Preguntas frecuentes sobre la instalación de 5G Home de Verizon

5G Home está actualmente disponible en ciertas áreas  de Sacramento, CA; Los Ángeles, CA; Houston, TX e Indianápolis, IN. Visita Verizon 5G Home para ingresar tu dirección residencial y ver si el servicio 5G Home está disponible. Si aún no ofrecemos 5G Home en tu zona, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico y te avisaremos cuando esté disponible.

Obtén información sobre la instalación de 5G Home, incluyendo cómo prepararte y qué esperar durante la instalación.

Para obtener información general sobre 5G Home, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre 5G Home.

Cómo prepararte para la instalación de 5G Home

  1. ¿En qué días de la semana y horarios puedo programar mi instalación de 5G Home?

    Programarás la instalación cuando realices el pedido del servicio 5G Home por Internet. La instalación puede programarse de lunes a sábado a las 9:00 a. m. o 1:00 p. m. hora local, dependiendo de la disponibilidad. La instalación suele demorarse entre tres y cuatro horas (a veces puede tomar más tiempo dependiendo del tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados). Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.

    Cuando programes la instalación, puedes elegir recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto del técnico 30 minutos antes de la cita para informarte que está en camino.

    Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior y un recordatorio por llamada o mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

  2. ¿Hay una fecha u hora límite en la que no puedo cambiar o cancelar la fecha y hora de instalación del servicio y el equipo 5G Home?

    No. Puedes cambiar la fecha y la hora o cancelar la instalación del servicio y equipos 5G Home en cualquier momento antes de la instalación, incluso el día de la instalación. Sin embargo, una vez iniciada la instalación, no podrás reprogramarla ni cancelarla.

  3. ¿Cómo puedo cambiar la fecha y la hora en que está previsto que el técnico instale 5G Home?

    Puedes reprogramar la instalación de 5G Home en el sitio web de Mi Verizon si eres un cliente nuevo o existente de Verizon. La instalación puede programarse hasta 30 días después de la fecha vigente.

    Si eres un cliente nuevo de Verizon:

    1. Visita la página Estado del pedido.
    2. Ingresa el número de pedido y el código de ubicación de 5G Home provistos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
    3. Esto te llevará a la página Mis pedidos en Mi Verizon o a My Verizon app, donde puedes reprogramar la fecha y hora de la instalación.
    4. Toca o haz clic en Reprogramar.
    5. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home.
    6. Selecciona una nueva fecha y hora para la instalación.
    7. Toca o haz clic en Siguiente.
    8. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

    Si ya eres cliente de Verizon:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Busca el pedido de 5G Home y toca o haz clic en Reprogramar.
    3. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home.
    4. Selecciona una nueva fecha y hora para la instalación.
    5. Toca o haz clic en Siguiente.
    6. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

    Recibirás un correo electrónico que te confirmará la nueva fecha de instalación del servicio.

  4. ¿Soy elegible para 5G Home si alquilo mi casa o apartamento?

    Sí, pero te recomendamos que contactes al propietario antes de pedir 5G Home para confirmar que no haya problemas con la instalación de 5G Home en tu residencia.

  5. Si soy inquilino o vivo en un área que tiene una Asociación de Propietarios (HOA), ¿qué información necesito proporcionar a la compañía de alquiler o a HOA antes de la instalación de 5G Home?

    Si alquilas o vives en un área que tiene una HOA, es posible que tengan que aprobar la instalación del receptor de 5G Home fuera de tu casa. Te recomendamos que contactes a tu HOA antes de la fecha programada de instalación de 5G Home para confirmarlo. Por lo general, las HOA requieren que el dueño de la vivienda provea la siguiente información para su aprobación:


    1. Nombre del negocio: Asurion, instalador autorizado de Verizon.

    2. Método de instalación: de manera similar al montaje de una antena parabólica, el receptor 5G se montará en un poste en J, el cual requiere que se asegure con tornillos o pernos a la casa. El cableado se conectará a una toma a tierra, lo que requerirá que los arneses de cables se sujeten/taladren con ciertos pies de separación. La toma a tierra también requiere que se fije con tornillos o pernos y tiene como objetivo proteger el equipo de las descargas de rayos. La toma a tierra se conectará con un cable de conexión a tierra, luego el cableado se extenderá por la casa hasta el ingreso (esto requerirá perforaciones). En el interior de la vivienda, tendremos que perforar la pared y cubrirla con una placa para la conexión a Internet.

     

  6. ¿El técnico de Asurion visitará mi casa antes de la instalación para confirmar si la intensidad de la señal de 5G Home es lo suficientemente potente?

    Un técnico de Asurion puede visitar tu casa entre 1 y 3 días antes de la fecha de instalación para realizar pruebas de la señal 5G en las afueras de la residencia. En algunos casos, debido a la gran demanda, es posible que se tenga que realizar la prueba de señal el día de la instalación.

    El técnico no tendrá que entrar a tu casa, por lo que no es necesario que estés presente para esta inspección previa a la instalación. Durante la inspección, él validará la señal 5G en tu vivienda e identificará el mejor lugar para instalar el receptor. En la inspección, el técnico podría apoyar una escalera portátil contra la pared de la residencia, caminar en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspasar las cercas de ser necesario.

Proceso de instalación de 5G Home

  1. ¿Qué equipo 5G Home se instalará en mi casa?

    En tu casa se instalarán dos componentes del equipo 5G Home:

    • Receptor 5G de interiores o exteriores*
    • Enrutador 5G

    El tipo de receptor (interior o exterior) depende de la intensidad de la señal 5G. Si es necesario, se instalarán extensores Wi-Fi en el hogar, sin ningún cargo, para garantizar una cobertura Wi-Fi adecuada para toda la casa.

