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Hum+ de Verizon
Google Pixel XL
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
LG Cosmos™ 3
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
GizmoPal™
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Casio G'zOne Commando®
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Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
LG G Vista
Brigadier™ de Kyocera
DROID RAZR M de MOTOROLA
Verizon Wear24™
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PRIV™ de BlackBerry®
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HTC One® (M8)
Casio G'zOne Ravine® 2
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Samsung Knack™
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Hydro ELITE de KYOCERA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
Samsung Galaxy Note® 10.1
THUNDERBOLT™ de HTC
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Lucid™2 de LG
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Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
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Samsung Galaxy Tab® (7.7)
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LG VX8350
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Samsung Gem™
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LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
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LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
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AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX5300
HP Spectre x2
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-u410
Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Sonim XP5
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Motorola MOTO Q™ music 9m
Kyocera KX1v
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre el servicio para Alaska

Información general sobre servicio para Alaska
  1. What wireless services are available in Alaska and how can I sign up online?

    In Alaska, we offer HD Voice and data services on our 4G LTE red.

    To sign up for service in Alaska, shop for an HD Voice-capable device and plan online.

    Conoce más sobre Voz HD.



  2. ¿Qué áreas de Alaska cubre el servicio?

    Para consultar la cobertura en tu área, consulta nuestros Mapas de cobertura.



  3. ¿Qué dispositivos están disponibles en Alaska?

    To use the HD Voice service available in Alaska, you'll need an HD Voice-capable phone.

    También ofrecemos una variedad de dispositivos solo con servicio de data 4G LTE, como tablets, hotspots móviles y más.



  4. Who do I contact about Verizon Wireless service if I'm a business or government customer in Alaska?

    Los clientes comerciales y gubernamentales pueden contactar con los siguientes empleados para obtener más información:

    • State of Alaska and Department of Defense
      Charles Bock: (907) 312-0309, Charles.Bock@VerizonWireless.com

    • Federal and Municipality Accounts
      Amy Reed: (907) 312-0311, Amy.Reed@VerizonWireless.com

    • Other Business
      (907) 777-9800


Basics and Benefits of HD Voice
  1. ¿Qué es voz HD?

    HD Voice is a suite of services enabled by VoLTE (Voice over LTE) technology. VoLTE es una nueva plataforma tecnológica que ofrece llamadas de voz a través de nuestra red wireless 4G LTE en lugar de la red de voz tradicional.

    Algunos de los beneficios de Voz HD son:

    • Clearer, natural-sounding audio between HD Voice-enabled phones that are connected to our 4G LTE network
    • Videollamadas de 1 o 2 vías*
    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Wi-Fi Calling**

    Voz HD se incluye en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    *Video Calling requires a Video Calling-enabled phone.

    **Wi-Fi Calling requires a Wi-Fi Calling-capable phone. Refer to our Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

     



  2. ¿Qué son las videollamadas?

    Las videollamadas son una función que te permite efectuar una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real.

    Hacer videollamadas es tan simple y fácil como efectuar llamadas de voz tradicionales. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono Camera. Entonces podrás seleccionar ese ícono para actualizar a una videollamada. No hay necesidad de descargar una aplicación ni configurar una nueva identificación de usuario para realizar una videollamada.

    Notas:

    • Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.

    • While on a video call, your device will switch to Wi-Fi whenever you are near a trusted Wi-Fi network. A trusted Wi-Fi network is one that you've selected to automatically connect whenever it's available. When you're connected to Wi-Fi you will not be charged for any data you use because you aren't using the Verizon Wireless network.


  3. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Wi-Fi Calling lets you make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular is not available. Refer to the Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información, incluso cómo configurarla y usarla.



  4. Are there eligibility requirements for HD Voice?

    To be eligible for HD Voice, you need to have an HD Voice-capable phone.

    Nota: también deberías verificar si tienes el software de VoLTE más reciente instalado en tu teléfono.



  5. What phones support HD Voice?

    All of our HD Voice-compatible phones support HD Voice. This list will grow over time.



  6. How much does HD Voice service in Alaska cost?

    If you live in Alaska, HD Voice service is included automatically with your plan. You can see all available plan options and pricing en internet.

    Los minutos usados para las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se aplican cargos de data.

    Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar, conforme a tu plan.

    La porción correspondiente al video se factura como data, conforme a tu plan. No se aplican cargos de data a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Nota: una videollamada promedio de 1 minuto usa unos 6 a 8 MB de data. Sin embargo, el consumo real de data de tu videollamada puede variar. Puedes calcular tu uso de data por internet usando nuestra Calculadora de uso de data.



Obtener y configurar Voz HD
  1. How do I get HD Voice?

    As an Alaska resident, HD Voice will automatically be added to your line when you sign up for service.



  2. Are there certain features or services that aren't compatible with HD Voice?

    HD Voice is built on a new technology platform that's different from the platform certain existing features are built upon. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    The following features aren't compatible with HD Voice at this time:

    • Timbres para llamadas entrantes
    • Id. de nombre de la persona que llama
    • Id. del nombre de la compañía

    These features won't be available to add to your line until they're upgraded to be compatible with HD Voice.



  3. Will the SIM card from my current phone work with a new HD Voice-capable phone?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM in a new HD Voice-capable phone, as long as it's compatible with the new phone.



  4. ¿Cómo verifico si el software más reciente está instalado en mi teléfono para asegurarme de que podré usar Voz HD?

    Para asegurarte de tener el software más reciente instalado en tu teléfono:

    1. Ve a Settings.

    2. Selecciona Systems updates o Software Updates.

    3. Presiona Check for new system update.

    Si hay una nueva actualización del sistema disponible, sigue las instrucciones en pantalla para descargarla e instalarla en tu teléfono.



