Preguntas frecuentes acerca de la devolución y el cambio de dispositivos móviles de Verizon en 30 días

Consulta nuestra política de devoluciones en 30 días para conocer todos los detalles y requisitos de la devolución.

Recuerda:

• Toda la mercancía debe estar como nueva.
• La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. Para cancelar tu servicio, debes contactar al Servicio al Cliente.
• Un cargo de $50 por devolución puede aplicarse a las devoluciones y a todos los cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawaii).

Puedes completar una devolución o un cambio en 30 días con Verizon si compraste en:

• verizon.com o en My Verizon app
• Por teléfono a través del Servicio al Cliente de Verizon
• Una tienda de Verizon

Importante: Si realizaste la compra en un centro de venta autorizado de Verizon (por ejemplo, Best Buy, etc.), consulta su política de devoluciones. Debes realizar la devolución o cambio en su ubicación.

*Para cambiar accesorios en línea, debes ser titular de una cuenta de Verizon durante al menos 60 días. El saldo de tu cuenta no puede ser superior a $24.99.

Para iniciar una devolución o un cambio* a través de My Verizon:

1. Va a tu página Pedidos y selecciona Ver detalles al lado del pedido del que deseas devolver o cambiar artículos.
2. Selecciona Devolver o cambiar y elige tus artículos.

Antes de enviar tu devolución y/o cambio*:

1. Asegúrate de que el dispositivo y/o el accesorio estén como nuevos.
2. Desactiva la aplicación Buscar mi iPhone® o Encontrar (Apple®) o Encontrar mi dispositivo (Android™).
3. Restablece el dispositivo con las configuraciones de fábrica y elimina todos los datos personales.
4. Guarda el dispositivo y/o accesorio en el empaque original y en la caja de envío. Debes incluir tu recibo. Guarda una copia de tu recibo como comprobante.
5. Adjunta la etiqueta de envío prepagado a la caja. Guarda una copia de la etiqueta como comprobante.

*Si vas a cambiar un dispositivo que tiene una línea de servicio móvil de Verizon, devuélvenoslo después de haber activado el nuevo dispositivo que pediste. Se seguirá aplicando la política de devoluciones de Verizon.

Si perdiste la etiqueta de envío:

1. Ve a la página Pedidos en My Verizon.
2. Busca tu pedido reciente. Elige el pedido y selecciona Devolver o cambiar.
3. Sigue los pasos para configurar tu devolución o cambio e imprime una etiqueta de envío.

También puedes devolver o cambiar tu mercancía elegible en una tienda de Verizon.

Importante: Si realizaste la compra en un centro de venta autorizado de Verizon (por ejemplo, Best Buy, etc.), consulta su política de devoluciones. Debes realizar la devolución o cambio en su ubicación.

Estos son los pasos que debes seguir para preparar tu dispositivo.

Borra el contenido de tu dispositivo, incluido:

• Si la aplicación Buscar mi iPhone/Encontrar o Buscar mi dispositivo está activada, desactívala antes de devolvernos tu dispositivo.
  • Apple iPhone - Configura Buscar mi iPhone (iOS 12 o anterior)
  • Apple iPhone - Configura la aplicación Encontrar (iOS 13 o posterior)
  • Android - Activar/desactivar Encontrar mi dispositivo
• Desactiva iMessage® si vas a cambiar de un dispositivo Apple a otro que no lo sea (por ejemplo, Android o Windows Phone, etc.); de lo contrario, es posible que no recibas mensajes de texto de otras personas que usen dispositivos Apple.
• Elimina tu contenido personal y cuentas del dispositivo.
  • Apple - Restablece la configuración de fábrica de tu iPhone, iPad® o iPod®
  • Android - Restablece la configuración de fábrica de tu dispositivo Android

Para rastrear el envío de la devolución, puedes contactar al proveedor que se usó para enviar el paquete.

Cuando recibamos tu equipo devuelto completo y sin daños, como si estuviera nuevo, emitiremos un reembolso:

• Las compras realizadas con tarjeta de crédito se reembolsan mediante un crédito en la tarjeta de crédito (que puede tardar hasta 3 semanas).
• Las compras realizadas en efectivo o con cheque se reembolsan por cheque (puede demorar hasta 7 semanas).
• Si facturaste la compra en tu cuenta, obtendrás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.