Preguntas frecuentes sobre cómo activar, cambiar o traer tu propio dispositivo

Have questions about activating your device? You'll find the answers here, including:

Información general

  1. ¿Cómo activo un dispositivo?

    When you order a new device, it will be ready to activate when you power it on. Follow the steps on your device screen to complete activation.

    Prepaid phones: Learn how to activate your prepaid phone in our Prepaid Plans and Service FAQs.

    If you're unable to activate your phone after turning it on, or if you bring your own device, you can activarlo por Internet en Mi Verizon.

    Learn how to activate or swap devices in My Verizon:

    • Activar el dispositivo en una línea nueva. Conoce cómo.
    • Activar el dispositivo en una línea actual. Conoce cómo.
    • Intercambia números entre dos teléfonos. Descubre cómo.
    • Para obtener instrucciones específicas para tu dispositivo, ingresa "activar [nombre del dispositivo]" (por ejemplo: "activar G3") en el campo Buscar en nuestro sitio web. Algunos de los primeros resultados de la búsqueda deberían ser guías de activación del dispositivo que has ingresado.
    • Si te gustaría adquirir un nuevo dispositivo, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo agregar un dispositivo nuevo.
    • Si tienes problemas para activar un dispositivo, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
  2. My device is lost or broken. How do I receive the authorization code to activate a new device on my existing line?

    Si tienes otros teléfonos en tu cuenta, puedes optar por recibir el código por mensaje de texto en uno de esos teléfonos. Si no es así, llama al Servicio al Cliente al (800) 922-0204.

  3. ¿Puedo activar un dispositivo que ya se usó con otro proveedor de servicio móvil?

    It depends on the device you have. You can check your device eligibility by following the instructions on our Trae tu propio dispositivo página.

  4. Can I get equipment protection if I bring my own device?

    Virtually all devices compatible with the Verizon network are also eligible for equipment protection. This includes devices sold by Verizon, devices used with other carriers' networks, and devices purchased direct from the manufacturer. Consulta con qué dispositivos es compatible.

    You can enroll in protección de equipo if your device is:

    • No fue robado ni lo perdiste
    • Fully functioning, without damage (including cracked screens) and free of defects
    • Activated on a new line of service

    If your device meets all of the above requirements, you can enroll in an equipment protection option within 30 days of activating your device on a new line, or during an open enrollment period.

    Note: At this time, equipment protection isn't available if you bring your own device to an existing line.

  5. ¿Puedo traer un número telefónico de otro proveedor de servicio móvil a Verizon?

    Sí, puedes transferir un número telefónico de otro proveedor de servicio móvil o línea telefónica fija para usarlo en una cuenta estándar o Prepaid de Verizon.

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu número telefónico a Verizon para obtener más información y los pasos a seguir para transferir tu número telefónico de otro proveedor.

  6. ¿Puedo usar un teléfono que usé anteriormente con un plan estándar de servicio prepagado y viceversa?

    Muchos dispositivos (incluidos algunos modelos iPhone®) pueden transferirse entre cuentas estándar y cuentas Prepaid.

    To see what standard and prepaid plans your phone is eligible for, go to the Bring Your Own Device page. Click I'm With Verizon and follow the instructions.

    Si tu teléfono no es compatible con el plan que querías, tendrás que comprar un nuevo teléfono.

  7. ¿Cuánto tiempo después de activar o intercambiar dispositivos podré usarlos?

    Por lo general, podrás usar el dispositivo en pocos minutos. Sin embargo, en algunos casos, puede demorar hasta 24 horas.

  8. ¿Por qué podría necesitar una nueva tarjeta SIM?

    Podrías perder tu tarjeta SIM o se podría dañar. O bien, podrías estar cambiando de un dispositivo 3G a 4G y no tener la tarjeta SIM para el dispositivo 4G. Otra opción es que tengas una tarjeta SIM que no sea compatible con NFC. Si ese es el caso, necesitarás una nueva tarjeta SIM que sea compatible.

    Obtén más información sobre las tarjetas SIM 4G LTE y opciones for ordering a SIM card online or getting one at a Verizon Wireless store or Authorized Retailer.

Intercambiar dispositivos

  1. ¿Cómo intercambio números entre los 2 dispositivos de mi cuenta?

    Puedes intercambiar números entre 2 dispositivos de tu cuenta si eres el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta.

    Conoce cómo intercambiar números telefónicos entre dispositivos de tu cuenta.

    Ve nuestro video Cómo intercambiar teléfonos en tu cuenta para descubrir más.

    Nota: Las cuentas Prepaid Family no pueden intercambiar números en este momento.

  2. ¿Puedo intercambiar números entre dispositivos de diferentes cuentas de Verizon Wireless?

    No, no puedes intercambiar tus números con alguien que tenga otra cuenta, mientras que las líneas estén activas. Esta opción solo está disponible para 2 dispositivos en la misma cuenta. Sin embargo, puedes intercambiar dispositivos con alguien que tenga otra cuenta si ambos desactivan sus dispositivos.

  3. ¿Puedo cambiarme a un teléfono que se usó en otra cuenta de Verizon Wireless?

    Sí, si el dispositivo al que te deseas cambiar ya no está activo en la cuenta, puedes cambiarte.

    Nota: No podrás cambiar un dispositivo que estaba activo en una cuenta diferente si hay un saldo vencido o actividad fraudulenta asociada con el Id. del dispositivo.

  4. ¿Mi cónyuge y yo podemos mantener los mismos números telefónicos si intercambiamos nuestros dispositivos?

    Sí, si cambias de dispositivo, puedes mantener tus mismos números de móvil.

  5. Is there a charge for switching between 2 phones on my account?

    There's no charge for switching between two devices on the same account, but if your existing data plan is not compatible with the type of phone you're trying to activate, you might have to purchase additional data for it.

  6. Si intercambio mi teléfono por otro que está activado en mi cuenta, ¿perderé mis contactos y medios?

    No perderás lo que tengas si primero haces una copia de seguridad en Verizon Cloud o en tu computadora a través de iTunes® o un software similar.

    Obtén 500 GB de almacenamiento de Verizon Cloud incluido en Above Unlimited.

  7. ¿Puedo activar un nuevo dispositivo por internet si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    Sí. Sin embargo, si actualmente tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás activar un nuevo dispositivo por Internet hasta que se complete el pedido pendiente o se elimine de tu cuenta. Descubre más en la página Información sobre pedidos pendientes.

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.
  8. ¿Por qué mi dispositivo no es compatible con mi plan?

    If your existing data plan doesn't match the new phone type you're trying to activate, you might have to purchase additional data for it or change plans. Some examples are if you're switching from a 3G to a 4G device or from a basic to a smartphone.

  9. Do I need a new equipment protection plan?

    You may only need to update your equipment protection if 1 line has equipment protection and the other does not, or if both protection plans are incompatible. If you already have an equipment protection plan on that line, you can choose to either keep what you have or select another.

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