Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless

Acuerdo con el cliente

 

Gracias por elegir a Verizon. En este Acuerdo con el Cliente de Servicio ("Acuerdo"), encontrarás información importante sobre tu servicio, que incluye lo siguiente:

  • nuestra habilidad para hacer cambios a tu Servicio o a los términos de este Acuerdo,
  • nuestra responsabilidad si las cosas no suceden según lo planeado y cómo se tiene que resolver cualquier disputa entre nosotros mediante arbitraje o en un tribunal para reclamos menores.

Mi servicio

Los términos y condiciones de tu Servicio son parte de este Acuerdo. Tu plan incluye tus asignaciones mensuales y las funciones, con las que cuentas, en dónde puedes usarlas (tu “Área de cobertura”) y los cargos mensuales y pago por uso de las mismas. También puedes suscribirte a varios Servicios Opcionales, como planes de servicio internacional o servicios de protección de equipos. Juntos, tu Plan, las funciones que usas y cualquier otro Servicio Opcional que elijas constituyen tu Servicio. Tus direcciones de facturación y envío, así como tu lugar de uso principal deben estar ubicados en áreas de cobertura que sean operadas por y le pertenezcan a la red de Verizon. La versión actual de este Acuerdo y los términos y condiciones para tu Servicio están disponibles en línea en verizonwireless.com.

Al usar el Servicio, aceptas cada provisión de este Acuerdo sea que lo haya leído o no. Este acuerdo también aplica para todas aquellas personas que usen tu Servicio.

Cancelación

Puedes cancelar una línea de Servicio dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de este Acuerdo sin tener que pagar ningún cargo por cancelación prematura, siempre y cuando devuelvas, dentro del plazo de devolución, cualquier equipo que nos hayas comprado a nosotros o a nuestros agentes autorizados a precio de descuento junto con la aceptación de este Acuerdo, pero todavía tendrás que pagar tu Servicio hasta esa fecha. Si te inscribiste en el Servicio Prepaid, no se otorgará ningún reembolso después de 14 días o si tu cuenta ha sido activada. Encuentra todos los detalles e información sobre la devolución de equipos en vzw.com/returnpolicy

Mi privacidad

Recopilamos tu información personal. Al aceptar este Acuerdo, aceptas nuestra recopilación de información y el uso y prácticas de compartirla que se describen en nuestra Política de Privacidad. Es tu responsabilidad notificar a quienes conecten dispositivos a través de tu hotspot móvil, Jetpack o enrutador inalámbrico, que recopilaremos, usaremos y compartiremos información sobre dichos dispositivos y su uso del Servicio según nuestra Política de Privacidad. Te daremos opciones para restringir, en ciertas circunstancias, nuestro uso de tu información. Puedes revisar esto en Verizon.com/Privacy#Limits. Si hay prácticas adicionales de publicidad y mercadeo que necesiten tu consentimiento, lo buscaremos (por ejemplo, a través de los avisos relacionados con la privacidad que recibes cuando compras o usas nuestros productos y servicios) antes de ejercer estas prácticas. Visita las Políticas de Privacidad de Verizon, disponibles en verizon.com/privacy para ver cómo usamos, compartimos y protegemos la información que recompilamos sobre ti.

Si te suscribes al Servicio cuyos cargos de uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio Pospago”), podríamos investigar tu historial de crédito en cualquier momento. Si deseas conocer el nombre y la dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio tuyo, solo tienes que solicitarlo.

Muchos servicios y aplicaciones ofrecidos a través de tu dispositivo pueden ser de terceros. Antes de usar, enlazarte con o descargar un servicio o aplicación de un tercero, debes leer los términos de dicho servicio o aplicación, así como la política de privacidad correspondiente. La información personal que envíes puede ser leída, recopilada o usada por el proveedor del servicio o aplicación y/u otros usuarios de esos foros.

Autorizas a Verizon y a cualquier persona que cobre a nuestro nombre para que te contacten con respecto al estado de tu cuenta, incluidos cargos atrasados o actuales, usando llamadas pregrabadas, email y llamadas o mensajes entregados vía un sistema telefónico de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil, otro número de contacto o dirección de email que proporciones. Verizon tratará la dirección de email que proporciones como tu email privado para que no sea accesible a terceros no autorizados. A menos que nos notifiques que tu servicio móvil está basado en otro huso horario, se harán llamadas a tu dispositivo celular durante horas permitidas de llamadas según el huso horario afiliado con el número de teléfono móvil que proporcionaste.

