Acuerdo con el cliente

Acuerdo con el cliente

(Para una copia de este documento en español, visite nuestro website: vzw.com/espanol.)

Gracias por elegir a Verizon. En este Acuerdo con el cliente ("Acuerdo") podrá encontrar información importante acerca del Servicio móvil, que incluye:

  • nuestra potestad para hacer cambios en el Servicio o en los términos de este Acuerdo,
  • nuestra responsabilidad en caso de que las cosas no salgan como se habían previsto y la forma en que se debe resolver cualquier disputa entre nosotros por arbitraje o en un tribunal de demandas de menor cuantía.

Mi servicio

Los términos y condiciones de su Servicio forman parte de este acuerdo. Su Plan incluye sus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puede usarlas (su “Área de Cobertura”) y sus cargos mensuales y de pago por uso. También puede suscribirse a varios servicios opcionales, como planes de servicios internacionales o servicios de protección de equipos. Su Plan, las funciones que usa y los servicios opcionales que seleccione constituyen su Servicio. La versión actual de este Acuerdo y los términos y condiciones de su Servicio están disponibles por internet en verizonwireless.com

Al usar el Servicio, usted acepta todas las disposiciones de este Acuerdo, lo haya leído o no.

Cancelación

Puede cancelar una línea de servicio dentro de los 14 días después de haber aceptado este Acuerdo sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura siempre y cuando devuelva, dentro del período de devolución aplicable, cualquier equipo que nos haya comprado a nosotros o a uno de nuestros agentes autorizados con un descuento en relación con la aceptación de este Acuerdo, pero aún deberá pagar por su Servicio hasta esa fecha. Si se inscribió al Servicio Prepagado, no se otorgará ningún reembolso después de 14 días o si su cuenta ha sido activada. Visite vzw.com/returnpolicy para consultar los detalles completos e información sobre la devolución de su equipo.

Mi privacidad

Recopilamos información personal sobre usted. Al aceptar este Acuerdo, usted aprueba nuestras prácticas de recopilación, uso e intercambio de data que se describen en nuestra Política de privacidad. Usted se responsabiliza de notificar a las personas que conecten dispositivos a través de su hotspot móvil, Jetpack o enrutador inalámbrico, que nosotros reuniremos, usaremos y compartiremos la información sobre sus dispositivos y uso del servicio de conformidad con nuestra política de privacidad. Le proporcionamos opciones para restringir, en ciertas circunstancias, nuestro uso de sus datos. Puede revisar estas opciones en Verizon.com/Privacy#Limits. Si existieran prácticas adicionales de publicidad y mercadeo específicas para las cuales se requiere su consentimiento, se lo solicitaremos (a través de avisos relacionados con la privacidad que pudiera recibir cuando compra o utiliza los productos y servicios) antes de participar en dichas prácticas. Puede conocer más sobre la forma en que usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos sobre usted en la política de privacidad de Verizon, disponible en verizon.com/privacy.

Si se suscribe al Servicio cuyos cargos de uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio pospagado”), podríamos investigar su historial de crédito en cualquier momento. Si desea conocer el nombre y dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio suyo, solo tiene que pedir esta información y se la facilitaremos.

Muchos servicios y aplicaciones ofrecidos a través de su dispositivo pueden ser ofrecidos por terceros. Antes de usar, enlazar con o descargar un servicio o aplicación provisto por un tercero, usted debe leer los términos de dicho servicio o aplicación, así como la política de privacidad correspondiente. La información personal que usted envíe puede ser leída, recopilada o usada por el proveedor del servicio o aplicación y/u otros usuarios de esos foros.

Usted da su consentimiento a Verizon Wireless y a cualquier persona que cobre a nuestro nombre para que lo contacte con respecto al estado de su cuenta, incluyendo cargos atrasados o actuales, usando llamadas pregrabadas, correo electrónico y llamadas o mensajes entregados vía un sistema telefónico de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico que usted suministre. La dirección de correo electrónico que suministre Verizon la tratará como su correo electrónico privado para que no sea accesible a terceros no autorizados. A menos de que usted nos notifique que su servicio móvil está basado en otro huso horario, se realizarán llamadas a su dispositivo celular durante horas permitidas de llamadas basadas en el huso horario afiliado con el número de teléfono móvil que usted suministra.

¿Qué ocurre si mi servicio pospagado se cancela antes de la finalización del plazo de mi contrato?

