Preguntas frecuentes sobre el servicio para Alaska

Información general sobre servicio para Alaska

  1. What wireless services are available in Alaska and how can I sign up online?

    In Alaska, we offer HD Voice and data services on our 4G LTE red.

    To sign up for service in Alaska, shop for an HD Voice-capable device and plan online.

    Conoce más sobre Voz HD.

  2. ¿Qué áreas de Alaska cubre el servicio?

    Para consultar la cobertura en tu área, consulta nuestros Mapas de cobertura.

  3. Who do I contact about Verizon Wireless service if I'm a business or government customer in Alaska?

    Los clientes comerciales y gubernamentales pueden contactar con los siguientes empleados para obtener más información:

    • State of Alaska and Department of Defense
      Charles Bock: (907) 312-0309, Charles.Bock@VerizonWireless.com

    • Federal and Municipality Accounts
      Amy Reed: (907) 312-0311, Amy.Reed@VerizonWireless.com

    • Other Business
      (907) 777-9800

Basics and Benefits of HD Voice

  1. ¿Qué es voz HD?

    HD Voice is a suite of services enabled by VoLTE (Voice over LTE) technology. VoLTE es una nueva plataforma tecnológica que ofrece llamadas de voz a través de nuestra red wireless 4G LTE en lugar de la red de voz tradicional.

    Algunos de los beneficios de Voz HD son:

    • Clearer, natural-sounding audio between HD Voice-enabled phones that are connected to our 4G LTE network
    • Videollamadas de 1 o 2 vías*
    • Servicios de voz y data 4G LTE simultáneos
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Wi-Fi Calling**

    Voz HD se incluye en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar, según tu plan.

    *Video Calling requires a Video Calling-enabled phone.

    **Wi-Fi Calling requires a Wi-Fi Calling-capable phone. Refer to our Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

     

  2. ¿Qué son las videollamadas?

    Las videollamadas son una función que te permite efectuar una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real.

    Hacer videollamadas es tan simple y fácil como efectuar llamadas de voz tradicionales. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono Camera. Entonces podrás seleccionar ese ícono para actualizar a una videollamada. No hay necesidad de descargar una aplicación ni configurar una nueva identificación de usuario para realizar una videollamada.

    Notas:

    • Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.

    • While on a video call, your device will switch to Wi-Fi whenever you are near a trusted Wi-Fi network. A trusted Wi-Fi network is one that you've selected to automatically connect whenever it's available. When you're connected to Wi-Fi you will not be charged for any data you use because you aren't using the Verizon Wireless network.
  3. ¿Qué es Llamadas Wi-Fi?

    Wi-Fi Calling lets you make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular is not available. Refer to the Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información, incluso cómo configurarla y usarla.

  4. How much does HD Voice service in Alaska cost?

    If you live in Alaska, HD Voice service is included automatically with your plan. You can see all available plan options and pricing en Internet.

    Los minutos usados para las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se aplican cargos de data.

    Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar, conforme a tu plan.

    La porción correspondiente al video se factura como data, conforme a tu plan. No se aplican cargos de data a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Note: An average 1-minute video call uses about 6 - 8 MB of data. However, the actual data consumption of your video call may vary. 

Obtener y configurar Voz HD

  1. How do I get HD Voice?

    As an Alaska resident, HD Voice will automatically be added to your line when you sign up for service.

  2. Are there certain features or services that aren't compatible with HD Voice?

    HD Voice is built on a new technology platform that's different from the platform certain existing features are built upon. Hasta que estas funciones sean actualizadas para funcionar en la nueva plataforma, no funcionarán en los teléfonos habilitados para voz HD.

    The following features aren't compatible with HD Voice at this time:

    • Timbres para llamadas entrantes
    • Call Filter
    • Id. del nombre de la compañía

    These features won't be available to add to your line until they're upgraded to be compatible with HD Voice.

  3. Will the SIM card from my current phone work with a new HD Voice-capable phone?

    Deberías poder seguir usando tu Tarjeta SIM in a new HD Voice-capable phone, as long as it's compatible with the new phone.

    A new SIM card for a new or existing line of service is free. Obtén más información sobre las tarjetas SIM 4G LTE y opciones for getting a SIM card online or from a Verizon Wireless store or Authorized Retailer.

  4. ¿Cómo verifico si el software más reciente está instalado en mi teléfono para asegurarme de que podré usar Voz HD?

    Para asegurarte de tener el software más reciente instalado en tu teléfono:

    1. Ve a Settings.

    2. Selecciona Systems updates o Software Updates.

    3. Presiona Check for new system update.

    Si hay una nueva actualización del sistema disponible, sigue las instrucciones en pantalla para descargarla e instalarla en tu teléfono.

  5. I have the HD Voice feature on my account. How do I know HD Voice is ready for use?

    To verify HD Voice is ready to use:

    1. Abre la aplicación Contacts .

    2. Presiona la pestaña Groups .

    Si ves un grupo llamado "Video Calling", esto indica que ya puedes usar Voz HD.

    Nota: Si no ves el grupo "Video Calling", apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que el software más reciente esté instalado en tu teléfono.

Hacer llamadas de voz HD

  1. ¿Cómo hago una llamada de voz HD?

    Puedes realizar una llamada de voz HD de la misma forma en que haces una llamada de voz común (por ejemplo, desde la aplicación de contactos, la aplicación de teléfono, etc.), siempre y cuando tanto tú como la persona a la que llamas:

    • Usen un teléfono con capacidad para voz HD

    • Tengan la función de voz HD activada

    • Estén conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    You'll know you're on an HD Voice call if an "HD" logo appears in the upper right corner of your in-call screen.

