus
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Samsung Galaxy S® 6
Samsung Galaxy S® 5
Apple® iPhone® 8
Samsung Galaxy S7 edge
Apple® iPhone® SE
Samsung Galaxy Note8
Samsung Galaxy S9+
Galaxy J7 / J7 V
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Apple® iPhone® 5s
DROID TURBO 2
Samsung Galaxy S8+
Samsung Galaxy S® 4
Google Pixel 2 XL
Samsung Galaxy J3 Eclipse
Verizon Wear24™
Moto Z Force Droid Edition
Google Pixel 2
LG K20™ V
Pixel™, Phone de Google
iPad® 2 de Apple®
Apple Watch® Serie 3
Samsung Galaxy Note5
Samsung Galaxy Note® 4
Verizon Ellipsis® 8
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Apple® iPhone® 5c
Verizon Jetpack® MiFi® 6620L
LG Revere® 3
Verizon Ellipsis® 7
Samsung Galaxy J3 (2016)
DROID MAXX de MOTOROLA
Extensor de red 3G Samsung
Cadence de Kyocera
Droid Turbo de Motorola
MiFi® 7730L Jetpack®
Motorola moto z2 play
GizmoGadget™ de LG
LG G6™
V20™
Samsung Gusto® 3
Apple® iPhone® 5
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Stylo™ 2 V
LG G5
Droid Turbo en nylon balístico
Samsung Galaxy J3 V
Motorola moto z2 force edition
Samsung Galaxy Core Prime™
LG Exalt® LTE
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Hum+ de Verizon
ZenPad™ Z8
Moto Z edición Droid
Pixel™ XL, el teléfono de Google
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
Microsoft Lumia 735
Motorola moto e4
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
LG K8 V
Apple® iPhone® 4
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
LG G4™
Apple® iPhone® 4s
LG G3
Samsung Convoy® 4
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Galaxy Tab E (8.0)
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
DROID MAXX 2
Samsung Galaxy S6 edge +
Motorola moto e4 plus™
LG Optimus Zone™ 3
Microsoft Surface 3
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
ZenFone™ V Live
LG Cosmos™ 3
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoPal™
Samsung Galaxy S® 6 edge
PRIV™ de BlackBerry®
Galaxy Tab E
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Ellipsis® Jetpack® MHS800L
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Samsung Galaxy S® III
DuraXV
Galaxy J3 Mission prepagado
LG V10™
Samsung Convoy™ 3
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Gear S3 frontier
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
DROID RAZR M de MOTOROLA
KYOCERA DuraXVLTE
ASUS ZenFone™ V
ZTE Blade™ Vantage prepagado
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
Verizon Ellipsis® 10
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Casio G'zOne Commando®
Casio G'zOne Ravine® 2
ZTE Cymbal® LTE
Sony Xperia® Z3v
Samsung Convoy™ 2
BlackBerry Classic
Moto G Play
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
ZenPad™ Z10
Kyocera DuraXV+
Samsung Gusto® 2
HTC One® (M8)
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC 10™
LG Exalt™
Apple® iPad Air® 2
Auto conectado Toyota
LG Extravert™ 2
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
Internet LTE (instalado)
Samsung Galaxy Tab S3
LG K4™ LTE
LG G Vista
Verizon Ellipsis® 8 HD
Smartphone BlackBerry® Q10
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Gear S®
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Samsung Intensity™ II
ASUS ZenPad™ Z8s
LG G Pad 8.3 LTE
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
LG G2
Extensor de red 4G LTE para Samsung 2
Gear S2
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
ASUS ZenFone™ AR
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Humx
Sonim XP5
HTC One M9
Samsung Brightside™
Moto X™ de Motorola
Motorola RAZR V3m
DROID ULTRA de MOTOROLA
LG Revere®
Módem VZW USB760
Samsung Galaxy Note® II
HTC Desire® 530
Samsung Galaxy S® 4 mini
LG Octane™
Apple® iPad mini® 4
Apple® iPad Pro®
HTC Desire® 526
Samsung Galaxy Book
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Galaxy Tab S2
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Apple® iPad®
Casio G'zOne Ravine®
Samsung Galaxy Camera®
Apple® iPad mini™
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Convoy™
G Pad™ 7.0 LTE
Arlo Go
Apple® iPad Air®
LG G Pad™ X8.3
Smartphone BlackBerry® Z30
Galaxy Note® Edge
Smartphone BlackBerry® Z10
HTC Desire® 626
LG Revere® 2
Verizon GizmoTab™
Nokia Lumia 928
Moto X™ (2da gen.)
LG Exalt™II
LG Accolade™
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
AirCard® 595 de Verizon Wireless
Nokia Lumia 822
Samsung Intensity™ III
Samsung Gusto®
LG Cosmos™ 2
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Samsung Haven™
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Ellipsis® Kids
Samsung Gear S3 classic
Samsung Galaxy S® III mini
Módem USB LG 4G LTE VL600
Paquete de teléfono IP de escritorio Yealink One TalkSM
G Pad™ 10.1 LTE
Samsung Galaxy Note® 10.1
HTC One®
LG Terra™
HP Elite x2 1012
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG VX8300
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
LG enV®3
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
LG enV®2
Nokia Lumia Icon
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Motorola MOTO™ W755
Nexus 6
Samsung Knack™
HTC One® (M8) para Windows®
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Stellar™
Motorola Barrage™
Verizon Ellipsis® 10 HD
Apple® iPad® con pantalla Retina
Sony Xperia® Z2
Lancet™ para Android™
Nokia Lumia 2520
LG VX5500
Samsung Intensity™
Casio G'zOne Boulder®
LG Cosmos™
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
Samsung Alias™ 2
LG enV® TOUCH
Samsung Smooth™
DROID DNA de HTC
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Samsung Galaxy Note® Pro
Pantech Hotshot™
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Apple® iPad mini™ 3
DROID 4 de Motorola
Hydro ELITE de KYOCERA
Samsung SCH-u340
Motorola XOOM™ 4G LTE
Samsung Gear S2 classic
Motorola W385
Samsung Galaxy Tab® S
Enact™ de LG
Lancet™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
LG VX5400
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
LG VX8360
Casio G'zOne Rock™
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Nexus 7 de Google
Pantech Jest™ 2
HTC One® remix
Galaxy Nexus de Samsung
HTC Desire® 612
LG ZONE® 4
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spartan GoCam™
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
BlackBerry Classic sin cámara
Lucid™ de LG
Auto conectado Lexus
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
LG VX8350
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
LG Cosmos™ Touch
Motorola Adventure™ V750
Samsung Galaxy View
LG VX5300
Motorola RAZR V3m gris
Lucid™2 de LG
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Samsung SCH-u410
Samsung SCH-u430
Verizon Wireless Escapade®
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless CDM8975
LG Chocolate® 3
LG VX3200
HP Spectre x2
Moto X™ - Diseñado por ti
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung Reality™
Motorola MOTO™ VU204
LG VX3300
Motorola V325i
LG VX6100
Motorola Entice™
LG VX4650
LG Clout™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX5200
Motorola V325
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Samsung SCH-a870
Luge™ de Motorola prepagado
Motorola W315
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-a650
Apple® iPad® (6ta Generación) 9.7-pulgadas
Samsung Galaxy Tab® 4
Motorola V325xi