Si se está suscribiendo al Servicio de Pospago, usted acepta suscribirse a una línea de Servicio ya sea de mes a mes o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en su recibo o confirmación de pedido. (Si su Servicio se suspende sin facturación o a una tarifa de facturación con descuento, ese tiempo no se computa a efectos de completar el plazo de su contrato). Una vez que haya completado el plazo de su contrato, automáticamente pasará a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de Servicio.Si cancela una línea de Servicio o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo, durante el plazo del contrato, usted tendrá que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo de su contrato resulta de la compra de un dispositivo avanzado, el cargo por cancelación prematura será de $350, que disminuirá a $10 al mes hasta finalizar los meses 7-17, $20 al mes hasta finalizar los meses 18-22, $60 hasta finalizar el mes 23 y será de $0 al término del plazo del contrato. Para otros plazos de contrato formalizados después del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $175, el cual se reducirá por $5 por mes en los meses 7–17, por $10 por mes en los meses 18–22, y por $30 al finalizar el mes 23; y será $0 al cumplir con su plazo de contrato. Si cancela el servicio, es posible que tenga que pagar de inmediato el saldo restante de cualquier acuerdo de dispositivo. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y usted es responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Asimismo, si le compró el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un tercero, debe verificar si le cobran por separado el cargo por cancelación.

¿Puedo transferir el número de mi teléfono móvil a otra compañía?

Es posible que pueda transferir su número de teléfono móvil a otro proveedor. Si usted transfiere un número que tenga con nosotros, entenderemos que nos solicita que cancelemos su Servicio para ese número. Una vez que se complete el proceso de transferencia, ya no podrá usar nuestro servicio para ese número, pero seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como sucedería en cualquier otra cancelación. Si es cliente del Servicio Prepagado, no tendrá derecho a un reembolso de ningún saldo en su cuenta. Si usted transfiere un número de teléfono a nuestra compañía, por favor tenga en cuenta que es posible que no podamos proveerle de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911. Usted no tiene derecho alguno sobre el número de su teléfono móvil, salvo el derecho que pueda tener a transferirlo a otra compañía.

¿Puedo designar a alguien para que administre Mi cuenta pospagada?

No hay problema, solo notifíquenos por teléfono, en persona o por escrito. Usted puede designar a alguien para que administre su cuenta de servicio pospagado. La persona que designe podrá efectuar cambios en su cuenta, incluyendo añadir líneas nuevas de Servicio, comprar dispositivos móviles nuevos y extender el plazo de su contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerará una modificación a este Acuerdo.

¿Verizon puede cambiar este Acuerdo o mi Servicio?

Podríamos modificar los precios o cualquier otro término de su Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, pero le avisaremos previamente, incluyendo un aviso por escrito si tiene Servicio pospagado. Si usa su Servicio una vez que la modificación surta efecto, ello supondrá que acepta dicho cambio. Si es cliente del servicio pospagado y un cambio en su Plan o en este Acuerdo le perjudica, usted puede cancelar la línea de Servicio que se haya visto afectada en los 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar cargo alguno por cancelación prematura si no cancelamos el cargo luego de que usted nos notifique su objeción al mismo. A pesar de esta provisión, si hacemos algún cambio a la provisión en este Acuerdo con respecto a la resolución de disputas, dicho cambio no afectará la resolución de cualquier disputa que surgió antes del cambio.

Mi dispositivo móvil

Su dispositivo móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con su Servicio. Por favor, tenga en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de su dispositivo móvil por vía remota y sin previo aviso. Esto podría afectar sus datos almacenados o la forma en que programó o usa su dispositivo móvil. Al activar un Servicio que usa una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor), usted acepta que nosotros somos los dueños de la propiedad intelectual y del software en la tarjeta SIM, que podemos cambiar el software o cualquier otra información de la tarjeta SIM por vía remota y sin aviso previo, y que podemos usar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de la red, de negocios y/o comerciales. Si compró un dispositivo móvil para el servicio pospagado de Verizon que no usa una tarjeta SIM y quiere reprogramarlo para usarlo con otra red móvil, el código de programación predeterminado se configura como "000000" o "123456". Pero tenga en cuenta que es posible que su dispositivo móvil no funcione con otra red móvil, o que el otro proveedor de servicio móvil no acepte su dispositivo inalámbrico en su red wireless.

¿Dónde y cómo funciona el servicio de Verizon Wireless?