¿Qué pasa si mi Servicio Pospago se cancela antes de que finalice el plazo de mi contrato?

Si te estás suscribiendo al Servicio Pospago, aceptas suscribirte a una línea de Servicio ya sea de mes a mes o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en tu recibo o confirmación de pedido. (Si tu Servicio se suspende sin facturación, o a una tarifa reducida de facturación, ese tiempo no cuenta a efectos de completar el plazo de tu contrato). Una vez que se haya completado el plazo de tu contrato, automáticamente pasarás a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de Servicio.Si cancelas una línea de Servicio o si la cancelamos por un motivo legítimo durante el plazo del contrato, tendrás que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo de tu contrato se debe a la compra de un dispositivo avanzado, el cargo por cancelación prematura será $350, el cual se reducirá en $10 por mes al finalizar los meses 7-17, en $20 por mes al finalizar los meses 18-22, en $60 al finalizar el mes 23, y será $0 al cumplirse el plazo de tu contrato. Para otros plazos de contrato formalizados el 14 de noviembre de 2014 o después, el cargo por cancelación prematura será $175, el cual se reducirá en $5 por mes al finalizar los meses 7–17, en $10 por mes al finalizar los meses 18–22, y en $30 al finalizar el mes 23, y será $0 al cumplirse el plazo de tu contrato. Las cancelaciones se harán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y eres responsable por todos los cargos incurridos hasta ese entonces. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y usted es responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Asimismo, si compraste el dispositivo móvil en un agente autorizado o a través de un tercero, debes verificar si se cobra un cargo por cancelación por separado.

¿Puedo transferir mi número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio?

Podrías llevar, o “transferir”, tu número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si transfieres un número que tengas con nosotros, entenderemos que nos estás solicitando la cancelación de tu Servicio para ese número. Una vez que se complete el proceso de transferencia, no podrás usar nuestro servicio para ese número, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como en cualquier otra cancelación. Si eres cliente del Servicio Prepaid, no tendrás derecho a recibir un reembolso por ningún saldo en tu cuenta. Si transfieres un número de teléfono a nuestra compañía, ten en cuenta que es posible que no podamos brindarte de inmediato algunos servicios, como los servicios de ubicación 911. No tienes derecho alguno sobre el número de tu teléfono móvil, salvo cualquier derecho que puedas tener para transferirlo a otra compañía. Usted no tiene derecho alguno sobre el número de su teléfono móvil, salvo el derecho que pueda tener a transferirlo a otra compañía.

¿Puedo designar a alguien para que administre mi cuenta Pospago?

Sí, solo notifícanos por teléfono, en persona o por escrito. Puedes designar a alguien para que administre tu cuenta Pospago. La persona que designes podrá efectuar cambios en tu cuenta, que incluye añadir líneas nuevas de Servicio, comprar dispositivos móviles nuevos y extender el plazo de tu contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerará una modificación de este acuerdo.

¿Verizon puede modificar este Acuerdo o mi Servicio?

Podríamos modificar los precios o cualquier otro término de tu Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, pero con aviso previo, incluso te enviaremos un aviso por escrito si tienes Servicio Pospago. Si usas tu Servicio una vez que la modificación entre en vigor, se entenderá que aceptaste el cambio. Si eres cliente con Servicio Pospago y un cambio en tu Plan o en este acuerdo te perjudica, puedes cancelar la línea de Servicio que se haya visto afectada dentro delos 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura si no invalidamos el cambio después de que nos hayas notificado tu objeción. A pesar de esta disposición, si hacemos algún cambio en la disposición de resolución de disputas de este Acuerdo, dichos cambios no afectarán la resolución de disputas que surjan antes de dicho cambio.

Mi dispositivo móvil

Tu dispositivo móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con tu Servicio. Ten en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de tu dispositivo por vía remota y sin previo aviso. Esto podría afectar tu información almacenada o la forma en la que programaste o usas tu dispositivo móvil. Al activar un Servicio que usa una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor), aceptas que somos los dueños de la propiedad intelectual y del software en la tarjeta SIM, que podemos cambiar el software o cualquier otra información contenida en la tarjeta SIM por vía remota y sin aviso previo, y que podemos usar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de la red, de negocios y/o comerciales.

¿Dónde y cómo funciona el Servicio de Verizon Wireless?

