Preguntas frecuentes sobre Verizon 5G Home

Verizon 5G Home está actualmente disponible en áreas limitadas de Sacramento, CA; Los Angeles, CA; Houston, TX e Indianapolis, IN. Visita Verizon 5G Home para ingresar tu dirección y ver si el servicio 5G Home está disponible en tu residencia. Si aún no ofrecemos 5G Home en tu zona, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico y te avisaremos cuando esté disponible.

Aquí encontrarás todas la información sobre 5G Home y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio.

Para obtener más información sobre la instalación de 5G Home, ve nuestras Preguntas frecuentes sobre la instalación de 5G Home.

Verifica la disponibilidad

Información general

  1. ¿Qué es Verizon 5G Home?

    5G Home es la primera red wireless 5G creada para conectar tu casa con Internet ultrarrápida que está lista para lo que viene. Con 5G Home, no hay contratos a largo plazo, cargos por equipos o instalación y todos los impuestos y cargos están incluidos.

    La disponibilidad es limitada. Visita Verizon 5G Home para ingresar tu dirección y ver si 5G Home está disponible en tu residencia. Si aún no ofrecemos 5G Home en tu zona, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico y te avisaremos cuando esté disponible.

    Esto es lo que se incluye cuando pides 5G Home:

    • Servicio de Internet 5G gratuito durante los primeros 3 meses*
    • Equipos gratuitos para el servicio de Internet 5G
    • Instalación profesional gratuita del equipamiento y activación del servicio
    • Suscripción gratuita a YouTube TV™ durante los primeros 3 meses**
    • Dispositivo Google Chromecast Ultra™ o Apple TV® 4K gratuito

    Cuando pidas 5G Home, programarás una fecha y hora para la instalación. Un técnico irá a tu casa para asegurarse de que tengas cobertura 5G. Si hay cobertura, el técnico instalará el equipo y conectará todos los dispositivos de tu familia a Internet sin ningún cargo. Consulta las Preguntas frecuentes sobre la instalación de 5G Home para más información.

    *Para los clientes de Verizon que pidan 5G Home, a menos que cancelen.

    **The three-month free YouTube TV service will begin on the date the technician installs 5G Home. After 3 months, YouTube will charge you the monthly YouTube TV subscription price of $49.99/mo. The technician will provide the Google Chromecast Ultra or Apple TV 4K device when the installation is complete.

  2. ¿Cuáles son los beneficios de Verizon 5G Home?

    • Internet que cubre todo tu hogar con Wi-Fi súperrápido. Un enrutador de última generación y, si es necesario, te daremos extensiones Wi-Fi para garantizar que cada pulgada de tu hogar esté cubierta.
    • Un precio que te encantará. Sin contratos a largo plazo, cargos por equipos o instalación. Todos los impuestos y cargos están incluidos.
    • Libera tu TV. Te damos la posibilidad de elegir entre Apple TV 4K o Google Chromecast Ultra durante la instalación sin ningún cargo.
    • Actualizaciones por nuestra cuenta. A medida que 5G Home vaya mejorando, siempre obtendrás lo último con actualizaciones de hardware gratuitas durante el primer año.
    • Sin ataduras y preocupaciones. Desde la instalación completa hasta el exclusivo equipo de asistencia técnica para 5G, 5G Home simplifica la vida desde el comienzo.
  3. ¿Qué tan rápido es 5G comparado con 4G LTE?

    Internet 5G es hasta 20 veces más rápida que las velocidades de 4G LTE.

  4. ¿Cómo puedo verificar si 5G Home está disponible en mi zona y cómo me suscribo al servicio?

    5G Home está actualmente disponible en áreas limitadas de Los Angeles, CA; Sacramento, CA; Houston, TX; e Indianapolis, IN.

    Visita Verizon 5G Home para ver si 5G Home está disponible en tu área y para pedir el servicio. Solo ingresa tu dirección residencial para saber si eres elegible. Si aún no ofrecemos 5G Home en tu zona, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico y te avisaremos cuando 5G Home esté disponible.

