Preguntas frecuentes sobre broadband móvil

This page explains our Mobile Broadband service, how to use it and ways to troubleshoot your service.

Información general

  1. ¿Qué es la broadband móvil?

    Mobile Broadband provides high-speed internet access to data-only devices through the Verizon Wireless network. Use Mobile Broadband to access the internet through a computer, laptop, tablet or any other compatible data-only device, including a USB modem, Verizon Jetpack® and mobile hotspot.

  2. What Mobile Broadband plans are currently available?

    We have a few types of plans currently available:

    • Plan solo de data - Share data across your devices, and switch sizes at any time. Choose from a little data or a lot to suit your needs by visiting our Data Only page. View our available data-only plans.

    • Planes prepagados - These plans don't require a long-term contract. Choose from daily, weekly and monthly data allowances, depending on the type of device you have. Just add money to your prepaid account ahead of time, and the money is deducted from your account based on your usage. Purchase additional data allowances at any time if you need more. View our available prepaid plans.
  3. Do I need to subscribe to an internet service provider to use Mobile Broadband?

    No, Mobile Broadband provides complete internet access and a separate internet service provider account isn't necessary.

  4. ¿Qué dispositivos de Broadband Móvil están disponibles?

    En la actualidad, el servicio de Broadband Móvil está disponible con:

  5. ¿Puedo usar un dispositivo para Broadband Móvil que compré en otro lugar que no sea Verizon Wireless?

    Yes, you can use any Mobile Broadband device that's been certified by Verizon Wireless as compatible with our network, including devices not purchased directly from Verizon Wireless.

    If you didn't purchase your device from Verizon Wireless, please be aware that certification of a device for use on the Verizon Wireless network doesn't mean that Verizon Wireless has made any determination as to the function, call quality or other functionality provided by the device. El proveedor del dispositivo es el único responsable por las representaciones de funciones, funcionalidad, precio y acuerdos de servicio del dispositivo. Verizon Wireless no garantiza de ningún modo que el dispositivo certificado: (a) funcionará o funcionará sin error en la red (incluida la red de cualquier otro proveedor que acceda cuando esté fuera del área de cobertura o que acceda de algún otro modo), o con productos y servicios de Verizon Wireless disponibles; (b) funcionará sin la necesidad de actualizaciones o modificaciones periódicas en el dispositivo certificado; (c) funcionará de manera indefinida en la red; (d) no estará sujeto a interrupciones debido a regulaciones gubernamentales, capacidad del sistema, limitaciones de cobertura, interferencia de señal de radio u otras anomalías; o (e) no recibirá efectos adversos por modificaciones, actualizaciones o actividad similar relacionadas con la red. También, deberá comunicarse con el proveedor del dispositivo a quien se lo compró para realizar preguntas sobre su funcionamiento y capacidades. Es posible que los representantes de Verizon Wireless no estén disponibles para solucionar problemas operativos con dispositivos no comprados en Verizon Wireless.

  6. ¿El broadband móvil funciona con IP Sec y soluciones VPN existentes?

    Yes, your VPN product should treat the Mobile Broadband data network exactly as it treats the internet. However, we recommend testing your specific VPN over the Mobile Broadband network before you deploy the service. Our national data sales team, in conjunction with system engineers and data solutions managers, works with customers and VPN providers to enable secure, wireless access to their VPN over our Mobile Broadband network. Tu representante de Servicio al Cliente de Verizon Wireless puede brindar información adicional sobre acceso de VPN en redes de Verizon Wireless. Los ingenieros de ventas de datos de Verizon Wireless también están disponibles para reunirse con tu grupo de TI corporativa para responder cualquier pregunta y asegurar una implementación fácil. For additional information, contact a sales rep.

  7. ¿Cómo instalo un nuevo dispositivo para Broadband Móvil en mi computadora?

    Nuestros dispositivos para Broadband Móvil vienen con un CD de instalación de software que te ayudará a instalar los controladores y el software necesarios en tu computadora. After installation, there will be a few automated steps to activate the device, and then you'll be ready to start browsing.

    Activate your Phone or Device

  8. I'm already a Verizon Wireless customer. Do I need a new mobile number for the Mobile Broadband data device, or can I use my existing phone number?