Preguntas frecuentes sobre arbitraje y mediación

Información General
  1. En Verizon Wireless, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por esa razón, te recomendamos comunicarte con el Servicio al Cliente si tienes cualquier problema o disputa en relación con tu cuenta o servicio móvil. Si una disputa no se resuelve a tu satisfacción, puedes solicitar un arbitraje o mediación con nosotros.

    Nuestros representantes de Servicio al Cliente están disponibles todos los días, de 6 am a 11 pm, llamando al (800) 922-0204 o *611 desde tu teléfono móvil. No se cobra el tiempo de uso por esta llamada. También puedes contactarnos a través del Chat en vivo.

    *Esta información se ha preparado para conveniencia de los clientes de Verizon Wireless. No modifica ni sustituye ninguno de nuestros contratos o publicidad, ni ninguna norma de arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés) o de la Better Business Bureau (BBB). No constituye un asesoramiento legal.



  2. El arbitraje es un proceso alternativo de resolución de disputas en el cual un tercero neutral (uno o más árbitros) resuelve una disputa. El arbitraje con frecuencia es más rápido e informal que los procedimientos judiciales en tribunales. Tu Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless contiene una cláusula de arbitraje. Establece que ambos hemos acordado (excepto determinados casos de reclamaciones de menor cuantía) que cualquier disputa o reclamación que surja o que haya surgido entre nosotros se resolverá por arbitraje vinculante ante la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) o ante la Better Business Bureau (BBB). Cada uno de nosotros acordó que la decisión del arbitraje será definitiva y aplicable en tribunales. Al aceptar el arbitraje, tus reclamaciones legales no se ven afectadas, solamente cambia el proceso de resolución de disputas. Si estás cubierto por un Acuerdo con el cliente anterior, que determine algo distinto, el arbitraje igualmente seguirá a tu disposición.



  3. Puedes iniciar un arbitraje ante la AAA o la BBB con Verizon Wireless comunicándote con la AAA o BBB para obtener los formularios correspondientes. Luego debes completar los formularios y devolverlos directamente a la AAA o la BBB. Para que tengamos la seguridad de saber sobre cualquier arbitraje que inicies, asegúrate de que tus formularios incluyan este nombre y domicilio:

    Oficina central de resolución de disputas de Verizon Wireless
    One Verizon Way VC52S417
    Basking Ridge, NJ 07920-1097

    Asegúrate de conservar una copia de todo lo que envíes al administrador de tu arbitraje y de enviarnos otra a nosotros. La AAA o la BBB asignarán a una persona para ocuparse de tu caso. Se te darán instrucciones para continuar con el proceso de arbitraje.

