Preguntas frecuentes sobre cómo activar, cambiar o traer tu propio dispositivo

Have questions about activating your device? You'll find the answers here, including:

Información general

  1. ¿Cómo activo un dispositivo?

    When you order a new device, it will be ready to activate when you power it on. Follow the steps on your device screen to complete activation.

    Prepaid phones: Learn how to activate your prepaid phone in our Prepaid Plans and Service FAQs.

    If you're unable to activate your phone after turning it on, or if you bring your own device, you can activarlo por Internet en Mi Verizon.

    Learn how to activate or swap devices in My Verizon:

    • Activar el dispositivo en una línea nueva. Conoce cómo.
    • Activar el dispositivo en una línea actual. Conoce cómo.
    • Intercambia números entre dos teléfonos. Descubre cómo.
    • Para obtener instrucciones específicas para tu dispositivo, ingresa "activar [nombre del dispositivo]" (por ejemplo: "activar G3") en el campo Buscar en nuestro sitio web. Algunos de los primeros resultados de la búsqueda deberían ser guías de activación del dispositivo que has ingresado.
    • Si te gustaría adquirir un nuevo dispositivo, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo agregar un dispositivo nuevo.
    • Si tienes problemas para activar un dispositivo, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
  2. My device is lost or broken. How do I receive the authorization code to activate a new device on my existing line?

    Si tienes otros teléfonos en tu cuenta, puedes optar por recibir el código por mensaje de texto en uno de esos teléfonos. Si no es así, llama al Servicio al Cliente al (800) 922-0204.

  3. ¿Puedo activar un dispositivo que ya se usó con otro proveedor de servicio móvil?

    It depends on the device you have. You can check your device eligibility on our Trae tu propio dispositivo page. Once you provide the Device ID, we'll let you know if it's compatible or not.

  4. Can I get equipment protection if I bring my own device?

    Virtually all devices compatible with the Verizon network are also eligible for equipment protection. This includes devices sold by Verizon, devices used with other carriers' networks, and devices purchased direct from the manufacturer. Consulta con qué dispositivos es compatible.

    You can enroll in protección de equipo if your device is:

    • No fue robado ni lo perdiste
    • Fully functioning, without damage (including cracked screens) and free of defects
    • Activated on a new line of service

    If your device meets all of the above requirements, you can enroll in an equipment protection option within 30 days of activating your device on a new line, or during an open enrollment period.

    Note: At this time, equipment protection isn't available if you bring your own device to an existing line.

  5. Can I bring a phone number from another wireless carrier to Verizon?

    Yes, you can transfer (or port) a phone number from another wireless carrier or landline service to use on a Verizon standard account or prepaid account.

    Consulta nuestros Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu número a Verizon for more information and steps on transferring your phone number from another carrier.

  6. Can I use a phone that was previously used on a standard plan on prepaid service and vice versa?

    Many devices (including some models of iPhone®) are eligible to transfer between standard accounts and prepaid accounts.

    To see what standard and prepaid plans your phone is eligible for:

    1. Ve a la página Trae tu propio dispositivo .

    2. Ingresa la información solicitada (incluida tu identificación de dispositivo y de SIM).

      Nota: Las instrucciones para encontrar esa información se encuentran en la sección identificación e información del dispositivo en la página Asistencia para dispositivos de tu teléfono.

    3. Tap or click Add to cart & pick a plan to see eligible plans.

    If your phone isn't compatible with the plan you wanted, you'll need to purchase a nuevo teléfono.

  7. ¿Cuánto tiempo después de activar o intercambiar dispositivos podré usarlos?

    Por lo general, podrás usar el dispositivo en pocos minutos. Sin embargo, en algunos casos, puede demorar hasta 24 horas.

  8. My SIM card isn't compatible. What do I do?

    Las tarjetas SIM nuevas son gratuitas. Puedes pedir una por Internet while you're switching devices, or you can pick it up at a local tienda de Verizon Wireless.

    Descubre más about 4G LTE SIM cards y how to order a SIM card online or in a Verizon Wireless store.

  9. Why might I need a new SIM card?

    Your SIM card could be missing or damaged. Or, you could be switching from a 3G to 4G device and don't have the SIM card for the 4G device. Another possibility is that you have a SIM card that's not NFC capable. If that's the case, you'll need a new SIM card that has that ability.

    Descubre más about 4G LTE SIM cards y how to order a SIM card online or in a Verizon Wireless store.

Intercambiar dispositivos

  1. How do I swap numbers between 2 devices on my account?

    You can swap numbers between 2 devices on your account if you're the titular de la cuenta o el administrador de la cuenta.

    Conoce how to swap phone numbers between devices on your account.

    Mira nuestro Cómo intercambiar teléfonos en tu cuenta video to learn more.

    Note: Prepaid Family Accounts aren't able to swap numbers at this time.

  2. Can I swap numbers between devices on different Verizon Wireless accounts?

    No, you can't swap numbers with someone on another account while the lines are active. This option is only available for 2 devices on the same account. Sin embargo, puedes intercambiar dispositivos con alguien que tenga otra cuenta si ambos desactivan sus dispositivos.

  3. ¿Puedo cambiarme a un teléfono que se usó en otra cuenta de Verizon Wireless?

    Sí, si el dispositivo al que te deseas cambiar ya no está activo en la cuenta, puedes cambiarte.

    Nota: No podrás cambiar un dispositivo que estaba activo en una cuenta diferente si hay un saldo vencido o actividad fraudulenta asociada con el Id. del dispositivo.

  4. Can my spouse and I keep our same phone numbers if we swap devices?

    Yes. If you swap devices, you can still keep your same mobile numbers.

  5. Is there a charge for switching between two phones on my account?

    There's no charge for switching between two devices on the same account, but if your existing data plan is not compatible with the type of phone you're trying to activate, you might have to purchase additional data for it.

  6. If I swap phones with another one that's activated on my account, will I lose my contacts and media?

    You won't lose any content if you first back up to Verizon Cloud or to your computer through iTunes® or similar software.

    Get 500 GB of Verizon Cloud storage included with Above Unlimited.

  7. ¿Puedo activar un nuevo dispositivo por internet si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    Yes. However, if you currently have a pedido pendiente on your account, you won't be able to activate a new device online until the pending order is completed or you cancel it. Learn more on our Información sobre pedidos pendientes página.

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.
  8. ¿Por qué mi dispositivo no es compatible con mi plan?

    If your existing data plan doesn't match the new phone type you're trying to activate, you might have to purchase additional data for it or change plans. Some examples are if you're switching from a 3G to a 4G device or from a basic to a smartphone.

  9. Do I need a new equipment protection plan?

    You may only need to update your equipment protection if one line has equipment protection and the other does not, or if both protection plans are incompatible. If you already have an equipment protection plan on that line, you can choose to either keep what you have or select another.

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