    Deberás agregar un número de móvil adicional a tu cuenta para los dispositivos de data. Los dispositivos de data tienen su propio número de móvil y ID del dispositivo, al igual que un teléfono móvil.

Uso del Broadband Móvil

  1. ¿Qué tan importante es la intensidad de la señal cuando se usa el broadband móvil?

    Cuanto mayor sea la intensidad de la señal (que aparece en la esquina inferior izquierda de VZ Access Manager), mayor será la probabilidad de que recibas las velocidades más altas disponibles en nuestra red. If you're using Mobile Broadband inside a building, locate yourself close to a window or purchase an extended antenna for select devices. These solutions will provide the best speeds.

  2. When I use a Verizon Jetpack or Mobile Hotspot, will the data used by the connected devices count toward the data allowance for the Verizon Jetpack or Mobile Hotspot?

    Yes, the data used by all the devices connected to your Verizon Jetpack or Mobile Hotspot will count toward the data allowance for the Jetpack or hotspot.

  3. ¿Cómo puedo verificar el uso de data de mi dispositivo con broadband móvil?

    Puedes verificar el uso de data mensual no facturado de tu dispositivo para Broadband Móvil a través de las siguientes opciones:

    • My Verizon app - Open the My Verizon app on your mobile device and your usage will be displayed on the main page.

    • Online - Refer to the usage meters in the My Plan section of the Inicio de Mi Verizon página.

      Note: For business accounts, you can check usage in Mi cuenta de negocios o Centro empresarial de Verizon.

    • In VZAccess® Manager - Click the Usage tab. Learn more about VZ Access Manager.

    • By phone - Call #DATA (#3282) from your Verizon Wireless mobile phone and follow the prompts to hear your usage.

      Nota: Debes tener disponible tu número de móvil de tu dispositivo para Broadband Móvil para verificar el uso.
  4. What activities, apps and services are likely to cause high data usage?

    Algunas de las aplicaciones o actividades que pueden ocasionar un uso de data elevado son:

    • Streaming de videos o música
    • Uploading and downloading photos or large files
    • Aplicaciones que se sincronizan con regularidad o se ejecutan en segundo plano
    • Apps that require a continuous internet connection
    • Juegos en línea
  5. ¿Recibiré un mensaje cuando mi uso de data de broadband móvil se aproxime al límite?

    Yes, we send text messages to your Mobile Broadband device, which you can view by selecting the Text Messaging tab in VZAccess Manager. These messages will appear when you have 50%, 25%, 10% and 0% of your monthly data allowance left.

    However, until the beginning of your first full ciclo de facturación for your Mobile Broadband service, there is a time lag of up to 8 hours between the end of a data session and the point at which your data usage for that session is applied to your account. Por lo tanto, es posible que excedas tu asignación de uso antes de recibir un mensaje de texto.

    Si deseas establecer diferentes límites y/o especificar los números de teléfono y direcciones de correo electrónico a los cuales se enviarán las alertas, puedes hacerlo en la página Alertas de uso en Mi Verizon.

    Nota: Si tienes una cuenta de negocios, puedes administrar tus alertas en Mi Cuenta de Negocios o en el Centro empresarial de Verizon.

  6. ¿Las actualizaciones del sistema operativo o software se descuentan de mi asignación de data de broadband móvil?

    Yes, downloads for OS updates, antivirus and other software updates will count toward your data allowance. Es posible que desees cambiar la configuración de tu dispositivo, por lo que dichas actualizaciones no se descargarán automáticamente hasta que las autorices.

Servicio 4G LTE

  1. ¿Qué es la broadband móvil 4G LTE?

    Broadband móvil 4G LTE es un tipo de acceso a Internet de alta velocidad que te permite usar dispositivos solo de data en nuestra red wireless 4G LTE. XLTE es el próximo avance de nuestra red wireless 4G LTE. Duplica nuestro bandwidth 4G LTE en ciudades de todo el país. Para obtener más información sobre XLTE y 4G LTE, visita nuestra página sobre Cobertura de red.

    Consulta nuestro mapa de cobertura para dónde está disponible el servicio 4G LTE.

  2. ¿Dónde se encuentra disponible el servicio de Broadband Móvil 4G LTE?