    Los árbitros pueden tomar una decisión basándose solamente en documentos (que pueden ser simplemente cartas) que ambas partes provean. Arbitrar de este modo puede evitar una audiencia personal que podría ser lenta e inconveniente. No obstante, si cualquiera de nosotros decidiera que es necesaria una audiencia personal, se deberá programar una. Si todos están de acuerdo, la audiencia incluso se puede llevar a cabo por teléfono. Si eres una persona física (no jurídica), dependerá de ti si deseas que te represente un abogado en el arbitraje.

    Nuestro Acuerdo con el cliente establece que para reclamaciones superiores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje para la Industria de la Telefonía Móvil (WIA, por sus siglas en inglés) de la AAA. Para reclamaciones de $10,000 o menos, puedes optar por los Procedimientos suplementarios de la AAA para disputas relacionadas con los consumidores, o las reglas de la BBB para arbitraje vinculante o una acción individual en tribunal de demandas de menor cuantía. Debes leer las reglas correspondientes, si deseas obtener más información sobre ellas. Para esto, puedes leer las disposiciones e información sobre cargos de la AAA, la BBB o a través de nosotros.



  4. El arbitraje no es la única opción que tenemos para resolver nuestras disputas. La mediación es otra posibilidad. Para reclamaciones inferiores a $10,000, cada uno de nosotros puede también iniciar acción legal individual en cualquier tribunal de demandas de menor cuantía con autoridad para entender en la causa.



  5. La mediación es un proceso alternativo de resolución de disputas en el cual un tercero neutral (un mediador) asiste a las partes en la resolución conjunta de su disputa. A diferencia del arbitraje, un mediador no decide en la disputa de las partes. En cambio, ayuda a las partes a resolverla ellos mismos (generalmente, de una manera que será definitiva y vinculante). Nada de lo que se diga en la mediación podrá ser usado en un arbitraje o una demanda posterior. Además, la mediación generalmente es más rápida y siempre es más informal que los procedimientos judiciales. Nuestro Acuerdo con el cliente contiene una cláusula de mediación que te brinda una oportunidad de hacer resolver tu disputa a través de una mediación en vez de un arbitraje. En nuestro programa de mediación, asignamos a una persona (que puede ser de nuestra compañía, pero no participará en tu disputa) para mediar. Esa persona tendrá todos los derechos y las protecciones de un mediador. Tu participación en nuestro programa de mediación no tiene cargo.

    Si finalizas nuestro programa de mediación y la mediación no resuelve la disputa entre nosotros, pagaremos determinadas tarifas administrativas que luego la AAA o la BBB te cobrará por un arbitraje de disputa, según lo dispone el Acuerdo con el cliente. Finalizar el programa de mediación significa participar de buena fe en, al menos, una sesión telefónica de mediación.



  6. Puedes iniciar una mediación con Verizon Wireless comunicándote con Servicio al Cliente al (800) 922-0204 o *611 desde tu teléfono móvil. También puedes comenzar una mediación imprimiendo y completando un Formulario de solicitud de mediación en nuestro sitio web. Completa el formulario en su totalidad y envíalo por correo a:

    Oficina central de resolución de disputas de Verizon Wireless
    One Verizon Way VC52S417
    Basking Ridge, NJ 07920-1097

    No es necesario que tengas representación de un abogado en la mediación, pero puedes tenerla si lo deseas. Asegúrate de conservar una copia de tu formulario de solicitud de mediación completo para tus registros.

    If for some reason your dispute can't be resolved by mediation and you then want to arbitrate, you will need to contact the AAA o BBB para solicitar los formularios correspondientes.

    *Completar los formularios significa indentificar la(s) cuenta(s) en cuestión y brindar una breve descripción de la naturaleza de tu disputa. También te pedimos que nos digas cuándo estarías disponible para una mediación telefónica y el número de contacto que se debe utilizar para la misma.




  7. Centro de atención al cliente de la Asociación Americana de Arbitraje
    335 Madison Avenue, 10th Floor
    New York, New York 10017-4605
    Teléfono: (212) 716-5870
    Fax: (212) 716-5907
    Línea gratuita: (800) 778-7879
    Sitio Web de la AAA

    Better Business Bureau - Corporate Headquarters
    The Council of Better Business Bureaus
    3033 Wilson Blvd., Suite 600
    Arlington, VA  22201
    Teléfono: (703) 276-0100
    Sitio Web de la BBB



¿Te resultó útil?    

¿Aún tienes preguntas?


Visita los foros de la comunidad

Pregunta, o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

Visita la comunidad

Háblanos en Twitter

¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

Tuitea @VZWSupport

Conéctate con nosotros en Facebook

Publica una pregunta y obtén una respuesta de un experto de Verizon.

Pregunta en Facebook Messenger

Obtén ayuda en una tienda

Visita una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.
isTealiumFlag=true