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ported lines to another carrier 10 days into billing cycle; told I have to pay for the entire month??

t4492dm
Miembro

After being a loyal customer for quite a while, we made the decision to port our 4 lines to another carrier.  Purely $$ based; we satisfied our contract and were on month to month.  All lines were eligible for upgraded phones... problem is that, for existing customer, there wasn't really any good "deals" ....

Ending up saving quite a bit (with brand new phones and more data).  The lines were ported over on day 10 of the cycle.  The due date of the cycle is due 1/23.  Contacted customer service and asked to have the 20 days credited to our account (before I pay the bill).

Was told .. NO.. I was obligated to pay to the end of the cycle even though we have "left".

Asked to speak to a manager.. was told NO ... that I was obligated to pay the entire amount.

Tried a chat session... they were unable to assist (actually ended the chat abruptly!!)

REALLY????  Has anyone experienced this??!!!

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Re: ported lines to another carrier 10 days into billing cycle; told I have to pay for the entire month??

dad_of_2
Sr. Member

When you cancel your services, so have to pay for the full month you are in as per the contract that we all signed.

See it here- Acuerdo con el cliente | Verizon Wireless

"CAN I TAKE MY WIRELESS PHONE NUMBER TO ANOTHER CARRIER?

Usted podría llevar o “transferir” su número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio.  Si transfieres un número que tengas con nosotros, entenderemos que nos estás solicitando la cancelación de tu Servicio para ese número.  Una vez que se complete el proceso de transferencia, no podrás usar nuestro servicio para ese número, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como en cualquier otra cancelación.  Si eres cliente del Servicio Prepaid, no tendrás derecho a recibir un reembolso por ningún saldo en tu cuenta. Si nos transfiere un número de teléfono a nuestra compañía, por favor tenga en cuenta que es probable que no podamos proveerle de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911.  You don't have any rights to your wireless phone number, except for any right you may have to port it."

Good Luck.

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Re: ported lines to another carrier 10 days into billing cycle; told I have to pay for the entire month??

dad_of_2
Sr. Member

When you cancel your services, so have to pay for the full month you are in as per the contract that we all signed.

See it here- Acuerdo con el cliente | Verizon Wireless

"CAN I TAKE MY WIRELESS PHONE NUMBER TO ANOTHER CARRIER?

Usted podría llevar o “transferir” su número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio.  Si transfieres un número que tengas con nosotros, entenderemos que nos estás solicitando la cancelación de tu Servicio para ese número.  Una vez que se complete el proceso de transferencia, no podrás usar nuestro servicio para ese número, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como en cualquier otra cancelación.  Si eres cliente del Servicio Prepaid, no tendrás derecho a recibir un reembolso por ningún saldo en tu cuenta. Si nos transfiere un número de teléfono a nuestra compañía, por favor tenga en cuenta que es probable que no podamos proveerle de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911.  You don't have any rights to your wireless phone number, except for any right you may have to port it."

Good Luck.

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