Preguntas frecuentes del extensor de red wireless 4G LTE para empresas

Información general

  1. ¿Qué es el extensor de red wireless 4G LTE para empresas de Verizon Wireless?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas de Verizon Wireless mejora la cobertura de voz y data 4G LTE en interiores para ofrecer un mejor servicio para tus teléfonos 4G LTE. Es una extensión de nuestra red wireless 4G LTE que se instala directamente en tu oficina. El extensor de red wireless 4G LTE para empresas funciona con todos los teléfonos 4G LTE para el servicio de data 4G LTE y dispositivos 4G LTE capacitados para Voz HDpara el servicio de voz.

    Este dispositivo fácil de instalar funciona como una torre celular en miniatura que se conecta a tu conexión de alta velocidad actual para comunicarse con la red de Verizon Wireless.

    Nota: El extensor de red wireless 4G LTE para empresas no es un enrutador y, por lo tanto, no está capacitado para Wi-Fi.

  2. ¿Dónde puedo comprar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Debes ser un cliente actual de Verizon Wireless para adquirir el extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Para comprarlo, sigue estos pasos:

    1. Ingresa a tu portal de negocios.
    2. Si eres cliente comercial o del Centro empresarial de Verizon, haz clic en Pedidos en la pestaña Administrar cuentas.
    3. Haz clic en Comprar accesorios.
    4. Haz clic en Otros.
    5. Desplázate hasta Extensor de red wireless 4G LTE para empresas.
    6. Haz clic en la opción Agregar al carrito que aparece debajo del extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Haz clic en Continuar.
    7. Haz clic en Continuar para pagar.
    8. Ingresa la información de envío y pago.
    9. Haz clic en Continuar.
    10. Revisa y confirma tu pedido.

    Has pedido el extensor de red wireless 4G LTE para empresas con éxito.

  3. ¿Dónde puedo usar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas funciona en los 50 estados, excepto estos países*, y no fuera de EE. UU.

    Nota: El extensor de red wireless 4G LTE para empresas puede optimizar tu cobertura de Voz HD o data 4G LTE. No está diseñado para mejorar la cobertura de voz 1x o data 3G. Es posible que tengas que usar un extensor de red 3G para dispositivos comerciales para hacer funcionar teléfonos 3G y 4G LTE que no son compatibles con la función Voz HD y usar la red 1x para el servicio de voz.

  4. ¿El extensor de red wireless 4G LTE para empresas requiere una computadora?

    No, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas requiere una conexión de Internet de broadband, pero no una computadora para funcionar. Puede ser necesaria una computadora para acceder a la página web del administrador local para administrar el dispositivo o solucionar problemas.

    Consulta la guía rápida para empezar que viene con tu extensor de red wireless 4G LTE para empresas para obtener más información. Para tener más detalles sobre la configuración del dispositivo y el diagnóstico de problemas, consulta la Guía del usuario (*PDF).

  5. ¿Qué tipo de conexión a Internet necesito para el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas funciona con conexiones que ofrecen una velocidad de broadband mínima de 20 Mbps, pero se recomienda una conexión de broadband de 50 Mbps.

  6. ¿Puedo conectar mi línea telefónica fija al extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    No, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas está diseñado solamente para funcionar con teléfonos 4G LTE de Verizon Wireless.

  7. ¿Tengo que pagar cargos adicionales para usar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    No, no se aplican cargos mensuales adicionales por usar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Puedes comprar solo la unidad y disfrutar del beneficio de la cobertura 4G LTE optimizada dentro de tu edificio. Todas las tarifas y políticas asociadas con tu plan actual (incluido cualquier cargo por uso de data y voz aplicable) se aplican al conectarte al extensor de red wireless 4G LTE para empresas.

  8. I currently have a 3G Network Extender (business unit). Can I upgrade my current 3G device to the 4G LTE Network Extender for Enterprise?

    No, los extensores de red 3G y los extensores de red wireless 4G LTE para empresas son productos independientes que no se pueden usar de manera intercambiable. El extensor de red 3G no se puede actualizar para usarse como un extensor de red wireless 4G LTE para empresas, y el extensor de red wireless 4G LTE no es compatible con data 3G o el servicio de voz 1x.

Configuración

  1. ¿Cómo sé si la configuración y la instalación de mi extensor de red wireless 4G LTE para empresas están completas?

