Re: Verizon Wireless direct stores customer service fail

Líder Sénior

KShaul1972 wrote:

budone, it shouldn't matter. If I bought a shirt or a pair of pants from JC Penny over the phone, online, or at a store, I am able to return the shirt or pair of pants back to any JC Penny store. I have never seen any policy regarding where VZW customers can return phones. Obviously there isn't any, See below for the policy. because the customer service rep said it varies from store to store if they will take back phones purchased over the phone. If I want my $330+ money back, I shouldn't have to jump through hoops and jump over hurdles to get my money back. It seems VZW is SO quick to take your money, but so **** slow to get it back. FYI, I have been waiting for a refund from Verizon FIOS since Arpil 2011 in the amount of $129, so far, no refund. Thanks Verizon....

JC Penney and Kohls and other have a specific department to handle returns so not to interfere with the sales reps job, which is to sell.

They take time out to handle a swap out for customer they did not sell to takes time away from them to SELL. They do not sell and do not make quotas, they are out of a job.

As for no return policy, you are wrong again:

Return/Exchange Procedures

Si compró su equipo en la tienda por internet de Verizon Wireless o por teléfono, siga las instrucciones que aparecen a continuación, para procesar la devolución:

  • La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. Para cancelar tu servicio, DEBES contactar a Servicio al cliente al número telefónico que aparece en tu recibo.
  • Se aplica un cargo por reposición de existencias de $35 ($70 para netbooks y tablets) a todas las devoluciones y cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).
  • Empaca la mercancía (incluyendo el teléfono, el cargador, la batería, las instrucciones, etc.) en su caja ORIGINAL y en la caja de envío.
  • All merchandise must be in like-new condition. El recibo original del cliente debe incluirse en todas las devoluciones. Los reembolsos solo se harán al comprador cuyo nombre aparezca en el recibo. Conserva una copia del recibo como comprobante.
  • Complete la etiqueta de devolución incluida en la compra, la cual ha sido previamente pagada e incluye la dirección correspondiente y colóquela en el exterior de la caja de envío. Conserve una copia de la etiqueta de envío para su registro y comprobante de envío. Verizon Wireless no tramitará ninguna reclamación, ni emitirá reembolsos, por devoluciones extraviadas o desaparecidas sin información de control. The shipping label should be addressed to:

      Verizon Wireless
    c/o New Breed
    4320 N. Sylvania Avenue
    Fort Worth, TX 76137
  • Llame al número 1.800.GO.FEDEX (1.800.463.3339) para programar un retiro o localizar la oficina de entrega más cercana. Please do not send your merchandise through the post office, as Verizon Wireless will not pay postage.
  • Para controlar el envío de su devolución por FEDEX llame al 1.800.GO.FEDEX o al 1.800.238.5355. También puede controlar el envío de su devolución por internet, en www.fedex.com. Si el envío de su devolución se realiza por otro servicio de entrega, consulte la etiqueta de devolución para ver los procedimientos de control específicos.
  • Una vez que recibamos el equipo devuelto completo y sin daños, emitiremos un reembolso. Las compras hechas con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de un crédito a tu tarjeta de crédito (que puede tardar hasta 3 semanas), mientras que las compras en efectivo o con cheque se reembolsarán con un cheque (que puede tardar hasta 7 semanas). Si facturaste tu compra a tu cuenta, recibirás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.
  Si compraste tu mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para procesar tu devolución:
  • Los clientes que compraron su mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless deben devolver/cambiar su mercancía únicamente en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless.
  • Se aplica un cargo por reposición de existencias de $35 ($70 para netbooks y tablets) a todas las devoluciones y cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).
  • Empaca la mercancía (incluyendo el teléfono, el cargador, la batería, las instrucciones, etc.) en su caja ORIGINAL.
  • All merchandise must be in like-new condition. El recibo original del cliente debe incluirse en todas las devoluciones. Conserva una copia del recibo como comprobante.
  • Devuelve la mercancía a cualquier tienda de comunicaciones de Verizon Wireless.
  • La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. La cancelación del servicio puede realizarse sólo cuando el cliente lo solicite.

Si compraste tu equipo en otro centro de venta, se aplica el seguro de devolución de dicho comercio.

PS Fios is sold by Verizon, which is a different company than Verizon Wireless

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