Preguntas frecuentes sobre el servicio de Internet 5G Home de Verizon

El servicio de Internet 5G Home de Verizon está disponible actualmente en ciertas áreas de Sacramento, CA; Los Ángeles, CA; Houston, TX; e Indianápolis, IN. Visita la página del servicio de Internet 5G Home de Verizon  e ingresa tu dirección para ver si el servicio de Internet  5G Home  está disponible en tu residencia. Si no está disponible actualmente en tu zona, podrás ingresar tu dirección de email y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando el servicio residencial de Internet 5G Home esté disponible en tu área.

Aquí puedes conocer todo acerca del servicio de Internet 5G Home  y encontrar respuestas a preguntas comunes sobre el mismo.

Para obtener más información sobre la instalación del servicio de Internet 5G Home , consulta nuestras  5G Home Internet Professional Setup FAQs.

Información general

  1. ¿Qué es el servicio de Internet 5G Home de Verizon?

    El servicio de Internet residencial 5G Home es la primera red móvil 5G diseñada para conectar tu casa con la Internet ultrarrápida del futuro. Con el servicio de Internet residencial 5G Home, no hay contratos a largo plazo ni cargos por el equipo y la instalación, así como todos los impuestos y los cargos adicionales están incluidos.

    La disponibilidad es limitada. Visita la página del servicio de Internet 5G Home de Verizon  e ingresa tu dirección para ver si 5G Home está disponible en tu residencia. Si no está disponible actualmente en tu zona, podrás ingresar tu dirección de email y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando el servicio residencial de Internet 5G Home esté disponible en tu área.

    Esto es lo que se incluye cuando pides el servicio de Internet 5G Home:

    • Servicio de Internet 5G gratuito durante los primeros 3 meses*
    • Equipos gratuitos para el servicio de Internet 5G
    • Free professional setup of the equipment and activation of the service
    • Suscripción gratuita a YouTube TV™ durante 1 mes**
    • Dispositivo Google Chromecast Ultra™ o Apple TV® 4K gratuito

    When you order 5G Home Internet, you'll schedule a date and time for the professional setup. Un técnico irá a tu casa para asegurarse de que tengas cobertura 5G. Si hay cobertura, el técnico instalará el equipo y conectará todos los dispositivos de tu familia a Internet sin ningún cargo. Ve nuestras Preguntas frecuentes sobre la instalación del servicio de Internet 5G Home  para más información.

    *Para los clientes de Verizon que pidan el servicio de Internet 5G Home, a menos que cancelen el servicio.

    **El servicio de YouTube TV gratuito por un mes comenzará en la fecha en que el técnico instale el servicio de Internet 5G Home. Después de 1 mes, YouTube te cobrará el precio de la suscripción mensual a YouTube TV de $49.99/mes. El técnico proporcionará el dispositivo Google Chromecast Ultra o Apple TV 4K cuando la instalación se complete.

  2. ¿Cuáles son los beneficios del servicio de Internet 5G Home de Verizon?

    • Internet que cubre todo tu hogar con Wi-Fi súperrápido. Un enrutador de última generación y, si es necesario, te daremos extensiones Wi-Fi para garantizar que cada pulgada de tu hogar esté cubierta.
    • Un precio que te encantará. Sin contratos a largo plazo, cargos por equipos o instalación. Todos los impuestos y cargos están incluidos.
    • Libera tu TV. Te damos la posibilidad de elegir entre Apple TV 4K o Google Chromecast Ultra durante la instalación sin ningún cargo.
    • Actualizaciones por nuestra cuenta. A medida que el servicio de Internet  5G Home vaya mejorando, obtendrás lo último con actualizaciones de hardware gratuitas durante el primer año.
    • Sin ataduras y preocupaciones. Desde la instalación completa hasta el exclusivo equipo de asistencia técnica para 5G, el servicio de Internet 5G Home simplifica la vida desde el comienzo.
  3. ¿Qué tan rápido es 5G comparado con 4G LTE?

    La Internet 5G es hasta 20 veces más rápida que las velocidades de 4G LTE.

  4. ¿Cómo puedo verificar si el servicio de Internet 5G Home está disponible en mi área y cómo me suscribo al servicio?

    El servicio de Internet 5G Home está actualmente disponible en ciertas áreas de Los Ángeles, CA; Sacramento, CA; Houston, TX; e Indianápolis, IN.