Los dispositivos móviles usan transmisiones de radio, por lo que no podrás recibir el Servicio si tu dispositivo no está dentro del alcance de una señal de transmisión. Y ten en cuenta que, aun dentro de tu Área de Cobertura, hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y la calidad de tu Servicio, que incluye la capacidad de la red, tu dispositivo, el terreno, los edificios, la vegetación y el clima.

¿Cómo calcula Verizon Wireless mis cargos?

Aceptas pagar todos los cargos por acceso, uso y otros cargos en los cuales tú o cualquier otro usuario de tu dispositivo móvil incurran. Si múltiples dispositivos móviles están asociados a tu cuenta, aceptas pagar todos los cargos en los que los usuarios de dichos dispositivos móviles incurran. Para cargos basados en la cantidad de tiempo usado o en los datos enviados o recibidos, redondearemos cualquier fracción al siguiente minuto entero o, dependiendo de cómo se facture el uso de tus datos, al siguiente megabyte o gigabyte entero. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza al oprimir Send (Enviar) por primera vez o cuando la llamada se conecta a una red, y en las llamadas entrantes, cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de oprimir End (Cancelar) o de que la llamada se desconecte. Para las llamadas hechas en nuestra red, solo cobramos las que sean contestadas, incluidas las llamadas contestadas por máquinas. Para el Servicio Pospago, el uso no siempre puede procesarse enseguida y puede incluirse en una factura posterior; sin embargo, el uso cuenta para tu asignación del mes en la que el Servicio se usó.

¿Cuáles son los cargos que fija Verizon?

Nuestros cargos también pueden incluir el Servicio Universal Federal, cargos Normativos y Administrativos, y también podemos incluir otros relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos; no son impuestos, no son exigido por ley, no están necesariamente relacionados con una acción del gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus cantidades y lo que cubren podrían cambiar.

Impuestos, cargos y recargos gubernamentales

Debes pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por los gobiernos federales, estatales y locales. Ten en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarte con anticipación las modificaciones efectuadas en estos cargos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarle por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿Qué significa roaming?

Estás en “roaming” cuando tu dispositivo móvil se conecta a una red fuera de tu Área de Cobertura o de otra compañía. A veces el roaming ocurre incluso cuando estás dentro de tu Área de Cobertura. Puede haber tarifas más altas y cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia, conexión o por llamadas que no se conecten), y tu servicio de datos puede ser limitado o tener velocidades más lentas cuando estás en roaming.

¿Cómo puedo prevenir cargos inesperados en mi factura?

Muchos servicios y aplicaciones están accesibles en o a través de dispositivos móviles, que incluye compras de juegos, películas, música y demás contenido. Verizon provee algunos de estos servicios. Otros servicios son provistos por terceros que podrían ofrecer la opción de facturar los cargos a tu factura de Verizon u otros métodos de pago. Los cargos podrían efectuarse solo una vez o ser recurrentes. La cantidad y la frecuencia de los cargos se te informarán a ti o a la persona que esté usando tu dispositivo o un dispositivo asociado a tu cuenta en el momento en que se haga la compra. Si el comprador elige facturar los cargos a tu cuenta, estos cargos se convertirán en parte del monto adeudado en ese ciclo de facturación.Verizon ofrece herramientas para bloquear o restringir estos servicios y bloquear cualquier facturación por servicios de terceros en tu factura de Verizon Wireless en verizonwireless.com/myverizon. No admitimos llamadas a números 900, 976 y otros números internacionales de tarifa premium.

¿Cómo y cuándo puedo reclamar cargos?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes impugnar tu factura dentro de los 180 días siguientes a la fecha que la recibiste, pero a menos que lo establezca la ley de otro modo o salvo que impugnes cargos por la pérdida o robo de tu dispositivo móvil, tienes que pagar todos los cargos hasta que se resuelva la impugnación. Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes impugnar un cargo dentro de los 180 días de la fecha en que haya incurrido el cargo impugnado. PUEDES LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN TU FACTURA O POR CUALQUIER SERVICIO O SERVICIOS QUE SE TE HAYAN FACTURADO, PERO SI DESEAS CONSERVAR TU DERECHO A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN, DEBERÁS ESCRIBIRNOS A LA DIRECCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE APARECE EN TU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN (DISPONIBLE EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL) DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS ARRIBA MENCIONADO. SI NO NOS NOTIFICAS POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS, HABRÁS RENUNCIADO A TU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O SERVICIO(S) Y A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO ANTE EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN.