    Si ya eres cliente de Verizon Wireless, debes ser propietario o administrador de una cuenta para pedir el servicio 5G Home. Si eres un cliente nuevo de Verizon, serás asignado automáticamente como propietario de la cuenta cuando pidas el servicio 5G Home. Conoce más acerca de los roles de las cuentas.

    También puedes llamarnos al (866) 217-2223 para pedir y programar tu instalación u obtener información acerca de 5G Home.

  5. ¿Puedo tener más de una línea del servicio 5G Home en mi cuenta?

    Sí, puedes pedir el servicio 5G Home para varias direcciones elegibles en la misma cuenta. Sin embargo, solo puedes instalar un servicio 5G Home por dirección.

  6. ¿Qué velocidades de Internet puedo esperar con 5G Home?

    Puedes esperar velocidades ultrarrápidas de Internet con el nuevo servicio 5G Home con velocidades típicas de alrededor de 300 Mbps y, dependiendo de tu ubicación, velocidades máximas de hasta 940 Mbps.

    Nota: Las velocidades reales pueden variar.

  7. ¿Cuánto cuesta 5G Home?

    Obtén gratis los primeros 3 meses de servicio de Internet móvil Verizon 5G Home. A partir del cuarto mes después de la fecha de instalación de 5G Home, el costo dependerá de si tienes un plan de datos de Smartphone* de Verizon en tu cuenta. Los impuestos, cargos y recargos están incluidos en los cargos de 5G Home.

    • $50 al mes si tienes un plan de datos móviles de smartphone* en tu cuenta.
    • $70 al mes cuando no tienes un plan de datos móviles de smartphone en tu cuenta.

    Cuando solo tienes 5G Home en Verizon y te inscribes en un plan de datos móviles de smartphone de Verizon de $30 o más al mes, obtienes $20 de descuento en tu servicio mensual 5G Home.

    Cuando tienes 5G Home y un plan de datos móviles de smartphone de Verizon* y decides cancelar el plan de datos, los cargos de 5G Home aumentarán $20 al mes.

    Cuando tienes 5G Home y un plan de datos móviles de smartphone de Verizon* con un smartphone y decides activar un dispositivo que no sea un smartphone en esa línea, por lo que no tendrías ningún smartphone en tu cuenta, los cargos de 5G Home aumentarán $20 al mes.

    Cuando tienes un smartphone y 5G Home en tu cuenta y el teléfono se desconecta o se transfiere a otra cuenta de Verizon, el cargo mensual de 5G Home aumentará $20 al mes.

    *Se requiere un plan de datos mensual mínimo de $30; no incluye planes solo de datos.

  8. ¿Hay promociones o descuentos disponibles cuando me inscribo en 5G Home?

    Sí, no te cobramos el cargo mensual durante los primeros 3 meses del servicio 5G Home.

    Además, puedes obtener YouTube TV gratis durante 3 meses donde esté disponible (solo para nuevos usuarios). After 3 months, if you don't cancel, YouTube will charge you the $49.99 monthly subscription fee using the form of payment you provide at the time you signed up for YouTube TV.

    Por tiempo limitado, los clientes que pidan 5G Home recibirán un dispositivo Apple TV 4K o Google Chromecast Ultra gratis cuando el técnico de Asurion haya completado la instalación de 5G Home. Si tienes preguntas sobre Apple TV o Chromecast, visita:

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la promoción de YouTube TV con 5G Home para más información.

    ¿Necesitas más dispositivos? Llévate otro Google Chromecast Ultra o Apple TV en nuestro sitio web.

  9. ¿Necesito un plan de precios si pido 5G Home?

    Sí. Cuando pides 5G Home, el plan solo de datos 5G Home se agregará automáticamente a tu cuenta.

    El plan de precios que tienes en tu cuenta para tus smartphones, tablets, relojes y otros dispositivos se separará y se seguirá usando solo para los otros dispositivos de tu cuenta.