Los dispositivos móviles usan transmisiones de radio, por lo que desafortunadamente no podrá recibir el Servicio cuando su teléfono no esté dentro del alcance de una señal de transmisión. Y por favor, tenga en cuenta que dentro de su área de cobertura hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y calidad de su servicio, como la capacidad de la red, su dispositivo, el terreno, los edificios, el follaje y el clima.

¿Cómo calcula Verizon mis cargos?

Usted acepta pagar todos los cargos de acceso, uso y otros cargos en los cuales incurra usted o cualquier otro usuario de su dispositivo móvil. Si a su cuenta están asociados múltiples dispositivos móviles, usted acepta pagar todos los cargos incurridos por los usuarios de dichos dispositivos móviles. Para cargos basados en la cantidad de tiempo usado o en la data enviada o recibida, redondearemos cualquier fracción al siguiente minuto entero o, dependiendo de cómo se facture su uso de data, al siguiente megabyte o gigabyte entero. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza al oprimir Enviar por primera vez o cuando la llamada se conecta a una red, y en las llamadas entrantes, cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de oprimir Cancelar o de que la llamada se desconecte Para las llamadas hechas en nuestra red, solo cobramos las que sean contestadas, lo que incluye las contestadas por máquinas. Para el Servicio de Pospago, el uso no siempre puede procesarse enseguida y puede incluirse en una factura posterior, pero en cualquier caso, el uso cuenta para su asignación del mes en que el Servicio se usó.

¿Cuáles son los cargos que fija Verizon?

Nuestros cargos también pueden incluir el Servicio Universal Federal y cargos regulatorios y administrativos, y también podemos incluir otros cargos relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos, que no son impuestos, no los requiere la ley, no están necesariamente relacionados con una acción del gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus cantidades y lo que cubren podrían cambiar

Impuestos, cargos y recargos gubernamentales

Usted debe pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por el gobierno federal, estatal y local. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarle por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿Qué son los cargos por roaming?

Usted está en "roaming" cuando su dispositivo móvil usa una torre de transmisión fuera de su Área de Cobertura o usa una torre de transmisión de otra compañía. A veces el roaming tiene lugar incluso cuando usted esté dentro de su Área de Cobertura. Pueden existir tarifas más altas, velocidades más bajas y cargos adicionales (incluyendo cargos por larga distancia, conexión o llamadas que no se conecten) en roaming.

¿Cómo puedo prevenir cargos inesperados en mi factura?

Muchos servicios y aplicaciones están accesibles en o a través de dispositivos móviles, incluyendo compras de juegos, películas, música u otro contenido. Algunos de estos servicios son provistos por Verizon. Otros son provistos por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar los cargos a su factura de Verizon u otros métodos de pago. Estos cargos pueden ser únicos o recurrentes. El monto y la frecuencia de los cargos serán divulgados a usted, o a la persona que está usando su dispositivo o un dispositivo asociado a su cuenta, en el momento de la compra. Si se opta por facturar los cargos a su cuenta, dichos cargos serán agregados al monto que usted debe pagar por ese ciclo de facturación.Verizon ofrece herramientas, disponibles en verizonwireless.com/myverizon, para bloquear o restringir estos servicios y para bloquear la facturación por servicios de terceros en su factura de Verizon Wireless. No admitimos llamadas al 900, 976 ni otros números de tarifas especiales internacionales.

¿Cómo y cuándo puedo disputar los cargos?

Si es usted cliente del Servicio de Pospago, puede impugnar su factura dentro de los 180 días siguientes a la fecha en que la recibió, pero a menos que lo establezca la ley de otro modo o salvo que impugne cargos por la pérdida o robo de su dispositivo móvil, usted tiene en cualquier caso que pagar todos los cargos hasta que se resuelva la impugnación. Si es cliente del Servicio Prepagado, puede impugnar un cargo durante los 180 días posteriores a la fecha en que el cargo disputado fue incurrido. USTED PUEDE LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN SU FACTURA O POR CUALQUIER SERVICIO O SERVICIOS POR LOS CUALES SE LE HAYA FACTURADO, PERO SI DESEA CONSERVAR SU DERECHO A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN, DEBERÁ ESCRIBIRNOS A LA DIRECCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE APARECE EN SU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN (DISPONIBLE EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL) DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS ARRIBA MENCIONADO. SI USTED NO NOS NOTIFICA POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS, HABRÁ RENUNCIADO A SU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O SERVICIO(S) Y A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO ANTE EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA CON RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN.

¿Qué derechos tengo por llamadas desconectadas o interrupción del Servicio?