    Puedes confirmar que la configuración del extensor de red wireless 4G LTE para empresas está completa con cualquiera de las siguientes opciones:

    • Para asegurarte de que los diferentes componentes del extensor de red wireless 4G LTE para empresas estén funcionando correctamente, verifica que la luz LED del frente del dispositivo esté parpadeando rápido y de color verde.

      Nota: Es posible que demore una hora para recibir señal del GPS y para que la luz LED parpadee rápido y esté de color verde. Apagar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas restablecerá el proceso de señal del GPS y es posible que prolongue la configuración. Si el extensor de red wireless 4G LTE para empresas no recibe señal del GPS después de una hora, consulta el manual del usuario para obtener instrucciones para acceder a la página web del administrador local para más detalles.

    • Enter #48 on your mobile device and listen for this announcement: "Welcome to Verizon Wireless. You are on 4G LTE Network Extender coverage with ID XYZ". Este anuncio verifica que el extensor de red wireless 4G LTE para empresas está funcionando correctamente y que ha registrado tu dispositivo 4G LTE.


    Consulta la guía rápida para empezar que viene con tu extensor de red wireless 4G LTE para empresas para obtener más información. Para tener más detalles sobre la configuración del dispositivo y el diagnóstico de problemas, consulta la Guía del usuario (*PDF).

    Imagen: cuadro de los estados del extensor de red

  2. ¿Tengo que cambiar alguna configuración de mi teléfono para conectarme al extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    No, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas es compatible con todos los teléfonos 4G LTE de Verizon Wireless con data 4G LTE y compatible para llamadas con teléfonos 4G LTE que admiten Voz HD. No tienes que cambiar ninguna configuración en tu teléfono con data 4G LTE. Para el servicio de voz, es posible que tengas que habilitar Voz HD desde el menú de configuraciones de tu smartphone.

    Para dispositivos que no son compatibles con Voz HD, puede que necesites el extensor de red 3G para clientes comerciales.

  3. ¿Por qué la antena GPS del extensor de red wireless 4G LTE para empresas tiene que estar ubicada cerca de una ventana?

    Ubicar la antena del extensor de red wireless 4G LTE para empresas cerca de una ventana ayudará a obtener señal del GPS . Si no es posible colocar la antena del extensor de red wireless 4G LTE para empresas cerca de una ventana o tienes problemas para recibir señar del GPS, consulta la Guía del usuario (*PDF) para obtener instrucciones sobre cómo instalar el cable antena GPS externo.

  4. ¿Puedo instalar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas en la pared o el techo?

    Sí, se incluyen soportes de montaje en la caja del extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Para saber cómo colocar el soporte de montaje en la pared o el techo, consulta el Manual de instalación (*PDF).

  5. ¿Por qué el extensor de red wireless 4G LTE para empresas requiere el servicio GPS?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas usa el servicio de GPS para obtener información acerca de la hora y la ubicación del dispositivo. La información de ubicación se usa para apoyar el servicio de emergencia.

  6. ¿El GPS brinda algún servicio adicional para el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    No, GPS se usa estrictamente para servicios 911 de emergencia para validar que Verizon tiene licencia en la sincronización de la ubicación y la hora para que el dispositivo funcione. No realiza lo siguiente:

    • Ofrecer servicios con base en la ubicación, como el sistema de navegación VZ Navigator®
    • Rastrearte dentro de la oficina
  7. ¿Puedo mover el extensor de red wireless 4G LTE para empresas dentro de mi ubicación después de que haya recibido señal del GPS y la configuración esté completa?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas tiene que estar conectado a la antena GPS donde puede recibir una señal del GPS adecuada. Solo puedes mover el dispositivo dentro de tu ubicación a otra área donde haya una señal del GPS adecuada a través de la antena GPS. Si pierdes la señal del GPS, la unidad dejará de funcionar en menos de 24 horas.

  8. ¿Puedo agrupar el extensor de red 3G con un extensor de red wireless 4G LTE para empresas para crear un área de cobertura más grande?

    No, los extensores de red 3G y los extensores de red wireless 4G LTE para empresas emplean diferentes tecnologías y frecuencias y no se pueden agrupar. Un grupo 4G solo puede incluir extensores de red wireless 4G LTE para empresas, mientras que un grupo 3G solo puede incluir extensores de red 3G para negocios. Un extensor de red 3G o un grupo se puede usar en conjunto con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas para ofrecer el servicio de voz 1x legado.

