Bienvenido al programa de reciclaje de aparatos de Verizon

Entregar tus aparatos usados a Verizon es más gratificante. Puedes recibir una tarjeta de regalo virtual de Verizon Wireless o crédito para tu cuenta de Verizon Wireless si tu aparato es elegible, o puedes realizar una donación a HopeLine® de Verizon, un programa de asistencia para víctimas y sobrevivientes de la violencia doméstica.

Aceptamos aparatos de cualquier proveedor. Si estás interesado en el reciclaje de tu aparato usado, vista nuestro NUEVO sitio web de reciclaje de aparatos.

Si eres un negocio que desea enviar una gran cantidad de aparatos, consulta nuestras preguntas frecuentes para ver un programa por separado.

No son elegibles los aparatos comprados con fondos del gobierno o que hayan sido reportados como perdidos o robados. Si se envían, estos aparatos no serán devueltos ni se emitirá una tarjeta de regalo de Verizon Wireless. Visita Preguntas frecuentes para obtener más información.



Revisa el estado de tu solicitud de intercambio que se envió antes del 4/13/15


Para revisar las solicitudes de intercambio que se enviaron después del 4/12/15, visita nuestra NUEVA página web para revisar el estado

Ingresa 2 de los siguientes 3 campos.


¿Olvidaste tu Id. de envío? Consulta tu email de confirmación para el programa de cambio o llama al (877) 835-2024

Preguntas frecuentes


La identificación de solicitud es el número de confirmación que recibes después de completar la transacción para cambiar tu aparato. Necesitarás tu identificación para verificar el estado de tu cambio. Consulta el email de confirmación que te enviamos cuando completaste tu solicitud por Internet. el email contiene tu Id. y otra información importante sobre cómo enviar tu aparato. Si necesitas más asistencia, comunícate con la asistencia al cliente del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al (877) 835-2024.

Puedes enviar tu aparato a cualquier tienda de Verizon Wireless propia y operada, y recibir al instante una tarjeta de regalo virtual de Verizon Wireless.

De lo contrario, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Wireless y realizar la actualización por teléfono. Se enviará tu nuevo aparato por correo. Luego, puedes completar el intercambio de tu aparato actual en el sitio web de reciclaje de aparatos de Verizon. Evalúa tu aparato respondiendo una pocas preguntas y te enviaremos una caja de reciclaje con franqueo pago.

Puedes usar tu tarjeta de regalo virtual en cualquier tienda minorista de Verizon Wireless, o en Internet en www.verizonwireless.com para:

  • Comprar accesorios.
  • Comprar un nuevo aparato.
  • Paga tu factura de Verizon Wireless: ¡simplemente ingresa a tu cuenta de Mi Verizon y selecciona la opción Pagar factura!
Las tarjetas de regalo de Verizon Wireless no se pueden utilizar para pagar cargos que no figuran en las facturas de Verizon Wireless

Si extravías los materiales de envío prepagados que te mandaron, comunícate con la asistencia al cliente del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al (877) 835-2024 para que te envíen nuevos materiales.

Debes desactivar la función Find My iPhone con la contraseña Id. de Apple antes de que iPhones se acepte para calcular su valor.

Si no desactivas Find My iPhone, es posible que el depósito no pueda procesar el teléfono y esto podría generar una valuación equivalente a un iPhone que no enciende. El proceso para desactivar Find My iPhone a través de Configuraciones > iCloud antes de completar un intercambio es simple y solo toma unos minutos para completarse.

La mayoría de los aparatos permiten borrar toda la información personal, tu lista de contactos, fotos, mensajes de texto, etc., y restaurar el aparato a las configuraciones de fábrica. Simplemente consulta las instrucciones en el manual del usuario, el sitio web del fabricante o sigue el enlace que se muestra una vez que haya finalizado tu solicitud de cambio.

Asegúrate de quitar cualquier bloqueo de usuario o de restablecer la contraseña a 0000, antes de enviar tu aparato.

Sí. No envíes aparatos con servicio móvil activo. Consulta con tu proveedor de servicio móvil para obtener información sobre la cancelación del servicio. Una vez que el servicio esté inactivo, recibirás una tarjeta de regalo de Verizon Wireless para tu aparato.

Debes enviar tu aparato y la batería, a menos que durante el proceso de cálculo de valor, indiques que no se incluirá la batería. La batería se debe instalar correctamente en el aparato y la unidad debe apagarse antes del envío.

No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM u otros accesorios con tu aparato. Estos accesorios no aumentarán el valor de cambio y no se devolverán si se los envía.

Ubica el ESN/MEID o IMEI de tu aparato, ya sea en la batería o a través del menú de configuraciones del aparato. Comunícate con el Servicio al Cliente al 800-922-0204, suministra el ESN/MEID o IMEI y consulta si el aparato ha sido reportado como perdido o robado.

Tu tarjeta de regalo virtual de Verizon Wireless se entregará en forma electrónica a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la solicitud por Internet, dentro de las 4 a 6 semanas posteriores al momento en que recibimos tu aparato.

No, no en este momento. Sin embargo, podrás usar tu tarjeta de regalo virtual para la compra de accesorios o aparatos móviles.

Al recibir tu aparato, verificamos que todo coincida con la información que proporcionaste en la solicitud por Internet. Si no coincide o si no envías tu aparato dentro de 30 días, es posible que recibas menos de lo esperado por tu aparato.

Si no se desactiva cualquier aplicación de bloqueo de activación del aparato, por ejemplo, Find My iPhone, es posible que nuestro centro de servicios para aparatos no pueda procesar tu aparato por completo y se genere una deducción. Para los usuarios de Apple iPhone, el proceso para desactivar Find My iPhone a través de Configuraciones > iCloud, antes de completar un intercambio, es simple y solo toma unos minutos en completarse.

Para obtener más información, consulta nuestros términos y condiciones, o envíanos un email a través de la pestaña "Contáctanos", que se encuentra más arriba.

Sabemos que la renovación y reutilización es la mejor manera de reciclar. Luego de borrar/destruir minuciosamente la información personal de los aparatos que recibimos, nuestra prioridad es renovar los aparatos usados para que sean reutilizables, especialmente en los países en vías de desarrollo, donde más se los necesita. Al hacerlo, estamos acelerando el acceso a una tecnología móvil novedosa y económica para todo el mundo. Cuando los aparatos móviles no se pueden renovar y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para mantener la basura electrónica alejada de los vertederos.

Si enviaste tu solicitud de intercambio antes del 13 de abril de 2015, puedes contactarnos por email aquí o llama al centro de asistencia del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al (877) 835-2024.

Si enviaste tu solicitud de intercambio después del 4/12/15, comunícate con el centro de asistencia para reciclaje de aparatos de Verizon al 800-416-8894.

Si trabajas para un negocio o eres propietario de una compañía y estás interesado en enviar varios aparatos, ¡tenemos la solución perfecta para ti! Comunícate con nosotros por email aquí o llama al (877) 835-2024 y te contactaremos para contarte sobre el Programa de reciclaje de aparatos para clientes comerciales de Verizon. Te ayudaremos con la configuración para que puedas comenzar a enviar los aparatos y realizar el cambio de inmediato.

Contáctanos


Si enviaste tu solicitud de intercambio antes del 4/13/15, llama al centro de asistencia al cliente del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al (877) 835-2024
Para revisar las solicitudes de intercambio que se enviaron después del 4/12/15, ponte en contacto con el nuevo centro de asistencia al cliente del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al 800-416-8894
Comunícate por teléfono con la asistencia para clientes comerciales del programa de reciclaje de aparatos de Verizon al (877) 247-3844