Si se desconecta una llamada en su Área de Cobertura, marque de nuevo. Si el mismo número contesta en los 5 minutos siguientes, llámenos durante los siguientes 90 días si es cliente del Servicio de Pospago, o durante los siguientes 45 días si es cliente del Servicio Prepagado, y le daremos un crédito de 1 minuto de tiempo de uso Si es cliente del Servicio de Pospago y pierde el Servicio en su Área de Cobertura durante más de 24 horas seguidas por culpa nuestra, llámenos dentro de los 180 días siguientes y le daremos un crédito por el tiempo perdido. Por favor, tenga en cuenta que estos son sus únicos derechos en caso de llamadas desconectadas o interrupción del Servicio.

Facturación y pagos

Si es cliente del Servicio de Pospago y si no recibimos su pago a tiempo, le cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5 por ciento mensual (18 por ciento anual) del saldo sin pagar, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de su dirección de facturación. (Si opta que su Servicio sea facturado por otra compañía (de conformidad con un programa aprobado por Verizon), los cargos por pagos atrasados son fijados por esa compañía y pueden ser más elevados que nuestros cargos por pagos atrasados.) Los cargos por pagos atrasados son parte de las tarifas y cargos que usted acepta pagarnos. Si usted no paga a tiempo y recomendamos su(s) cuenta(s) a un tercero para recaudación, se le cobrará un cargo por recaudación que se debe pagar al momento de la recomendación al tercero. El cargo será calculado al máximo porcentaje permitido por la ley correspondiente, pero que no exce da el 18 por ciento. Podríamos exigir un depósito en el momento de la activación o más adelante, o un depósito mayor. Pagaremos un interés simple en cualquier depósito según las tasas requeridas por ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier cantidad que nos deba en cualquier cuenta. Si su saldo de crédito final es menor a $1, solo se lo reembolsaremos si lo solicita. Si su Servicio es suspendido o cancelado, es posible que usted tenga que pagar un cargo para reactivarlo.

Si es cliente del Servicio Prepagado, puede recargar su saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al hacer otro pago. Si conserva un saldo en su cuenta de servicio prepagado, no puede acceder los $1,000 y es posible que no pueda recargar su saldo cuando llegue a $1,000. Podemos aplicar sus pagos a cualquier monto que nos pueda deber si los anteriores pagos de recarga de la cuenta se hubieran revocado. Suspenderemos el servicio cuando su cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderá cualquier saldo que no sea utilizado.

Podemos cobrarle hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo móvil o me lo roban?

Estamos para ayudarte. Es importante que usted nos lo notifique de inmediato, para que podamos suspender su servicio e impedir que otra persona lo use. Si es cliente del Servicio de Pospago y su dispositivo móvil se usa después de la pérdida o robo, pero antes de que nos lo comunique, y desea un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, estaremos dispuestos a revisar la actividad de su cuenta y cualquier otra información que quiera que consideremos Tenga en cuenta que se le puede responsabilizar del pago de los cargos si se demora en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras se investigan. Si usted es un cliente de California y no le hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, le ofreceremos una por 30 días o hasta que reemplace o recupere su dispositivo móvil, lo que suceda primero.

¿Qué derechos tiene Verizon Wireless a limitar o cancelar el servicio o este acuerdo?

Podremos, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar su Servicio o cualquier acuerdo con usted por cualquier causa justa, incluyendo pero no limitadas a: (1) si usted (a) incumple este Acuerdo; (b) revende su Servicio; (c) usa su Servicio con fines ilícitos, incluyendo el uso en violación de las sanciones y prohibiciones comerciales y económicas promulgadas por cualquier agencia gubernamental de Estados Unidos; (d) instala, despliega o usa cualquier equipo de conversión o mecanismo parecido (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o convertir una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos roba o miente; o, si es cliente del Servicio de Pospago; (f) no paga su factura a tiempo; (g) incurre en cargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente sus cargos de acceso mensual (incluso si aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofrece información crediticia que no podamos verificar; o (i) no puede pagarnos o se declara en quiebra; o (2) si usted, cualquier usuario de su dispositivo o cualquier línea de servicio de su cuenta, o cualquier administrador de cuenta en su cuenta (a) amenaza, acosa o utiliza un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfiere con nuestras operaciones; (c) envía correo “spam “ o participa en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifica su dispositivo respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usa el Servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente su Servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿Soy elegible para descuentos especiales?