    Visita la página 5G Home de Verizon  para ver si el servicio de Internet 5G Home está disponible en tu área y para solicitar el servicio. Solo ingresa tu dirección residencial para saber si eres elegible. Si el servicio de Internet 5G Home no está disponible en tu zona actualmente, podrás ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando 5G Home llegue a tu área.

    Si ya eres cliente de Verizon Wireless, debes ser propietario o administrador de una cuenta para pedir el servicio de Internet 5G Home . Si eres un cliente nuevo de Verizon, serás asignado automáticamente como propietario de la cuenta cuando pidas el servicio de Internet 5G Home . Conoce más acerca de los roles de las cuentas.

    You can also call us at (866) 217-2223 to order and schedule your professional setup, or find out about 5G Home Internet.

  5. ¿Puedo tener más de una línea del servicio de Internet 5G Home en mi cuenta?

    Sí, puedes pedir el servicio de Internet 5G Home para varias direcciones elegibles en la misma cuenta. Sin embargo, solo puedes instalar un servicio de Internet 5G Home por dirección.

  6. ¿Qué velocidades de Internet puedo esperar con el servicio de Internet 5G Home?

    Puedes esperar velocidades ultrarrápidas de Internet con el nuevo servicio 5G Home con velocidades típicas de alrededor de 300 Mbps y, dependiendo de tu ubicación, máximas de hasta 940 Mbps.

    Nota: Las velocidades reales pueden variar.

  7. ¿Cuánto cuesta el servicio de Internet 5G Home?

    Los primeros 3 meses de servicio de Internet móvil 5G Home de Verizon son gratuitos. Beginning the fourth month after the professional setup date of 5G Home Internet, the cost will depend on whether you have a Verizon smartphone data plan* on your account. Los impuestos, cargos y recargos están incluidos en los cargos del servicio de Internet 5G Home .

    • $50 al mes si tienes un plan de datos móviles de smartphone* en tu cuenta.
    • $70 al mes cuando no tienes un plan de datos móviles de smartphone en tu cuenta.

    Si solo tienes el servicio de Internet 5G Home con Verizon y te inscribes en un plan de datos móviles para smartphone de Verizon de $30 o más al mes, obtendrás $20 de descuento en tu servicio mensual de Internet 5G Home .

    Cuando tienes el servicio de Internet 5G Home y un plan* de datos móviles para smartphone de Verizon y optas por cancelar el plan de datos, los cargos por el servicio de Internet 5G Home aumentarán $20 al mes.

    Si tienes el servicio de Internet 5G Home y un plan de datos móviles* para smartphone de Verizon con un smartphone, pero optas por activar un teléfono que no sea un smartphone en esa línea y te quedas sin ningún smartphone en tu cuenta, tus cargos por el servicio de Internet 5G Home aumentarán $20 al mes.

    Si tienes un smartphone más el servicio de Internet 5G Home en tu cuenta y desconectas o transfieres el teléfono a otra cuenta de Verizon, el cargo mensual de 5G Home  aumentará $20 al mes.

    *Se requiere un plan de datos mensual mínimo de $30; no incluye planes solo de datos.

  8. ¿Hay promociones o descuentos disponibles cuando me inscribo en el servicio de Internet 5G Home?

    Sí, no te cobramos el cargo mensual durante los primeros 3 meses del servicio de Internet 5G Home .

    Además, puedes obtener YouTube TV gratis durante 3 meses donde esté disponible (solo para nuevos usuarios). Después de 3 meses, si no cancelas, YouTube te cobrará el cargo de suscripción mensual de $49.99 a través de la forma de pago que hayas proporcionado cuando te registraste en YouTube TV.

    For a limited time, customers who order 5G Home Internet will receive a free Apple TV 4K or Google Chromecast Ultra device when the Asurion technician has completed the 5G Home Internet professional setup. Si tienes preguntas sobre Apple TV o Chromecast, visita:

    Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre la promoción de YouTube TV del servicio de Internet 5G Home  para más información.

    ¿Necesitas más dispositivos? Llévate otro Google Chromecast Ultra o Apple TV en nuestro sitio web.

  9. ¿Necesito un plan de precios cuando pida el servicio de Internet 5G Home?

    Sí. Cuando pidas el servicio de Internet 5G Home, se agregará el plan solo de datos de 5G Home automáticamente a tu cuenta.