    Consulta la guía del usuario y uso respectivas para agrupar cada clase de servicio.

  9. ¿Puedo usar más de un extensor de red wireless 4G LTE para empresas en la misma ubicación?

    Sí. Con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas puedes ampliar tu capacidad de cobertura mediante el uso de más de un dispositivo en la misma ubicación. Para obtener más información, consulta las pautas provistas en la Guía de uso (*PDF).

Administración y seguridad

  1. ¿Puedo administrar y limitar el acceso al extensor de red wireless 4G LTE para empresas a un grupo de ciertos teléfonos?

    No, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas solo es compatible con el modo abierto.

  2. ¿Es necesario habilitar determinados puertos en mi enrutador o firewall para que funcione el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas emplea los puertos estándar para realizar una conexión a través de Internet. No debería ser necesaria ninguna configuración de puertos especial. En raras ocasiones, cuando el extensor de red wireless 4G LTE para empresas no pueda conectarse a la red de Verizon Wireless, es posible que necesites abrir los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428. Comunícate con tu administrador de red o el fabricante del conmutador, enrutador y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir los puertos de tu equipo LAN.

  3. ¿Los usuarios del extensor de red wireless 4G LTE para empresas podrán interceptar o escuchar las conversaciones de los demás?

    No, todas las llamadas que se realizan a través del extensor de red wireless 4G LTE para empresas son privadas y seguras para todos. Las personas que llaman usando el extensor de red wireless 4G LTE para empresas reciben el mismo beneficio de seguridad y privacidad que los otros usuarios de la red wireless 4G LTE de Verizon Wireless.

Uso del extensor de red wireless 4G LTE para empresas

  1. ¿Cómo me conecto a la red del extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Cada vez que desees conectarte al extensor de red wireless 4G LTE para empresas, tu dispositivo de Verizon Wireless debe estar dentro de los 100 pies para establecer una conexión con tu red.

    Nota: El área de cobertura requerida para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red wireless 4G LTE para empresas no están garantizadas y pueden variar debido a factores ambientales, como estructuras físicas y la intensidad de la cobertura de las torres celulares externas.

  2. ¿Cómo sé si estoy conectado a la red del extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Puedes verificar tu conexión a la red del extensor de red wireless 4G LTE para empresas llamando al #48. Si estás conectado, escucharás un anuncio de audio que verifica la conexión de tu dispositivo con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas.

    Nota: Los dispositivos también tienen un indicador visual para la conexión con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas.

  3. ¿Mi llamada se cortará cuando salga del área de cobertura del extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    No, tu llamada no se cortará cuando salgas del área de cobertura del extensor de red wireless 4G LTE para empresas si la intensidad de la señal procedente de la torre compatible más cercana es suficiente.

  4. ¿Una llamada de Voz HD conectada a la torre celular de Verizon Wireless se transferirá al extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Si, las llamadas de Voz HD que se inicien a través de una torre celular de Verizon se pueden transferir cuando ingresan al alcance del extensor de red wireless 4G LTE para empresas, siempre y cuando haya suficiente superposición en la cobertura con la torre celular. Es posible que tengas que cambiar la ubicación del extensor de red wireless 4G LTE para empresas para permitir la transferencia.

  5. ¿Mi teléfono tomará la red del extensor de red wireless 4G LTE para empresas o la red de Verizon Wireless según la intensidad de la señal?

    Tu dispositivo se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal.

    Si tu dispositivo está registrado en el extensor de red wireless 4G LTE para empresas y está dentro del área de cobertura cuando realizas o recibes una llamada, tu dispositivo usará la red del extensor de red wireless 4G LTE para empresas.

    Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red wireless 4G LTE para empresas, tu llamada se transferirá a la red de Verizon Wireless sin inconvenientes, siempre que tu dispositivo reciba la señal suficiente de la torre compatible más cercana.

    Si tu dispositivo está registrado en la red de Verizon Wireless cuando realizas o recibes una llamada, usará la red de Verizon Wireless.

  6. ¿El extensor de red wireless 4G LTE para empresas afectará la cantidad de barras que aparecen en mi teléfono?

    Sí, cuando el dispositivo se haya registrado en el extensor de red wireless 4G LTE para empresas, verás que la cantidad de barras del ícono 4G LTE puede aumentar.