Si usted es cliente del Servicio de Pospago, puede calificar para un descuento si es y continúa afiliado a una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que su descuento se gestione a través de un programa de descuentos para empleados públicos, podríamos compartir información específica sobre su Servicio (incluyendo su nombre, su número de teléfono móvil y la cantidad total de sus cargos mensuales) con su organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que usted todavía califique. Podríamos ajustar o eliminar su descuento conforme al acuerdo de su organización con nosotros, y suprimir su descuento si deja de calificar o vence el plazo de su contrato. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para usted.

Nota aclaratoria sobre garantías

No afirmamos ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, incluyendo, en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre su Servicio, su dispositivo móvil o cualquier aplicación a la que tenga acceso con su dispositivo móvil. No garantizamos que su dispositivo móvil funcionará perfectamente o que no necesitará actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no se verá afectado negativamente por modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividad similar. Si usted descarga o usa aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), los servicios 911 o E911, así como otras funciones de llamadas, podrían funcionar de manera distinta a los servicios ofrecidos por nosotros, o podrían simplemente no funcionar. Tenga a bien revisar la totalidad de los términos y condiciones que regulan los productos de los mencionados terceros. Verizon Wireless no se hace responsable de ningún tipo de información, contenido, aplicación o servicio provistos por terceros, a los que usted acceda desde, o que decida bajar en su dispositivo. Usted es responsable de mantener activas sus protecciones de internet contra virus y de otro tipo de protecciones cuando tenga acceso a los productos o servicios de estos terceros. Para más información visite la Política de Contenido de Verizon en http://responsibility.verizon.com/contentpolicy

Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Usted y Verizon aceptan limitar las demandas por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte, para resarcirse de daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguno de nosotros tratará de tomar compensaciones por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si usted interpone una demanda contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la demanda. Usted acepta que no somos responsables por los problemas ocasionados por usted u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. Usted también acepta que no somos responsables por los mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en su dispositivo. Si otra compañía de telefonía móvil resulta involucrada en cualquier problema (por ejemplo, mientras está usted en roaming), usted también acepta cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿CÓMO RESUELVO DISPUTAS CON VERIZON?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁ SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, EN ESTA SECCIÓN SE EXPLICAN LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. USTED ENTIENDE QUE POR EL PRESENTE ACUERDO ESTÁ RENUNCIANDO EL DERECHO DE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN EN UN TRIBUNAL O ANTE UN JURADO. AUNQUE LOS PROCESOS PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARLE A USTED LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y EL MISMO RESARCIMIENTO, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. ASIMISMO, ACORDAMOS QUE:

(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA QUE CALIFIQUEN, TODA DISPUTA QUE, DE CUALQUIER MANERA, ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTO Y SERVICIO QUE LE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO), INCLUYENDO CUALQUIER DISPUTA QUE USTED TENGA CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, USTED PUEDE PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE USTED PUEDA TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN SU NOMBRE.

(2) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA DEMANDAS SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL (“WIA”) DE LA AAA. ACORDAMOS QUE EN DICHOS CASOS, EL PERDEDOR PUEDE APELAR A UN ÓRGANO COLEGIADO DE TRES NUEVOS ÁRBITROS PARA QUE REVISE LA DECISIÓN. EN DEMANDAS MENORES DE $10,000, LA PARTE RECLAMANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE LA AAA DE DISPUTAS RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE; O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. EN DEMANDAS MENORES DE $10,000, PUEDE ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS AÚN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. A PESAR DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE EL RESARCIMIENTO Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE ESA PARTE. NINGUNA DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTANTE, NI TEORÍA DE LA DEMANDA COLECTIVA RELATIVA A LA RESPONSABILIDAD O PETICIÓN, PODRÍA MANTENERSE EN NINGÚN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE LA EJECUTABILIDAD O INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

(4) SI ALGUNO DE NOSOTROS TIENE LA INTENCIÓN DE ADELANTAR UN ARBITRAJE CONFORME A ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE SOLICITA EL ARBITRAJE DEBE NOTIFICAR PRIMERO A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO POR LO MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. EL AVISO A VERIZON DEBE SER ENVIADO A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, VC52N061, BASKING RIDGE, NJ 07920. EL AVISO DEBE DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA DEMANDA Y LA COMPENSACIÓN QUE BUSCA. SI NO SOMOS CAPACES DE RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE ENTONCES PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA DE ARBITRAJE. REEMBOLSAREMOS TODO CARGO DE PRESENTACIÓN QUE LA AAA O BBB LE COBREN POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI NOS PRESENTA UNA NOTIFICACIÓN POR ESCRITO FIRMADA DE QUE NO PUEDE PAGAR EL CARGO DE INTERPOSICIÓN, VERIZON PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA o BBB. SI EL ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN POSTERIORMENTE, ASÍ COMO CUALQUIER APELACIÓN A UN PANEL DE TRES ÁRBITROS NUEVOS (SI EL LAUDO ARBITRAL ES APELABLE CONFORME A ESTE ACUERDO).

