Procedimientos de cambio/devolución de Verizon Wireless

Si adquirió su mercancía desde la tienda Verizon Wireless en internet o por teléfono, siga las siguientes indicaciones a fin de procesar su devolución:

  • La devolución de la mercancía no pone automáticamente fin al servicio. Para cancelar el servicio, DEBERÁ comunicarse con Servicio al Cliente al número de teléfono que aparece en el recibo.
  • Se aplica un cargo por reposición de $35 en todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).
  • Empaque la mercancía (incluyendo teléfono, cargador, batería, instrucciones, etc.) en la caja de envío ORIGINAL.
  • Toda la mercancía debe estar como nueva. El recibo original del cliente debe acompañar todas las devoluciones. Los reembolsos solo se emitirán al comprador cuyo nombre aparezca en el recibo. Conserve una copia del recibo como comprobante.
    • Se colocará una etiqueta de envío prepagada con dirección previamente escrita junto con tu compra, en la parte externa del embalaje de envío. Conserve una copia de la etiqueta de envío en sus registros como prueba del envío. Verizon Wireless no puede tramitar ninguna reclamación, ni realizar reembolsos, por devoluciones perdidas o desaparecidas sin información de rastreo.
    • Si pierdes tu etiqueta de devolución, puedes imprimir una nueva desde tu historial de pedidos en Mi Verizon
  • Para hacer un seguimiento del envío de tu devolución, comunícate con el proveedor que envió el paquete:
    • FedEx o FedEx SmartPost: visita fedex.com o llama al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339)
    • USPS: visita usps.com o llama al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777)
    • UPS: visita ups.com o llama al 1.800.PICK.UPS (1.800.742.5877)
  • Una vez que recibamos su equipo devuelto completo y sin daño, emitiremos un reembolso. Las compras realizadas con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de un crédito a su tarjeta de crédito (que puede demorar hasta 3 semanas), mientras que las compras realizadas con dinero en efectivo o cheque se reembolsarán mediante cheque (que puede demorar hasta 7 semanas). Si cargó su compra a su cuenta, recibirá un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.

Si compró la mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless, siga las siguientes instrucciones para tramitar la devolución:

  • Los clientes que compraron su mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless deben devolver/cambiar la mercancía solamente en una tienda de comunicaciones Verizon Wireless.
  • Se aplica un cargo por reposición de $35 en todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).
  • Empaca la mercancía (incluyendo teléfono, cargador, batería, instrucciones, etc.) en la caja ORIGINAL.
  • Toda la mercancía debe estar como nueva. El recibo original del cliente debe acompañar todas las devoluciones. Conserve una copia del recibo como comprobante.
  • Devuelva la mercancía en cualquier tienda de comunicaciones de Verizon Wireless.
  • La devolución de la mercancía no cancelará automáticamente el servicio. La cancelación del servicio solo puede hacerse a solicitud del cliente.

Si compró su equipo en otro comercio, se aplica el seguro de devolución de dicho comercio.