    El plan de precios que tienes en tu cuenta para tus smartphones, tablets, relojes y otros dispositivos se separará y se seguirá usando solo para los demás dispositivos en tu cuenta.

  10. ¿Necesito una línea telefónica fija para obtener el servicio de Internet 5G Home?

    No, no se requiere una línea telefónica fija para tener el servicio de Internet 5G Home en tu casa.

  11. ¿Hay un límite en la cantidad de datos que puedo usar con el servicio de Internet 5G Home?

    No. No hay un límite de datos para el servicio de Internet 5G Home. El plan de 5G Home es un plan solo de datos, diferente de los otros que haya en tu cuenta. Cualquier dispositivo conectado a la red Wi-Fi del servicio de Internet 5G Home tendrá uso ilimitado de datos.

  12. ¿El servicio de Internet 5G Home está disponible para personas que viven en apartamentos, condominios o casas adosadas?

    Sí, sin embargo, depende de la ubicación específica dentro de la residencia donde se instalará el servicio de Internet 5G Home.

    Para saber si el servicio de Internet 5G Home está disponible en tu apartamento, condominio o casa adosada, visita el sitio web de 5G Home e ingresa tu dirección. Se te pedirá que selecciones el piso donde está tu residencia para determinar si el servicio de Internet 5G Home está disponible. Si 5G Home no está disponible actualmente en tu zona, podrás ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando el servicio de Internet 5G Home llegue a tu área.

  13. ¿Tendré que pagar un depósito de garantía por el servicio de Internet 5G Home?

    No. No tienes que pagar ningún depósito ni cargo por el equipo del servicio de Internet 5G Home que instalemos en tu casa.

  14. ¿Dónde veré el cargo por el servicio de Internet 5G Home en mi factura?

    El receptor del servicio de Internet 5G Home aparecerá con una partida única y un número de móvil en la factura, donde están todos los demás dispositivos de la cuenta. Los primeros 3 meses del servicio son gratuitos, así que verás un cargo de $0.00 en la factura. El cargo por el servicio comenzará a aplicarse después de 3 meses.

  15. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido del servicio de Internet 5G Home y qué información necesito para hacerlo?

    Puedes verificar el estado de tu pedido por Internet en cualquier momento o con My Verizon app.

    Por Internet
    Ve a la página Estado del pedido e ingresa el número de pedido del servicio de Internet 5G Home y el código de ubicación que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

    My Verizon app

    1. Toca el menú en la parte superior izquierda.
    2. Toca Cuenta.
    3. Toca Compras.
    4. Toca Pedidos para ver el estado de tu pedido de 5G Home Internet y cualquier otro pedido que hayas hecho.
  16. ¿Las condiciones atmosféricas, como la lluvia o el viento, afectarán el servicio de Internet 5G Home?

    En nuestras pruebas, que incluyen chequeos en entornos lluviosos y con viento, no ha habido indicios de que problemas relacionados con el estado del tiempo afecten el servicio de Internet 5G Home.

  17. ¿Tengo que desconectar mi servicio de Internet Wi-Fi actual antes de instalar 5G Home?

    No. Puedes seguir usando tu proveedor de servicio de Internet Wi-Fi actual hasta que el servicio de Internet 5G Home sea instalado en tu casa. Una vez que 5G Home sea instalado, te recomendamos que canceles el otro servicio de Internet Wi-Fi.

Cobertura del servicio de Internet 5G Home

  1. ¿Por qué el servicio de Internet 5G Home de Verizon está disponible en mi área pero no en mi dirección?

    El servicio de Internet 5G Home de Verizon requiere una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular 5G y tu casa. Debido a esto, algunas residencias en la misma cuadra pueden tener la cobertura de Internet de 5G Home , mientras que otras no. Estamos trabajando arduo para ampliar nuestra cobertura en los vecindarios y en las ciudades que ya anunciamos. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de la cobertura, visita la página 5G Home de Verizon  para ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono móvil para que podamos avisarte cuando el servicio de Internet 5G Home llegue a tu zona.

  2. ¿Puedo ver un mapa de cobertura para saber dónde está disponible el servicio de Internet 5G Home de Verizon?

    Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestra cobertura en las ciudades que ya anunciamos e incluiremos más ciudades en el futuro. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de la cobertura, visita la página 5G Home de Verizon  para ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono móvil para que podamos avisarte cuando el servicio de Internet 5G Home llegue a tu zona.

  3. Apple TV y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.

     

     

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