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA INTERNO GRATUITO DE MEDIACIÓN. ESTE PROGRAMA ES TOTALMENTE VOLUNTARIO Y NO AFECTA LOS DERECHOS DE NINGUNA DE LAS PARTES EN NINGÚN ASPECTO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA VOLUNTARIO DE MEDIACIÓN, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE IMPLICADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ TODOS LOS DERECHOS Y PRIVILEGIOS DE UN MEDIADOR Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON UNA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LA MEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. SI DESEA MÁS INFORMACIÓN, POR FAVOR, COMUNÍQUESE CON NOSOTROS EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE. SI DESEA INICIAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN, POR FAVOR, VISITE VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE PARA SOLICITAR UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN QUE HABRÁ DE LLENAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O EMAIL DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES QUE APARECEN EN EL FORMULARIO.

(6) PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS, A OFRECERLA UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE EL ARBITRAJE. EL MONTO O TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN NO PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE EL ÁRBITRO DICTE EL MONTO DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTA LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A SU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO LE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO LE DECRETA CUALQUIER MONTO PERO INFERIOR A $5,000, ENTONCES CONVENDREMOS EN PAGARLE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN SU CASO. SI EL ÁRBITRO LE OTORGA UNA CANTIDAD SUPERIOR A $5,000, ENTONCES LE PAGAREMOS DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR, NO PUDIENDO USARSE EN NINGÚN OTRO CASO SALVO EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

(8) SI POR CUALQUIER MOTIVO LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE COLECTIVO ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUEDE EJECUTARSE, ENTONCES NO SE APLICARÁ EL ACUERDO DE ARBITRAJE.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACUERDAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO PARA MOSTRAR EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.

Acerca de este acuerdo

Si no hacemos valer nuestros derechos conforme a este Acuerdo en una ocasión, ello no implica que no vayamos a hacerlos valer o no podamos hacerlo en cualquier otra ocasión. Usted no puede ceder este Acuerdo ni sus derechos u obligaciones que se estipulan en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este Acuerdo o cualquier deuda que tenga con nosotros sin tener que notificárselo. Si es cliente del Servicio de Pospago, por favor, tenga en cuenta que muchos de los avisos que le enviamos aparecerán como mensajes en su factura mensual. Si tiene facturación por internet, se entenderá que recibió dichos avisos desde el momento en que su factura por internet esté disponible para verla. Si recibe sus facturas en papel, dichos avisos se considerarán recibidos por usted, una vez hayan transcurrido tres días desde que le enviemos la factura por correo. Si le enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si se los enviamos a su dispositivo móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya suministrado, o después de tres días si se los enviamos por correo a su dirección de facturación. Si necesita enviarnos notificaciones, por favor, envíelas a la dirección de Servicio al Cliente que aparece en su última factura.

Si es cliente del Servicio Prepagado y le enviamos notificaciones, éstas se considerarán recibidas inmediatamente si se las enviamos a su dispositivo móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos haya suministrado, o si las colocamos como una notificación antes de la llamada en su Servicio, o tres días después de que se las enviemos por correo a la dirección suya más reciente que tengamos. Si necesita enviarnos avisos, por favor envíelos a la dirección de servicio al cliente del Servicio Prepagado en verizonwireless.com/contactus

Si alguna parte de este Acuerdo, incluyendo cualquier disposición sobre el proceso de arbitraje (excepto la prohibición contra arbitrajes colectivos como se explica en la parte 8 de la sección anterior sobre resolución de disputas), resultara inválida, esa parte puede ser suprimida de este Acuerdo.

Este Acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el Acuerdo completo entre usted y nosotros. Usted no puede basarse en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos presentados por los representantes de ventas o Servicio al Cliente, y no tiene otros derechos con respecto al Servicio o a este acuerdo. Este Acuerdo no es en beneficio de ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores participantes. Excepto en la medida que hayamos acordado de otra manera en este Acuerdo, este Acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y las leyes del estado que comprenda el código de área asignado a su número de teléfono móvil cuando aceptó este Acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

Última actualización 05/15/17