¿Cuáles son mis derechos respecto a llamadas caídas o servicio interrumpido?

Si se te cae una llamada en tu Área de Cobertura, vuelve a marcar. Si te contestan dentro de un margen de 5 minutos, llámanos dentro de los primeros 90 días si eres cliente del Servicio Pospago, o dentro de 45 días si eres cliente del Servicio Prepaid, y te daremos un minuto de crédito de tiempo de uso. Si eres cliente del Servicio Pospago y pierdes el Servicio en tu Área de Cobertura durante más de 24 horas seguidas y es nuestra falta, llámanos dentro de los 180 días siguientes y te daremos un crédito por el tiempo perdido. Ten en cuenta que estos son tus únicos derechos respecto a llamadas caídas o servicio interrumpido.

Facturación y pagos

Si eres cliente del Servicio Pospago y no recibimos tu pago a tiempo, te cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5 por ciento mensual (18 por ciento anual) del saldo sin pagar, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de tu dirección de facturación. (Si eliges otra compañía para que te facture por el Servicio [según un programa aprobado por Verizon], los cargos por pagos atrasados son fijados por dicha compañía y puede que sean más elevados que los nuestros). Los cargos por pagos atrasados son parte de las tarifas y cargos que aceptas pagarnos. Si no pagas a tiempo y remitimos tu(s) cuenta(s) a un tercero para recaudación, se te cobrará un cargo por recaudación que debes pagar al momento de la remisión al tercero. El cargo será calculado al máximo porcentaje permitido por la ley correspondiente, pero que no exceda el 18 por ciento. Podríamos exigir un depósito durante la activación o más adelante, o un depósito mayor. Pagaremos un interés simple en cualquier depósito según las tasas requeridas por ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier cantidad que nos debas en cualquier cuenta. Si tu saldo de crédito final es menor a $1, solo te lo reembolsaremos si lo solicitas. Si tu servicio se suspende o se cancela, tendrías que pagar un cargo para reactivarlo.

Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes recargar tu saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al hacer otro pago. Si mantienes un saldo en tu cuenta Prepaid, no debe exceder los $1,000 y es posible que no puedas recargarlo si llega a $1,000. Podríamos aplicar tus pagos a cualquier cantidad que nos debas si los pagos de recargas anticipadas en tu cuenta han sido revertidos. Suspenderemos el servicio cuando tu cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderás cualquier saldo que no sea utilizado. Podremos cobrarte hasta $25 por cualquier cheque devuelto. Suspenderemos el servicio cuando su cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderá cualquier saldo que no sea utilizado.

Podemos cobrarle hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo móvil?

Estamos aquí para ayudarte. Notifícanos de inmediato para que podamos suspender tu Servicio e impedir que otra persona lo use. Si eres cliente del Servicio Pospago y tu dispositivo móvil se usa después de la pérdida o robo pero antes de reportarlo, y deseas un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, revisaremos la actividad de tu cuenta y cualquier otra información que quieras que consideremos. Ten en cuenta que se te puede responsabilizar por el pago de los cargos si tardas en comunicarnos la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrás que pagar los cargos que impugnes mientras se investigan. Tenga en cuenta que se le puede responsabilizar del pago de los cargos si se demora en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras se investigan. Si eres cliente de California y no te hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, te ofreceremos una por 30 días o hasta que reemplaces o recuperes tu dispositivo móvil, lo que suceda primero.

¿Qué derechos tiene Verizon de limitar o cancelar el servicio o este Acuerdo?

Podremos, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar tu Servicio o cualquier acuerdo contigo por cualquier causa justa, que incluye pero no se limita a, (1) si tú (a) incumples este acuerdo; (b) revendes tu Servicio; (c) usas tu Servicio con fines ilícitos, incluido el uso en violación de las sanciones y prohibiciones comerciales y económicas promulgadas por cualquier agencia gubernamental de los Estados Unidos; (d) instalas, despliegas o usas cualquier equipo de conversión o mecanismo parecido (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o convertir una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos robas o mientes; o, si eres cliente del Servicio Pospago; (f) si no pagas tu factura a tiempo; (g) incurres en cargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente tus cargos de acceso mensual (incluso si aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofreces información crediticia que no podamos verificar; o (i) no puedes pagarnos o te declaras en bancarrota; o (2) si tú, cualquier usuario de tu dispositivo o cualquier línea de servicio de tu cuenta o cualquier administrador de cuenta en tu cuenta (a) amenazan, acosan o utilizan un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfieren con nuestras operaciones; (c) envían correo spam o participan en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifican tu dispositivo respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usan el Servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente tu Servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿Califico para recibir descuentos especiales?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes calificar para un descuento si estás y continúas afiliado a una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que tu descuento se gestione a través de un programa de descuentos para empleados públicos, podríamos compartir información específica sobre tu Servicio (incluidos tu nombre, tu número de teléfono móvil y la cantidad total de tus cargos mensuales) con tu organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que aún calificas. Podríamos ajustar o eliminar tu descuento según el acuerdo de tu organización con nosotros, y suprimir tu descuento si dejas de calificar o vence el plazo de tu contrato. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para ti. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para usted.