  7. ¿Puedo llevar conmigo el extensor de red wireless 4G LTE para empresas cuando viajo?

    Sí, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas puede usarse en cualquier ubicación válida en los 50 estados, excepto estos países*.

    Nota: El extensor de red wireless 4G LTE para empresas puede optimizar tu cobertura de data 4G LTE o Voz HD. No está diseñado para mejorar la cobertura de voz 1x o EV–DO.

  8. ¿Push to Talk es compatible con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Push to Talk Plus, que usa la red wireless 4G LTE, es compatible. Sin embargo, los teléfonos Push to Talk legados que emplean la redes 1x o EVDO no son compatibles.

  9. ¿Puedo realizar llamadas internacionales con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Sí. Puedes realizar y recibir llamadas internacionales mientras estás conectado al extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Sin embargo, se te seguirán facturando las llamadas internacionales de acuerdo con tu plan.

  10. ¿Cómo afectará el uso del extensor de red wireless 4G LTE para empresas a la carga de la batería de mi teléfono?

    Cuando estés conectado al extensor de red wireless 4G LTE para empresas, es posible que la batería de tu dispositivo dure más.

  11. ¿Qué ocurre si pierdo mi conexión de broadband con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas requiere una conexión a Internet de broadband activa. No podrás usar el extensor de red wireless 4G LTE para empresas hasta que se restablezca tu conexión a Internet. Una vez que se restablezca tu conexión a Internet, el extensor de red wireless 4G LTE para empresas restablecerá su conexión.

  12. ¿El uso del extensor de red wireless 4G LTE para empresas afectará el rendimiento de la conexión a Internet de broadband?

    El impacto en el rendimiento de broadband varía según el proveedor de servicio de Internet y la velocidad de la broadband .

  13. ¿La calidad de mis llamadas se verá afectada si estoy cargando o bajando grandes archivos mientras uso el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Sí, la calidad de las llamadas puede verse afectada cuando tu conexión de broadband está siendo usada simultáneamente por aplicaciones que consumen una gran parte del bandwidth (por ej.: cuando envías correos electrónicos con archivos adjuntos grandes) y el bandwidth mínimo requerido o recomendado no está disponible. Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de broadband modificarán el impacto sobre la calidad de llamadas.

     

  14. ¿Puedo usar el servicio de información (411 Search) con el extensor de red wireless 4G LTE para empresas?

    Sí, 411 Search está disponible cuando se realizan llamadas dentro del área de cobertura del extensor de red wireless 4G LTE para empresas. Las llamadas se cobran según las tarifas estándar de 411 Search.

Solución de problemas

  1. El extensor de red wireless 4G LTE para empresas demora mucho para conectarse. ¿Por qué?

    El extensor de red wireless 4G LTE para empresas puede demorar hasta 60 minutos para funcionar. Si las señales de GPS son débiles y la unidad no está ubicada de manera óptima, la recepción del GPS puede demorar más tiempo. Para obtener más información sobre la configuración del extensor de red wireless 4G LTE para empresas, consulta la Guía del usuario (*PDF).

  2. No tengo una ventana cerca para colocar el cable antena GPS del extensor de red wireless 4G LTE para empresas. ¿Qué puedo hacer?

    Se necesita una ventana o una ubicación con una línea con vista al cielo para que la antena GPS busque la mejor señal de GPS disponible. Consulta la sección Antena GPS externa del Manual de instalación (*PDF).

    If you're having difficulty accessing a window, you may need to use the extended GPS cable or order the 20-ft. cable. You can purchase additional GPS cables through your business representative, or click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives.

  3. Las llamadas que realizo usando el extensor de red wireless 4G LTE para empresas se escuchan entrecortadas. ¿Qué debo hacer?

    Asegúrate de que tu conexión a Internet admita al menos 20 Mbps en el enlace de bajada y 10 Mbps en el de subida; no obstante, se recomienda 50 Mbps en el enlace de bajada y 20 Mbps en el de subida. Menos de 20 Mbps afectarán la calidad de tus llamadas y la velocidad de data.

    Para verificar las capacidades de tu conexión a internet, comunícate con tu administrador de TI.

    *Para ver el archivo PDF, es posible que necesites bajar el programa gratuito Adobe Acrobat Reader.

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