  10. ¿Necesito una línea telefónica fija para obtener 5G Home?

    No, no se requiere una línea telefónica fija para obtener 5G Home en tu casa.

  11. ¿Hay un límite en la cantidad de datos que puedo usar con 5G Home?

    No. No hay un límite de datos para el servicio de Internet 5G Home. El plan 5G Home es un plan solo de datos, independiente de otros planes en tu cuenta. Cualquier dispositivo conectado a tu red Wi-Fi 5G Home tendrá datos ilimitados.

  12. ¿5G Home está disponible para personas que viven en apartamentos, condominios o casas adosadas?

    Sí, sin embargo, depende de la ubicación específica dentro del apartamento o edificio donde se instalará 5G Home.

    Para saber si 5G Home está disponible en tu apartamento, condominio o casa adosada, visita el sitio web de 5G Home e ingresa tu dirección. Se te pedirá que selecciones el piso donde está tu residencia para determinar si 5G Home está disponible. Si aún no ofrecemos 5G Home en tu zona, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico y te avisaremos cuando 5G Home esté disponible.

  13. ¿Tendré que pagar un depósito de garantía por 5G Home?

    No. No tienes que pagar ningún depósito ni cargo por el equipo de 5G Home que instalemos en tu casa.

  14. ¿Dónde veré el cargo de 5G Home en mi factura?

    El receptor de 5G Home aparecerá con una partida única y número de móvil donde todos los demás dispositivos de la cuenta aparecen en la factura. Los primeros 3 meses del servicio son gratuitos, así que verás un cargo de $0.00 en la factura. El cargo por el servicio comenzará a aplicarse después de 3 meses.

  15. ¿Cómo verifico el estatus de mi pedido de 5G Home y qué información necesito?

    Puedes verificar el estatus de tu pedido por Internet en cualquier momento o con My Verizon app.

    Por Internet
    Ve a la página Estatus del pedido e ingresa el número de pedido y el código de ubicación de 5G Home provistos en el correo electrónico de confirmación del pedido.

    My Verizon app

    1. Toca el menú en la parte superior izquierda.
    2. Toca Cuenta.
    3. Toca Compras.
    4. Toca Pedidos para ver el estatus de tu pedido de 5G Home y cualquier otro pedido que hayas hecho.
  16. ¿Las condiciones meteorológicas, como la lluvia o el viento, afectarán al servicio 5G Home?

    En nuestras pruebas, que incluyeron chequeos en ambientes lluviosos y con viento, no hubo indicios de problemas relacionados con cuestiones climatológicas que afectaran al servicio de Internet 5G Home.

  17. ¿Tengo que desconectar mi servicio de Internet Wi-Fi actual antes de instalar 5G Home?

    No. Puedes seguir usando tu proveedor de servicio de Internet Wi-Fi actual hasta que el servicio 5G Home esté instalado en tu casa. Cuando hayamos instalado 5G Home, te recomendamos que canceles el otro servicio de Internet Wi-Fi.

Cobertura de 5G Home

  1. ¿Por qué Verizon 5G Home está disponible en mi área pero no en mi dirección?

    El servicio de Internet Verizon 5G Home requiere una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular 5G y tu casa. Debido a esto, algunas casas en la misma cuadra pueden tener la cobertura de 5G Home, mientras que otras no. Estamos trabajando arduo para ampliar nuestra cobertura en los vecindarios y en las ciudades que ya anunciamos. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de la cobertura, visita Verizon 5G Home para ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos notificarte cuando 5G Home esté disponible en tu zona.

  2. ¿Puedo ver un mapa de cobertura para saber dónde está disponible Verizon 5G Home?

    Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestra cobertura en las ciudades que ya anunciamos e incluiremos más ciudades en el futuro. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de la cobertura, visita Verizon 5G Home para ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos notificarte cuando 5G Home esté disponible en tu zona.

  3. Apple TV, iOS e iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

     

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