Descargo de responsabilidad sobre garantías

No afirmamos ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, que incluye, en la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre tu Servicio, tu dispositivo móvil o cualquier aplicación a la que tengas acceso con tu dispositivo móvil. No garantizamos que tu dispositivo móvil funcionará perfectamente o que no necesitará actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no se verá afectado negativamente por modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividad similar. Si descargas o usas aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluidas aplicaciones de voz), los servicios 911 o E911, así como otras funciones de llamadas, podrían funcionar de manera distinta a los servicios ofrecidos por nosotros, o podrían simplemente no funcionar. Lee todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. Verizon Wireless no se hace responsable por ninguna información, contenido, aplicaciones o servicios de terceros a los que tengas acceso, descargues o uses en tu dispositivo. Eres responsable de mantener activas tus protecciones de internet contra virus y otro tipo de protecciones cuando tengas acceso a los productos o servicios de estos terceros. Para más información, visita la Política de Contenido de Verizon en responsibility.verizon.com/contentpolicy

Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Tú y Verizon aceptan limitar las demandas por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte para resarcirse de daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguno de nosotros tratará de recibir compensaciones por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si interpones una demanda contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la demanda. Aceptas que no somos responsables por los problemas ocasionados por ti u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. También aceptas que no somos responsables por los mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en tu dispositivo. Si otro proveedor de servicio móvil resulta involucrado en cualquier problema (por ejemplo, cuando estás en roaming), también aceptas cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿Cómo resuelvo las disputas con Verizon?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁS SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, ESTA SECCIÓN EXPLICA LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN JUEZ O JURADO. AUNQUE LOS PROCESOS PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARTE LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y EL MISMO RESARCIMIENTO, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. ASIMISMO, AMBOS ACORDAMOS QUE:

(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA QUE CALIFIQUEN, TODA DISPUTA QUE ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTO Y SERVICIO QUE TE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO), INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, PUEDES PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE PUEDAS TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN TU NOMBRE. ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE SEGUIRÁ SIENDO EFECTIVO INCLUSO CUANDO HAYAS DEJADO DE RECIBIR NUESTROS SERVICIOS.

A MENOS QUE TÚ Y VERIZON ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA RECLAMACIONES SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA CONSUMIDORES DE LA AAA. PARA DEMANDAS DE $10,000 O INFERIORES, LA PARTE DEMANDANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE DE CONSUMO DE LA AAA O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE; O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN (2) TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDES OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. EN DEMANDAS DE $10,000 O INFERIORES, PUEDES ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE O COLECTIVOS AUN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. A PESAR DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE EL RESARCIMIENTO Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR EL RECLAMO INDIVIDUAL DE ESA PARTE. NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD O PETITORIOS DE CLASE, REPRESENTANTE O PROCURADOR GENERAL PRIVADO PUEDEN MANTENERSE EN NINGÚN ARBITRAJE LLEVADO A CABO BAJO ESTE ACUERDO. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

(4) SI ALGUNO DE NOSOTROS TIENE LA INTENCIÓN DE SOLICITAR UN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE SOLICITA PRIMERO DEBE NOTIFICAR POR ESCRITO LA DISPUTA A LA OTRA PARTE POR LO MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. LA NOTIFICACIÓN A VERIZON DEBE SER ENVIADA A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, BASKING RIDGE, NJ 07920. LA NOTIFICACIÓN DEBE DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA DEMANDA Y LA COMPENSACIÓN QUE BUSCA. SI NO SOMOS CAPACES DE RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA DE ARBITRAJE. TE REEMBOLSAREMOS CUALQUIER CARGO DE REPRESENTACIÓN QUE LA AAA O BBB TE COBRE POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI NOS PROPORCIONAS UNA NOTIFICACIÓN FIRMADA POR ESCRITO ESTABLECIENDO QUE NO PUEDES PAGAR EL CARGO, VERIZON PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O BBB. SI EL ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN MÁS TARDE.