    El broadband móvil 4G LTE está disponible en ciudades y pueblos de todo los EE. UU. Para conocer la disponibilidad actual en tu área, consulta el mapa de cobertura.

    Additionally, our 4G LTE devices provide connectivity to our existing 3G network, available in thousands of cities and towns across the US.

  3. ¿Qué sistemas operativos para computadora son compatibles con el broadband móvil 4G LTE?

    Actualmente, el servicio de Broadband Móvil 4G LTE es compatible con:

    • Windows®
      • 8.1
      • 8
      • 7
      • XP®
      • Vista®
    • Mac® OSX
      • 10.9
      • 10.8
      • 10.7
      • 10.6
      • 10.5
      • 10.4.7

    Plus, we're always working to add new operating systems that support Mobile Broadband. For the latest information, please visit our VZAccess Manager en internet.

  4. ¿Mi dispositivo 4G LTE funcionará en la red 3G?

    Sí, nuestros dispositivos 4G LTE son compatibles con nuestra red 3G. Así que incluso si viajas a un área sin cobertura 4G LTE, podrás acceder a internet a través de nuestra red 3G.

Broadband móvil integrada

  1. What is Mobile Broadband Built-in?

    With Mobile Broadband Built-in, your laptop, tablet or IoT device includes all of the necessary hardware and software required to connect to our network, allowing you to be more efficient on-the-go with minimal hassle. You don't need to carry around a card, hotspot or some other device to connect to our network.

  2. How can I tell if my laptop or tablet has Mobile Broadband Built-in?

    To see if your device has Mobile Broadband built-in:

    1. Visita vzw.com/certifieddevice.
    2. Locate your device's ID number by following the steps on the page.
    3. Enter your device's ID number in the Enter Device ID field.
    4. Haz clic en Verificar dispositivo.

    You've successfully learned your device's Mobile Broadband capability.

  3. How do I set up my laptop or tablet to connect to the Verizon Wireless network?

    To connect your laptop or tablet to our network:

    1. Make sure you have a Verizon Wireless Tarjeta SIM inserted in your laptop or tablet. If you're not sure the SIM card is inserted in your device, you can find instructions for inserting your device's SIM card by referring to your device's User Guide.

    2. If you didn't set up service when you purchased your device, you can do so from your laptop or tablet:

      1. Disconnect from any Wi-Fi connections.
      2. Connect to the Verizon 4G LTE Network using your device's network settings. Refer to your device's User Guide for help with this.
      3. Open your internet browser and navigate to vzw.com/certifieddevice. You'll automatically be taken to the account activation page to set up service.

    You've successfully completed the steps to connect your device to our network.

    Note: You may need to complete further steps to connect your device to our network. Refer to your device's User Guide for help.

Solución de problemas

  1. I'm having trouble connecting to the network with my netbook. Do I have to turn anything else on when using the Mobile Broadband service?

    On some models of netbooks purchased from Verizon Wireless, make sure that the power switch (if any) for the embedded wireless card is in the "on" position. You'll also need to launch VZAccess Manager on your netbook.

    If you purchased your netbook elsewhere, be sure to check the power switch for the embedded wireless card (if any). Please be advised, some netbook vendors use connection manager software other than VZAccess Manager. If you purchased your netbook elsewhere, please refer to vendor activation instructions.

  2. ¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos a través de la cuenta de correo electrónico de mi proveedor de servicio de Internet existente al usar broadband móvil?

    Algunos proveedores de servicio de internet (ISP) requieren autenticación de sus clientes antes de enviar correos electrónicos desde otras redes, como la nuestra. Comunícate con tu proveedor de servicio de correo electrónico para obtener asistencia sobre cómo configurar tu cliente de correo electrónico.

  3. La computadora no detecta mi dispositivo para Broadband Móvil. ¿Qué debo hacer?

    Existen varias soluciones posibles.