  5. I have the HD Voice feature on my account. How do I know HD Voice is ready for use?

    To verify HD Voice is ready to use:

    1. Abre la aplicación Contacts .

    2. Presiona la pestaña Groups .

    Si ves un grupo llamado "Video Calling", esto indica que ya puedes usar Voz HD.

    Nota: si no ves el grupo "Video Calling", apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que el software más reciente esté instalado en tu teléfono.



Hacer llamadas de voz HD
  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    Puedes realizar una llamada de voz HD de la misma forma en que haces una llamada de voz común (por ejemplo, desde la aplicación de contactos, la aplicación de teléfono, etc.), siempre y cuando tanto tú como la persona a la que llamas:

    • Usen un teléfono con capacidad para voz HD

    • Tengan la función de voz HD activada

    • Estén conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    You'll know you're on an HD Voice call if an "HD" logo appears in the upper right corner of your in-call screen.

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono a menos que este también sea compatible con la función de voz HD.



  2. ¿Puedo hacer o recibir llamadas de voz HD si la configuración de data móvil está desactivada en mi dispositivo?

    Yes, even if Mobile Data is set to Off on your phone, you can still make or receive HD Voice calls. Sin embargo, no podrás hacer ni cambiar a una videollamada.



Efectuar videollamadas
  1. ¿Cuánta data se usa para una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de data. Sin embargo, el uso de data real de tu videollamada puede variar.

    Puedes calcular tu uso de data con la Calculadora de uso de data. Usa la categoría Videollamadas (bandwidth promedio) para calcular el uso de tu videollamada.

    If you're worried about overages, consider switching to the new Verizon Plan which offers Safety Mode.



  2. ¿Cómo puedo hacer una videollamada?

    Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que llamas deben:

    • Usar un teléfono habilitado para videollamadas
    • Estar conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    Puedes iniciar una videollamada de las siguientes formas:

    • Grupo Video Calling: selecciona un contacto del grupo Video Calling en el menú Groups, dentro de la aplicación de contactos.

    • Aplicación Contacts / Address Book: selecciona un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.

    • Aplicación de teléfono: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.

    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número de teléfono que tenga el ícono de la cámara.

    • Durante una llamada de voz HD: puedes cambiar a una llamada de voz HD a videollamada oprimiendo el ícono Camera situado en la pantalla de la llamada, si está disponible.

    La videollamada se establecerá solamente después de que la persona que recibe la llamada acepte la solicitud de videollamada.

    Nota: también puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada de 1 vía si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada de 1 vía se convierte en una videollamada de 2 vías.



  3. ¿Cómo puedo hacer una videollamada a través de Wi-Fi?

    Necesitas estar en la red wireless 4G LTE para iniciar una videollamada. Pero, siempre y cuando estés conectado a un punto de acceso Wi-Fi conocido (por ejemplo, la red Wi-Fi de tu casa), una videollamada puede ser transferida automáticamente a la red Wi-Fi. Si la conexión a Wi-Fi se pierde en medio de una videollamada, la misma volverá a la red wireless 4G LTE sin que lo notes.



  4. ¿Cómo puedo saber si mi videollamada está realizándose a través de Wi-Fi?

    Un ícono de Wi-Fi aparecerá en la pantalla de la videollamada cuando la misma sea transferida a la red Wi-Fi.



  5. ¿Cómo puedo encontrar un contacto con el que hacer una videollamada?

    In your Contacts app, you'll see a group called "Video Calling." All of the contacts listed in that group are capable of Video Calling.

    También puedes darte cuenta si un contacto puede recibir una videollamada abriendo la tarjeta de contacto de esa persona. Si hay un ícono de una cámara junto al ícono del teléfono, puedes hacer una videollamada con ese contacto.



Hacer llamadas entre 6
  1. ¿Cómo puedo hacer una llamada en conferencia entre 6?

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

    4. Llama a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.



Solución de Problemas
  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Voz HD no está activado en la línea a la que estás llamando

    • VoLTE Call está configurado en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • The person you're calling isn't using an HD Voice-capable phone at the time of the call

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon


  2. Why can't I make a video call from my HD Voice-capable phone?

    Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas no está activada en tu línea o en la línea a la que estás llamando (es decir, la función de videollamadas está bloqueada en tu línea)

    • La función de videollamadas está configurada en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon cuando se inicia la llamada

    • La persona a la que estás llamando rechazó tu solicitud de videollamada

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están capacitados para videollamadas


  3. Sé que un teléfono está capacitado para videollamadas. ¿Por qué no encuentro el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Tu teléfono sincroniza habitualmente el estado de su capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estado está temporalmente fuera de sincronización.

    Puedes forzar una sincronización en tiempo real del estado siguiendo estos pasos:

    1. Abre la opción Menu en la tarjeta de contacto.

    2. Toca Refresh.

    Debería aparecer el ícono de la cámara. Si, después de actualizar, todavía no se muestra el ícono de la cámara, es posible que esa persona ya no tenga la capacidad para recibir videollamadas.



  4. Why is the Camera icon disabled while I'm in an HD Voice call?

    Si el ícono de la cámara no está habilitado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas está desactivada en tu teléfono
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono


Viajar a Alaska
  1. Estoy planeando un viaje a Alaska. ¿Tendré servicio?

    Si vas a hacer un crucero hasta Alaska, consulta nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener información sobre las tarifas que se aplican y la cobertura que tendrás mientras vayas abordo del barco.

    Para obtener información sobre la cobertura en Alaska, consulta nuestros Mapas de cobertura. Ingresa las ciudades que planeas visitar en el campo provisto, y verás un mapa con los detalles de la cobertura. También puedes consultar los detalles de tu plan actual para ver si se te cobrarán cargos por roaming. That information is listed on the Mi Plan en Mi Verizon.



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