    Si hay un audífono alámbrico o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, es posible que las llamadas de voz HD no puedan contestarse en el audífono a menos que este también sea compatible con la función de voz HD.

  2. ¿Puedo hacer o recibir llamadas de voz HD si la configuración de data móvil está desactivada en mi dispositivo?

    Yes, even if Mobile Data is set to Off on your phone, you can still make or receive HD Voice calls. Sin embargo, no podrás hacer ni cambiar a una videollamada.

Efectuar videollamadas

  1. ¿Cuánta data se usa para una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de data. Sin embargo, el uso de data real de tu videollamada puede variar.

    If you're worried about data overages, switching to a current Verizon plan can help. Con Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited, obtendrás datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados* y mucho más. Or consider switching to a shared data plan, which includes Safety Mode.

  2. ¿Cómo puedo hacer una videollamada?

    Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que llamas deben:

    • Usar un teléfono habilitado para videollamadas
    • Estar conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon

    Puedes iniciar una videollamada de las siguientes formas:

    • Grupo Video Calling: selecciona un contacto del grupo Video Calling en el menú Groups, dentro de la aplicación de contactos.

    • Aplicación Contacts / Address Book: selecciona un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.

    • Aplicación de teléfono: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto capacitado para videollamadas y oprime el ícono Camera.

    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número de teléfono que tenga el ícono de la cámara.

    • Durante una llamada de voz HD: puedes cambiar a una llamada de voz HD a videollamada oprimiendo el ícono Camera situado en la pantalla de la llamada, si está disponible.

    La videollamada se establecerá solamente después de que la persona que recibe la llamada acepte la solicitud de videollamada.

    Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada de 1 vía si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada de 1 vía se convierte en una videollamada de 2 vías.

  3. ¿Cómo puedo hacer una videollamada a través de Wi-Fi?

    Necesitas estar en la red wireless 4G LTE para iniciar una videollamada. Pero, siempre y cuando estés conectado a un punto de acceso Wi-Fi conocido (por ejemplo, la red Wi-Fi de tu casa), una videollamada puede ser transferida automáticamente a la red Wi-Fi. Si la conexión a Wi-Fi se pierde en medio de una videollamada, la misma volverá a la red wireless 4G LTE sin que lo notes.

  4. ¿Cómo puedo saber si mi videollamada está realizándose a través de Wi-Fi?

    Un ícono de Wi-Fi aparecerá en la pantalla de la videollamada cuando la misma sea transferida a la red Wi-Fi.

  5. ¿Cómo puedo encontrar un contacto con el que hacer una videollamada?

    In your Contacts app, you'll see a group called "Video Calling." All of the contacts listed in that group are capable of Video Calling.

    También puedes darte cuenta si un contacto puede recibir una videollamada abriendo la tarjeta de contacto de esa persona. Si hay un ícono de una cámara junto al ícono del teléfono, puedes hacer una videollamada con ese contacto.

Hacer llamadas entre 6

  1. ¿Cómo puedo hacer una llamada en conferencia entre 6?

    Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

    1. Llama al primer número de teléfono como siempre.

    2. Mientras estés en esa llamada, toca Add call para llamar al segundo número de teléfono.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.

    3. Toca Merge para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.

    4. Llama a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

    Has creado con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz HD?

    Si no puedes hacer o recibir una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Voz HD no está activado en la línea a la que estás llamando

    • VoLTE Call está configurado en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • The person you're calling isn't using an HD Voice-capable phone at the time of the call

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon
  2. Why can't I make a video call from my HD Voice-capable phone?

    Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas no está activada en tu línea o en la línea a la que estás llamando (es decir, la función de videollamadas está bloqueada en tu línea)

    • La función de videollamadas está configurada en Off en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono o en el teléfono al que estás llamando

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red wireless 4G LTE de Verizon cuando se inicia la llamada

    • La persona a la que estás llamando rechazó tu solicitud de videollamada

    • Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están capacitados para videollamadas
  3. Sé que un teléfono está capacitado para videollamadas. ¿Por qué no encuentro el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Tu teléfono sincroniza habitualmente el estado de su capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estado está temporalmente fuera de sincronización.

    Puedes forzar una sincronización en tiempo real del estado siguiendo estos pasos:

    1. Abre la opción Menu en la tarjeta de contacto.

    2. Toca Refresh.

    Debería aparecer el ícono de la cámara. Si, después de actualizar, todavía no se muestra el ícono de la cámara, es posible que esa persona ya no tenga la capacidad para recibir videollamadas.

  4. Why is the Camera icon disabled while I'm in an HD Voice call?

    Si el ícono de la cámara no está habilitado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • La función de videollamadas está desactivada en tu teléfono
    • La función de data móvil está desactivada en tu teléfono

Viajar a Alaska

  1. Estoy planeando un viaje a Alaska. ¿Tendré servicio?

    Si vas a hacer un crucero hasta Alaska, consulta nuestra herramienta Planificador de viajes para obtener información sobre las tarifas que se aplican y la cobertura que tendrás mientras vayas abordo del barco.

    Para obtener información sobre la cobertura en Alaska, consulta nuestros Mapas de cobertura. Ingresa las ciudades que planeas visitar en el campo provisto, y verás un mapa con los detalles de la cobertura. También puedes consultar los detalles de tu plan actual para ver si se te cobrarán cargos por roaming. That information is listed on the Mi Plan en Mi Verizon.

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