    Problema   Resolución
    Conectividad física  
    • En el caso de las tarjetas de PC, asegúrate de insertar completamente la tarjeta en la ranura correspondiente a las tarjetas para PC Retírala y vuelve a insertarla si es necesario. Prueba con otra ranura para tarjetas de PC de la computadora (si está disponible).
    • En el caso de los módems USB, asegúrate de insertar completamente el módem en el puerto USB. Prueba otro puerto USB en la computadora (si está disponible).
    • Es posible que las laptops que tienen un dispositivo con broadband móvil incluido tengan un interruptor físico de activar/desactivar. Además de este interruptor físico, es posible que tu laptop tenga un software para activar/desactivar el dispositivo para broadband móvil. Please refer to your laptop's User Guide for the location of the physical switch and/or software used to control the embedded Mobile Broadband device.
    Es posible que los controladores no estén instalados o que se hayan instalado incorrectamente   Los controladores y el software de conexión para la tarjeta para PC, el módem USB o el dispositivo para broadband móvil incluido deben estar instalados antes de que dichos dispositivos se usen por primera vez.
    • If the PC Card or USB Modem was inserted before driver and software installation, unplug it and then remove the drivers through Control Panel > Add/Remove Programs. Reinicia la computadora y luego reinstala los controladores antes de volver a insertar la tarjeta para PC o el módem USB.
    • En las laptops que tengan un dispositivo para broadband móvil incluido, deberás desactivar el dispositivo. Retira los controladores a través de Control Panel > Add/Remove Programs. Reinicia la computadora y luego reinstala los controladores antes de encender el dispositivo.
    Nota: Puedes encontrar los controladores del dispositivo y el software de conexión en el sitio web de
    VZAccess Manager
    . También puedes encontrar el software en el CD que se incluye con tu dispositivo.
    Otro programa u dispositivo puede estar usando el puerto  
    • Verifica que no haya programas en funcionamiento que utilicen los mismos recursos del puerto COM que el módem.
    • If so, exit or close the program and retry. Examples of such programs include: HotSync, ActiveSync®, FoneSync, Fax Controller, etc.
    Problemas de actualización de Windows o Service Pack  
    • La computadora debería tener el paquete de servicios y/o actualizaciones más recientes de Microsoft Windows Update.
    • Visita el sitio web de Windows para determinar si tienes que actualizar tu sistema.
  4. Mi conexión de Broadband Móvil parece estar muy lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?

    Existen varias soluciones posibles.

    Problema   Resolución
    Es posible que estés en un área que solo tiene cobertura 3G   If your device has 4G LTE Mobile Broadband capabilities (EVDO), you will achieve Mobile Broadband speeds within the 4G LTE Mobile Broadband coverage area. Cuando estés en un área que no ofrezca servicios de Broadband Móvil 4G LTE, tu dispositivo se conectará perfectamente a la red 3G (si está disponible). Cuando se conecte a nuestra red 3G, tu conexión no tendrá la misma velocidad y transmisión que con 4G LTE.
    Intensidad de la señal  
    • Una señal débil en tu dispositivo hará más lenta tu velocidad de conexión.
    • Si estás experimentando una intensidad de señal débil, intenta moverte a otra ubicación.
    • Asegúrate de que la antena esté completamente extendida (si corresponde).
    • Consulta también nuestro mapa de cobertura para determinar el nivel de cobertura en tu ubicación actual.
    You've gone into Safety Mode
     
    • Check My Verizon to see if you've used all of your data allowance for the month and gone into Safety Mode.
    • If you have gone into Safety Mode, you can purchase a Data Boost to get back to 4G LTE speeds.
  5. I was able to connect my Mobile Broadband device, but I'm getting the error message "Page cannot be displayed." What should I do?

    Existen varias soluciones posibles.

    Problema   Resolución
    A firewall or internet security may be interfering  
    1. Prueba desactivar tu firewall temporalmente para solucionar los problemas. Sometimes a firewall or security program isn't properly configured, and changes must be made to the program to allow the mobile network connection.
    2. Si la desactivación del firewall o el programa de seguridad te permite navegar por páginas web, ponte en contacto con el fabricante del programa para obtener más asistencia con la configuración. Windows XP Service Pack 2 incluye un firewall integrado. Puedes desactivarlo para solucionar problemas a través de Control Panel > Windows Firewall.
    Es posible que tu navegador de Internet no esté configurado correctamente  
    1. Tu navegador puede estar configurado para conectarse a través de un servidor proxy o para usar una conexión específica en vez de la conexión móvil.
    2. Check your internet settings under Control Panel > Internet Settings. Visit our Asistente para diagnóstico de problemas more information.
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