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA INTERNO GRATUITO DE MEDIACIÓN. ESTE PROGRAMA ES VOLUNTARIO Y NO AFECTA LOS DERECHOS DE NINGUNA DE LAS PARTES EN NINGÚN ASPECTO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA VOLUNTARIO DE MEDIACIÓN, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE IMPLICADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ LOS DERECHOS DE UN MEDIADOR Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON UNA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LA MEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. SI DESEAS MÁS INFORMACIÓN, CONTÁCTANOS EN VERIZONWIRELESS.COM O A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE. SI DESEAS INICIAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN, VISITA VERIZONWIRELESS.COM O LLAMA AL SERVICIO AL CLIENTE PARA SOLICITAR UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN QUE TENDRÁS QUE LLENAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O EMAIL SEGÚN LAS INSTRUCCIONES DEL FORMULARIO.

(6) PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS A, OFRECER UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE LA AUDIENCIA DE ARBITRAJE. EL MONTO O TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN NO PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE ESTE DICTE EL MONTO DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTAS LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO TE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN MONTO INFERIOR A $5,000, ENTONCES TE PAGAREMOS $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO, TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN TU CASO. SI EL ÁRBITRO OTORGA UN MONTO SUPERIOR A $5,000, TE PAGAREMOS ÚNICAMENTE DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR; SOLO PUEDE USARSE EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

(8) SI POR ALGUNA RAZÓN LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE DE CLASES ESTABLECIDO EN LA SUBSECCIÓN (3) ANTERIOR NO PUEDE SER LLEVADA A CABO A TODAS LAS PARTES DE LA DISPUTA, EL ACUERDO DE ARBITRAJE NO SE APLICARÁ A ESA DISPUTA NI A UNA PARTE DE LA MISMA.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO UN RECLAMO PROCEDE ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, TÚ Y VERIZON RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO. TÚ Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O CONTRADEMANDA QUE SURJA O QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO EN UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.

Acerca de este acuerdo

Si no hacemos valer nuestros derechos bajo este Acuerdo en una ocasión, ello no implica que no podamos o no vayamos a hacerlos valer en cualquier otra ocasión. No puedes ceder este Acuerdo ni tus derechos o deberes estipulados en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este Acuerdo o cualquier deuda que tengas con nosotros sin notificártelo. Si eres cliente del Servicio Pospago, ten en cuenta que muchos de los avisos que te enviamos saldrán en tu factura mensual. Si tienes facturación electrónica, se entenderá que recibiste dichos avisos desde el momento en que tu factura esté disponible para verla. Si recibes tus facturas en papel, se considerará que recibiste dichos avisos, una vez que hayan transcurrido tres días desde que te enviemos la factura por correo. Si te enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si te los enviamos a tu dispositivo móvil o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas proporcionado,; o después de tres días si te los enviamos por correo a tu dirección de facturación. Si necesitas enviarnos notificaciones, envíalas a la dirección de servicio al cliente que aparece en tu última factura.

Si eres cliente del Servicio Prepaid y te enviamos notificaciones, estas se considerarán recibidas inmediatamente si te las enviamos a tu dispositivo móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas suministrado, o si las colocamos como una notificación antes de la llamada en tu Servicio, o tres días después de que te las enviemos por correo a tu dirección. Si necesitas enviarnos avisos, envíalos a la dirección de servicio al cliente del Servicio Prepaid en es.VerizonWireless.com/ContactUs

Si alguna parte de este Acuerdo, incluida cualquier disposición sobre el proceso de arbitraje (excepto la prohibición contra arbitrajes de clase como se explica en la parte 8 de la sección anterior sobre resolución de disputas), resultara inválida, esa parte puede ser suprimida de este Acuerdo.

Este Acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el Acuerdo completo entre tú y nosotros. No puedes basarte en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos presentados por los representantes de ventas o servicio al cliente, y no tienes otros derechos con respecto al Servicio o a este Acuerdo. Este Acuerdo no beneficia ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores participantes. Excepto que lo hayamos acordado de otra manera en este Acuerdo, este Acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y estatales que comprenda el código de área asignado a tu número de teléfono móvil cuando aceptaste este Acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

20 de octubre de 2017