    *Se puede instalar un receptor 5G de interiores si vives en un edificio con unidades múltiples, como un apartamento o una casa adosada.

  2. ¿Qué ocurrirá durante la instalación de 5G Home?

    El técnico de Asurion completará el siguiente proceso de instalación para tu servicio 5G Home y conectará tus dispositivos:

    • Verificará y explicará cuáles son las áreas donde se recibe la señal 5G.

    • Realizará una prueba para determinar si el receptor 5G puede instalarse dentro o fuera de tu casa. La intensidad de la señal 5G puede variar dentro y fuera de tu casa.

    • Realizará una prueba de la intensidad de la señal Wi-Fi de cada dispositivo en toda la casa que esté conectado al enrutador 5G Home. También se puede instalar un extensor Wi-Fi sin cargo para mejorar la señal Wi-Fi en toda la casa o si algún dispositivo tiene una señal Wi-Fi débil.

    • Instalará el receptor, con tu aprobación, ya sea dentro o fuera de la casa.

    • Dependiendo de la ubicación del receptor y del enrutador, es posible que el técnico tenga que pasar los cables a través de paredes, pisos o techos.

    • Se asegurará de que todos los dispositivos previamente conectados a Wi-Fi estén ahora conectados a tu enrutador Verizon 5G Home.

    • Te enseñará cómo puedes usar My Verizon app para administrar tu enrutador, por ejemplo, cómo reiniciarlo cuando estés fuera de casa y revisar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al enrutador.
  3. ¿Qué debo hacer durante la instalación?

    • Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.

    • Tienes que acordar la ubicación de la instalación del receptor 5G basándose en los resultados de la prueba de señal realizada por el técnico de Asurion.

    • Debes decidir la ubicación de tu nuevo enrutador 5G Home.

    • Tienes que asignar un nombre y una contraseña a tu nueva red 5G Home. Es posible que puedas usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi existente o asignar un nuevo nombre y contraseña a la nueva red 5G Home.

    • Tienes que proporcionar credenciales para desbloquear los dispositivos que necesitan estar conectados a 5G Home.

    • Debes proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.

    • Se te puede pedir que completes un breve cuestionario sobre tu experiencia durante la instalación de 5G Home.
  4. ¿Quién es Asurion que se encargará de la instalación de 5G Home?

    Asurion es un proveedor autorizado de Verizon que proporciona técnicos para la instalación de 5G Home. Puedes visitar CheckMyBadge.com para verificar si el técnico es un empleado autorizado de Asurion.

  5. ¿Qué es CheckMyBadge.com?

    CheckMyBadge.com es un sitio web para verificar que el técnico asignado para realizar la instalación de 5G Home sea un empleado autorizado de Asurion antes de que entre a tu casa. Este es un paso opcional para que te sientas más seguro y cómodo cuando el técnico de Asurion llegue a instalar 5G Home. Necesitarás el número de la tarjeta de identificación del técnico, que se proporciona en el recordatorio por correo electrónico el día anterior o la mañana de la instalación.

  6. ¿Qué hago si mi servicio y equipo 5G Home no aparece en mi cuenta en My Verizon app?

    Si no ves tu servicio y equipo 5G Home en My Verizon app, debes actualizar la aplicación en tu teléfono o tablet. Conoce cómo descargar/actualizar My Verizon app.

  7. La asociación de propietarios donde vivo no permite que se instalen equipos en el exterior de mi casa. ¿Qué ocurre si la señal 5G no es lo suficientemente fuerte cuando se instale el receptor 5G dentro de mi casa?

    Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio 5G Home estará disponible en residencias que solo permiten la instalación del enrutador en interiores, incluso si aceptamos tu pedido. El técnico de instalación llevará a cabo varias pruebas para determinar la efectividad del servicio dentro de la casa y decidirá si está disponible usando el receptor de interiores.

Cancelación de 5G Home

  1. ¿Qué hago con el equipo 5G Home si cancelo el servicio?

    Devuelve el equipo 5G Home para interiores dentro de los 21 días posteriores a la cancelación del servicio o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto, que puede ser considerable. Después de cancelar el servicio 5G Home, recibirás una etiqueta de devolución prepagada, una caja e instrucciones para devolver todo tu equipo 5G de interiores, incluyendo todos los cables.

    Si tienes un receptor 5G de exteriores, déjalo en su lugar.

    Consulta los términos de servicio de Verizon 5G Home para obtener más información.

  2. ¿Se aplica algún cargo por cancelar o devolver el equipo 5G Home?

    No, cuando cancelas puedes solicitar que te enviemos una caja de envío prepagada para devolver el equipo o puedes solicitar que un profesional venga a desinstalar el equipo y lo lleve por ti. Si devuelves el equipo y no cancelas tu servicio 5G Home, se te seguirá cobrando el cargo mensual de servicio.

    Cuando canceles, el receptor 5G exterior permanecerá en el edificio. Si necesitas desinstalarlo, llama a Servicio al cliente para programar una visita de un técnico para que lo desinstale.

  3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el equipo?

    Para evitar que se te cobre por el equipo, tienes 21 días después de la cancelación del servicio para devolverlo. Consulta los Términos de servicio de Verizon 5G Home para obtener más información.

  4. ¿Tendré que pagar algo si devuelvo el equipo?

    Es posible que se te cobre por el equipo si no lo devuelves dentro de los 21 días posteriores a la cancelación del servicio. Consulta los Términos de servicio de Verizon 5G Home para obtener más información.

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